Spiral

Spiral là một nền tảng tinh vi được hỗ trợ bởi AI được thiết kế để giúp các doanh nghiệp thực sự lấy khách hàng làm trung tâm bằng cách cấu trúc và phân tích phản hồi không có cấu trúc của khách hàng. Tận dụng nghiên cứu AI sâu, Spiral quét, phân loại và diễn giải một cách thông minh khối lượng lớn các tương tác của khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm các cuộc trò chuyện hỗ trợ, email, cuộc gọi điện thoại, khảo sát NPS và các bài đánh giá công khai. Nó biến dữ liệu thô này thành một hệ thống phân loại thống nhất, có thể hành động, cho phép các nhóm dễ dàng theo dõi các vấn đề về hỗ trợ, CX và sản phẩm từ một bảng điều khiển tập trung duy nhất.

Nhiệm vụ cốt lõi của Spiral là loại bỏ nỗ lực thủ công và sự phức tạp thường liên quan đến việc phân tích phản hồi của khách hàng. Bằng cách tự động hóa quy trình này, nó giúp các nhóm tiết kiệm hàng trăm giờ hàng tháng, giải phóng họ để tập trung vào các cải tiến chiến lược thay vì báo cáo dữ liệu. Nền tảng này được xây dựng trên nền tảng của sự ám ảnh về khách hàng và bảo mật mạnh mẽ, đảm bảo rằng tất cả dữ liệu được xử lý với sự tôn trọng và bảo vệ tối đa.

Cách sử dụng Spiral

Sử dụng Spiral là một quy trình đơn giản được thiết kế để rõ ràng và hiệu quả:

1. Kết nối các nguồn dữ liệu của bạn: Bắt đầu bằng cách tích hợp các kênh phản hồi của khách hàng. Spiral hỗ trợ một loạt các nguồn, từ các kênh riêng tư như các cuộc trò chuyện hỗ trợ và trò chuyện, đến các nền tảng công cộng như đánh giá trên Amazon.
2. Phân tích được hỗ trợ bởi AI: Sau khi kết nối, công cụ AI của Spiral sẽ tự động bắt đầu hoạt động. Nó quét hàng ngàn mẩu phản hồi, sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến để hiểu ngữ cảnh, tình cảm và ý định.
3. Phân loại thông minh: Nền tảng phân loại mọi tương tác thành một hệ thống phân loại rõ ràng, thống nhất. Điều này tổ chức dữ liệu hỗn loạn thành các danh mục có cấu trúc, chẳng hạn như báo cáo lỗi, yêu cầu tính năng hoặc khiếu nại dịch vụ.
4. Khám phá Bảng điều khiển: Truy cập Bảng điều khiển Sight AI™ để trực quan hóa các phát hiện. Tại đây, bạn có thể theo dõi các vấn đề trong thời gian thực, giám sát các xu hướng và có được cái nhìn toàn diện về tiếng nói của khách hàng.
5. Tận dụng Đại lý AI: Để có thông tin chi tiết sâu hơn, hãy sử dụng Đại lý AI của Spiral. Đặt các câu hỏi phức tạp về dữ liệu của bạn — ví dụ: "Ba lý do hàng đầu khiến khách hàng rời đi trong quý này là gì?" hoặc "Tính năng mới nào đang gây ra nhiều phiếu hỗ trợ nhất?" — và nhận được các câu trả lời ngắn gọn, có cơ sở dữ liệu.
6. Hành động: Sử dụng các thông tin chi tiết được tạo ra và các cảnh báo thời gian thực để chủ động giải quyết các vấn đề, thông báo cho các lộ trình sản phẩm, cải thiện việc đào tạo nhân viên và nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể.

