ListenUp

ListenUp là một công cụ AI mạnh mẽ được thiết kế để cách mạng hóa cách các nhóm sản phẩm xử lý phản hồi của khách hàng. Nó giải quyết vấn đề phổ biến là phản hồi bị phân tán trên nhiều nền tảng như phiếu hỗ trợ, cuộc gọi bán hàng và mạng xã hội. Bằng cách tích hợp trực tiếp với Notion, ListenUp tạo ra một trung tâm duy nhất, tập trung cho tất cả dữ liệu định tính, biến một quy trình hỗn loạn thành một quy trình làm việc tinh gọn và sâu sắc.

Nền tảng này tận dụng AI tiên tiến để tự động hóa các khía cạnh tẻ nhạt nhất của việc phân tích phản hồi. Thay vì dành hàng giờ để sàng lọc thủ công các bình luận, ghi lại các cuộc phỏng vấn và cố gắng phát hiện xu hướng, các nhóm có thể dựa vào ListenUp để thực hiện công việc nặng nhọc. Điều này giải phóng các nhà quản lý sản phẩm và nhà phát triển để tập trung vào những gì thực sự quan trọng: hiểu nhu cầu của người dùng và xây dựng một sản phẩm tốt hơn. Triết lý cốt lõi là mang lại thông tin chi tiết đến nơi các nhóm đã làm việc, giảm thiểu việc chuyển đổi ngữ cảnh và thúc đẩy sự hợp tác tốt hơn trong toàn bộ tổ chức.

Cách sử dụng ListenUp

Bắt đầu với ListenUp được thiết kế để trực quan. Đầu tiên, bạn kết nối các công cụ tiếp xúc với khách hàng của mình, chẳng hạn như Intercom, Zendesk, Slack hoặc CRM bán hàng của bạn. Bạn cũng có thể nhập thủ công phản hồi ở nhiều định dạng khác nhau, bao gồm tài liệu văn bản, tệp âm thanh và bản ghi video các cuộc phỏng vấn người dùng. Sau khi kết nối, AI của ListenUp sẽ bắt đầu hoạt động. Nó tự động nhập phản hồi mới, chuyển đổi bất kỳ nội dung video hoặc âm thanh nào với độ chính xác cao, sau đó phân tích văn bản để xác định các chủ đề và thông tin chi tiết chính. Những thông tin chi tiết này sau đó được tổ chức và điền vào không gian làm việc Notion của bạn một cách gọn gàng bằng cách sử dụng một mẫu có sẵn hoặc tùy chỉnh. Từ đó, bạn có thể tạo các chế độ xem tùy chỉnh, liên kết phản hồi trực tiếp với các tính năng trên lộ trình của mình và thậm chí sử dụng tính năng trò chuyện AI để đặt các câu hỏi phức tạp về dữ liệu của bạn, chẳng hạn như "Có bao nhiêu người dùng doanh nghiệp đã yêu cầu tích hợp với Salesforce trong quý này?"

Tính năng chính của ListenUp

• Phân tích phản hồi bằng AI: Tự động trích xuất, phân loại và nhóm các thông tin chi tiết tương tự từ phản hồi văn bản và video phi cấu trúc, tiết kiệm hàng trăm giờ làm việc thủ công.
• Trung tâm tập trung trên Notion: Hợp nhất tất cả phản hồi của khách hàng từ các nguồn khác nhau vào một cơ sở dữ liệu Notion duy nhất, có tổ chức và có thể tìm kiếm.
• Nhập và chuyển đổi đa định dạng: Hỗ trợ nhập văn bản, video và tệp. Nó có tính năng ghi âm cuộc họp không cần bot và cung cấp khả năng chuyển đổi văn bản bằng AI với hơn 16 ngôn ngữ.
• Tích hợp liền mạch: Cung cấp tích hợp gốc với các công cụ hỗ trợ, bán hàng và tiếp thị phổ biến, cùng với tích hợp Zapier và quyền truy cập API cho các quy trình làm việc tùy chỉnh.
• Trò chuyện AI tương tác: Một trợ lý AI đàm thoại cho phép bạn truy vấn toàn bộ cơ sở dữ liệu phản hồi của mình bằng ngôn ngữ tự nhiên để xác thực các giả định, phát hiện xu hướng và xác định các phân khúc người dùng cụ thể.
• Ánh xạ người dùng nâng cao: Làm phong phú phản hồi bằng cách tự động liên kết nó với các hồ sơ người dùng và công ty cụ thể, cung cấp bối cảnh quan trọng cho mọi thông tin chi tiết.
• Chế độ xem Notion có thể tùy chỉnh: Xây dựng các bảng điều khiển và báo cáo được cá nhân hóa trong Notion để theo dõi phản hồi cho các tài khoản chính, các lĩnh vực sản phẩm cụ thể hoặc những khách hàng đã rời bỏ.

