User Evaluation

User Evaluation là một nền tảng nghiên cứu người dùng toàn diện, dựa trên AI, giúp các tổ chức tăng tốc đổi mới bằng cách hiểu sâu sắc về người dùng của họ. Nó biến đổi quy trình phân tích dữ liệu thủ công tốn thời gian truyền thống thành một quy trình làm việc tự động và hiệu quả. Bằng cách xử lý mọi thứ từ việc ghi âm đến tạo báo cáo sẵn sàng cho thuyết trình, nền tảng này cho phép các nhóm sản phẩm, nhà nghiên cứu UX và nhà tiếp thị tập trung vào việc ra quyết định chiến lược thay vì các nhiệm vụ tẻ nhạt. Nó hỗ trợ một loạt các loại dữ liệu, bao gồm âm thanh, video, văn bản và dữ liệu dạng bảng, làm cho nó trở thành một giải pháp linh hoạt để hợp nhất tất cả phản hồi của khách hàng vào một kho lưu trữ thông minh duy nhất.

Cách sử dụng User Evaluation

Sử dụng User Evaluation là một quy trình đơn giản được thiết kế để đạt hiệu quả tối đa:
1. Tải lên dữ liệu của bạn: Bắt đầu bằng cách tải lên các tệp dữ liệu khách hàng của bạn. Nền tảng chấp nhận nhiều định dạng khác nhau, bao gồm bản ghi âm (ví dụ: phỏng vấn, cuộc gọi hỗ trợ), phiên video, tệp văn bản (ví dụ: câu trả lời khảo sát, nhật ký trò chuyện) và dữ liệu dạng bảng (ví dụ: tệp CSV).
2. Ghi âm & Phân tích tự động: Sau khi tải lên, AI sẽ tự động ghi âm nội dung âm thanh và video với độ chính xác cao bằng hơn 57 ngôn ngữ. Đồng thời, nó phân tích dữ liệu để tìm các chủ đề chính, tình cảm và gắn thẻ thông tin liên quan.
3. Tương tác với AI Chat: Sử dụng AI Chat đa phương thức để tìm hiểu sâu hơn về dữ liệu của bạn. Đặt các câu hỏi cụ thể như "Những điểm đau chính mà người dùng đã đề cập là gì?" hoặc "Tóm tắt phản hồi về tính năng mới của chúng tôi." AI cung cấp các câu trả lời theo ngữ cảnh, có nguồn gốc rõ ràng và thậm chí có thể tạo ra các hình ảnh trực quan như biểu đồ và lưu đồ.
4. Tổ chức và Tổng hợp Thông tin chi tiết: Sử dụng bảng Kanban (Bộ sưu tập) để thu thập và tổ chức các thông tin chi tiết, clip và thẻ chính. Điều này giúp tổng hợp các phát hiện và xác định các chủ đề bao quát trên các nguồn dữ liệu khác nhau.
5. Tạo và Chia sẻ Báo cáo: Tạo ngay lập tức các báo cáo và bài thuyết trình toàn diện chỉ bằng một cú nhấp chuột. AI tạo ra các bản nháp hoàn chỉnh với các hình ảnh trực quan hóa dữ liệu, có thể được chỉnh sửa, tùy chỉnh với nhận diện thương hiệu của bạn (nhãn trắng) và chia sẻ với các bên liên quan qua một liên kết công khai hoặc xuất ra dưới dạng tệp PDF hoặc PPTX.

