Told

Told là một nền tảng khảo sát tinh vi được thiết kế để biến phản hồi của người dùng thành những hiểu biết có thể hành động, trao quyền cho các nhóm sản phẩm, UX và tăng trưởng để xây dựng các sản phẩm tốt hơn. Nó vượt ra ngoài các cuộc khảo sát truyền thống bằng cách thu thập phản hồi theo ngữ cảnh, thời gian thực trực tiếp trong sản phẩm, trang web, ứng dụng di động của bạn hoặc qua email. Dữ liệu tức thời và phù hợp này cho phép các nhóm đưa ra quyết định thông minh hơn, dựa trên người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Cốt lõi của Told là khả năng tích hợp liền mạch vào bất kỳ trải nghiệm kỹ thuật số nào mà không làm gián đoạn luồng người dùng. Với công cụ báo cáo được hỗ trợ bởi AI, Cerebro AI, Told tự động phân tích các câu trả lời, xác định xu hướng và trình bày những hiểu biết rõ ràng, có thể hành động, loại bỏ nhu cầu phân tích dữ liệu thủ công. Điều này cho phép các nhóm tập trung vào những gì thực sự quan trọng: hiểu khách hàng của họ và ưu tiên các tính năng và cải tiến phù hợp.

Cách sử dụng Told

Bắt đầu với Told được thiết kế đơn giản và trực quan, đòi hỏi kiến thức kỹ thuật tối thiểu.

1. Tạo khảo sát của bạn: Bắt đầu từ đầu hoặc sử dụng một trong nhiều mẫu được tạo sẵn cho các trường hợp sử dụng phổ biến như NPS, CSAT hoặc phản hồi về tính năng. Sử dụng tính năng viết được hỗ trợ bởi AI để tạo ra các câu hỏi hiệu quả và không thiên vị.
2. Chọn kênh của bạn: Quyết định nơi triển khai khảo sát của bạn. Told hỗ trợ các cửa sổ pop-up trong sản phẩm, khảo sát trên trang web, khảo sát ứng dụng di động (qua SDK iOS, Android & React Native), khảo sát nhúng trong email và khảo sát qua liên kết có thể chia sẻ.
3. Thiết lập trình kích hoạt thông minh: Xác định các điều kiện cụ thể về thời điểm và đối tượng khảo sát xuất hiện. Nhắm mục tiêu người dùng dựa trên hành vi, thuộc tính hoặc vị trí của họ trong ứng dụng hoặc trang web của bạn để thu thập phản hồi có tính ngữ cảnh cao.
4. Thu thập & Phân tích: Khi các câu trả lời được gửi về, bảng điều khiển được hỗ trợ bởi AI của Told bắt đầu hoạt động. Nó tự động phân loại phản hồi nguyên văn và trực quan hóa dữ liệu, cung cấp những hiểu biết tức thì về tình cảm của người dùng và các chủ đề chính.
5. Tích hợp và Hành động: Kết nối Told với bộ công cụ hiện có của bạn, chẳng hạn như Slack hoặc các nền tảng phân tích, bằng cách sử dụng webhook để hợp lý hóa quy trình làm việc. Sử dụng những hiểu biết này để thông báo lộ trình sản phẩm của bạn, cải thiện trải nghiệm người dùng và thúc đẩy tăng trưởng.

