Pulse Labs

Pulse Labs là một nền tảng toàn diện, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để thu hẹp khoảng cách giữa công nghệ và con người. Nó trao quyền cho các nhóm sản phẩm, nhà nghiên cứu UX và nhà phát triển để xây dựng các sản phẩm đặc biệt bằng cách hiểu cách người dùng thực sự tương tác với chúng trong các kịch bản thực tế. Bằng cách thu thập, phân tích và làm nổi bật phản hồi xác thực của người dùng, Pulse Labs biến dữ liệu thô thành thông tin chi tiết hữu ích, cho phép đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và liên tục tinh chỉnh sản phẩm.

Nền tảng này tích hợp nhiều phương pháp nghiên cứu vào một giải pháp duy nhất, từ đầu đến cuối. Cho dù bạn cần thu thập phản hồi có cấu trúc, tiến hành các cuộc phỏng vấn sâu, hay quan sát hành vi tự nhiên của người dùng, Pulse Labs đều cung cấp các công cụ để hợp lý hóa toàn bộ quy trình nghiên cứu. Khả năng phân tích do AI điều khiển của nó tự động tổ chức và làm nổi bật những khoảnh khắc quan trọng từ các phiên của người dùng, tiết kiệm vô số giờ cho các nhà nghiên cứu và giúp họ tập trung vào những gì thực sự quan trọng.

Cách sử dụng Pulse Labs

Sử dụng Pulse Labs bao gồm một quy trình làm việc đơn giản được thiết kế để đạt hiệu quả và chiều sâu. Đầu tiên, bạn đăng ký và chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp nhất với nhu cầu của mình, chẳng hạn như khảo sát, phỏng vấn hoặc đánh giá. Tiếp theo, bạn có thể tuyển dụng người tham gia từ cơ sở người dùng của riêng mình hoặc tận dụng Bảng điều khiển Pulse Voices™, một nhóm đa dạng và đã được kiểm duyệt gồm những người dùng thực. Khi người tham gia đã sẵn sàng, bạn tiến hành nghiên cứu bằng các công cụ mạnh mẽ của nền tảng, có thể ghi lại các tương tác trên web, di động, thiết bị thông minh và thậm chí cả hệ thống trong ô tô. Trong và sau nghiên cứu, công cụ AI của nền tảng bắt đầu hoạt động, phiên âm âm thanh, phân tích video và xác định các chủ đề chính cũng như hành vi của người dùng. Các thông tin chi tiết thu được được trình bày trong một bảng điều khiển có tổ chức, cho phép các nhóm nhanh chóng hiểu được các điểm yếu của người dùng và các cơ hội để cải thiện. Những phát hiện này sau đó có thể được chia sẻ và tích hợp với các công cụ phát triển như Jira để tạo ra một vòng lặp phản hồi liền mạch.

Tính năng chính của Pulse Labs

• Phân tích được hỗ trợ bởi AI: Tự động phiên âm, phân tích và làm nổi bật các thông tin chi tiết quan trọng từ phản hồi video và âm thanh, xác định các tương tác và tình cảm quan trọng của người dùng.
• Nền tảng đa phương pháp: Hỗ trợ một loạt các phương pháp nghiên cứu bao gồm Khảo sát, Phỏng vấn 1:1, Nhóm tập trung, Đánh giá dựa trên nhiệm vụ, Quan sát tự nhiên và Phản hồi trong ứng dụng.
• Bảng điều khiển Pulse Voices™: Cung cấp quyền truy cập theo yêu cầu vào một bảng điều khiển đa dạng, đã được kiểm duyệt gồm những người tham gia để tuyển dụng nghiên cứu nhanh chóng và tuân thủ.
• SDK FlightRecorder: Cho phép thu thập phản hồi và hành vi của người dùng được nhúng trong ứng dụng để có được thông tin chi tiết sâu sắc, theo ngữ cảnh.
• Đo lường hiệu suất (Benchmarking): Cho phép các nhóm đo lường hiệu suất sản phẩm theo thời gian và so với các tiêu chuẩn ngành để xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Nền tảng tuân thủ GDPR và được chứng nhận ISO 27001, đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu cho khách hàng doanh nghiệp.

