Level AI

Level AI cung cấp một giải pháp toàn diện, ưu tiên AI, được thiết kế để biến các trung tâm liên hệ hiện đại từ trung tâm chi phí thành trung tâm tăng trưởng và trí tuệ kinh doanh. Bằng cách tận dụng AI tạo sinh tiên tiến và trí tuệ ngữ nghĩa, nền tảng này phân tích mọi tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, bao gồm cuộc gọi, trò chuyện và email. Điều này cung cấp một mức độ hiểu biết chưa từng có về nhu cầu, tình cảm và hành vi của khách hàng, giúp doanh nghiệp mang lại những trải nghiệm đặc biệt trên quy mô lớn.

Nền tảng này được xây dựng như một giải pháp duy nhất, thống nhất cho trí tuệ trung tâm liên hệ, đảm bảo chất lượng (QA) và tự động hóa. Nó loại bỏ nhu cầu sử dụng nhiều công cụ rời rạc, hợp lý hóa hoạt động và cung cấp một cái nhìn toàn diện về hành trình của khách hàng. Với các tính năng như ghi màn hình và che thông tin nhạy cảm tự động, Level AI đảm bảo an ninh và tuân thủ trong khi cung cấp bối cảnh sâu sắc về quy trình làm việc của nhân viên. Được các nhà lãnh đạo toàn cầu trong các ngành như tài chính, bảo hiểm và bán lẻ tin tưởng, Level AI có thành tích đã được chứng minh trong việc thúc đẩy các kết quả kinh doanh đáng kể, bao gồm tăng sự hài lòng của khách hàng, hiệu suất nhân viên cao hơn và tiết kiệm chi phí đáng kể.

Cách sử dụng Level AI

1. Tích hợp: Bắt đầu bằng cách tích hợp Level AI với cơ sở hạ tầng trung tâm liên hệ hiện có của bạn, chẳng hạn như hệ thống CCaaS, UCaaS và CRM. Nền tảng hỗ trợ tích hợp liền mạch với các nhà cung cấp lớn.
2. Cấu hình Bảng điểm: Tùy chỉnh các bảng điểm QA tự động để phù hợp với các tiêu chuẩn chất lượng và yêu cầu tuân thủ cụ thể của tổ chức bạn. AI sẽ sử dụng chúng để đánh giá mọi tương tác.
3. Phân tích tự động: Để công cụ của Level AI tự động chạy trong nền. Nó sẽ ghi lại, phân tích và chấm điểm 100% các tương tác của khách hàng, xác định xu hướng, tình cảm và những khoảnh khắc quan trọng.
4. Tận dụng Thông tin chi tiết: Truy cập bảng điều khiển tập trung để xem lại các phân tích. Khám phá nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề của khách hàng, xác định phản hồi về sản phẩm và theo dõi các chỉ số hiệu suất của nhân viên.
5. Trao quyền cho Nhân viên: Sử dụng Trợ lý Nhân viên thời gian thực để cung cấp hướng dẫn trực tiếp trong các cuộc gọi. Sử dụng mô-đun huấn luyện do AI tạo ra để tạo các kế hoạch phát triển cá nhân hóa với phản hồi dựa trên bằng chứng từ các tương tác thực tế.
6. Tự động hóa Quy trình làm việc: Triển khai Naviant, nhân viên ảo AI, để xử lý các truy vấn thông thường của khách hàng. Tự động hóa công việc sau cuộc gọi như tóm tắt và ghi chú xử lý để giải phóng thời gian cho nhân viên.

