BIK

BIK là một nền tảng toàn diện do AI điều khiển, được xây dựng để cách mạng hóa bối cảnh thương mại điện tử thông qua thương mại đàm thoại. Nó hoạt động như một ngăn xếp hợp nhất cho tiếp thị, hỗ trợ và bán hàng, cho phép các thương hiệu Trực tiếp đến Người tiêu dùng (D2C) và các doanh nghiệp đã thành lập tự động hóa hoạt động và mở rộng doanh thu. Bằng cách tích hợp với các kênh phổ biến như Instagram, WhatsApp và Email, cùng với các công cụ tại chỗ như pop-up và trò chơi hóa, BIK tạo ra các hành trình khách hàng liền mạch, được cá nhân hóa từ cuộc trò chuyện đến chuyển đổi.

Cốt lõi của nền tảng là công cụ AI tạo sinh mạnh mẽ, điều khiển các tính năng như 'AI Dragon Flows' để xây dựng các quy trình làm việc tự động. Mục tiêu của nó là đặt tiếp thị, hỗ trợ và tạo khách hàng tiềm năng ở chế độ lái tự động, cho phép doanh nghiệp điều phối các chiến lược trong khi AI xử lý việc thực thi. BIK đã chứng minh hiệu quả của mình bằng cách giúp khách hàng tạo ra hơn 100 triệu đô la doanh thu và đạt được lợi tức đầu tư (ROI) hơn 137 lần.

Cách sử dụng BIK

Bắt đầu với BIK bao gồm một quy trình đơn giản để tích hợp AI vào hoạt động thương mại điện tử của bạn:

1. Tích hợp: Kết nối BIK với cửa hàng thương mại điện tử của bạn (ví dụ: Shopify) và các kênh liên lạc chính của bạn như Instagram Business, API WhatsApp Business và các dịch vụ email.
2. Thống nhất Giao tiếp: Sử dụng CRM Đa kênh để hợp nhất tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng từ các nền tảng khác nhau vào một hộp thư đến duy nhất, có thể quản lý. Giao cuộc trò chuyện cho các nhân viên, thêm thẻ để phân khúc và quản lý các tương tác của khách hàng một cách hiệu quả.
3. Tự động hóa Hỗ trợ: Triển khai Helpdesk AI để xử lý các truy vấn của khách hàng. Sử dụng Trình dịch AI để hỗ trợ đa ngôn ngữ theo thời gian thực, Tóm tắt AI để có được bối cảnh nhanh chóng của các cuộc trò chuyện và Trả lời AI để cung cấp các câu trả lời tức thì, chính xác.
4. Khởi chạy Chiến dịch: Tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu bằng tính năng Chiến dịch. Tận dụng phân khúc khách hàng thông minh dựa trên dữ liệu hành vi và tương tác để gửi các thông điệp được cá nhân hóa qua các kênh phù hợp.
5. Thúc đẩy Bán hàng trong Trò chuyện: Kích hoạt các tính năng Trợ lý Mua sắm AI và Đề xuất Sản phẩm AI. AI có thể hướng dẫn khách hàng, đề xuất các sản phẩm liên quan từ danh mục của bạn và thậm chí giúp nhân viên tạo đơn hàng trực tiếp trong giao diện trò chuyện.
6. Phân tích và Tối ưu hóa: Liên tục theo dõi hiệu suất bằng Bảng điều khiển Phân tích. Theo dõi các chỉ số chính cho các chiến dịch, hiệu quả hỗ trợ và chuyển đổi bán hàng để tinh chỉnh chiến lược của bạn và tối đa hóa ROI.

Tính năng chính của BIK

• Tiếp thị Đàm thoại được hỗ trợ bởi AI: Tương tác với khách hàng bằng các cuộc trò chuyện tự động, giống như con người trên WhatsApp, Instagram và Email. Sử dụng AI để hiểu ý định của khách hàng và hướng dẫn họ qua phễu bán hàng.
• Helpdesk AI: Một bộ công cụ để tăng năng suất hỗ trợ lên đến 60%. Nó bao gồm Tóm tắt AI, Trình dịch AI để giao tiếp đa ngôn ngữ theo thời gian thực, Trợ lý AI, Phân loại AI để định tuyến các truy vấn và Trả lời AI để có phản hồi tức thì.
• CRM Đa kênh: Một hộp thư đến hợp nhất để quản lý tất cả các tương tác của khách hàng từ Instagram, WhatsApp, Messenger và SMS. Nó hỗ trợ quản lý nhân viên, giao cuộc trò chuyện, gắn thẻ và cung cấp một cái nhìn toàn diện về hành trình của khách hàng.
• Quản lý Chiến dịch Nâng cao: Xây dựng, khởi chạy và phân tích các chiến dịch đa kênh. Có tính năng phân khúc thông minh (hành vi, dựa trên kết quả, tải lên tùy chỉnh), các mẫu được phê duyệt trước và phân tích chuyên sâu.
• Trợ lý Mua sắm AI & Đề xuất Sản phẩm: Một trợ lý AI được tích hợp với Shopify cung cấp các đề xuất sản phẩm chính xác, giúp người dùng tìm thấy những gì họ cần và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Nền tảng Dữ liệu Khách hàng (CDP) & Trình tạo Luồng: Hợp nhất dữ liệu khách hàng để có cái nhìn 360 độ và sử dụng trình tạo 'AI Dragon Flows' trực quan để tạo các hành trình khách hàng phức tạp, tự động mà không cần mã.
• Trò chơi hóa Web & Pop-up: Tăng cường sự tương tác trên trang web và thu hút khách hàng tiềm năng bằng các pop-up tương tác và trải nghiệm được trò chơi hóa.

