Miro Insights

Miro Insights, trước đây được biết đến với tên gọi Cardinal (YC W23), là một nền tảng tinh vi được hỗ trợ bởi AI được thiết kế để cách mạng hóa việc quản lý sản phẩm. Sau khi được Miro mua lại, nó hiện đã được tích hợp vào Không gian làm việc Sáng tạo của Miro, trao quyền cho các nhóm sản phẩm chuyển từ ý tưởng đến kết quả với tốc độ và sự tự tin cao hơn. Nền tảng này giải quyết các thách thức chung của quản lý sản phẩm—dữ liệu phân tán, ý kiến trái chiều và sự mất kết nối giữa phản hồi của khách hàng và các ưu tiên phát triển. Bằng cách tập trung và phân tích các tương tác của khách hàng, Miro Insights cung cấp một nguồn thông tin duy nhất, cho phép các nhóm đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và xây dựng các sản phẩm thực sự gây được tiếng vang với người dùng.

Nhiệm vụ cốt lõi của Miro Insights là biến những hiểu biết thực tế của khách hàng thành các đề xuất hữu ích cho danh sách công việc tồn đọng (backlog) của sản phẩm. Nó tận dụng AI tiên tiến để sàng lọc một lượng lớn phản hồi phi cấu trúc từ các kênh khác nhau, xác định các yêu cầu tính năng, điểm yếu và các xu hướng mới nổi. Điều này cho phép các nhà quản lý sản phẩm ưu tiên những gì quan trọng nhất, được hỗ trợ bởi dữ liệu có thể định lượng như tác động doanh thu tiềm năng, đảm bảo rằng các nỗ lực phát triển luôn phù hợp với mục tiêu kinh doanh và nhu cầu của khách hàng.

Cách sử dụng Miro Insights

Bắt đầu với Miro Insights được thiết kế để trở thành một quy trình liền mạch tích hợp vào quy trình làm việc hiện có của bạn. Hành trình người dùng điển hình bao gồm một số bước chính:

1. Kết nối các nguồn dữ liệu của bạn: Bước đầu tiên là tích hợp tất cả các kênh phản hồi của bạn. Miro Insights hỗ trợ một loạt các tích hợp, bao gồm CRM (Salesforce, Hubspot), nền tảng trò chuyện với khách hàng (Gong, Zoom, Chorus.ai), hệ thống hỗ trợ (Zendesk, Intercom, Jira Service Management) và các công cụ quản lý tác vụ (Jira, Linear, Notion). Điều này tạo ra một luồng dữ liệu thống nhất để phân tích.

2. Để AI tổng hợp thông tin chi tiết: Sau khi kết nối, AI của nền tảng sẽ bắt đầu hoạt động. Nó tự động phân tích bản ghi các cuộc gọi, ticket hỗ trợ và tin nhắn để xác định và phân loại các yêu cầu tính năng, nhu cầu của khách hàng và cảm xúc. Nó trích xuất ai muốn gì, khi nào và tầm quan trọng của nó đối với họ.

3. Đối chiếu với chiến lược sản phẩm: Các thông tin chi tiết được trích xuất không chỉ là một danh sách các yêu cầu. Bạn có thể ánh xạ từng tính năng vào chiến lược sản phẩm rộng lớn hơn của mình, nhóm chúng thành các sáng kiến và các lĩnh vực tác động chính. Điều này cung cấp một bối cảnh chiến lược rõ ràng cho mọi hạng mục phát triển tiềm năng.

4. Ưu tiên bằng dữ liệu doanh thu: Một điểm khác biệt chính là khả năng kết nối phản hồi với dữ liệu tài chính. Bằng cách đồng bộ hóa với CRM của bạn, Miro Insights có thể tính toán và dự báo giá trị doanh thu (ARR mới, giữ chân hoặc mất đi) liên quan đến mỗi yêu cầu tính năng, cho phép bạn ưu tiên công việc có tác động cao.

5. Hợp tác và xây dựng: Với một danh sách công việc tồn đọng đã được ưu tiên, bạn có thể điều phối các nhóm Sản phẩm, Kỹ thuật và Tiếp thị (Go-to-Market). Nền tảng cung cấp khả năng hiển thị về trạng thái tính năng, tiến độ phát triển (được đồng bộ hóa từ Jira/Linear) và tác động kinh doanh, đảm bảo mọi người đều thống nhất.

