Solidroad

Solidroad là một nền tảng QA và đào tạo AI toàn diện được thiết kế để nâng cao hiệu suất của các nhóm trải nghiệm khách hàng (CX) hiện đại. Trong một thế giới mà kỳ vọng của khách hàng không ngừng tăng lên, Solidroad cung cấp các công cụ để đảm bảo các tương tác chất lượng cao trên mọi kênh, cho cả đại diện con người và đại lý AI. Bằng cách phân tích 100% các cuộc trò chuyện của khách hàng, nền tảng này vượt qua phương pháp đảm bảo chất lượng dựa trên mẫu truyền thống, mang lại khả năng hiển thị hoàn toàn về hiệu suất của nhóm. Nền tảng được thành lập bởi các chuyên gia CX từ các công ty hàng đầu như Intercom và được hỗ trợ bởi các nhà đầu tư nổi tiếng, bao gồm First Round Capital và Y Combinator, với sứ mệnh giúp các công ty tăng sự hài lòng của khách hàng mà không làm tăng chi phí hoạt động.

Cách sử dụng Solidroad

Solidroad tích hợp liền mạch với các công cụ giao tiếp khách hàng hiện có của bạn để biến mọi tương tác thành một cơ hội học hỏi. Quá trình được sắp xếp hợp lý thành ba bước cốt lõi:

1. Mô phỏng: Nền tảng tận dụng dữ liệu tương tác khách hàng thực tế của bạn để tạo ra các mô phỏng nhập vai siêu thực tế do AI cung cấp. Các nhân viên mới và hiện tại có thể thực hành xử lý các tình huống khác nhau—từ các truy vấn đơn giản đến các trường hợp giảm leo thang khó khăn—trong một môi trường an toàn, được xây dựng từ các cuộc trò chuyện thực tế trên mọi kênh.
2. Đánh giá: Sử dụng các phiếu chấm điểm tùy chỉnh của bạn, AI của Solidroad tự động phân tích và chấm điểm mọi cuộc trò chuyện của khách hàng. Nó cung cấp một phân tích chi tiết về những gì đã xảy ra, tại sao nó quan trọng, và đưa ra những hiểu biết có thể hành động để cải thiện. Điều này loại bỏ các nút thắt trong việc xem xét thủ công và cung cấp đánh giá không thiên vị, nhất quán trên quy mô lớn.
3. Cải thiện: Những hiểu biết từ giai đoạn đánh giá được sử dụng để thúc đẩy sự cải tiến liên tục. Các nhân viên con người nhận được sự huấn luyện có mục tiêu, được cá nhân hóa, gắn liền với những khoảnh khắc cụ thể trong cuộc trò chuyện của họ. Các nhà quản lý có thể xác định các mẫu hiệu suất và xu hướng trên toàn bộ nhóm. Đồng thời, nền tảng xác định chính xác những điểm yếu trong các đại lý AI của bạn, cung cấp dữ liệu rõ ràng về nơi chúng cần được tinh chỉnh để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Tính năng chính của Solidroad

• Phân tích 100% cuộc trò chuyện: Tự động xem xét và chấm điểm mọi tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh (email, trò chuyện, điện thoại), cung cấp khả năng hiển thị hoàn toàn.
• Mô phỏng đào tạo do AI cung cấp: Tạo ra các bài tập nhập vai thực tế, được tùy chỉnh dựa trên các cuộc trò chuyện thực tế của công ty bạn với khách hàng để tăng tốc quá trình giới thiệu và nâng cao kỹ năng của nhân viên.
• Đảm bảo chất lượng (QA) tự động: Sử dụng các phiếu chấm điểm tùy chỉnh để tự động hóa quy trình QA, tiết kiệm thời gian đáng kể và loại bỏ sự thiên vị của con người.
• Huấn luyện nhân viên có mục tiêu: Xác định các thời điểm huấn luyện cụ thể và cung cấp phản hồi có thể hành động theo thời gian thực để giúp nhân viên cải thiện kỹ năng của họ.
• Tối ưu hóa đại lý AI: Phân tích hiệu suất của chatbot và đại lý AI để phát hiện các cơ hội cải tiến, làm cho tự động hóa của bạn thông minh và hiệu quả hơn.
• Phân tích hiệu suất và báo cáo: Cung cấp các bảng điều khiển hiển thị xu hướng hiệu suất, xác định các khoảng trống kỹ năng trên toàn nhóm và theo dõi tác động của việc đào tạo đối với các chỉ số chính như CSAT và AHT.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Được chứng nhận SOC 2 và ISO27001, đảm bảo dữ liệu khách hàng của bạn được xử lý với các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất.

Các trường hợp sử dụng Solidroad

Solidroad được các nhóm hỗ trợ, bán hàng và thành công tại các công ty hàng đầu tin tưởng để mang lại kết quả hữu hình.

• Tăng tốc quá trình giới thiệu: Các công ty như Podium đã sử dụng các mô phỏng của Solidroad để giảm một nửa thời gian thích nghi của nhân viên mới, giúp nhân viên làm việc hiệu quả nhanh hơn.
• Cải thiện hiệu suất: Crypto.com đã tận dụng nền tảng này để giảm 18% Thời gian xử lý trung bình (AHT) và tăng 3% điểm CSAT.
• Mở rộng quy mô đảm bảo chất lượng: Đối với các nhóm có khối lượng cuộc trò chuyện lớn, Solidroad tự động hóa quy trình xem xét, cho phép họ duy trì các tiêu chuẩn chất lượng cao mà không cần thuê thêm các nhà phân tích QA.
• Huấn luyện hiệu quả: ActiveCampaign đã tiết kiệm được thời gian tương đương với một năm huấn luyện, số thời gian này được tái đầu tư vào các sáng kiến đào tạo chiến lược hơn.
• Tinh chỉnh Chatbot AI: Các nhóm sử dụng nền tảng để hiểu nơi các đại lý AI của họ thất bại và cung cấp phản hồi dựa trên dữ liệu cho các nhóm kỹ thuật để cải thiện.

Ưu điểm của Solidroad

Solidroad cung cấp một giải pháp thống nhất kết nối QA và đào tạo, tạo ra một vòng phản hồi mạnh mẽ để cải tiến. Các ưu điểm chính bao gồm điểm CSAT cao hơn, thời gian thích nghi nhanh hơn cho nhân viên mới, giảm thiểu các trường hợp leo thang và tiết kiệm đáng kể thời gian xem xét cuộc gọi thủ công. Nó cung cấp các ưu tiên huấn luyện rõ ràng hơn cho các nhà quản lý và đảm bảo chất lượng nhất quán trên cả các tương tác do con người và AI điều khiển. Bằng cách biến mọi cuộc trò chuyện thành một điểm dữ liệu để cải tiến, Solidroad giúp các doanh nghiệp mở rộng quy mô trải nghiệm khách hàng đặc biệt một cách hiệu quả.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Solidroad được tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của mỗi tổ chức. Là một nền tảng tập trung vào doanh nghiệp, nó không liệt kê các bậc giá công khai. Để nhận báo giá tùy chỉnh và xem nền tảng có thể phù hợp với yêu cầu của nhóm bạn như thế nào, bạn nên đặt lịch demo qua trang web chính thức của họ.