Olvy

Olvy là một nền tảng quản lý phản hồi toàn diện, dựa trên AI, được thiết kế để giúp các nhóm sản phẩm duy trì kết nối sâu sắc với khách hàng của họ. Nó giải quyết thách thức chung về sự hỗn loạn của phản hồi bằng cách hợp nhất tiếng nói của khách hàng từ các nguồn khác nhau vào một không gian làm việc duy nhất, có tổ chức. Bằng cách tận dụng AI tiên tiến, Olvy tự động hóa quy trình thu thập, phân tích và diễn giải phản hồi của người dùng, biến dữ liệu thô thành những thông tin chi tiết rõ ràng, có thể hành động để thúc đẩy chiến lược và phát triển sản phẩm.

Nền tảng này tích hợp liền mạch với một loạt các công cụ nơi phản hồi của người dùng bắt nguồn, bao gồm Slack, Discord, Twitter, Zendesk, Intercom và các cửa hàng ứng dụng. Điều này giúp loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công và đảm bảo không có phản hồi quý giá nào bị mất. Khi dữ liệu được tập trung, AI của Olvy bắt đầu hoạt động, thực hiện các tác vụ mà nếu không sẽ tốn vô số giờ, chẳng hạn như phân tích cảm xúc, phân tích chủ đề và tóm tắt, cho phép các nhóm nhanh chóng hiểu được những khó khăn của người dùng, các yêu cầu phổ biến và các xu hướng mới nổi.

Cách sử dụng Olvy

Sử dụng Olvy bao gồm một quy trình hợp lý, ba bước để biến phản hồi thành hành động:

1. Hợp nhất Phản hồi của bạn: Bắt đầu bằng cách kết nối các công cụ hiện có của bạn. Tích hợp Olvy với các nền tảng như Slack, Zendesk, Intercom, Google Play Store và các kênh truyền thông xã hội. Bạn cũng có thể sử dụng Zapier cho hàng nghìn kết nối khác, tải lên hàng loạt tệp CSV từ các cuộc khảo sát, hoặc thậm chí tải lên các bản ghi video của các cuộc phỏng vấn người dùng. AI Auto Listener của Olvy sẽ lọc bỏ tiếng ồn một cách thông minh và chỉ nhập những phản hồi chân thực.
2. Phân tích bằng AI: Khi phản hồi của bạn được hợp nhất, công cụ AI của Olvy sẽ tự động xử lý dữ liệu. Nó xác định các loại phản hồi (ví dụ: báo cáo lỗi, yêu cầu tính năng), phân tích cảm xúc của người dùng (tích cực, trung lập, tiêu cực), xác định các chủ đề và mẫu chính, và thậm chí có thể dịch phản hồi từ nhiều ngôn ngữ. Bạn có thể sử dụng tính năng 'Ask Olvy' để truy vấn dữ liệu của mình bằng các câu hỏi ngôn ngữ tự nhiên như "Những khó khăn hàng đầu của người dùng trong tháng này là gì?"
3. Hành động dựa trên Thông tin chi tiết: Với những thông tin chi tiết rõ ràng được tạo ra, bạn có thể ưu tiên các nhiệm vụ phát triển một cách hiệu quả. Olvy tích hợp với các công cụ quản lý dự án như Jira, Linear và ClickUp, cho phép bạn tạo các vấn đề trực tiếp từ phản hồi. Bạn cũng có thể sử dụng các tính năng nhật ký thay đổi (changelog) của Olvy để thông báo các bản cập nhật sản phẩm và các tính năng mới cho người dùng của mình, khép lại vòng lặp phản hồi.

