Level AI Overview
Level AI cung cấp một giải pháp toàn diện, ưu tiên AI, được thiết kế để biến các trung tâm liên hệ hiện đại từ trung tâm chi phí thành trung tâm tăng trưởng và trí tuệ kinh doanh. Bằng cách tận dụng AI tạo sinh tiên tiến và trí tuệ ngữ nghĩa, nền tảng này phân tích mọi tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, bao gồm cuộc gọi, trò chuyện và email. Điều này cung cấp một mức độ hiểu biết chưa từng có về nhu cầu, tình cảm và hành vi của khách hàng, giúp doanh nghiệp mang lại những trải nghiệm đặc biệt trên quy mô lớn.
Nền tảng này được xây dựng như một giải pháp duy nhất, thống nhất cho trí tuệ trung tâm liên hệ, đảm bảo chất lượng (QA) và tự động hóa. Nó loại bỏ nhu cầu sử dụng nhiều công cụ rời rạc, hợp lý hóa hoạt động và cung cấp một cái nhìn toàn diện về hành trình của khách hàng. Với các tính năng như ghi màn hình và che thông tin nhạy cảm tự động, Level AI đảm bảo an ninh và tuân thủ trong khi cung cấp bối cảnh sâu sắc về quy trình làm việc của nhân viên. Được các nhà lãnh đạo toàn cầu trong các ngành như tài chính, bảo hiểm và bán lẻ tin tưởng, Level AI có thành tích đã được chứng minh trong việc thúc đẩy các kết quả kinh doanh đáng kể, bao gồm tăng sự hài lòng của khách hàng, hiệu suất nhân viên cao hơn và tiết kiệm chi phí đáng kể.
Cách sử dụng Level AI
1. Tích hợp: Bắt đầu bằng cách tích hợp Level AI với cơ sở hạ tầng trung tâm liên hệ hiện có của bạn, chẳng hạn như hệ thống CCaaS, UCaaS và CRM. Nền tảng hỗ trợ tích hợp liền mạch với các nhà cung cấp lớn.
2. Cấu hình Bảng điểm: Tùy chỉnh các bảng điểm QA tự động để phù hợp với các tiêu chuẩn chất lượng và yêu cầu tuân thủ cụ thể của tổ chức bạn. AI sẽ sử dụng chúng để đánh giá mọi tương tác.
3. Phân tích tự động: Để công cụ của Level AI tự động chạy trong nền. Nó sẽ ghi lại, phân tích và chấm điểm 100% các tương tác của khách hàng, xác định xu hướng, tình cảm và những khoảnh khắc quan trọng.
4. Tận dụng Thông tin chi tiết: Truy cập bảng điều khiển tập trung để xem lại các phân tích. Khám phá nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề của khách hàng, xác định phản hồi về sản phẩm và theo dõi các chỉ số hiệu suất của nhân viên.
5. Trao quyền cho Nhân viên: Sử dụng Trợ lý Nhân viên thời gian thực để cung cấp hướng dẫn trực tiếp trong các cuộc gọi. Sử dụng mô-đun huấn luyện do AI tạo ra để tạo các kế hoạch phát triển cá nhân hóa với phản hồi dựa trên bằng chứng từ các tương tác thực tế.
6. Tự động hóa Quy trình làm việc: Triển khai Naviant, nhân viên ảo AI, để xử lý các truy vấn thông thường của khách hàng. Tự động hóa công việc sau cuộc gọi như tóm tắt và ghi chú xử lý để giải phóng thời gian cho nhân viên.
Tính năng chính của Level AI
- Đảm bảo chất lượng tự động (Auto QA): Phân tích 100% tương tác của khách hàng dựa trên các bảng điểm tùy chỉnh với độ chính xác gần như con người, tiết kiệm 90% thời gian QA thủ công.
- Nhân viên ảo Naviant AI: Một nhân viên ảo tinh vi có thể hiểu, hành động và thích ứng trên các kênh thoại, trò chuyện và kỹ thuật số khác để tự động hóa dịch vụ.
- Trợ lý Nhân viên thời gian thực: Cung cấp cho nhân viên hướng dẫn trực tiếp, theo ngữ cảnh, đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo và truy cập thông tin tức thì, giảm 50% thời gian đào tạo.
- Huấn luyện & Quản lý Hiệu suất bằng AI: Tự động tạo các kế hoạch huấn luyện cá nhân hóa, theo dõi tiến độ và tạo điều kiện cho phản hồi dựa trên bằng chứng để biến mọi nhân viên thành người có hiệu suất cao nhất.
- Trí tuệ Hội thoại & Khách hàng: Trích xuất thông tin chi tiết hữu ích, tình cảm của khách hàng, các xu hướng mới nổi và các điểm bất thường từ tất cả các cuộc hội thoại trong thời gian thực.
