LiveX

LiveX là một nền tảng AI tinh vi được thiết kế để cách mạng hóa các tương tác của khách hàng cho các công ty Trực tiếp đến Người tiêu dùng (DTC) và Doanh nghiệp đến Người tiêu dùng (B2C). Cốt lõi của LiveX là triển khai các đại lý AI tiên tiến, giống như con người, cung cấp trải nghiệm khách hàng cấp VIP trong suốt hành trình của người dùng. Sứ mệnh là làm cho mọi tương tác trở nên dễ dàng và thỏa mãn, biến việc hỗ trợ thông thường thành cơ hội để phát triển và xây dựng lòng trung thành. Bằng cách tự động hóa các cuộc trò chuyện trên các kênh thoại, trò chuyện và tìm kiếm, LiveX trao quyền cho các doanh nghiệp cải thiện đáng kể hiệu quả, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đạt được kết quả kinh doanh hữu hình.

Được thành lập bởi một đội ngũ chuyên gia dày dạn kinh nghiệm từ Google, F5 và Rakuten, và được hỗ trợ bởi các quan hệ đối tác chiến lược với các gã khổng lồ trong ngành như Google, NVIDIA, AWS và Zendesk, LiveX được xây dựng trên nền tảng công nghệ AI tiên tiến. Các đại lý AI này không chỉ là những chatbot đơn giản; chúng là những trợ lý thông minh, đồng cảm, có khả năng hiểu ngữ cảnh, xử lý các truy vấn phức tạp và chủ động tương tác với khách hàng để ngăn chặn các vấn đề, thúc đẩy doanh số và nuôi dưỡng các mối quan hệ lâu dài.

Cách sử dụng LiveX

Việc tích hợp và sử dụng LiveX là một quy trình được sắp xếp hợp lý được thiết kế để mang lại tác động kinh doanh tối đa:

1. Đặt lịch Demo: Hành trình bắt đầu bằng việc lên lịch một buổi demo với chuyên gia của LiveX. Trong phiên này, bạn sẽ thảo luận về những thách thức kinh doanh cụ thể của mình, chẳng hạn như tỷ lệ rời bỏ cao, hỗ trợ không hiệu quả hoặc tăng trưởng doanh thu chậm.
2. Tích hợp tùy chỉnh: Đội ngũ LiveX làm việc với bạn để tích hợp các đại lý AI vào hệ sinh thái hiện tại của bạn. Với các quan hệ đối tác với các nền tảng như Zendesk và Hubspot, việc tích hợp được thiết kế để liền mạch với CRM và các công cụ hỗ trợ hiện tại của bạn.
3. Cấu hình & Đào tạo: Các đại lý AI được cấu hình và đào tạo dựa trên dữ liệu, thông tin sản phẩm và tiếng nói thương hiệu của công ty bạn để đảm bảo chúng cung cấp các phản hồi chính xác, phù hợp với thương hiệu.
4. Triển khai: Sau khi được cấu hình, các đại lý AI được triển khai trên các kênh bạn đã chọn (trò chuyện trên trang web, hỗ trợ bằng giọng nói, tìm kiếm trong ứng dụng, v.v.).
5. Theo dõi & Tối ưu hóa: LiveX cung cấp một bảng điều khiển để theo dõi hiệu suất và biến các tương tác của khách hàng thành những hiểu biết kinh doanh có thể hành động. Hệ thống liên tục học hỏi và cải thiện, tối ưu hóa hơn nữa tỷ lệ giải quyết và kết quả kinh doanh theo thời gian.

