fourfour

fourfour là một trợ lý AI tinh vi được thiết kế để trao quyền cho các nhóm sản phẩm, tiếp thị, bán hàng và thành công của khách hàng bằng cách biến các cuộc trò chuyện thô của khách hàng thành tài sản chiến lược. Nó hoạt động tại giao điểm của trí tuệ đàm thoại và quản lý sản phẩm, tổng hợp phản hồi không có cấu trúc từ vô số nguồn như cuộc gọi bán hàng, phiếu hỗ trợ và các cuộc họp với khách hàng. Bằng cách tự động ghi âm, phân tích và tổng hợp dữ liệu này, fourfour xác định các điểm đau quan trọng, các xu hướng mới nổi và các cơ hội có giá trị. Điều này cho phép các nhóm vượt ra ngoài phỏng đoán và đưa ra các quyết định nhanh hơn, dựa trên dữ liệu để thúc đẩy tăng trưởng và điều chỉnh toàn bộ tổ chức theo tiếng nói thực sự của khách hàng.

Cách sử dụng fourfour

Bắt đầu với fourfour là một quy trình hợp lý được thiết kế để tích hợp liền mạch vào các quy trình làm việc hiện tại của bạn:

1. Kết nối các nguồn dữ liệu của bạn: Tích hợp fourfour với hệ sinh thái công cụ của bạn. Điều này bao gồm các CRM như Salesforce và HubSpot, các nền tảng họp như Zoom, Google Meet và Microsoft Teams, các công cụ trí tuệ đàm thoại như Gong và Chorus, và các hệ thống hỗ trợ như Zendesk và Intercom.
2. Tự động thu thập và phân tích dữ liệu: Sau khi kết nối, fourfour tự động tham gia và ghi lại các cuộc họp hoặc nhập các bản ghi và phiếu hỗ trợ hiện có. AI của nó bắt đầu làm việc ghi âm và phân tích mọi tương tác.
3. Khám phá thông tin chi tiết do AI tạo ra: AI của nền tảng, được đào tạo trên các khuôn khổ nâng cao như MEDDIC và JTBD, làm nổi bật các chủ đề chính, yêu cầu tính năng, phản đối và tình cảm của khách hàng. Bạn có thể xem chủ đề nào đang thịnh hành trên các phân khúc khách hàng khác nhau.
4. Lọc và xác thực: Sử dụng các bộ lọc mạnh mẽ dựa trên dữ liệu CRM của bạn (ví dụ: quy mô công ty, ngành, giá trị cơ hội) để phân đoạn phản hồi. Điều này giúp bạn hiểu những thông tin chi tiết nào đến từ những khách hàng giá trị nhất của bạn. Bạn cũng có thể chuyển đến dấu thời gian video chính xác nơi một chủ đề cụ thể được đề cập để có ngữ cảnh đầy đủ.
5. Kích hoạt thông tin chi tiết của bạn: Đẩy các ý tưởng tính năng đã được xác thực trực tiếp vào quy trình phát triển sản phẩm của bạn với các tích hợp Jira và Productboard. Sử dụng ngôn ngữ hướng đến khách hàng để tạo nội dung tiếp thị phù hợp, cá nhân hóa hoạt động tiếp cận bán hàng và trang bị cho các nhóm thành công của khách hàng bối cảnh họ cần để chủ động.

Tính năng chính của fourfour

• Thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI: Tự động ghi âm, ghi chép và tóm tắt các cuộc họp, làm nổi bật các mục hành động và những điểm chính.
• Phân tích chủ đề và xu hướng: Xác định và theo dõi các chủ đề, mẫu, yêu cầu tính năng và khiếu nại lặp đi lặp lại trong tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng.
• Tích hợp CRM và bối cảnh thương mại: Liên kết trực tiếp phản hồi với dữ liệu CRM (Salesforce, HubSpot), cho phép bạn xem giá trị thương mại liên quan đến các thông tin chi tiết cụ thể.
• Tích hợp quy trình phát triển sản phẩm: Đẩy liền mạch các thông tin chi tiết và yêu cầu tính năng vào các công cụ như Jira và Productboard để hợp lý hóa việc lập kế hoạch lộ trình.
• Phân tích phiếu hỗ trợ: Tích hợp với Zendesk, Intercom và Service Cloud để biến các tương tác hỗ trợ thành cơ hội cải tiến sản phẩm.
• Tích hợp rộng rãi: Kết nối với một loạt các công cụ bao gồm Gong, Chorus, Fireflies.ai, Zoom, Microsoft Teams, v.v. để tạo ra một cái nhìn thống nhất về khách hàng.
• Nhà phân tích AI tương tác: Đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên để nhận phân tích theo ngữ cảnh và báo cáo từ dữ liệu khách hàng của bạn.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Mở rộng khả năng nghiên cứu trên các nhóm toàn cầu và cơ sở khách hàng đa dạng.

