hello24

hello24 là một nền tảng toàn diện do AI điều khiển, được thiết kế để thay đổi cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng trên WhatsApp. Nó hoạt động như một giải pháp tất cả trong một cho thương mại đàm thoại, tự động hóa tiếp thị và hỗ trợ khách hàng, cho phép các thương hiệu xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt và thúc đẩy tăng trưởng đáng kể. Bằng cách tận dụng cơ sở người dùng khổng lồ và tỷ lệ tương tác cao của WhatsApp, hello24 trao quyền cho các công ty bán sản phẩm, cung cấp hỗ trợ 24/7 và thực hiện các chiến dịch tiếp thị mạnh mẽ ngay trong giao diện trò chuyện. Được hơn 500 thương hiệu trực tuyến tin cậy, nền tảng này được xây dựng trên một công cụ AI độc quyền với các luồng hội thoại thương mại điện tử được xây dựng sẵn, đảm bảo trải nghiệm mượt mà và trực quan cho cả doanh nghiệp và khách hàng cuối cùng.

Cách sử dụng hello24

Bắt đầu với hello24 là một quy trình đơn giản được thiết kế để tích hợp nhanh chóng và mang lại kết quả ngay lập tức:

1. Đăng ký và Chọn Gói: Đăng ký trên trang web hello24 và chọn một gói (Growth, PRO hoặc Enterprise) phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.
2. Kết nối API WhatsApp Business: Làm theo hướng dẫn tích hợp 1-1 để kết nối tài khoản API WhatsApp Business chính thức của bạn.
3. Tích hợp Cửa hàng Thương mại điện tử của bạn: Sử dụng các plugin miễn phí để tích hợp liền mạch hello24 với cửa hàng Shopify hoặc WooCommerce của bạn. Điều này sẽ đồng bộ hóa danh mục sản phẩm và dữ liệu đơn hàng của bạn.
4. Thiết lập Cửa hàng WhatsApp của bạn: Cấu hình danh mục sản phẩm của bạn trong WhatsApp, cho phép khách hàng duyệt và khám phá sản phẩm trực tiếp trong cuộc trò chuyện.
5. Triển khai Chatbot AI: Tùy chỉnh và khởi chạy các chatbot AI đàm thoại để xử lý các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn người dùng qua quy trình bán hàng và cung cấp hỗ trợ 24/7.
6. Khởi chạy Chiến dịch Tiếp thị: Tải lên cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn để tạo các phân khúc và gửi tin nhắn quảng bá có mục tiêu, ưu đãi khuyến mại và lời nhắc giỏ hàng bị bỏ rơi.
7. Quản lý Cuộc trò chuyện: Sử dụng hộp thư đến nhóm thống nhất để theo dõi các cuộc trò chuyện, giao cuộc trò chuyện cho các nhân viên, sử dụng thẻ để tổ chức và thậm chí xem hoặc sửa đổi đơn hàng trong khi trò chuyện.
8. Phân tích Hiệu suất: Theo dõi các chỉ số chính như doanh số, tỷ lệ mở chiến dịch và hiệu quả của chatbot thông qua bảng điều khiển phân tích tích hợp để tối ưu hóa chiến lược của bạn.

Tính năng chính của hello24

• Thương mại Đàm thoại (C-Commerce): Cho phép trải nghiệm thương mại điện tử đầy đủ trên WhatsApp, bao gồm Cửa hàng WhatsApp, duyệt sản phẩm trong cuộc trò chuyện và quy trình thanh toán 2 lần nhấp với các cổng thanh toán tích hợp.
• Chatbot được hỗ trợ bởi AI: Tự động hóa hơn 70% các truy vấn của khách hàng với một AI đàm thoại đa ngôn ngữ xử lý các câu hỏi thường gặp, theo dõi đơn hàng và đánh giá tiềm năng bán hàng.
• Tự động hóa Tiếp thị qua WhatsApp: Hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt, phân khúc khách hàng nâng cao và các chiến dịch tự động như phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi và chuyển đổi từ Giao hàng thu tiền (COD) sang trả trước.
• Hộp thư đến Nhóm Thống nhất: Một trung tâm để quản lý tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng từ WhatsApp, Instagram DMs và Facebook Messenger, với các tính năng như định tuyến nhân viên theo chủ đề và gắn thẻ cuộc trò chuyện.
• Tích hợp Thương mại điện tử: Cung cấp các tích hợp sâu và miễn phí với Shopify và WooCommerce, cho phép các tính năng như thông báo đơn hàng/vận chuyển, đồng bộ hóa danh mục và sửa đổi đơn hàng trong cuộc trò chuyện.
• Tự động hóa Phễu Bán hàng: Xác định và đánh giá khách hàng tiềm năng, và cho phép bán chéo và bán thêm kịp thời bằng cách gửi các tin nhắn sản phẩm có liên quan vào đúng thời điểm.
• Phân tích Nâng cao: Cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất chiến dịch, tương tác quảng bá, chuyển đổi bán hàng và năng suất của nhân viên.
• Bảo mật Cấp Doanh nghiệp: Đảm bảo bảo vệ dữ liệu với chứng nhận ISO 27001:2013, mã hóa đầu cuối (SHA-256, AES-256) và các biện pháp kiểm soát truy cập mạnh mẽ.