Các trường hợp sử dụng Pulse Labs

Pulse Labs rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong các giai đoạn khác nhau của vòng đời phát triển sản phẩm. Các nhà quản lý sản phẩm có thể sử dụng nó để xác thực các khái niệm và tính năng mới với người dùng thực trước khi ra mắt. Các nhà thiết kế UX/UI có thể tiến hành các bài kiểm tra khả năng sử dụng trên các nguyên mẫu và sản phẩm trực tiếp để xác định và khắc phục các điểm ma sát. Các nhóm tiếp thị có thể triển khai các cuộc khảo sát để hiểu sự hài lòng của khách hàng và nhận thức về thương hiệu. Đối với các ngành chuyên biệt như ô tô, Pulse Labs giúp kiểm tra hệ thống thông tin giải trí trong xe và trợ lý giọng nói trong các kịch bản lái xe thực tế. Đây cũng là một công cụ quan trọng cho các nhà phát triển AI đàm thoại, cho phép họ kiểm tra và tinh chỉnh trải nghiệm người dùng của các ứng dụng giọng nói trên các nền tảng như Amazon Alexa và Google Assistant.

Ưu điểm của Pulse Labs

Ưu điểm chính của Pulse Labs là khả năng cung cấp thông tin chi tiết nhanh chóng, hữu ích từ các tương tác của người dùng trong thế giới thực. Phân tích được hỗ trợ bởi AI giúp giảm đáng kể công sức thủ công cần thiết trong nghiên cứu truyền thống, đẩy nhanh chu kỳ phát triển sản phẩm. Nền tảng thống nhất loại bỏ nhu cầu sử dụng nhiều công cụ riêng lẻ, tạo ra một quy trình làm việc hợp lý và hiệu quả. Quyền truy cập vào bảng điều khiển Pulse Voices™ giải quyết thách thức chung về việc tuyển dụng người tham gia. Hơn nữa, với sự hậu thuẫn từ các nhà đầu tư lớn như Google, Amazon và Bezos Expeditions, Pulse Labs đang đi đầu trong sự đổi mới ở giao điểm của AI và nghiên cứu UX.

Giá cả và gói dịch vụ

Pulse Labs cung cấp một cấu trúc giá cả linh hoạt, có thể mở rộng được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của các nhóm ở mọi quy mô. Các gói dịch vụ dựa trên mức sử dụng ở những điểm quan trọng, đảm bảo bạn chỉ trả tiền cho những gì bạn cần.

• Gói Starter: Gói miễn phí này lý tưởng để bắt đầu. Nó bao gồm khả năng Khảo sát, 2 ghế biên tập viên và số lượng người xem không giới hạn.
• Gói Pro: Hướng đến các nhóm đang phát triển, gói này bao gồm Khảo sát cộng với một khả năng bổ sung tùy chọn của bạn (Phỏng vấn, Đánh giá, Quan sát hoặc Tích hợp ứng dụng). Nó đi kèm với 5 ghế biên tập viên. Giá cả dựa trên mức sử dụng cho các khả năng nâng cao và yêu cầu liên hệ với bộ phận bán hàng.
• Gói All Access: Gói toàn diện này bao gồm tất cả các khả năng nghiên cứu, 10 ghế biên tập viên và các tiện ích bổ sung như Tìm kiếm người tham gia và Dịch vụ nghiên cứu chuyên nghiệp. Giá cả dựa trên mức sử dụng.
• Gói Enterprise: Một gói tùy chỉnh cho các tổ chức lớn, cung cấp tất cả các khả năng, số lượng ghế không giới hạn, hỗ trợ và bảo mật tùy chỉnh, giảm giá theo số lượng và tất cả các tiện ích bổ sung có sẵn.