6. Truy vấn dữ liệu của bạn: Sử dụng tính năng 'Ask Insights' để đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên về dữ liệu của bạn. Ví dụ, bạn có thể hỏi, "Các yêu cầu tính năng hàng đầu từ khách hàng doanh nghiệp trong quý 3 là gì?" hoặc "Hiển thị tất cả phản hồi liên quan đến các mối quan ngại về bảo mật," và nhận được các câu trả lời có cấu trúc, hữu ích.

Tính năng chính của Miro Insights

• Tổng hợp phản hồi bằng AI: Tự động phân tích phản hồi của khách hàng từ các cuộc gọi, ticket và tin nhắn để xác định các yêu cầu tính năng, nhu cầu và các rào cản.
• Trung tâm phản hồi tập trung: Tổng hợp dữ liệu khách hàng từ hàng chục tích hợp vào một chế độ xem duy nhất, có thể tìm kiếm và phân tích.
• Ưu tiên dựa trên doanh thu: Kết nối các yêu cầu tính năng với dữ liệu CRM để định lượng tác động tiềm năng của chúng đối với ARR, giúp các nhóm ưu tiên các tính năng thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
• Lập lộ trình chiến lược: Cho phép các nhóm nhóm các tính năng thành các sáng kiến, điều chỉnh chúng với các mục tiêu chiến lược và trực quan hóa lộ trình sản phẩm.
• Tích hợp liền mạch: Cung cấp các tích hợp sâu rộng với các công cụ hàng đầu trong các danh mục CRM, Hỗ trợ khách hàng, Ghi âm cuộc gọi và Quản lý dự án như Salesforce, Gong, Zendesk và Jira.
• Sự phối hợp liên chức năng: Hoạt động như một nguồn thông tin duy nhất giúp các nhóm Sản phẩm, Kỹ thuật, GTM và lãnh đạo luôn thống nhất về các ưu tiên và tiến độ.
• Ask Insights (Trợ lý AI): Một AI đàm thoại cho phép người dùng tự do truy vấn dữ liệu khách hàng của họ và nhận được các câu trả lời thông minh, có cấu trúc cho các câu hỏi phức tạp.

Các trường hợp sử dụng Miro Insights

Miro Insights có giá trị đối với nhiều vai trò và nhóm khác nhau trong một tổ chức lấy sản phẩm làm trung tâm:

• Nhà quản lý sản phẩm: Để tự động hóa phân tích phản hồi, xây dựng lộ trình dựa trên dữ liệu và tự tin biện minh cho các quyết định ưu tiên trước các bên liên quan.
• Các nhóm sản phẩm: Để đạt được sự hiểu biết sâu sắc và chung về nhu cầu của khách hàng và hợp tác hiệu quả để xây dựng các tính năng phù hợp.
• Nhà nghiên cứu UX: Để nhanh chóng xác định các mẫu và chủ đề trong phản hồi của người dùng để cung cấp thông tin cho thiết kế và cải tiến sản phẩm.
• Các nhóm Bán hàng & Thành công của khách hàng: Để theo dõi các yêu cầu của khách hàng, hiểu tác động của chúng đối với các giao dịch và gia hạn, và có cái nhìn rõ ràng về định hướng tương lai của sản phẩm.
• Ban lãnh đạo: Để có cái nhìn tổng quan cấp cao về chiến lược sản phẩm và tác động trực tiếp của nó đến doanh thu và các chỉ số kinh doanh chính.

Ưu điểm của Miro Insights

Ưu điểm chính của Miro Insights là khả năng tạo ra một liên kết trực tiếp, giàu dữ liệu giữa phản hồi của khách hàng và việc phát triển sản phẩm. Nó thay thế trực giác bằng bằng chứng, tự động hóa công việc thủ công và thúc đẩy sự phối hợp toàn công ty. Bằng cách tập trung vào tác động doanh thu, nó đảm bảo rằng các quyết định về sản phẩm cũng là các quyết định kinh doanh thông minh. Sự tích hợp của nó trong hệ sinh thái Miro rộng lớn hơn còn tăng cường sự hợp tác, cho phép các nhóm chuyển đổi liền mạch từ thông tin chi tiết sang ý tưởng và thực thi trên một nền tảng duy nhất.

Giá cả và gói dịch vụ

Miro Insights được định vị là một giải pháp cấp doanh nghiệp. Thông tin giá cả cụ thể không được công bố công khai trên trang web. Để biết chi tiết về các gói và giá cả, khách hàng tiềm năng được khuyến khích lên lịch một buổi demo với đội ngũ bán hàng. Cách tiếp cận này cho thấy rằng giá cả được tùy chỉnh dựa trên quy mô của tổ chức, nhu cầu và các tích hợp cụ thể được yêu cầu.