Các trường hợp sử dụng hello24

hello24 rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong các chức năng kinh doanh khác nhau:

• Bán hàng Thương mại điện tử Tự động: Một thương hiệu thời trang có thể thiết lập một Cửa hàng WhatsApp nơi khách hàng có thể duyệt bộ sưu tập mới nhất, nhận đề xuất phong cách được hỗ trợ bởi AI và hoàn tất việc mua hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng.
• Hỗ trợ Khách hàng 24/7: Một nhà bán lẻ điện tử có thể triển khai một chatbot để trả lời ngay lập tức các câu hỏi về tình trạng đơn hàng, thông tin bảo hành và thông số kỹ thuật sản phẩm, giảm số lượng phiếu hỗ trợ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
• Phục hồi Giỏ hàng bị bỏ rơi: Một cửa hàng mỹ phẩm trực tuyến có thể tự động gửi một tin nhắn nhắc nhở kèm theo một khoản giảm giá nhỏ cho những khách hàng đã để lại các mặt hàng trong giỏ hàng của họ, phục hồi doanh số có thể đã mất.
• Chiến dịch Khuyến mại có Mục tiêu: Một thương hiệu sức khỏe và ευεξία có thể phân khúc đối tượng của mình dựa trên các lần mua hàng trước đây và gửi một tin nhắn quảng bá có mục tiêu về một dòng sản phẩm hữu cơ mới, đạt được tỷ lệ mở gần 100%.
• Tương tác sau Mua hàng: Sau khi khách hàng mua hàng, hệ thống có thể tự động gửi xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển và một tin nhắn theo dõi một tuần sau đó để yêu cầu đánh giá sản phẩm.

Ưu điểm của hello24

hello24 mang lại những lợi thế đáng kể cho các doanh nghiệp đang tìm cách phát triển:

• Tăng Doanh thu: Trực tiếp thúc đẩy doanh số thông qua thanh toán trong cuộc trò chuyện, phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi hiệu quả và các chiến dịch bán thêm và bán chéo có mục tiêu.
• Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng: Cung cấp hỗ trợ tức thì, cá nhân hóa và 24/7 trên một nền tảng mà khách hàng ưa thích, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn.
• ROI Tiếp thị Vượt trội: Đạt được tỷ lệ mở và tương tác đặc biệt cao cho các chiến dịch tiếp thị so với các kênh truyền thống như email.
• Hiệu quả Hoạt động: Giảm đáng kể khối lượng công việc cho các nhóm hỗ trợ khách hàng bằng cách tự động hóa các yêu cầu thông thường, cho phép các nhân viên tập trung vào các vấn đề phức tạp.
• Nền tảng Tất cả trong một Liền mạch: Tích hợp các chức năng bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ vào một bảng điều khiển duy nhất, trực quan, đơn giản hóa việc quản lý thương mại đàm thoại.

Giá cả và gói dịch vụ

hello24 cung cấp cấu trúc giá theo cấp bậc không có phí thiết lập và có hướng dẫn tích hợp. Giá chưa bao gồm phí WhatsApp và thuế địa phương.

• Gói Growth: Bắt đầu từ $40/tháng, gói này bao gồm 5.000 cuộc trò chuyện miễn phí mỗi tháng, tối đa 8 lần đăng nhập của nhân viên, quảng bá không giới hạn, tự động hóa chatbot và tích hợp với Shopify, WooCommerce, Instagram và Facebook. Lý tưởng cho các doanh nghiệp đang phát triển.
• Gói PRO: Bắt đầu từ $75/tháng, gói phổ biến này bao gồm 25.000 cuộc trò chuyện miễn phí mỗi tháng, tối đa 15 lần đăng nhập của nhân viên, và tất cả các tính năng của gói Growth cộng với Cửa hàng WhatsApp, tích hợp thanh toán, chatbot đa ngôn ngữ, API cho nhà phát triển và tự động hóa nâng cao.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh cho các hoạt động quy mô lớn. Nó bao gồm các cuộc trò chuyện không giới hạn, đăng nhập nhân viên tùy chỉnh, một người quản lý thành công khách hàng được chỉ định và các tích hợp tùy chỉnh cho trải nghiệm khách hàng tuyệt vời nhất.