Knowmax

Knowmax là một nền tảng quản lý kiến thức cấp doanh nghiệp, được hỗ trợ bởi AI Tạo sinh, được thiết kế đặc biệt để cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng (CX) và các hoạt động hỗ trợ. Nó đóng vai trò là một nguồn sự thật duy nhất, cho phép các tổ chức tạo, quản lý và phổ biến kiến thức một cách nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng. Bằng cách tận dụng AI tiên tiến, Knowmax giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa quy trình hỗ trợ, trao quyền cho nhân viên với thông tin tình báo có thể hành động và cung cấp cho khách hàng các tùy chọn tự phục vụ hiệu quả. Điều này dẫn đến những cải thiện đáng kể về các chỉ số hiệu suất chính như Thời gian xử lý trung bình (AHT), Tỷ lệ giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên (FCR) và Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT).

Nền tảng này được thiết kế cho các môi trường hỗ trợ phức tạp, khối lượng lớn và được các công ty hàng đầu trong các ngành như viễn thông, ngân hàng, bảo hiểm và thương mại điện tử tin tưởng. Nó tập trung vào việc chuyển đổi thông tin tĩnh thành hướng dẫn tương tác, từng bước mà cả nhân viên và người dùng cuối đều có thể dễ dàng làm theo.

Cách sử dụng Knowmax

Việc triển khai và sử dụng Knowmax thường tuân theo một quy trình có cấu trúc để đảm bảo tác động tối đa:

1. Tạo và số hóa nội dung: Bắt đầu bằng cách tạo hoặc di chuyển kiến thức hiện có của bạn vào nền tảng Knowmax. Sử dụng các công cụ tạo nội dung không cần mã trực quan của nó để xây dựng các cây quyết định tương tác để khắc phục sự cố, hướng dẫn trực quan để hỗ trợ thiết bị và các bài viết toàn diện cho cơ sở kiến thức. Khả năng AI Tạo sinh của nền tảng có thể hỗ trợ tạo, tóm tắt và tinh chỉnh nội dung để đảm bảo sự rõ ràng và chính xác.
2. Tích hợp với hệ sinh thái của bạn: Kết nối Knowmax với các hệ thống kinh doanh hiện có của bạn. Nó cung cấp tích hợp liền mạch với các nền tảng CRM hàng đầu (như Salesforce, Zendesk), phần mềm helpdesk và các kênh liên lạc như chatbot, trò chuyện trực tiếp và hệ thống IVR. Điều này tạo ra một 'lớp kiến thức' thống nhất có thể truy cập từ bất kỳ ứng dụng nào.
3. Triển khai cho nhân viên và khách hàng: Triển khai nền tảng cho các nhân viên trung tâm liên lạc của bạn. Giao diện 'hướng tới nhân viên' cung cấp trải nghiệm tìm kiếm 'giống như Google', cung cấp câu trả lời chính xác trong vài giây. Đồng thời, triển khai các mô-đun kiến thức cho các kênh hướng tới khách hàng như trang web và ứng dụng di động để cung cấp năng lượng cho các cổng tự phục vụ, câu hỏi thường gặp thông minh và chatbot.
4. Phân tích và tối ưu hóa: Tận dụng bảng điều khiển phân tích tích hợp để theo dõi việc sử dụng kiến thức, theo dõi hiệu quả nội dung và xác định các lỗ hổng kiến thức. Sử dụng những thông tin chi tiết này để liên tục cải thiện cơ sở kiến thức của bạn, đảm bảo nó vẫn phù hợp và có giá trị cho cả nhân viên và khách hàng.