- Ghi màn hình & Che thông tin nhạy cảm của Nhân viên: Ghi lại hoạt động màn hình của nhân viên cùng với âm thanh để cung cấp bối cảnh đầy đủ, với tính năng che thông tin nhạy cảm tự động để tuân thủ PCI/PII.
- Tự động hóa Toàn diện: Tự động hóa các tác vụ thủ công như xử lý cuộc gọi, tóm tắt tương tác và kiểm tra tuân thủ.
- Phân tích Kinh doanh Hữu ích: Cung cấp các bảng điều khiển sẵn có cho phân tích khách hàng, thông tin chi tiết về sản phẩm và hiệu suất hoạt động.
Các trường hợp sử dụng Level AI
Cải thiện chất lượng dịch vụ và giảm chi phí: Một công ty tiếp thị đa quốc gia đã sử dụng Level AI để chuẩn hóa quy trình QA toàn cầu của mình. Bằng cách triển khai một bảng điểm tự động để giám sát các khoản hoàn tiền và tín dụng không chính đáng, họ đã giảm các trường hợp này từ 30% xuống 7%, tiết kiệm hơn 30 triệu đô la trong năm đầu tiên và tăng điểm QA trung bình từ 60% lên 88%.
Mở rộng hoạt động hiệu quả: Các công ty như QuinStreet đã chuyển từ việc xem xét thủ công 1-2% cuộc gọi sang chấm điểm tự động 100% với Level AI. Điều này đã cung cấp cho họ cái nhìn toàn diện về các tương tác của khách hàng và cho phép họ thực hiện các thay đổi quy trình giúp chuyển đổi nhiều cuộc gọi hơn.
Tăng doanh số và tỷ lệ chuyển đổi: Một tổ chức gây quỹ, Globalfaces Direct, đã trao quyền cho đội ngũ bán hàng của mình bằng các công cụ huấn luyện và thông tin chi tiết của Level AI, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi tăng 50% đồng thời tăng gấp đôi năng suất của đội QA.
Nâng cao hiệu suất và sự hài lòng của nhân viên: Bằng cách cung cấp hỗ trợ thời gian thực và phản hồi hiệu suất tự động, công bằng, Level AI giúp giảm thời gian thích ứng của nhân viên và cải thiện sự hài lòng của nhân viên (ASAT) lên đến 45%, dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc thấp hơn và lực lượng lao động có tay nghề cao hơn.
Ưu điểm của Level AI
Level AI nổi bật như một nền tảng toàn diện, ưu tiên AI. Các ưu điểm chính của nó bao gồm việc là một giải pháp toàn diện kết hợp trí tuệ, QA và tự động hóa, loại bỏ sự phân mảnh công cụ. Nền tảng được xây dựng với AI Tạo sinh an toàn, sẵn sàng cho doanh nghiệp và có thể tùy chỉnh theo nhu cầu kinh doanh cụ thể. Nó cung cấp trí tuệ hữu ích, thời gian thực thay vì chỉ là dữ liệu, cho phép ra quyết định chủ động. Cuối cùng, nó mang lại lợi tức đầu tư đã được chứng minh và đáng kể, như được thể hiện qua nhiều câu chuyện thành công của khách hàng, nêu bật những cải tiến đáng kể về hiệu quả, tiết kiệm chi phí và tăng trưởng doanh thu.
Giá cả và gói dịch vụ
Level AI cung cấp các gói giá tùy chỉnh, phù hợp với nhu cầu và quy mô cụ thể của mỗi tổ chức. Thông tin về giá không được công bố công khai và có sẵn khi yêu cầu một buổi demo với đội ngũ bán hàng của họ. Cách tiếp cận này đảm bảo rằng giải pháp được cấu hình để cung cấp giá trị tối đa cho hoạt động của trung tâm liên hệ của bạn.
