SearchUnify

SearchUnify là một nền tảng AI đại lý toàn diện, sẵn sàng cho doanh nghiệp, cách mạng hóa cách các doanh nghiệp xử lý hỗ trợ khách hàng, CNTT, bán hàng, tiếp thị và nhân sự. Về cốt lõi, SearchUnify tận dụng một khung mạnh mẽ có tên là SearchUnifyFRAG™ để hợp nhất dữ liệu từ toàn bộ doanh nghiệp của bạn, tạo ra một nguồn sự thật duy nhất, đáng tin cậy. Nền tảng dữ liệu hợp nhất này trao quyền cho một bộ các đại lý AI chuyên biệt, được xây dựng sẵn, được thiết kế để tự động hóa các quy trình phức tạp, cung cấp thông tin chi tiết thông minh và mang lại trải nghiệm người dùng đặc biệt.

Nền tảng này được xây dựng cho sự linh hoạt và bảo mật, cho phép các doanh nghiệp chọn sự kết hợp tốt nhất của các Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM), bao gồm tùy chọn mang theo mô hình của riêng bạn (BYOLLM). Với một khung bảo mật đa lớp, mạnh mẽ và quản trị đạo đức tích hợp, SearchUnify đảm bảo rằng AI được triển khai một cách có trách nhiệm và an toàn ở tất cả các giai đoạn trong vòng đời của nó.

Cách sử dụng SearchUnify

Việc triển khai SearchUnify bao gồm một quy trình chiến lược, nhiều bước để đảm bảo tích hợp liền mạch và tác động tối đa:

1. Hợp nhất dữ liệu: Bước đầu tiên là kết nối các kho nội dung khác nhau của bạn — cơ sở kiến thức, CRM, diễn đàn cộng đồng, tài liệu sản phẩm, v.v. — với nền tảng. SearchUnify sử dụng hơn 100 trình kết nối sẵn có để tạo một chỉ mục hợp nhất.
2. Cấu hình và triển khai Đại lý AI: Chọn từ một bộ các đại lý AI được xây dựng sẵn phù hợp với các chức năng cụ thể như Đại lý Hỗ trợ AI cho dịch vụ tự phục vụ, Đại lý Năng lực AI để giải quyết các trường hợp phức tạp, hoặc Đại lý Kiến thức AI để tạo nội dung. Các đại lý này có thể được triển khai trên trang web, cổng thông tin cộng đồng hoặc bảng điều khiển hỗ trợ của bạn.
3. Tùy chỉnh và đào tạo: Tinh chỉnh các đại lý AI và phản hồi của LLM để phù hợp với tiếng nói thương hiệu và mục tiêu kinh doanh của bạn. Nền tảng cho phép tùy chỉnh lời nhắc và học hỏi liên tục dựa trên tương tác và phản hồi của người dùng.
4. Tích hợp và tự động hóa: Nhúng các đại lý AI vào quy trình làm việc hiện tại của bạn. Ví dụ, tích hợp Đối tác Đại lý AI trực tiếp vào bảng điều khiển của các đại lý hỗ trợ của bạn để cung cấp hỗ trợ thời gian thực, tóm tắt trường hợp và các đề xuất theo ngữ cảnh.
5. Phân tích và tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển phân tích tích hợp để theo dõi hiệu suất, theo dõi các chỉ số chính như tỷ lệ thành công của dịch vụ tự phục vụ, tỷ lệ chuyển hướng trường hợp và CSAT. Sử dụng những thông tin chi tiết này để liên tục tinh chỉnh chiến lược nội dung và AI của bạn để có ROI tốt hơn.

Tính năng chính của SearchUnify

• Nền tảng AI đại lý: Một bộ các đại lý AI được xây dựng sẵn, dành riêng cho từng chức năng cho hỗ trợ, bán hàng, CNTT và nhân sự giúp tự động hóa các tác vụ và hợp lý hóa quy trình làm việc.
• Dữ liệu hợp nhất với SearchUnifyFRAG™: Một khung Tạo sinh Tăng cường bằng Truy xuất Liên kết (FRAG) hợp nhất tất cả các nguồn dữ liệu doanh nghiệp để có các phản hồi AI chính xác và nhận biết ngữ cảnh.
• Tìm kiếm nhận thức: Một công cụ tìm kiếm thông minh, được hỗ trợ bởi AI, cung cấp các kết quả phù hợp và được cá nhân hóa cho cả khách hàng và nhân viên.
• Linh hoạt BYOLLM: Khả năng lựa chọn từ nhiều LLM hàng đầu hoặc tích hợp các mô hình độc quyền của riêng bạn để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh cụ thể.
• Trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI (SUVA): Một chatbot tinh vi cung cấp dịch vụ tự phục vụ trực quan, được cá nhân hóa, xử lý các truy vấn phức tạp và giảm khối lượng trường hợp.
• Công cụ hỗ trợ KCS (Knowledge-Centered Support): Các công cụ như Knowbler tạo điều kiện cho việc tạo và quản lý kiến thức được hỗ trợ bởi AI, nhúng việc thu thập kiến thức vào mọi tương tác.
• Bảo mật & Quản trị mạnh mẽ: Một khung đa lớp với các lan can đạo đức để đảm bảo các hoạt động AI an toàn, tuân thủ và có trách nhiệm.
• Phân tích có thể hành động và Bảng điều khiển ROI: Phân tích toàn diện để đo lường tác động của AI đối với chi phí hỗ trợ, năng suất của đại lý và sự hài lòng của khách hàng.

