Delighted

Delighted là một nền tảng quản lý trải nghiệm (XM) tự phục vụ, mạnh mẽ được thiết kế để giúp các doanh nghiệp hiểu và cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhân viên. Được Qualtrics mua lại, Delighted tận dụng công nghệ tinh vi nhưng thân thiện với người dùng để cho phép các tổ chức ở mọi quy mô thu thập phản hồi hữu ích chỉ trong vài phút. Nền tảng này chuyên về nhiều phương pháp khảo sát, bao gồm Net Promoter Score (NPS), Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), Điểm nỗ lực của khách hàng (CES) và Net Promoter Score của nhân viên (eNPS), khiến nó trở thành một công cụ đa năng cho các nhóm tiếp thị, hỗ trợ khách hàng, sản phẩm và nhân sự.

Cốt lõi của Delighted là khả năng tạo và phân phối các khảo sát đẹp mắt, đáp ứng mà khách hàng và nhân viên thích thú khi thực hiện. Với các tính năng do AI hỗ trợ như 'Câu hỏi được đề xuất bởi AI' và 'Xu hướng thông minh do AI điều khiển', nền tảng không chỉ đơn giản hóa việc tạo khảo sát mà còn tự động hóa quy trình phân tích, khám phá những hiểu biết chính từ phản hồi định tính thông qua phân tích cảm xúc. Điều này cho phép các nhóm nhanh chóng xác định xu hướng, hiểu 'lý do' đằng sau điểm số của họ và ưu tiên các cải tiến một cách hiệu quả.

Cách sử dụng Delighted

Sử dụng Delighted là một quy trình gồm nhiều bước, đơn giản được thiết kế để đạt tốc độ và hiệu quả:

1. Chọn Phương pháp Khảo sát: Bắt đầu bằng cách chọn từ các mẫu do chuyên gia thiết kế cho NPS, CSAT, CES, 5 sao, Biểu tượng mặt cười, Thích/Không thích hoặc eNPS.
2. Tùy chỉnh Khảo sát của bạn: Điều chỉnh khảo sát để phù hợp với thương hiệu của bạn bằng cách thêm logo và thay đổi màu sắc. Tùy chỉnh thông điệp giới thiệu, văn bản câu hỏi và thông điệp cảm ơn. Sử dụng logic có điều kiện để đặt các câu hỏi tiếp theo dựa trên điểm số của người trả lời. AI của nền tảng thậm chí có thể đề xuất các câu hỏi liên quan để làm cho khảo sát của bạn toàn diện hơn.
3. Phân phối trên các Kênh: Gửi khảo sát của bạn qua kênh hiệu quả nhất cho đối tượng của bạn. Các tùy chọn bao gồm Email, liên kết Web có thể chia sẻ, nhúng trên trang web của bạn, mã QR cho các địa điểm thực tế, hoặc qua SDK cho các ứng dụng di động và chế độ Kiosk để nhận phản hồi tại chỗ.
4. Phân tích Phản hồi theo Thời gian thực: Khi các câu trả lời đến, chúng sẽ điền vào một bảng điều khiển thời gian thực. Sử dụng các báo cáo tích hợp sẵn như Theo thời gian, Ảnh chụp nhanh và Bảng tổng hợp để phân tích dữ liệu. Lọc phản hồi theo thuộc tính, thẻ hoặc từ khóa và tận dụng phân tích cảm xúc do AI điều khiển để hiểu các bình luận mở ở quy mô lớn.
5. Hành động và Hoàn thành Vòng lặp: Tích hợp Delighted với các công cụ hiện có của bạn như Slack, Salesforce, Zendesk hoặc Stripe. Thiết lập cảnh báo để thông báo cho nhóm của bạn về phản hồi mới, kích hoạt khảo sát dựa trên hành động của khách hàng (ví dụ: sau khi mua hàng) và đồng bộ hóa dữ liệu với CRM của bạn để tạo ra một cái nhìn toàn diện về hành trình của khách hàng.