Tính năng chính của Level AI

• Đảm bảo chất lượng tự động (Auto QA): Phân tích 100% tương tác của khách hàng dựa trên các bảng điểm tùy chỉnh với độ chính xác gần như con người, tiết kiệm 90% thời gian QA thủ công.
• Nhân viên ảo Naviant AI: Một nhân viên ảo tinh vi có thể hiểu, hành động và thích ứng trên các kênh thoại, trò chuyện và kỹ thuật số khác để tự động hóa dịch vụ.
• Trợ lý Nhân viên thời gian thực: Cung cấp cho nhân viên hướng dẫn trực tiếp, theo ngữ cảnh, đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo và truy cập thông tin tức thì, giảm 50% thời gian đào tạo.
• Huấn luyện & Quản lý Hiệu suất bằng AI: Tự động tạo các kế hoạch huấn luyện cá nhân hóa, theo dõi tiến độ và tạo điều kiện cho phản hồi dựa trên bằng chứng để biến mọi nhân viên thành người có hiệu suất cao nhất.
• Trí tuệ Hội thoại & Khách hàng: Trích xuất thông tin chi tiết hữu ích, tình cảm của khách hàng, các xu hướng mới nổi và các điểm bất thường từ tất cả các cuộc hội thoại trong thời gian thực.
• Ghi màn hình & Che thông tin nhạy cảm của Nhân viên: Ghi lại hoạt động màn hình của nhân viên cùng với âm thanh để cung cấp bối cảnh đầy đủ, với tính năng che thông tin nhạy cảm tự động để tuân thủ PCI/PII.
• Tự động hóa Toàn diện: Tự động hóa các tác vụ thủ công như xử lý cuộc gọi, tóm tắt tương tác và kiểm tra tuân thủ.
• Phân tích Kinh doanh Hữu ích: Cung cấp các bảng điều khiển sẵn có cho phân tích khách hàng, thông tin chi tiết về sản phẩm và hiệu suất hoạt động.

Các trường hợp sử dụng Level AI

Cải thiện chất lượng dịch vụ và giảm chi phí: Một công ty tiếp thị đa quốc gia đã sử dụng Level AI để chuẩn hóa quy trình QA toàn cầu của mình. Bằng cách triển khai một bảng điểm tự động để giám sát các khoản hoàn tiền và tín dụng không chính đáng, họ đã giảm các trường hợp này từ 30% xuống 7%, tiết kiệm hơn 30 triệu đô la trong năm đầu tiên và tăng điểm QA trung bình từ 60% lên 88%.

Mở rộng hoạt động hiệu quả: Các công ty như QuinStreet đã chuyển từ việc xem xét thủ công 1-2% cuộc gọi sang chấm điểm tự động 100% với Level AI. Điều này đã cung cấp cho họ cái nhìn toàn diện về các tương tác của khách hàng và cho phép họ thực hiện các thay đổi quy trình giúp chuyển đổi nhiều cuộc gọi hơn.

Tăng doanh số và tỷ lệ chuyển đổi: Một tổ chức gây quỹ, Globalfaces Direct, đã trao quyền cho đội ngũ bán hàng của mình bằng các công cụ huấn luyện và thông tin chi tiết của Level AI, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi tăng 50% đồng thời tăng gấp đôi năng suất của đội QA.

Nâng cao hiệu suất và sự hài lòng của nhân viên: Bằng cách cung cấp hỗ trợ thời gian thực và phản hồi hiệu suất tự động, công bằng, Level AI giúp giảm thời gian thích ứng của nhân viên và cải thiện sự hài lòng của nhân viên (ASAT) lên đến 45%, dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc thấp hơn và lực lượng lao động có tay nghề cao hơn.

Ưu điểm của Level AI

Level AI nổi bật như một nền tảng toàn diện, ưu tiên AI. Các ưu điểm chính của nó bao gồm việc là một giải pháp toàn diện kết hợp trí tuệ, QA và tự động hóa, loại bỏ sự phân mảnh công cụ. Nền tảng được xây dựng với AI Tạo sinh an toàn, sẵn sàng cho doanh nghiệp và có thể tùy chỉnh theo nhu cầu kinh doanh cụ thể. Nó cung cấp trí tuệ hữu ích, thời gian thực thay vì chỉ là dữ liệu, cho phép ra quyết định chủ động. Cuối cùng, nó mang lại lợi tức đầu tư đã được chứng minh và đáng kể, như được thể hiện qua nhiều câu chuyện thành công của khách hàng, nêu bật những cải tiến đáng kể về hiệu quả, tiết kiệm chi phí và tăng trưởng doanh thu.

Giá cả và gói dịch vụ

Level AI cung cấp các gói giá tùy chỉnh, phù hợp với nhu cầu và quy mô cụ thể của mỗi tổ chức. Thông tin về giá không được công bố công khai và có sẵn khi yêu cầu một buổi demo với đội ngũ bán hàng của họ. Cách tiếp cận này đảm bảo rằng giải pháp được cấu hình để cung cấp giá trị tối đa cho hoạt động của trung tâm liên hệ của bạn.