Discovery AI

Discovery AI là một công cụ khám phá khách hàng tinh vi, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để trao quyền cho các nhóm sản phẩm, nhà tiếp thị và người sáng lập. Nó giải quyết thách thức chung của việc nghiên cứu khách hàng thiếu tổ chức và tốn thời gian bằng cách chuyển đổi các bản ghi phỏng vấn thô thành những hiểu biết sâu sắc có cấu trúc, có thể hành động trong vài phút. Bằng cách cung cấp một trung tâm tập trung cho tất cả các phản hồi của khách hàng, Discovery AI đảm bảo rằng thông tin có giá trị không bao giờ bị mất và dễ dàng truy cập cho toàn bộ tổ chức, phá vỡ các silo dữ liệu và thúc đẩy một văn hóa thực sự lấy khách hàng làm trung tâm.

Nền tảng này được xây dựng để đẩy nhanh vòng đời phát triển sản phẩm. Thay vì phiên âm và sàng lọc thủ công hàng giờ trò chuyện, các nhóm có thể tận dụng AI để tự động hóa công việc nặng nhọc. Điều này giải phóng thời gian quý báu cho phân tích chiến lược, cho phép các nhóm tập trung vào việc hiểu nhu cầu của khách hàng, xác định các điểm yếu và xác thực ý tưởng sản phẩm. Với các tính năng được thiết kế để ưu tiên và hợp tác, Discovery AI thu hẹp khoảng cách giữa phản hồi của khách hàng và chiến lược sản phẩm.

Cách sử dụng Discovery AI

Sử dụng Discovery AI là một quy trình đơn giản được thiết kế để đạt hiệu quả:

1. Tải lên bản ghi: Bắt đầu bằng cách tải lên các bản ghi phỏng vấn khách hàng của bạn. Nền tảng hỗ trợ cả tệp âm thanh và video và cho phép tải lên hàng loạt, giúp dễ dàng xử lý các nghiên cứu hiện có và mới.
2. Phiên âm & Tóm tắt tự động: Sau khi tải lên, AI sẽ bắt đầu hoạt động, tạo ra các bản phiên âm có độ trung thực cao với tính năng nhận dạng người nói. Nó cũng tạo ra các bản tóm tắt ngắn gọn của mỗi cuộc phỏng vấn, làm nổi bật những điểm quan trọng nhất.
3. Phân tích và Gắn thẻ Thông tin chi tiết: Xem lại bản phiên âm do AI tạo ra. Bạn có thể tinh chỉnh nó để có độ chính xác hoàn hảo. Khi đọc, hãy gắn thẻ những khoảnh khắc quan trọng như điểm yếu của khách hàng, yêu cầu tính năng hoặc phản hồi tích cực. Các thẻ này giúp phân loại và truy xuất thông tin chi tiết sau này.
4. Ưu tiên với Điểm cơ hội: Tận dụng tính năng 'Điểm cơ hội' độc đáo để phân loại và xếp hạng các thông tin chi tiết. Điều này cung cấp một lộ trình rõ ràng, dựa trên dữ liệu, giúp nhóm sản phẩm của bạn ưu tiên các tính năng và sáng kiến sẽ có tác động lớn nhất.
5. Chia sẻ và Hợp tác: Dễ dàng chia sẻ các điểm nổi bật, clip video và tóm tắt với các thành viên trong nhóm và các bên liên quan. Tích hợp thông tin chi tiết trực tiếp vào quy trình làm việc hiện tại của bạn, chẳng hạn như các phiếu công việc kỹ thuật hoặc các kênh Slack, để đảm bảo toàn bộ công ty đều thống nhất với quan điểm của khách hàng.

