1Flow

1Flow là gì

1Flow là giải pháp khảo sát vi mô trong sản phẩm số 1 được thiết kế cho các công ty SaaS hiện đại và ứng dụng di động. Nó đóng vai trò như một cầu nối mạnh mẽ giữa sản phẩm và người dùng, cho phép các nhóm hiểu người dùng muốn gì và cảm thấy thế nào, ngay trong trải nghiệm ứng dụng. Về cốt lõi, 1Flow là một nền tảng dễ sử dụng nhưng mạnh mẽ để tạo và triển khai các cuộc khảo sát và tin nhắn trong ứng dụng. Nó giúp các doanh nghiệp thu thập thông tin chi tiết của người dùng theo ngữ cảnh cao để cải thiện các dịch vụ sản phẩm, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Một tính năng nổi bật là 1Flow AI, cho phép bất kỳ ai trong nhóm tạo ra các cuộc khảo sát nghiên cứu người dùng được tùy chỉnh hoàn toàn, ở cấp độ chuyên gia chỉ trong vài giây bằng cách mô tả mục tiêu của họ. Điều này loại bỏ rào cản sáng tạo và dân chủ hóa việc nghiên cứu người dùng, cho phép các công ty hiểu tại sao người dùng rời bỏ, kết quả họ tìm kiếm là gì, và làm thế nào để xây dựng một sản phẩm tốt hơn thúc đẩy sự hài lòng và tăng trưởng.

Cách sử dụng 1Flow

Bắt đầu với 1Flow là một quy trình được sắp xếp hợp lý được thiết kế để cung cấp thông tin chi tiết một cách nhanh chóng. Dưới đây là một quy trình làm việc điển hình:

1. Cài đặt SDK: Bước đầu tiên là tích hợp SDK nhẹ của 1Flow vào trang web, ứng dụng web hoặc ứng dụng di động (iOS/Android) của bạn. Việc cài đặt được thiết kế nhanh chóng, thường mất chưa đến 15 phút và không ảnh hưởng đến hiệu suất của ứng dụng.
2. Tạo Khảo sát: Đăng nhập vào bảng điều khiển 1Flow và nhấp vào 'Tạo Khảo sát'. Bạn có thể bắt đầu từ đầu, sử dụng một trong nhiều mẫu được thiết kế bởi chuyên gia (cho NPS, PMF, Onboarding, v.v.), hoặc tận dụng 1Flow AI bằng cách mô tả mục tiêu nghiên cứu của bạn để có một cuộc khảo sát được cá nhân hóa ngay lập tức.
3. Tùy chỉnh Nội dung và Thiết kế: Chỉnh sửa các câu hỏi và văn bản khảo sát. Bạn có thể thêm nhiều ngôn ngữ vào một cuộc khảo sát duy nhất, và 1Flow sẽ tự động hiển thị phiên bản chính xác dựa trên ngôn ngữ thiết bị của người dùng. Tùy chỉnh giao diện của cuộc khảo sát—màu sắc, phông chữ và vị trí widget—để phù hợp với thương hiệu của bạn và tạo cảm giác tự nhiên.
4. Cấu hình Nhắm mục tiêu và Kích hoạt: Đây là nơi sức mạnh của 1Flow tỏa sáng. Thiết lập các trình kích hoạt để hiển thị khảo sát vào thời điểm hoàn hảo, chẳng hạn như khi người dùng thực hiện một sự kiện cụ thể, truy cập một URL trang nhất định hoặc sau một khoảng thời gian đã định. Nhắm mục tiêu các đối tượng cụ thể bằng cách sử dụng các quy tắc dựa trên thuộc tính người dùng, lịch sử sự kiện hoặc tư cách thành viên nhóm từ các công cụ tích hợp như Amplitude.
5. Xuất bản và Thu thập Thông tin chi tiết: Sau khi cấu hình, hãy xuất bản cuộc khảo sát. Các câu trả lời sẽ bắt đầu đổ về bảng điều khiển của bạn trong thời gian thực. Bạn có thể thiết lập các điều khiển tần suất để tránh làm phiền người dùng.
6. Phân tích và Hành động: Xem kết quả tổng hợp trên bảng điều khiển thông tin chi tiết, lọc dữ liệu và đi sâu vào các câu trả lời cá nhân. Mỗi câu trả lời được liên kết với một hồ sơ người dùng 360 độ, hiển thị hoạt động và thuộc tính của họ. Thiết lập thông báo qua Slack hoặc email để giữ cho nhóm của bạn luôn cập nhật và hành động ngay lập tức dựa trên phản hồi.