Tính năng chính của Delighted

• Khảo sát do AI hỗ trợ: Sử dụng AI để đề xuất câu hỏi, phân tích cảm xúc trong phản hồi dạng văn bản mở và tự động xác định các xu hướng thông minh.
• Hỗ trợ nhiều chỉ số: Hỗ trợ tất cả các chỉ số chính về CX và EX, bao gồm NPS, CSAT, CES, eNPS, Mức độ phù hợp của sản phẩm với thị trường (PMF), 5 sao, Biểu tượng mặt cười và Thích.
• Tùy chỉnh sâu rộng: Cung cấp tùy chỉnh thương hiệu sâu sắc, câu hỏi tùy chỉnh, cá nhân hóa động bằng cách sử dụng thuộc tính và logic có điều kiện để có trải nghiệm khảo sát phù hợp.
• Phân phối đa kênh: Phân phối khảo sát qua Email, Liên kết Web, Nhúng trang web, Mã QR, SDK và chế độ Kiosk để tiếp cận đối tượng của bạn mọi lúc mọi nơi.
• Báo cáo và Phân tích theo Thời gian thực: Có bảng điều khiển trực tiếp và nhiều loại báo cáo (Bảng điều khiển, Theo thời gian, Ảnh chụp nhanh, Bảng tổng hợp, Điểm chuẩn) để phân tích toàn diện.
• Hệ sinh thái Tích hợp Rộng lớn: Kết nối liền mạch với hơn 35 công cụ, bao gồm Slack, Salesforce, Zendesk, Stripe, Shopify, HubSpot và Zapier, để tự động hóa quy trình làm việc.
• Quản lý Trải nghiệm Nhân viên: Cung cấp các công cụ chuyên dụng để đo lường trải nghiệm của nhân viên, từ các cuộc khảo sát nhanh eNPS đến phản hồi về quy trình tuyển dụng, phát triển và nghỉ việc.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Yêu cầu phản hồi bằng hơn 30 ngôn ngữ để thu hút khán giả toàn cầu.

Các trường hợp sử dụng Delighted

Delighted rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong các chức năng kinh doanh khác nhau:

• Trải nghiệm Khách hàng (CX): Đo lường lòng trung thành của khách hàng bằng NPS sau các tương tác chính, đánh giá sự hài lòng bằng CSAT sau khi một phiếu hỗ trợ được đóng, hoặc hiểu trải nghiệm sau mua hàng bằng cách kích hoạt khảo sát từ Stripe hoặc Shopify.
• Đội ngũ Sản phẩm: Thu thập phản hồi về các tính năng mới, đo lường Mức độ phù hợp của sản phẩm với thị trường (PMF) và sử dụng thông tin chi tiết để định hướng lộ trình sản phẩm.
• Đội ngũ Tiếp thị: Xác định những người quảng bá cho các lời chứng thực và nghiên cứu điển hình, hiểu nhận thức về thương hiệu và thu thập phản hồi về các chiến dịch tiếp thị.
• Nhân sự (HR): Đo lường và cải thiện trải nghiệm của nhân viên trong toàn bộ vòng đời của họ. Sử dụng eNPS để theo dõi sự gắn kết của nhân viên, thu thập phản hồi về quy trình tuyển dụng và giới thiệu, và tiến hành các cuộc phỏng vấn nghỉ việc để hiểu lý do nghỉ việc.

Ưu điểm của Delighted

Delighted nổi bật nhờ sự kết hợp giữa sức mạnh và sự đơn giản. Các ưu điểm chính của nó bao gồm tính chất tự phục vụ, cho phép các nhóm bắt đầu và thấy kết quả trong vài phút mà không cần các chu kỳ triển khai dài. Khả năng AI của nền tảng tự động hóa phần lớn công việc phân tích nặng nhọc, cung cấp thông tin chi tiết hữu ích một cách nhanh chóng. Bằng cách cung cấp cả giải pháp trải nghiệm khách hàng và nhân viên ở cùng một nơi, nó cung cấp một cái nhìn toàn diện về sức khỏe của tổ chức. Cuối cùng, các tích hợp sâu rộng của nó đảm bảo rằng dữ liệu phản hồi không bị cô lập mà được tích hợp vào quy trình làm việc hàng ngày của các nhóm liên quan, thúc đẩy hành động có ý nghĩa.

Giá cả và gói dịch vụ

Delighted hoạt động theo mô hình freemium, giúp các doanh nghiệp ở mọi quy mô có thể tiếp cận.

• Miễn phí: Gói miễn phí vĩnh viễn bao gồm 1.000 lượt gửi/tháng, 1 dự án và các tính năng cốt lõi để bắt đầu.
• Starter: Giá 17 đô la/tháng, cung cấp 50 phản hồi/tháng và 1 người dùng.
• Growth: Giá 35 đô la/tháng, cung cấp 100 phản hồi/tháng và 5 người dùng.
• Advanced: Giá 134 đô la/tháng, cung cấp 250 phản hồi/tháng và 10 người dùng.
• Premium: Gói phổ biến nhất với giá 224 đô la/tháng, bao gồm 500 phản hồi/tháng, 20 người dùng, các tích hợp cao cấp như Salesforce và HubSpot, và các tính năng nâng cao.

Mỗi bậc trả phí sẽ tăng số lượng phản hồi hàng tháng và người dùng, với các gói cấp cao hơn sẽ mở khóa các tích hợp cao cấp và khả năng báo cáo nâng cao hơn.