Các trường hợp sử dụng SearchUnify

SearchUnify rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên các phòng ban kinh doanh khác nhau:

• Hỗ trợ khách hàng: Các công ty như Accela đã tiết kiệm được 99,7% chi phí hỗ trợ bằng cách triển khai Trợ lý ảo SearchUnify (SUVA) để hỗ trợ đàm thoại. Cornerstone OnDemand đã sử dụng nó để đạt được tỷ lệ giải quyết tự phục vụ 98% bằng cách hợp nhất hệ sinh thái kiến thức của họ.
• Quản lý kiến thức: Automation Anywhere đã tăng cường việc tạo kiến thức lên 57% và giảm 46% thời gian xuất bản bằng cách sử dụng Knowbler của SearchUnify để hợp lý hóa việc tạo nội dung và đáp ứng nhu cầu hỗ trợ thời gian thực.
• Hỗ trợ CNTT: Triển khai các đại lý AI để giám sát cơ sở hạ tầng CNTT chủ động, giải quyết sự cố nhanh hơn và các giao thức bảo mật nâng cao, đảm bảo thời gian hoạt động tối đa.
• Tăng tốc bán hàng: Sử dụng AI để đánh giá khách hàng tiềm năng thông minh, tăng tốc giao dịch và cung cấp cho các nhóm bán hàng những thông tin chi tiết có thể hành động để bán hàng thông minh hơn và nhanh hơn.
• Tối ưu hóa tiếp thị: Thúc đẩy các chiến dịch tiếp thị siêu cá nhân hóa và nhận tối ưu hóa hiệu suất thời gian thực để thúc đẩy ROI tiếp thị cao hơn.
• Nhân sự: Chuyển đổi hoạt động nhân sự với các đại lý thông minh giúp tối ưu hóa việc thu hút nhân tài, cải thiện tỷ lệ giữ chân nhân viên và cho phép quản lý lực lượng lao động dựa trên dữ liệu.

Ưu điểm của SearchUnify

Nền tảng này cung cấp nhiều lợi thế, được xác nhận bởi các nhà lãnh đạo và nhà phân tích trong ngành:

• ROI được tăng tốc: Khách hàng đã báo cáo tiết kiệm hàng triệu đô la chi phí hỗ trợ trong vòng vài tháng sau khi triển khai.
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng (CSAT): Bằng cách cung cấp dịch vụ tự phục vụ tức thì, chính xác và hỗ trợ AI đồng cảm, các doanh nghiệp nhận thấy sự gia tăng đáng kể trong điểm số CSAT.
• Tăng hiệu quả hoạt động: Tự động hóa các truy vấn thông thường, hợp lý hóa quy trình làm việc và tăng cường các đại lý con người dẫn đến giải quyết trường hợp nhanh hơn và năng suất cao hơn.
• Dịch vụ xuất sắc có thể mở rộng: Xử lý liền mạch khối lượng vé ngày càng tăng mà không ảnh hưởng đến chất lượng hoặc tốc độ hỗ trợ.
• Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Biến phản hồi của khách hàng và dữ liệu tương tác thành những thông tin chi tiết có thể hành động, thúc đẩy cải tiến sản phẩm và chiến lược kinh doanh.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của SearchUnify được tùy chỉnh theo nhu cầu riêng của mỗi doanh nghiệp. Nền tảng không liệt kê các bậc giá tiêu chuẩn trên trang web của mình. Để có thông tin chi tiết về giá cả, khách hàng tiềm năng được khuyến khích yêu cầu một bản demo được cá nhân hóa hoặc nói chuyện với một chuyên gia để thảo luận về các trường hợp sử dụng cụ thể và yêu cầu kỹ thuật của họ. Một bản dùng thử không rủi ro cũng có sẵn để trải nghiệm giá trị của nền tảng một cách trực tiếp.