Tính năng chính của LiveX

• Đại lý AI giống người: Triển khai các đại lý AI thông minh và đồng cảm, mang lại trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa, cấp VIP.
• Tự động hóa đa kênh: Tự động hóa hỗ trợ khách hàng trên các kênh thoại, trò chuyện và tìm kiếm để có trải nghiệm nhất quán.
• Tỷ lệ tự giải quyết cao: Đạt tỷ lệ tự giải quyết lên đến 90%, giải phóng các nhân viên hỗ trợ con người để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.
• Giảm tỷ lệ rời bỏ & Giữ chân khách hàng: Chủ động tương tác với khách hàng để ngăn chặn việc hủy bỏ và đã được chứng minh là giảm tỷ lệ rời bỏ lên đến 35%.
• Tăng trưởng doanh số & Chuyển đổi: Hỗ trợ chuyển đổi người dùng dùng thử miễn phí, bán thêm dịch vụ và tăng tỷ lệ đăng ký, tăng gấp ba lần chuyển đổi dùng thử miễn phí trong một số trường hợp.
• Thông tin chi tiết có thể hành động: Biến mọi tương tác của khách hàng thành dữ liệu có giá trị, cung cấp những hiểu biết sâu sắc về hành vi của khách hàng và hiệu suất kinh doanh.
• Tích hợp liền mạch: Cung cấp các quan hệ đối tác chiến lược và tích hợp với các nền tảng hàng đầu như Google, AWS, Zendesk và Hubspot.
• Khả năng mở rộng & Cải tiến liên tục: Các mô hình AI liên tục học hỏi và thích ứng, đảm bảo giải pháp có thể mở rộng cùng với doanh nghiệp của bạn và trở nên hiệu quả hơn theo thời gian.

Các trường hợp sử dụng LiveX

LiveX rất linh hoạt và mang lại giá trị trong nhiều tình huống khác nhau:

• Dịch vụ dựa trên đăng ký: Các công ty như Akool và FashionPass sử dụng LiveX để giảm tỷ lệ rời bỏ của người đăng ký (hơn 26%) và tăng tỷ lệ giữ chân (53%) bằng cách chủ động giải quyết các lý do hủy bỏ.
• SaaS & Phần mềm: Các doanh nghiệp như Fotor tận dụng LiveX để chuyển đổi phễu thu hút người dùng của họ, đạt được mức tăng 3 lần trong chuyển đổi dùng thử miễn phí và tỷ lệ ngăn chặn rời bỏ gấp 2 lần.
• DTC & Thương mại điện tử: Các thương hiệu như Wyze sử dụng LiveX để xử lý khối lượng lớn các yêu cầu hỗ trợ khách hàng, đạt tỷ lệ giải quyết 90% và giải quyết vấn đề nhanh hơn 5 phút, biến bộ phận hỗ trợ thành cơ hội tăng trưởng.
• Hỗ trợ khách hàng chung: Bất kỳ công ty B2C nào muốn giảm chi phí hỗ trợ (hơn 78%) đồng thời cải thiện chất lượng tương tác và sự tham gia của khách hàng.

Ưu điểm của LiveX

LiveX mang lại một lợi thế cạnh tranh khác biệt so với các phương pháp hỗ trợ truyền thống và các giải pháp AI khác. Lợi thế chính của nó nằm ở việc tập trung vào kết quả kinh doanh, không chỉ là chuyển hướng các yêu cầu hỗ trợ. Các đại lý AI được thiết kế để trở thành công cụ tạo doanh thu và giữ chân khách hàng. Các lợi ích chính bao gồm tiết kiệm chi phí đáng kể (78%+), giảm tỷ lệ rời bỏ đã được chứng minh (lên đến 35%) và tăng trưởng có thể đo lường được về chuyển đổi và giữ chân. Bản chất giống người, đồng cảm của AI tạo ra một trải nghiệm khách hàng vượt trội, nuôi dưỡng lòng trung thành và biến khách hàng thành những người ủng hộ. Được hỗ trợ bởi một đội ngũ đẳng cấp thế giới và các đối tác công nghệ hàng đầu, LiveX cung cấp một giải pháp đáng tin cậy, có thể mở rộng và phù hợp với tương lai cho sự tăng trưởng lấy khách hàng làm trung tâm.

Giá cả và gói dịch vụ

LiveX hoạt động theo mô hình định giá tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu và quy mô cụ thể của từng doanh nghiệp. Trang định giá không liệt kê các gói tiêu chuẩn, thay vào đó khuyến khích khách hàng tiềm năng "Đặt lịch Demo". Cách tiếp cận này cho phép LiveX tạo ra một gói dịch vụ riêng biệt phù hợp với mục tiêu của khách hàng, cho dù đó là giảm tỷ lệ rời bỏ, cải thiện hiệu quả hỗ trợ hay thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Để có thông tin chi tiết về giá cả, bạn cần liên hệ với một chuyên gia của LiveX để thảo luận về các yêu cầu của mình.