Tính năng chính của Knowmax

• Khả năng của AI Tạo sinh: Tự động hóa việc tạo, tóm tắt và tối ưu hóa nội dung, đảm bảo cơ sở kiến thức luôn được cập nhật và dễ hiểu.
• Cây quyết định tương tác: Hướng dẫn nhân viên và khách hàng qua các quy trình giải quyết vấn đề phức tạp bằng các câu hỏi và câu trả lời đơn giản, từng bước, đảm bảo các giải pháp được tiêu chuẩn hóa và chính xác.
• Hướng dẫn thiết bị trực quan: Cung cấp hướng dẫn tương tác, dựa trên hình ảnh để thiết lập thiết bị, khắc phục sự cố và giải thích tính năng, cải thiện đáng kể sự rõ ràng cho hỗ trợ kỹ thuật.
• Quản lý kiến thức thống nhất: Hợp nhất tất cả kiến thức của tổ chức vào một kho lưu trữ duy nhất, có thể truy cập, loại bỏ các silo thông tin và đảm bảo tính nhất quán trên tất cả các kênh.
• Phân phối đa kênh: Cung cấp kiến thức nhất quán và nhận biết ngữ cảnh trên các điểm tiếp xúc khác nhau, bao gồm trung tâm liên lạc, cổng tự phục vụ, chatbot, ứng dụng dịch vụ tại hiện trường và các chi nhánh bán lẻ.
• Hệ thống quản lý học tập (LMS): Hỗ trợ việc giới thiệu nhân viên và đào tạo liên tục với các câu đố tích hợp và theo dõi hiệu suất, giảm đường cong học tập cho nhân viên mới.
• Phân tích & Báo cáo mạnh mẽ: Cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất nội dung, các mẫu tìm kiếm và phản hồi của nhân viên, cho phép cải tiến dựa trên dữ liệu cho chiến lược kiến thức.

Các trường hợp sử dụng Knowmax

Knowmax rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều chức năng và ngành công nghiệp khác nhau:

• Tối ưu hóa trung tâm liên lạc: Trang bị cho nhân viên những câu trả lời tức thì, chính xác để giảm AHT, giảm thiểu việc leo thang và cải thiện FCR.
• Tự phục vụ của khách hàng: Cung cấp năng lượng cho các trung tâm trợ giúp thông minh, chatbot và diễn đàn cộng đồng, cho phép khách hàng tự tìm giải pháp 24/7 và giảm bớt các phiếu hỗ trợ.
• Dịch vụ tại hiện trường và hỗ trợ chi nhánh: Cung cấp cho kỹ thuật viên tại hiện trường và nhân viên tại cửa hàng quyền truy cập di động vào các quy trình vận hành tiêu chuẩn, hướng dẫn khắc phục sự cố và thông tin sản phẩm.
• Giới thiệu và đào tạo nhân viên: Hợp lý hóa quy trình đào tạo bằng cách cung cấp cho nhân viên mới một lộ trình học tập có cấu trúc, tương tác và một nguồn tài nguyên để giải đáp các thắc mắc trong công việc.
• Giải pháp theo ngành cụ thể: Được thiết kế riêng cho các ngành như Viễn thông (hỗ trợ thiết bị), Ngân hàng (hướng dẫn quy trình phức tạp), Bảo hiểm (truy vấn chính sách) và Thương mại điện tử (hỗ trợ đơn hàng và trả hàng).

Ưu điểm của Knowmax

Việc áp dụng Knowmax mang lại nhiều lợi thế chiến lược:

• Nâng cao năng suất của nhân viên: Nhân viên dành ít thời gian hơn để tìm kiếm thông tin và nhiều thời gian hơn để giải quyết các vấn đề của khách hàng, dẫn đến hiệu quả cao hơn.
• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng: Các câu trả lời nhanh chóng, chính xác và nhất quán dẫn đến trải nghiệm khách hàng tổng thể tốt hơn và điểm CSAT cao hơn.
• Giảm chi phí vận hành: AHT thấp hơn, thời gian đào tạo nhân viên giảm và tỷ lệ chuyển hướng phiếu hỗ trợ cao hơn thông qua tự phục vụ góp phần tiết kiệm chi phí đáng kể.
• Chất lượng dịch vụ được tiêu chuẩn hóa: Đảm bảo mọi nhân viên và mọi kênh đều cung cấp cùng một thông tin chất lượng cao, củng cố độ tin cậy của thương hiệu.
• Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Phân tích cung cấp khả năng hiển thị rõ ràng về những gì khách hàng đang hỏi và cơ sở kiến thức đang hoạt động tốt như thế nào.

Giá cả và gói dịch vụ

Knowmax cung cấp các gói giá tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng doanh nghiệp. Giá cả thường dựa trên các yếu tố như số lượng người dùng (nhân viên), các mô-đun được yêu cầu và quy mô triển khai. Để nhận báo giá chi tiết, các bên quan tâm được khuyến khích liên hệ với đội ngũ bán hàng của Knowmax hoặc yêu cầu một bản demo được cá nhân hóa thông qua trang web chính thức của họ.