Tính năng chính của Told

• Báo cáo được hỗ trợ bởi AI (Cerebro AI): Tự động phân tích các câu trả lời văn bản để cung cấp tóm tắt và những hiểu biết có thể hành động, tiết kiệm hàng giờ làm việc thủ công.
• Triển khai đa kênh: Thu thập phản hồi trên web, trong ứng dụng, di động (iOS, Android, React Native), email và liên kết từ một nền tảng duy nhất.
• Kích hoạt thông minh & Nhắm mục tiêu đối tượng: Đặt câu hỏi đúng cho đúng người dùng vào đúng thời điểm dựa trên hành động và thuộc tính của họ.
• Các loại câu hỏi nâng cao: Vượt ra ngoài các câu hỏi đơn giản với sự hỗ trợ tích hợp cho NPS, CSAT, thang đánh giá, lựa chọn lịch, v.v.
• Thiết lập không cần mã nguồn: Dễ dàng cài đặt Told trên bất kỳ trang web hoặc sản phẩm nào bằng một đoạn mã sao chép-dán đơn giản hoặc qua Google Tag Manager, trao quyền cho các nhóm không chuyên về kỹ thuật.
• Tạo dựng được hỗ trợ bởi AI: Nhận các đề xuất AI cho các câu hỏi khảo sát và tự động dịch các cuộc khảo sát sang hơn 15 ngôn ngữ để tiếp cận khán giả toàn cầu.
• UX liền mạch & có thể tùy chỉnh: Thiết kế các cuộc khảo sát phù hợp với giao diện thương hiệu của bạn, đảm bảo trải nghiệm không gây gián đoạn và hấp dẫn cho người dùng.
• Tuân thủ & Bảo mật: Hoàn toàn tuân thủ GDPR và SOC2, với dữ liệu được lưu trữ trên các máy chủ châu Âu an toàn, đảm bảo quyền riêng tư dữ liệu của người dùng luôn được ưu tiên.

Các trường hợp sử dụng Told

Told rất linh hoạt và có thể được điều chỉnh cho các nhóm và mục tiêu khác nhau:

• Nhóm sản phẩm: Xác thực các ý tưởng tính năng mới, ưu tiên các công việc tồn đọng dựa trên nhu cầu của người dùng và đo lường tác động của các lần ra mắt gần đây.
• Nhóm tiếp thị: Tối ưu hóa các phễu chuyển đổi bằng cách xác định các điểm ma sát, làm sắc nét thông điệp bằng cách hiểu nhận thức của người dùng và phân khúc đối tượng cho các chiến dịch được nhắm mục tiêu.
• Nhóm nghiên cứu UX: Tuyển dụng người dùng trực tiếp từ sản phẩm của bạn cho các nghiên cứu, hiểu 'tại sao' đằng sau hành vi của người dùng và thu thập phản hồi về các nguyên mẫu.
• Nhóm hỗ trợ khách hàng: Đo lường sự hài lòng của khách hàng (CSAT) ngay sau một tương tác và xác định các điểm đau chung để cải thiện trải nghiệm hỗ trợ.

Ưu điểm của Told

Told mang lại một lợi thế đáng kể so với các phương pháp phản hồi truyền thống bằng cách có tính ngữ cảnh, tức thời và thông minh. Bản chất không cần mã nguồn của nó mang lại quyền tự chủ cho các nhóm sản phẩm và tiếp thị, giảm sự phụ thuộc vào các nhà phát triển. Phân tích do AI điều khiển giúp mọi người đều có thể truy cập dữ liệu, thúc đẩy văn hóa lấy người dùng làm trung tâm trong toàn tổ chức. Bằng cách tích hợp trơn tru vào trải nghiệm người dùng, nó đạt được tỷ lệ phản hồi cao hơn và cung cấp phản hồi xác thực hơn, dẫn đến các quyết định sản phẩm thông minh hơn và tăng lòng trung thành của khách hàng.

Giá cả và gói dịch vụ

Told cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt để đáp ứng các nhu cầu khác nhau, bao gồm bản dùng thử miễn phí 14 ngày của gói Expert.

• Gói Miễn phí: Lý tưởng cho cá nhân hoặc các dự án nhỏ. Bao gồm 1 nguồn, 1 ghế, 1 khảo sát đang hoạt động và tối đa 20 câu trả lời mỗi tháng.
• Gói Expert (Trả phí): Được thiết kế cho các doanh nghiệp đang phát triển, gói này mở khóa nhiều nguồn, ghế và câu trả lời hơn, cùng với các tính năng cao cấp như khảo sát đa ngôn ngữ, các loại câu hỏi nâng cao (NPS, Lịch), SDK di động và khả năng xóa thương hiệu Told.
• Gói Enterprise: Một giải pháp tùy chỉnh cho các tổ chức lớn có lưu lượng truy cập cao. Nó cung cấp nguồn, ghế và câu trả lời không giới hạn, cùng với các tính năng nâng cao như SSO, hỗ trợ khách hàng chuyên dụng, quyền truy cập ưu tiên vào các tính năng beta và kiểm soát truy cập dựa trên vai trò.