Dovetail

Dovetail là một nền tảng trí tuệ khách hàng toàn diện, dựa trên AI, giúp các tổ chức hiểu sâu về khách hàng của họ và xây dựng sản phẩm tốt hơn. Nó hoạt động như một trung tâm cho tất cả dữ liệu khách hàng, biến phản hồi phi cấu trúc từ nhiều nguồn khác nhau thành thông tin chi tiết có cấu trúc và có thể hành động. Bằng cách tự động hóa quy trình thu thập và phân tích dữ liệu tẻ nhạt, Dovetail cho phép các nhóm tập trung vào việc ra quyết định chiến lược và đổi mới. Nền tảng được thiết kế để hợp tác, giúp thông tin chi tiết của khách hàng có thể truy cập được trên toàn bộ tổ chức, từ các nhà nghiên cứu và quản lý sản phẩm đến các nhóm bán hàng và thành công của khách hàng.

Cách sử dụng Dovetail

Sử dụng Dovetail bao gồm một quy trình làm việc được sắp xếp hợp lý để biến dữ liệu thô thành tài sản chiến lược:

1. Tổng hợp dữ liệu của bạn: Tập trung phản hồi của khách hàng bằng cách kết nối Dovetail với hơn 20 tích hợp như Zoom, Slack, Zendesk và HubSpot, hoặc bằng cách tải lên trực tiếp các tệp như bản ghi âm, video, tài liệu và câu trả lời khảo sát.
2. Phân tích bằng AI: Tận dụng AI của Dovetail để tự động chuyển mã âm thanh và video sang hơn 75 ngôn ngữ. Sau đó, AI tạo ra các bản tóm tắt, xác định các chủ đề chính và phân cụm các phản hồi liên quan, giúp giảm đáng kể thời gian phân tích thủ công.
3. Tổng hợp và khám phá thông tin chi tiết: Sử dụng các tính năng mạnh mẽ như thẻ toàn cầu, trường tùy chỉnh và bố cục linh hoạt để cấu trúc dữ liệu của bạn. Tạo biểu đồ trực quan và bản đồ tương đồng để khám phá các mẫu và xây dựng sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng.
4. Truy vấn và nhận câu trả lời ngay lập tức: Sử dụng 'Ask Dovetail', một cuộc trò chuyện AI có tính tác nhân, để đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên về dữ liệu của bạn. Nhận câu trả lời tức thì, có trích dẫn từ tất cả các dự án của bạn, trực tiếp trong Dovetail hoặc được tích hợp vào Slack và Microsoft Teams.
5. Chia sẻ và hợp tác: Tạo các báo cáo thông tin chi tiết hấp dẫn với các phát hiện chính, trích dẫn của khách hàng và các đoạn video nổi bật. Chia sẻ các báo cáo này với các bên liên quan để thúc đẩy các quyết định dựa trên bằng chứng và thống nhất toàn bộ tổ chức xung quanh tiếng nói của khách hàng.
6. Tuyển dụng người tham gia: Sử dụng tính năng 'Recruit' để tìm và quản lý người tham gia cho các nghiên cứu trong tương lai từ một hội đồng đã được xác minh gồm hơn 3 triệu người tiêu dùng và chuyên gia.

Tính năng chính của Dovetail

• Phân tích được hỗ trợ bởi AI: Tự động tạo tóm tắt, khám phá chủ đề và nhận báo cáo từ các cuộc trò chuyện của khách hàng, tài liệu và khảo sát với tốc độ cực nhanh.
• Ask Dovetail: Một tác nhân trò chuyện AI cung cấp câu trả lời tức thì, có trích dẫn từ toàn bộ kho dữ liệu khách hàng của bạn, có thể truy cập trong Slack và Teams.
• Channels: Liên tục tổ chức phản hồi khối lượng lớn từ các nguồn như phiếu hỗ trợ (Zendesk, Intercom), điểm NPS và đánh giá ứng dụng, cảnh báo bạn về các xu hướng và vấn đề.
• Recruit: Một công cụ tích hợp để tìm, sàng lọc, lên lịch và quản lý người tham gia nghiên cứu, tự động hóa toàn bộ quy trình tuyển dụng.
• Kho lưu trữ nghiên cứu: Một hệ thống tập trung để lưu trữ, tổ chức và quản lý tất cả dữ liệu nghiên cứu, từ bản ghi phỏng vấn đến kết quả khảo sát, tạo ra một nguồn sự thật duy nhất.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Các tính năng bao gồm biên tập dữ liệu, SSO, kiểm soát truy cập chi tiết, nhật ký kiểm toán và tuân thủ HIPAA tùy chọn, đảm bảo dữ liệu được an toàn và tuân thủ.
• Tích hợp rộng rãi: Kết nối với các công cụ mà nhóm của bạn đã sử dụng, bao gồm Salesforce, HubSpot, Zoom, Google Drive, v.v., để tạo ra một vòng lặp phản hồi liền mạch.
• Chuyển mã và dịch thuật: Chuyển mã và dịch thuật có độ chính xác cao cho hơn 75 ngôn ngữ, giúp nghiên cứu toàn cầu trở nên dễ tiếp cận.