Traffic
Latest traffic
Status
Monthly traffic trend
- 2025-9: 43.1K
- 2026-1: 57.8K
- 2026-2: 58.6K
- 2026-3: 81.3K
- 2026-4: 64.2K
- 2026-5: 44.3K
Geography
Top 5 countries / regions
- 🇺🇸Hoa Kỳ44.0%
- 🇮🇳Ấn Độ30.6%
- 🇻🇳Việt Nam8.6%
- 🇳🇬Nigeria8.4%
- 🇨🇦Canada8.3%
Traffic sources
| Source type | Percentage |
|---|---|
Direct | 83.4% |
Referral | 16.6% |
Top keywords
| Keyword | Cost per click |
|---|---|
| ai chat polybuzz | $0.00 |
| callminer | $20.56 |
| level ai | $7.04 |
| levelai | $7.63 |
| retell ai | $4.43 |
Level AI Alternatives
Cresta
Cresta là một nền tảng AI tạo sinh hợp nhất cho các trung tâm liên lạc, được thiết kế để nâng cao hiệu suất của cả nhân viên con người và nhân viên AI. Nó cung cấp hỗ trợ nhân viên thời gian thực, trí tuệ hội thoại và các nhân viên AI tự động để giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng doanh thu và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Tự động hóa trung tâm liên hệ
247.ai
247.ai là một nền tảng Trải nghiệm Khách hàng (CX) cấp doanh nghiệp, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để tự động hóa và cá nhân hóa các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh. Nền tảng này kết hợp AI tạo sinh, tự động hóa và hỗ trợ từ nhân viên con người để nâng cao hành trình của khách hàng, từ thu hút đến giữ chân. Nền tảng cung cấp các giải pháp đa kênh, bao gồm chatbot AI, công cụ hỗ trợ nhân viên và phân tích nâng cao để cải thiện hiệu suất trung tâm liên lạc và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Chatbot AI
SquadStack
SquadStack là một nền tảng được quản lý toàn diện, kết hợp các đại lý AI hình người với mạng lưới chuyên gia con người để tự động hóa và mở rộng quy mô hoạt động bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Nền tảng này nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm chi phí và thúc đẩy kết quả kinh doanh có thể đo lường được thông qua tiếp cận đa kênh thông minh và tự động hóa.
Tự động hóa trung tâm liên hệ
Gigalogy
Gigalogy là một nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng do AI cung cấp, phân tích dữ liệu hội thoại từ nhiều kênh. Nó giúp các doanh nghiệp hiểu được cảm xúc của khách hàng, xác định các chủ đề chính và rút ra những hiểu biết có thể hành động để nâng cao sản phẩm, dịch vụ và sự hài lòng chung của khách hàng.
Kinh doanh thông minh
Chattermill
Chattermill là một nền tảng phân tích phản hồi của khách hàng được hỗ trợ bởi AI, giúp thống nhất và phân tích phản hồi từ các cuộc khảo sát, đánh giá, phiếu hỗ trợ và mạng xã hội. Nền tảng này sử dụng NLP tiên tiến để tự động xác định các chủ đề, tình cảm và thông tin chi tiết có thể hành động, giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Hỗ trợ Khách hàngLevel AI Categories
Level AI Embed Widget
Copy this embed code to place the badge on your blog, article, or product site and send readers directly to this ToolMage detail page.
Related AI tools
impact360
impact360 là một nền tảng phân tích tương tác khách hàng do AI cung cấp, được thiết kế cho các trung tâm liên lạc và doanh nghiệp. Nó ghi lại và phân tích 100% các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, bao gồm giọng nói, email, trò chuyện và mạng xã hội. Bằng cách tận dụng phân tích giọng nói và văn bản, nó khám phá ra những hiểu biết có thể hành động để cải thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hiệu suất của nhân viên và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Kinh doanh thông minh
TheLoops
TheLoops là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI dành cho các hoạt động Trải nghiệm Khách hàng (CX), được thiết kế để nâng cao năng suất của nhân viên và tự động hóa quy trình hỗ trợ. Nền tảng này cung cấp các tác nhân AI, đảm bảo chất lượng tự động, định tuyến ticket thông minh và tạo kiến thức chủ động để giúp doanh nghiệp giảm chi phí, trao quyền cho đội ngũ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Phân tích
Hear
Hear là một nền tảng thông minh trung tâm liên hệ được hỗ trợ bởi AI, biến các tương tác của khách hàng thành những hiểu biết có thể hành động. Nó giúp các nhà lãnh đạo CX tự động hóa đảm bảo chất lượng, giám sát tuân thủ, đánh giá hiệu suất của nhân viên và dự đoán tỷ lệ rời bỏ trên tất cả các kênh giao tiếp, từ đó thúc đẩy hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phân tích
Adereso AI
Adereso AI là một bộ công cụ trải nghiệm khách hàng (CX) được hỗ trợ bởi AI tạo sinh. Nó tập trung, tự động hóa và nâng cao tương tác của khách hàng thông qua các chatbot thông minh, một bàn trợ giúp hợp nhất (Adereso Desk) và một trợ lý AI nội bộ (Adereso GPT). Được thiết kế để mở rộng quy mô hoạt động, giảm chi phí và thúc đẩy doanh số, nó tích hợp liền mạch với các nền tảng như WhatsApp, Shopify, HubSpot và Salesforce.
Chatbot
tryvium
tryvium là một giải pháp dựa trên AI cho các trung tâm liên lạc, được thiết kế để tự động hóa các tương tác của khách hàng và nâng cao năng suất của nhân viên thông qua các khả năng đa ngôn ngữ tiên tiến. Nó cung cấp chatbot AI, hỗ trợ nhân viên thời gian thực và phân tích mạnh mẽ để cung cấp hỗ trợ khách hàng toàn cầu liền mạch.