Tính năng chính của Discovery AI

• Phiên âm được hỗ trợ bởi AI: Tự động chuyển đổi các cuộc phỏng vấn âm thanh và video thành văn bản chính xác, dễ đọc với độ trung thực cao.
• Tóm tắt tự động: Tạo ra các bản tóm tắt ngắn gọn của các cuộc phỏng vấn dài, tiết kiệm hàng giờ xem xét thủ công.
• Trung tâm Thông tin chi tiết tập trung: Lưu trữ tất cả các cuộc phỏng vấn khách hàng, bản phiên âm và thông tin chi tiết trong một kho lưu trữ duy nhất, có thể tìm kiếm.
• Đánh dấu và Gắn thẻ bản phiên âm: Cho phép người dùng gắn thẻ các khoảnh khắc cụ thể trong bản phiên âm để phân loại phản hồi, điểm yếu và yêu cầu tính năng.
• Nhận dạng người nói: Tự động xác định và gắn nhãn những người nói khác nhau trong một cuộc trò chuyện để có ngữ cảnh rõ ràng hơn.
• Chấm điểm cơ hội: Một tính năng độc đáo để định lượng và ưu tiên các thông tin chi tiết của khách hàng, hướng dẫn các quyết định về lộ trình sản phẩm.
• Hợp tác nhóm: Cho phép chia sẻ liền mạch các thông tin chi tiết và clip trong toàn tổ chức để dân chủ hóa kiến thức về khách hàng.
• Tải lên hàng loạt: Hỗ trợ tải lên nhiều tệp âm thanh/video cùng một lúc để phân tích nhanh hơn.

Các trường hợp sử dụng Discovery AI

Discovery AI có giá trị cho các vai trò khác nhau trong một công ty:

• Quản lý sản phẩm & Nhà tiếp thị: Sử dụng nó để phân tích các phiên khám phá, phỏng vấn thắng/thua và các cuộc gọi phản hồi của khách hàng. Điểm cơ hội giúp xây dựng một lộ trình sản phẩm được ưu tiên, phù hợp với khách hàng.
• Người sáng lập Startup & Trưởng nhóm: Xây dựng các sản phẩm và đội ngũ lấy khách hàng làm trung tâm ngay từ đầu. Trung tâm tập trung trao quyền cho tất cả các thành viên trong nhóm để nhanh chóng tìm hiểu về nhu cầu và quan điểm của khách hàng.
• Nhóm nghiên cứu người dùng: Hợp lý hóa việc phân tích dữ liệu định tính từ các phiên nghiên cứu người dùng. Nhanh chóng xác định các mẫu, xác thực các giả thuyết và chia sẻ những phát hiện thuyết phục với các bên liên quan để thúc đẩy thiết kế lấy người dùng làm trung tâm.

Ưu điểm của Discovery AI

Ưu điểm chính của Discovery AI là khả năng mang lại cấu trúc và tốc độ cho quy trình khám phá sản phẩm hỗn loạn. Nó cho phép các nhóm di chuyển nhanh hơn bằng cách tự động hóa việc phiên âm và tóm tắt. Sự tập trung của nền tảng vào việc tập trung hóa phá vỡ các silo thông tin, đảm bảo rằng mọi thành viên trong nhóm, từ kỹ thuật đến tiếp thị, đều đồng lòng. Bằng cách cung cấp các công cụ như Chấm điểm cơ hội, nó tạo điều kiện cho việc ra quyết định khách quan, dựa trên dữ liệu, giảm bớt sự phỏng đoán và điều chỉnh việc phát triển sản phẩm phù hợp với nhu-cầu thực sự của khách hàng.

Giá cả và gói dịch vụ

Discovery AI cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày để bắt đầu. Các gói của họ được thiết kế để mở rộng quy mô cùng với sự phát triển của nhóm bạn, với chiết khấu cho thanh toán hàng năm (miễn phí 3 tháng).

• Gói Pro: Tốt nhất cho các chuyên gia độc lập và người sáng lập. Giá $19/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm 5 giờ phiên âm/tháng và 5 GB dung lượng lưu trữ dữ liệu.
• Gói Team: Lựa chọn phổ biến nhất, lý tưởng cho các nhóm muốn tập trung hóa thông tin chi tiết của khách hàng. Giá $30/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm 30 giờ phiên âm/tháng, 20 GB dung lượng lưu trữ dữ liệu và cộng tác viên không giới hạn.
• Gói Enterprise: Dành cho các tổ chức lớn hơn có nhu cầu tùy chỉnh. Giá cả có sẵn khi yêu cầu bằng cách liên hệ với đội ngũ bán hàng của họ.

Tất cả các gói trả phí đều bao gồm phiên âm và tóm tắt có độ trung thực cao, đánh dấu và gắn thẻ bản phiên âm, nhận dạng người nói và quyền truy cập vào cộng đồng Slack để được hỗ trợ.