Các trường hợp sử dụng BIK

BIK rất linh hoạt và có thể được áp dụng để giải quyết các thách thức thương mại điện tử khác nhau:

• Phục hồi Giỏ hàng bị bỏ rơi: Tự động gửi lời nhắc và ưu đãi được cá nhân hóa qua WhatsApp hoặc SMS cho những khách hàng đã bỏ giỏ hàng, tăng đáng kể tỷ lệ phục hồi.
• Mở rộng quy mô Chiến dịch Quảng cáo trả phí: Như được chứng minh bởi Recode Studios, BIK có thể giảm Chi phí Thu hút Khách hàng (CAC) và tăng ROAS bằng cách tạo ra các hành trình tương tác sau quảng cáo được cá nhân hóa trên Instagram.
• Hỗ trợ Khách hàng Đa ngôn ngữ 24/7: Cung cấp hỗ trợ tức thì cho cơ sở khách hàng toàn cầu bằng cách sử dụng Helpdesk AI và Trình dịch AI, giải quyết các truy vấn theo thời gian thực mà không cần một đội ngũ đa ngôn ngữ lớn.
• Tăng cường Mua hàng lặp lại: Sử dụng phân khúc thông minh để xác định và tái tương tác với các khách hàng hiện tại bằng các chiến dịch được nhắm mục tiêu, như Fuaark đã làm để tăng lượng mua hàng lặp lại lên 35% trong ba tháng.
• Tạo Khách hàng tiềm năng và Chuyển đổi: Chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng bằng cách sử dụng các pop-up tương tác và các cuộc trò chuyện có hướng dẫn dẫn họ đến các sản phẩm phù hợp.

Ưu điểm của BIK

BIK mang lại một lợi thế cạnh tranh đáng kể cho các doanh nghiệp thương mại điện tử:

• Nền tảng Tất cả trong một: Nó hợp nhất nhiều công cụ (CRM, helpdesk, quản lý chiến dịch) thành một, giảm chi phí phần mềm và đơn giản hóa ngăn xếp công nghệ.
• ROI đã được chứng minh: Nền tảng này hướng đến kết quả, với các nghiên cứu điển hình cho thấy sự gia tăng đáng kể về doanh thu, mua hàng lặp lại và ROAS.
• Nâng cao Hiệu quả: Tự động hóa AI xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, giải phóng các đội ngũ tiếp thị và hỗ trợ để tập trung vào các hoạt động có giá trị cao.
• Cá nhân hóa sâu sắc: Tận dụng dữ liệu khách hàng phong phú để cung cấp các trải nghiệm được cá nhân hóa cao ở quy mô lớn, cải thiện lòng trung thành của khách hàng và giá trị trọn đời.
• Quyền sở hữu Dữ liệu: Không giống như nhiều nền tảng khác, BIK nhấn mạnh rằng doanh nghiệp sở hữu dữ liệu khách hàng của họ, cho phép có được những hiểu biết sâu sắc hơn và các chiến lược dài hạn hiệu quả hơn.

Giá cả và gói dịch vụ

Thông tin về giá của BIK không được liệt kê công khai trên trang web, điều này cho thấy một mô hình định giá tùy chỉnh dựa trên nhu cầu kinh doanh, quy mô và việc sử dụng tính năng. Để có được giá chi tiết, khách hàng tiềm năng được khuyến khích "Đặt lịch demo" hoặc "Yêu cầu demo". Nền tảng này cũng cung cấp tùy chọn "BẮT ĐẦU DÙNG THỬ MIỄN PHÍ", cho thấy có sẵn một mô hình freemium hoặc một khoảng thời gian dùng thử để doanh nghiệp kiểm tra các tính năng trước khi cam kết với một gói trả phí.