AI đàm thoạiCresta
Cresta là một nền tảng AI tạo sinh hợp nhất cho các trung tâm liên lạc, được thiết kế để nâng cao hiệu suất của cả nhân viên con người và nhân viên AI. Nó cung cấp hỗ trợ nhân viên thời gian thực, trí tuệ hội thoại và các nhân viên AI tự động để giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng doanh thu và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Tự động hóa trung tâm liên hệ247.ai
247.ai là một nền tảng Trải nghiệm Khách hàng (CX) cấp doanh nghiệp, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để tự động hóa và cá nhân hóa các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh. Nền tảng này kết hợp AI tạo sinh, tự động hóa và hỗ trợ từ nhân viên con người để nâng cao hành trình của khách hàng, từ thu hút đến giữ chân. Nền tảng cung cấp các giải pháp đa kênh, bao gồm chatbot AI, công cụ hỗ trợ nhân viên và phân tích nâng cao để cải thiện hiệu suất trung tâm liên lạc và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Chatbot AISquadStack
SquadStack là một nền tảng được quản lý toàn diện, kết hợp các đại lý AI hình người với mạng lưới chuyên gia con người để tự động hóa và mở rộng quy mô hoạt động bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Nền tảng này nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm chi phí và thúc đẩy kết quả kinh doanh có thể đo lường được thông qua tiếp cận đa kênh thông minh và tự động hóa.
Tự động hóa trung tâm liên hệGigalogy
Gigalogy là một nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng do AI cung cấp, phân tích dữ liệu hội thoại từ nhiều kênh. Nó giúp các doanh nghiệp hiểu được cảm xúc của khách hàng, xác định các chủ đề chính và rút ra những hiểu biết có thể hành động để nâng cao sản phẩm, dịch vụ và sự hài lòng chung của khách hàng.
Kinh doanh thông minh
NICE
NICE là nhà cung cấp hàng đầu toàn cầu về các giải pháp trải nghiệm khách hàng (CX) trên nền tảng đám mây được hỗ trợ bởi AI. Nền tảng hàng đầu của họ, CXone, cung cấp một bộ công cụ hợp nhất cho các trung tâm liên lạc, bao gồm định tuyến đa kênh, quản lý tương tác của lực lượng lao động, phân tích và tự động hóa. NICE giúp các tổ chức thuộc mọi quy mô tạo ra hành trình khách hàng liền mạch, cải thiện hiệu suất của nhân viên và thúc đẩy hiệu quả hoạt động thông qua AI được xây dựng chuyên biệt.
Phân tích
Cognigy
Cognigy là một nền tảng AI đàm thoại cấp doanh nghiệp để tạo và triển khai các tác nhân AI tiên tiến cho dịch vụ khách hàng. Nền tảng này tận dụng AI tạo sinh để cung cấp các tương tác giọng nói và trò chuyện giống như con người trên tất cả các kênh. Nền tảng bao gồm một Agent Copilot để nâng cao năng suất của nhân viên hỗ trợ với sự trợ giúp thời gian thực, tóm tắt tự động và truy cập kiến thức, nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt và được cá nhân hóa ở quy mô lớn.
Giải pháp Trung tâm liên hệ
Jyek
Jyek là một nền tảng AI agent hiểu mục tiêu, tạo kế hoạch thực thi, sử dụng công cụ và cung cấp kết quả có thể xác minh cho các tác vụ phức tạp nhiều bước.
Tự động hóa
Solidroad
Solidroad là một nền tảng Đảm bảo Chất lượng (QA) và đào tạo do AI cung cấp cho các nhóm trải nghiệm khách hàng (CX). Nền tảng này tự động xem xét 100% các cuộc trò chuyện của khách hàng để chấm điểm tương tác, cung cấp huấn luyện có mục tiêu cho nhân viên và xác định cơ hội cải tiến cho bot AI, cuối cùng giúp tăng CSAT mà không tăng chi phí.
Chatbot
Zefi
Zefi là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI giúp tập trung và phân tích phản hồi của khách hàng từ nhiều nguồn. Nó biến các cuộc trò chuyện của người dùng thành thông tin chi tiết hữu ích, giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Trí tuệ Doanh nghiệp
Enterpret
Enterpret là một nền tảng thông minh về phản hồi của khách hàng được hỗ trợ bởi AI, giúp hợp nhất phản hồi từ tất cả các kênh. Nó giúp các nhóm sản phẩm và trải nghiệm khách hàng (CX) phân tích dữ liệu định tính ở quy mô lớn, khám phá những hiểu biết sâu sắc có thể hành động và xây dựng sản phẩm một cách chắc chắn bằng cách thấu hiểu tiếng nói thực sự của khách hàng.
Hỗ trợ Khách hàng
Level AI Comments (0)
Sign in to comment.
Đăng nhậpNo comments yet.