Tính năng chính của User Evaluation

• Phân tích dữ liệu bằng AI: Phân tích dữ liệu âm thanh, video, văn bản và dạng bảng để khám phá những hiểu biết ẩn, xu hướng và điểm đau của khách hàng.
• Ghi âm đa ngôn ngữ chính xác: Cung cấp bản ghi âm nhanh và chính xác bằng hơn 57 ngôn ngữ, hoàn chỉnh với tính năng nhận diện người nói, từ vựng tùy chỉnh và biên tập PII để đảm bảo quyền riêng tư.
• AI Chat đa phương thức: Một giao diện trò chuyện tương tác cho phép bạn truy vấn toàn bộ tập dữ liệu của mình, nhận câu trả lời phong phú về ngữ cảnh và tạo hình ảnh trực quan hóa dữ liệu một cách nhanh chóng.
• Báo cáo & Thuyết trình tự động: Tạo báo cáo và slide thuyết trình (PPTX) có thể chia sẻ từ dữ liệu của bạn trong vài giây, bao gồm biểu đồ, đồ thị và các phát hiện chính.
• Tổ chức thông tin chi tiết: Các tính năng như bộ sưu tập Kanban, thẻ do AI tạo và tạo clip video giúp bạn tổ chức và xem xét các kết quả nghiên cứu một cách hiệu quả.
• Người ghi chú cuộc họp: Một trợ lý AI có thể tham gia các cuộc họp trực tiếp của bạn trên Google Meet, Microsoft Teams và Zoom để ghi âm, ghi chép và tạo ghi chú trong thời gian thực.
• Phân tích tình cảm: Tự động phát hiện và phân tích giọng điệu cảm xúc trong các cuộc trò chuyện của khách hàng để đánh giá xu hướng tâm trạng và sự hài lòng.

Các trường hợp sử dụng User Evaluation

User Evaluation lý tưởng cho các nhóm và vai trò khác nhau:
• Nhà nghiên cứu UX: Để phân tích nhanh các cuộc phỏng vấn người dùng và kiểm tra khả năng sử dụng, xác định các vấn đề chính về khả năng sử dụng và nhu cầu của người dùng.
• Quản lý sản phẩm: Để hợp nhất phản hồi của khách hàng từ nhiều kênh (khảo sát, phiếu hỗ trợ, đánh giá) để thông báo lộ trình sản phẩm và ưu tiên các tính năng.
• Đội ngũ tiếp thị: Để phân tích phản hồi của khách hàng về các chiến dịch, hiểu nhận thức về thương hiệu và xác định các điểm thông điệp chính.
• Đội ngũ hỗ trợ khách hàng: Để phân tích các cuộc gọi hỗ trợ và trò chuyện để xác định các vấn đề lặp lại, cải thiện đào tạo nhân viên và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Ưu điểm của User Evaluation

Nền tảng này mang lại những lợi thế đáng kể, bao gồm cải thiện tốc độ triệt để bằng cách giảm thời gian phân tích từ hàng giờ hoặc hàng ngày xuống còn vài phút. Nó cung cấp những hiểu biết sâu sắc và đáng tin cậy hơn bằng cách sử dụng AI để phát hiện các mẫu mà con người có thể bỏ lỡ. Kho lưu trữ tập trung của nó phá vỡ các silo dữ liệu, tạo ra một nguồn sự thật duy nhất cho tất cả phản hồi của người dùng. Hơn nữa, nền tảng được xây dựng với bảo mật cấp doanh nghiệp, đảm bảo rằng dữ liệu người dùng được bảo vệ và không bao giờ được sử dụng để đào tạo các mô hình AI, đảm bảo tính bảo mật.

Giá cả và gói dịch vụ

User Evaluation cung cấp một mô hình freemium với nhiều cấp độ để phù hợp với các nhu cầu khác nhau:
• Gói miễn phí: $0/tháng. Bao gồm 1 dự án, tổng cộng 3 giờ ghi âm, 1 GB dung lượng lưu trữ và quyền truy cập vào các tính năng AI cốt lõi cho một số lượng thông tin chi tiết hạn chế.
• Gói cơ bản: $19/tháng. Tốt nhất cho cá nhân, cung cấp 5 dự án, 5 giờ ghi âm mỗi tháng, thông tin chi tiết AI không giới hạn, phân tích tình cảm và 2 GB dung lượng lưu trữ.
• Gói tiêu chuẩn: $49/tháng. Lý tưởng cho người dùng thường xuyên, gói này bao gồm các dự án không giới hạn, 15 giờ ghi âm mỗi tháng, Người ghi chú cuộc họp, các tính năng xuất/chia sẻ và 25 GB dung lượng lưu trữ.
• Gói Plus: $99/tháng. Được thiết kế cho các nhóm, nó bao gồm mọi thứ trong gói Tiêu chuẩn cộng với hỗ trợ cho 5 thành viên trong nhóm, 50 giờ ghi âm mỗi tháng, nhãn trắng, tích hợp của bên thứ ba và 1 TB dung lượng lưu trữ.
• Gói Engage: Một gói tùy chỉnh nơi bạn có thể thuê các đại lý AI để tiến hành khảo sát và phỏng vấn thay bạn.