Các trường hợp sử dụng ListenUp

ListenUp rất linh hoạt và có giá trị đối với các nhóm khác nhau trong một tổ chức. Các nhóm sản phẩm có thể sử dụng nó để xây dựng một lộ trình được hỗ trợ bởi dữ liệu, ưu tiên các tính năng dựa trên nhu cầu của người dùng và hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng. Các nhóm bán hàng và tiếp thị có thể tận dụng các thông tin chi tiết để tinh chỉnh thông điệp của họ, hiểu các phản đối của khách hàng và xác định các cơ hội bán thêm. Các nhóm hỗ trợ khách hàng có thể phát hiện các vấn đề lặp lại dễ dàng hơn và cung cấp cho nhóm sản phẩm phản hồi được ghi chép đầy đủ và có bối cảnh. Đối với ban lãnh đạo, nó cung cấp một cái nhìn tổng quan, thời gian thực về tình cảm của khách hàng và các cơ hội chiến lược.

Ưu điểm của ListenUp

Ưu điểm chính của ListenUp là khả năng biến dữ liệu định tính thành một tài sản chiến lược với nỗ lực tối thiểu. Nó tăng đáng kể hiệu quả bằng cách tự động hóa phân tích. Bằng cách hoạt động trong Notion, nó tăng cường sự hợp tác và đảm bảo rằng các thông tin chi tiết có thể nhìn thấy và có thể hành động, không bị cô lập trong một công cụ riêng biệt. Điều này dẫn đến việc ra quyết định tự tin hơn, dựa trên dữ liệu, từ đó dẫn đến tỷ lệ chấp nhận tính năng cao hơn, tăng doanh thu và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Hơn nữa, với số lượng người dùng không giới hạn trên tất cả các gói, nó khuyến khích toàn bộ tổ chức áp dụng tư duy lấy khách hàng làm trung tâm hơn. Cam kết mạnh mẽ về bảo mật và quyền riêng tư (tuân thủ GDPR/CCPA, không đào tạo mô hình trên dữ liệu khách hàng) làm cho nó trở thành một lựa chọn đáng tin cậy cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô.

Giá cả và gói dịch vụ

ListenUp cung cấp mô hình freemium với các gói được thiết kế để mở rộng theo nhu cầu của bạn.

• Gói Starter: $29/tháng. Lý tưởng cho các cuộc phỏng vấn người dùng và quản lý phản hồi cơ bản. Bao gồm 9 giờ video hoặc 540 tín dụng phản hồi văn bản, chuyển đổi văn bản bằng AI, nhập thủ công, tích hợp Notion và số lượng người dùng không giới hạn.
• Gói Pro: $99/tháng. Tốt nhất để phân tích phản hồi ở quy mô lớn từ nhiều nguồn. Bao gồm mọi thứ trong gói Starter, cộng với 32 giờ video hoặc 1.9k tín dụng phản hồi văn bản, tích hợp không giới hạn, nhập tự động bằng AI, phân loại bằng AI, quyền truy cập API và tính năng trò chuyện AI.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh. Dành cho các tổ chức lớn yêu cầu bảo mật và hỗ trợ nâng cao. Bao gồm các giới hạn cao hơn đáng kể, thiết lập Notion tùy chỉnh, hỗ trợ cao cấp và tích hợp tùy chỉnh.