Tính năng chính của 1Flow

• 1Flow AI: Tự động tạo các cuộc khảo sát được cá nhân hóa, chất lượng chuyên gia từ một lời nhắc văn bản đơn giản về mục tiêu của bạn.
• Nhắm mục tiêu & Phân khúc Nâng cao: Kích hoạt các cuộc khảo sát dựa trên các sự kiện của người dùng, thuộc tính người dùng, URL trang và các nhóm hành vi để có phản hồi siêu liên quan.
• SDK Đa nền tảng: Các SDK nhẹ và hiệu suất cao cho web, iOS và Android đảm bảo tích hợp và trải nghiệm người dùng liền mạch.
• Thiết kế Tùy chỉnh: Toàn quyền kiểm soát màu sắc, phông chữ, vị trí widget và kích thước cửa sổ để tạo ra các cuộc khảo sát đẹp, phù hợp với thương hiệu.
• Tích hợp Mạnh mẽ: Đồng bộ hóa hai chiều với các công cụ như Segment, Amplitude và HubSpot để làm phong phú thêm việc nhắm mục tiêu và hợp nhất dữ liệu phản hồi.
• Bảng điều khiển Phân tích Toàn diện: Báo cáo thời gian thực, lọc dữ liệu, theo dõi phản hồi cá nhân và xem hồ sơ người dùng để biến dữ liệu thành thông tin chi tiết có thể hành động.
• Hỗ trợ Đa ngôn ngữ: Bản địa hóa các cuộc khảo sát sang hơn 30 ngôn ngữ và tự động phục vụ phiên bản chính xác cho người dùng.
• Khả năng Khảo sát & Nhắn tin Linh hoạt: Hỗ trợ NPS, CSAT, CES, PMF, xếp hạng trong ứng dụng, thông báo tính năng, và nhiều hơn nữa. Nhúng hình ảnh, GIF và video.
• Bảo vệ Chống Spam & Điều tiết: Các điều khiển nâng cao để quản lý tần suất khảo sát và đảm bảo trải nghiệm người dùng tích cực.

Các trường hợp sử dụng 1Flow

1Flow rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong toàn bộ vòng đời của khách hàng:

• Phản hồi về Onboarding Người dùng: Khảo sát người dùng mới để hiểu các điểm khó khăn và cải thiện trải nghiệm ban đầu của họ.
• Theo dõi Sự hài lòng của Khách hàng: Liên tục theo dõi cảm xúc của người dùng với các cuộc khảo sát NPS, CSAT và CES định kỳ.
• Phân tích Mức độ Phù hợp Sản phẩm-Thị trường (PMF): Hỏi người dùng họ sẽ cảm thấy thế nào nếu không thể sử dụng sản phẩm của bạn nữa để đo lường PMF.
• Nghiên cứu UX & Tính năng: Nhận phản hồi có mục tiêu về các tính năng mới hoặc hiện có để định hướng lộ trình sản phẩm của bạn.
• Phân tích Tỷ lệ Rời bỏ (Churn): Tự động khảo sát những người dùng hủy đăng ký hoặc có dấu hiệu không tương tác để hiểu lý do.
• Thông báo trong Ứng dụng: Thông báo các tính năng mới, cập nhật hoặc khuyến mãi trực tiếp trong ứng dụng để thúc đẩy việc áp dụng.
• Lời nhắc Xếp hạng trong Ứng dụng: Thúc đẩy những người dùng hài lòng để lại đánh giá trên App Store hoặc Play Store, đồng thời thu thập phản hồi từ những người dùng không hài lòng một cách riêng tư.

Ưu điểm của 1Flow

1Flow mang lại những lợi thế đáng kể so với các phương pháp phản hồi truyền thống như khảo sát qua email:

• Thông tin chi tiết theo Ngữ cảnh: Bằng cách khảo sát người dùng ngay tại thời điểm đó, phản hồi sẽ chính xác và phù hợp hơn.
• Tỷ lệ Phản hồi Cao hơn: Các cuộc khảo sát trong ứng dụng tự nhiên, đúng thời điểm ít xâm phạm hơn và đạt được sự tương tác cao hơn đáng kể so với các phương tiện truyền thông bên ngoài.
• Dữ liệu có thể Hành động: Việc liên kết trực tiếp phản hồi với hồ sơ người dùng và dữ liệu hành vi cung cấp một bức tranh hoàn chỉnh để đưa ra quyết định sáng suốt.
• Nghiên cứu được Dân chủ hóa: Giao diện trực quan và các tính năng AI cho phép các nhà quản lý sản phẩm, nhà tiếp thị và nhà thiết kế tiến hành nghiên cứu mà không cần phụ thuộc vào các nhà phát triển.
• Vòng lặp Phản hồi có thể Mở rộng: Tự động hóa nghiên cứu người dùng ở quy mô lớn, đảm bảo bạn liên tục nắm bắt được nhịp đập của cơ sở người dùng khi bạn phát triển.
• Bảo mật và Tuân thủ: Hoàn toàn tuân thủ GDPR với SOC 2 Loại 2 có sẵn, đảm bảo dữ liệu của bạn và dữ liệu của người dùng được an toàn.

Giá cả và gói dịch vụ

1Flow cung cấp một cấu trúc giá cả minh bạch với bản dùng thử miễn phí không giới hạn trong 14 ngày (không cần thẻ tín dụng). Các gói được dựa trên số lượng Người dùng được Theo dõi Hàng tháng (MTU).

• Gói Cơ bản: $200 mỗi tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm 10.000 MTU, khảo sát không giới hạn, SDK cho web và di động, và các tích hợp cơ bản. Lý tưởng cho các nhóm bắt đầu khám phá phản hồi của người dùng.
• Gói Pro: $600 mỗi tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm 50.000 MTU, tất cả các tính năng của gói Cơ bản, cộng với việc loại bỏ thương hiệu 1Flow, các tích hợp nâng cao (như Amplitude), bản địa hóa sang hơn 30 ngôn ngữ và hỗ trợ ưu tiên.
• Gói Doanh nghiệp: Giá tùy chỉnh. Bao gồm tất cả các tính năng của gói Pro, cộng với giới hạn MTU tùy chỉnh, một người quản lý tài khoản riêng, tuân thủ SOC 2 Loại 2 và hỗ trợ đặc biệt. Được thiết kế cho các tổ chức lớn có nhu cầu bảo mật và hỗ trợ nâng cao.

Tất cả các gói đều bao gồm khảo sát không giới hạn, phản hồi không giới hạn và lời mời thành viên nhóm không giới hạn.