Tính năng chính của Spiral

• Tổng hợp phản hồi đa kênh: Thu thập và phân tích dữ liệu từ cả các kênh phản hồi của khách hàng công khai (ví dụ: đánh giá trên cửa hàng ứng dụng) và riêng tư (ví dụ: email hỗ trợ, trò chuyện, khảo sát).
• Hệ thống phân loại được hỗ trợ bởi AI: Tự động cấu trúc và phân loại tất cả các tương tác của khách hàng thành các ý định và chủ đề có thể hành động, cung cấp một cái nhìn thống nhất về tất cả các vấn đề.
• Bảng điều khiển Sight AI™: Một bảng điều khiển tập trung, thời gian thực để theo dõi, giám sát và trực quan hóa các vấn đề và thông tin chi tiết của khách hàng.
• Đại lý AI tối thượng: Một AI tương tác trả lời các câu hỏi hỗ trợ, CX và sản phẩm thách thức nhất của bạn, cho phép phân tích sâu mà không cần nền tảng khoa học dữ liệu.
• Theo dõi và cảnh báo sự cố thời gian thực: Nhận thông báo ngay lập tức khi phát hiện các vấn đề mới hoặc quan trọng, cho phép phản ứng và giảm thiểu nhanh chóng.
• Báo cáo thông tin chi tiết tự động: Tạo các báo cáo toàn diện làm nổi bật các xu hướng chính, thông tin chi tiết hàng đầu và các điểm đau cụ thể của khách hàng, giảm đáng kể nỗ lực báo cáo thủ công.

Các trường hợp sử dụng Spiral

Spiral rất linh hoạt và có giá trị đối với các nhóm khác nhau trong một tổ chức:

• Các nhóm hỗ trợ khách hàng: Xác định các vấn đề lặp đi lặp lại, hiểu nguyên nhân gốc rễ của khối lượng phiếu hỗ trợ cao và tạo ra các tài liệu đào tạo hiệu quả hơn cho các nhân viên hỗ trợ.
• Các nhóm quản lý sản phẩm: Sử dụng phản hồi trực tiếp, không qua sàng lọc của khách hàng để ưu tiên sửa lỗi, xác thực các ý tưởng mới và xây dựng một lộ trình sản phẩm lấy người dùng làm trung tâm.
• Các nhà lãnh đạo trải nghiệm khách hàng (CX): Theo dõi sức khỏe thương hiệu và tình cảm của khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc, chủ động giải quyết các điểm đau và đo lường tác động của các sáng kiến CX.
• Các nhóm vận hành & lãnh đạo: Có được cái nhìn tổng quan cấp cao về hiệu suất kinh doanh từ góc độ của khách hàng, xác định sự thiếu hiệu quả trong hoạt động và đưa ra các quyết định chiến lược, có thông tin.

Ưu điểm của Spiral

Spiral mang lại một lợi thế cạnh tranh khác biệt bằng cách tập trung vào trí thông minh sâu sắc và có thể hành động. Các ưu điểm chính của nó bao gồm tiết kiệm chi phí đáng kể thông qua hiệu quả hoạt động, giảm đáng kể thời gian dành cho phân tích dữ liệu thủ công và khả năng đưa ra các quyết định chủ động, dựa trên dữ liệu. Bằng cách thống nhất tất cả phản hồi của khách hàng vào một nguồn sự thật duy nhất, nó phá vỡ các silo dữ liệu giữa các phòng ban. Cam kết của nền tảng về quyền riêng tư và bảo mật đảm bảo rằng dữ liệu của khách hàng luôn được bảo vệ, xây dựng niềm tin và độ tin cậy. Cuối cùng, Spiral trao quyền cho mọi công ty đặt khách hàng vào trung tâm của mọi quyết định.

Giá cả và gói dịch vụ

Spiral cung cấp một cấu trúc giá theo tầng để phù hợp với các doanh nghiệp ở mọi quy mô:

• Gói Observer: 0 đô la mỗi tháng. Lý tưởng cho các cá nhân hoặc nhóm nhỏ muốn có được hương vị của những hiểu biết của Spiral. Gói này bao gồm 1 người dùng, phân tích tối đa 2 kênh phản hồi, một báo cáo cơ bản hàng quý và phát hiện 5 thông tin chi tiết hàng đầu.
• Gói Bug Hunter: Liên hệ để biết giá. Được thiết kế cho các nhóm nhỏ tập trung vào các sản phẩm có khối lượng đánh giá công khai cao. Nó bao gồm tối đa 10 người dùng, phân tích tối đa 4 nguồn phản hồi công khai, báo cáo đầy đủ, tất cả các thông tin chi tiết được phát hiện và theo dõi thời gian thực.
• Gói Issue Vulture™: Liên hệ để biết giá. Đây là gói dịch vụ đa kênh hàng đầu dành cho các doanh nghiệp vừa và lớn. Nó cung cấp người dùng không giới hạn, các kênh phản hồi không giới hạn (cả công khai và riêng tư), báo cáo đầy đủ và quyền truy cập vào tất cả các thông tin chi tiết được phát hiện cho một chương trình trải nghiệm khách hàng toàn diện.