Các trường hợp sử dụng Dovetail

Dovetail rất linh hoạt và hỗ trợ nhiều vai trò và nhóm khác nhau:

• Quản lý sản phẩm: Xác thực ý tưởng sản phẩm, ưu tiên các tính năng trên lộ trình và theo dõi phản hồi sản phẩm trong thời gian thực.
• Nhà nghiên cứu & thiết kế UX: Tập trung dữ liệu định tính từ các cuộc phỏng vấn và kiểm tra khả năng sử dụng, phân tích kết quả nhanh hơn và chia sẻ thông tin chi tiết hấp dẫn để định hướng thiết kế.
• Trải nghiệm khách hàng & thành công: Phân tích các phiếu hỗ trợ và phản hồi NPS để xác định các điểm yếu, theo dõi cảm xúc của khách hàng và cải thiện dịch vụ.
• Nhóm bán hàng & tiếp thị: Trích xuất thông tin chi tiết từ các cuộc gọi bán hàng và nghiên cứu thị trường để tinh chỉnh thông điệp, hiểu rõ chân dung người mua và xác định các cơ hội thị trường.
• Chiến lược gia & nhà đổi mới: Thực hiện nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh bằng cách phân tích tài liệu, báo cáo và bài viết để định hướng chiến lược dài hạn.

Ưu điểm của Dovetail

Dovetail mang lại những lợi thế đáng kể cho các tổ chức muốn lấy khách hàng làm trung tâm:

• Thông tin chi tiết nhanh chóng: Giảm đáng kể thời gian từ thu thập dữ liệu đến có được thông tin chi tiết, từ vài tuần hoặc vài tháng xuống chỉ còn vài giờ.
• Nguồn sự thật duy nhất: Loại bỏ các kho dữ liệu riêng lẻ bằng cách tạo ra một kho lưu trữ trung tâm, có thể tìm kiếm cho tất cả kiến thức về khách hàng.
• Dân chủ hóa dữ liệu: Giúp mọi người trong tổ chức có thể truy cập thông tin chi tiết của khách hàng, thúc đẩy sự hiểu biết chung và văn hóa tập trung vào khách hàng.
• ROI cao: Một nghiên cứu của Forrester cho thấy các tổ chức sử dụng Dovetail đã đạt được lợi tức đầu tư 236% và thời gian hoàn vốn dưới 6 tháng.
• Có thể mở rộng và an toàn: Được xây dựng để đáp ứng nhu cầu của các tổ chức lớn với các tính năng bảo mật, tuân thủ và quản trị mạnh mẽ.

Giá cả và gói dịch vụ

Dovetail cung cấp mô hình freemium với các gói cho các nhu cầu khác nhau:

• Gói miễn phí: Lý tưởng cho cá nhân mới bắt đầu. Bao gồm 1 dự án, 1 kênh và các tính năng trò chuyện và tóm tắt AI cơ bản.
• Gói chuyên nghiệp: Bắt đầu từ 15 đô la mỗi người dùng/tháng (thanh toán hàng năm). Được thiết kế cho các nhóm nhỏ, cung cấp dự án không giới hạn, các tính năng AI nâng cao và tìm kiếm ngữ nghĩa. Có sẵn bản dùng thử miễn phí 7 ngày.
• Gói doanh nghiệp: Giá tùy chỉnh. Dành cho các tổ chức lớn cần bảo mật nâng cao, người xem không giới hạn, trò chuyện AI trong Slack/Teams, hỗ trợ ưu tiên và quản lý thành công khách hàng chuyên dụng.
• Tiện ích bổ sung: 'Channels' và 'Recruit' có sẵn dưới dạng tiện ích bổ sung cho bất kỳ gói nào, với giá dựa trên việc sử dụng (ví dụ: điểm dữ liệu cho Channels, người tham gia cho Recruit).