Tính năng chính của Olvy

• Kho lưu trữ Phản hồi Hợp nhất: Tập trung phản hồi từ các nguồn như Slack, Discord, Twitter, Telegram, Zendesk, Intercom, cửa hàng ứng dụng, v.v.
• Phân tích được hỗ trợ bởi AI: Tự động thực hiện phân tích cảm xúc, phân tích chủ đề và xác định các loại phản hồi để giúp ưu tiên hành động.
• Tác nhân AI Auto Listener: Nhận dạng và nhập một cách thông minh các phản hồi chân thực từ các nền tảng tích hợp, lọc bỏ tiếng ồn hội thoại.
• Tóm tắt & Báo cáo do AI tạo: Rút gọn hàng nghìn điểm phản hồi thành các bản tóm tắt ngắn gọn, có thể hành động và khám phá các xu hướng và mẫu.
• Dịch Phản hồi: Tự động dịch phản hồi từ người dùng trên toàn cầu, phá vỡ rào cản ngôn ngữ.
• Tích hợp liền mạch: Kết nối với các công cụ quản lý dự án (Jira, Linear, ClickUp), CRM (Hubspot) và hơn 1000 ứng dụng qua Zapier.
• Quản lý Changelog: Các công cụ để tạo và xuất bản ghi chú phát hành và cập nhật sản phẩm, giúp người dùng được thông báo.
• Tiện ích Phản hồi: Các tiện ích có thể nhúng cho trang web hoặc ứng dụng của bạn để thu thập phản hồi trực tiếp từ người dùng.

Các trường hợp sử dụng Olvy

Olvy vô giá đối với các vai trò và nhóm khác nhau:

• Quản lý sản phẩm: Để xác thực ý tưởng, ưu tiên lộ trình dựa trên dữ liệu định lượng và định tính, và theo dõi các yêu cầu tính năng.
• Nhà nghiên cứu UX: Để nhanh chóng phân tích bản ghi từ các cuộc phỏng vấn người dùng và câu trả lời khảo sát, xác định các điểm đau chính và các vấn đề về khả năng sử dụng.
• Nhóm Hỗ trợ Khách hàng: Để phát hiện các vấn đề lặp lại từ các phiếu hỗ trợ và chuyển chúng lên nhóm sản phẩm với dữ liệu hỗ trợ.
• Nhóm Tiếp thị: Để theo dõi cảm xúc thương hiệu trên các phương tiện truyền thông xã hội và các trang web đánh giá, hiểu được tiếng nói của khách hàng.

Các công ty như LottieFiles, Ready Player Me và Casablanca đã sử dụng Olvy để tăng năng suất đáng kể, giảm hơn 50% thời gian dành cho phân tích phản hồi và tiết kiệm hàng trăm nghìn chi phí hoạt động hàng năm.

Ưu điểm của Olvy

Olvy mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể bằng cách biến phản hồi thành một tài sản chiến lược. Các ưu điểm chính bao gồm sự gia tăng lớn về hiệu quả, giúp các nhóm tiết kiệm hàng giờ hoặc thậm chí hàng ngày làm việc thủ công mỗi tuần. Điều này dẫn đến việc ra quyết định nhanh hơn, tự tin hơn, vì các lựa chọn được hỗ trợ bởi dữ liệu toàn diện thay vì phỏng đoán. Bằng cách lắng nghe người dùng một cách có hệ thống, các công ty có thể xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn, cải thiện tỷ lệ giữ chân và cuối cùng là tạo ra những sản phẩm mà mọi người yêu thích.

Giá cả và gói dịch vụ

Olvy cung cấp cấu trúc giá theo tầng để phù hợp với các nhu cầu khác nhau:

• Gói Miễn phí: Dành cho cá nhân khám phá nền tảng. Bao gồm 1 người xây dựng, phân tích tối đa 25 phản hồi, ghi chú phát hành không giới hạn và các tiện ích cơ bản.
• Gói Essentials ($60/tháng): Dành cho các công ty mới bắt đầu. Bao gồm mọi thứ trong gói Miễn phí, cộng với phân tích tối đa 100 phản hồi, tên miền tùy chỉnh, không có thương hiệu Olvy và lên lịch phát hành.
• Gói Business ($240/tháng): Mở khóa toàn bộ sức mạnh của Olvy cho các doanh nghiệp đang phát triển. Bao gồm 5 người xây dựng, phân tích tối đa 10.000 điểm phản hồi, tóm tắt phản hồi, tích hợp không giới hạn, quyền truy cập API, tích hợp CRM và hỗ trợ đa ngôn ngữ.
• Gói Enterprise (Giá tùy chỉnh): Dành cho các nhóm lớn cần kiểm soát và hỗ trợ thêm. Bao gồm mọi thứ trong gói Business, cộng với giới hạn tùy chỉnh, SSO/SAML, nhật ký kiểm toán, hỗ trợ ưu tiên và tích hợp tùy chỉnh.