Các trường hợp sử dụng fourfour

fourfour cung cấp giá trị trên nhiều phòng ban:

• Quản lý sản phẩm: Xác thực ý tưởng bằng dữ liệu khách hàng thực, ưu tiên các tính năng dựa trên tác động thương mại và tần suất yêu cầu, và lập kế hoạch nghiên cứu người dùng hiệu quả hơn.
• Tiếp thị: Hiểu rõ những điểm đau của phân khúc thị trường để tạo ra thông điệp có sức ảnh hưởng, tạo nội dung tiếp thị phù hợp bằng chính lời của khách hàng và tạo ra các nghiên cứu điển hình hấp dẫn, có dữ liệu chứng minh.
• Bán hàng: Cá nhân hóa thông điệp tiếp cận với thông tin chi tiết về nhu cầu của khách hàng tiềm năng, thu được thông tin dự đoán để tương tác tốt hơn với khách hàng tiềm năng lạnh, và tự động cập nhật hồ sơ CRM bằng thông tin cuộc gọi.
• Thành công của khách hàng: Cung cấp các nguồn lực hỗ trợ phù hợp dựa trên các câu hỏi phổ biến, duy trì một cái nhìn thống nhất về khách hàng để chuyển giao suôn sẻ, và cung cấp hỗ trợ chủ động bằng cách xác định các vấn đề sớm.

Ưu điểm của fourfour

Bằng cách triển khai fourfour, các doanh nghiệp có được lợi thế cạnh tranh đáng kể:

• Nguồn sự thật duy nhất: Điều chỉnh các nhóm sản phẩm, tiếp thị và bán hàng với một sự hiểu biết thống nhất về khách hàng.
• Tăng tốc độ và hiệu quả: Giảm đáng kể nỗ lực thủ công trong việc phân tích phản hồi của khách hàng, cho phép các nhóm hành động nhanh hơn dựa trên thông tin chi tiết.
• Ưu tiên dựa trên dữ liệu: Đảm bảo các nỗ lực phát triển tập trung vào các tính năng thực sự quan trọng đối với khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
• Hiểu biết sâu sắc về thương mại: Vượt ra ngoài việc thu thập phản hồi đơn giản bằng cách liên kết những gì khách hàng nói với giá trị thương mại của họ, giúp ưu tiên các cơ hội có tác động cao.
• Chiến lược chủ động: Khám phá các nhu cầu mới nổi và sự thay đổi của thị trường, cho phép các nhóm chủ động thay vì phản ứng.

Giá cả và gói dịch vụ

fourfour cung cấp giá cả dựa trên khối lượng, có nghĩa là bạn trả tiền cho lượng nội dung được xử lý, chứ không phải số lượng người dùng. Tất cả các gói đều bao gồm bản dùng thử miễn phí 2 tuần.

• AI Analyst: £99 mỗi tháng (thanh toán hàng năm). Gói này dành cho các nhóm đã sử dụng công cụ ghi chú cuộc họp. Nó bao gồm xử lý 50 giờ đàm thoại và 100 phiếu hỗ trợ mỗi tháng, tích hợp CRM và phân tích AI tương tác.
• AI Researcher: £199 mỗi tháng (thanh toán hàng năm). Gói phổ biến này bao gồm mọi thứ trong AI Analyst, cộng với dịch vụ ghi âm cuộc họp riêng của fourfour cho Zoom, Google Meet và Microsoft Teams. Nó bao gồm 50 giờ ghi âm cuộc họp.
• Enterprise: Giá tùy chỉnh. Được thiết kế cho các nhóm lớn hơn hoặc những người có nhu cầu cụ thể. Nó cung cấp số giờ xử lý không giới hạn, tùy chỉnh mô hình AI, phân tích dự đoán, hỗ trợ đa ngôn ngữ và hỗ trợ chuyên dụng.