BotSailor

BotSailor là một nền tảng tự động hóa tiếp thị và hỗ trợ khách hàng toàn diện, được điều khiển bởi AI, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp kết nối với khán giả của họ trên nhiều kênh nhắn tin. Nó cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ để tạo chatbot thông minh, quản lý cuộc trò chuyện và tự động hóa quy trình làm việc trên các nền tảng như WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram và trò chuyện trên trang web. Bằng cách tập trung hóa giao tiếp và tận dụng AI, BotSailor trao quyền cho các doanh nghiệp để nâng cao sự tương tác của khách hàng, hợp lý hóa hoạt động và thúc đẩy tăng trưởng doanh số.

Cốt lõi của nền tảng là Trợ lý được hỗ trợ bởi AI, có thể được đào tạo bằng dữ liệu kinh doanh tùy chỉnh, bao gồm Câu hỏi thường gặp, tài liệu và nội dung trang web. Điều này cho phép chatbot xử lý một loạt các yêu cầu của khách hàng với độ chính xác và tốc độ giống như con người. Khả năng phát hiện ý định tiên tiến của nó đảm bảo rằng các truy vấn của khách hàng được xác định chính xác và chuyển đến phản hồi hoặc luồng tự động thích hợp, giúp giảm đáng kể khối lượng công việc cho nhân viên và cải thiện thời gian phản hồi.

Cách sử dụng BotSailor

Sử dụng BotSailor bao gồm một quy trình đơn giản để thiết lập và triển khai các chiến lược giao tiếp tự động. Đầu tiên, người dùng tích hợp các kênh mong muốn của họ, chẳng hạn như tài khoản WhatsApp Business hoặc Trang Facebook. Đối với tự động hóa thương mại điện tử, bạn sẽ kết nối cửa hàng Shopify hoặc WooCommerce của mình. Tiếp theo, bạn có thể bắt đầu xây dựng chatbot của mình bằng trình tạo Luồng Bot trực quan. Điều này bao gồm việc tạo các đường dẫn hội thoại và đào tạo AI bằng thông tin kinh doanh cụ thể của bạn. Để tự động hóa các tác vụ cụ thể, như khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, bạn sẽ điều hướng đến phần Tự động hóa WC/Shopify, tạo một chiến dịch mới, chọn hành động (ví dụ: 'Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi') và chọn một mẫu tin nhắn đã được phê duyệt trước. Hệ thống cho phép đặt độ trễ tin nhắn và phân đoạn người dùng bằng các nhãn cho các chiến dịch trong tương lai. Để tiếp cận rộng hơn, tính năng Phát sóng cho phép bạn gửi tin nhắn quảng cáo được cá nhân hóa hoặc cập nhật đến danh sách người đăng ký của bạn. Tất cả các cuộc trò chuyện đến từ các kênh được kết nối đều được quản lý trong Hộp thư đến chung đa kênh, nơi bạn có thể giao cuộc trò chuyện cho các thành viên trong nhóm và theo dõi hiệu suất.

Tính năng chính của BotSailor

• Trợ lý được hỗ trợ bởi AI: AI có thể đào tạo, hiểu ý định của người dùng và cung cấp các phản hồi chính xác, giống như con người dựa trên dữ liệu tùy chỉnh của bạn (FAQ, tệp, nội dung trang web).
• Hộp thư đến chung đa kênh: Một bảng điều khiển thống nhất để quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng từ WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram và Webchat ở một nơi, với các tính năng phân công nhân viên và cộng tác nhóm.
• Phát sóng & Gửi tin theo chuỗi: Gửi tin nhắn hàng loạt được cá nhân hóa với tỷ lệ mở cao (tuyên bố 80%+) và tạo các chiến dịch tin nhắn nhỏ giọt tự động để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng theo thời gian.
• Tích hợp thương mại điện tử: Tích hợp liền mạch với Shopify và WooCommerce để tự động hóa thông báo đơn hàng, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận thanh toán khi nhận hàng (COD), và nhiều hơn nữa qua WhatsApp.
• Tích hợp Webhook & API: Tự động hóa quy trình làm việc bằng cách kết nối với các nền tảng của bên thứ ba như Google Forms, Typeform và các hệ thống kinh doanh khác bằng cách sử dụng Webhook và các lệnh gọi API HTTP trong luồng bot.
• Công cụ thu thập dữ liệu: Sử dụng Luồng nhập liệu của người dùng và Biểu mẫu WhatsApp Flows để thu thập dữ liệu khách hàng, lên lịch cuộc hẹn và thu thập phản hồi trực tiếp trong giao diện trò chuyện.
• Tích hợp Danh mục WhatsApp: Hiển thị và bán sản phẩm trực tiếp trong WhatsApp bằng cách tích hợp danh mục sản phẩm của bạn, tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch.

Các trường hợp sử dụng BotSailor

BotSailor rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong các chức năng kinh doanh khác nhau. Đối với các cửa hàng thương mại điện tử, một trường hợp sử dụng chính là khôi phục doanh số bị mất bằng cách gửi lời nhắc giỏ hàng bị bỏ rơi tự động trên WhatsApp cho những khách hàng chưa hoàn tất giao dịch mua. Các doanh nghiệp cũng có thể tự động hóa toàn bộ quá trình giao tiếp thực hiện đơn hàng, gửi xác nhận đơn hàng tức thì, cập nhật vận chuyển và thông báo giao hàng. Đối với hỗ trợ khách hàng, các công ty có thể triển khai chatbot AI để xử lý các câu hỏi thường gặp 24/7, giải phóng nhân viên để tập trung vào các vấn đề phức tạp. Các nhóm tiếp thị có thể sử dụng tính năng phát sóng để thông báo sản phẩm mới, gửi ưu đãi khuyến mại và phân phối bản tin. Các doanh nghiệp dựa trên dịch vụ có thể sử dụng Biểu mẫu WhatsApp để tự động hóa việc lên lịch cuộc hẹn và đánh giá khách hàng tiềm năng, hợp lý hóa quy trình tiếp nhận khách hàng của họ.

Ưu điểm của BotSailor

Ưu điểm chính của BotSailor là sự tập trung mạnh mẽ vào tiếp thị và tự động hóa WhatsApp, một kênh được biết đến với tỷ lệ tương tác cao. Sự tích hợp sâu với các nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopify và WooCommerce mang lại một lợi thế đáng kể cho các nhà bán lẻ trực tuyến. Hộp thư đến đa kênh đơn giản hóa dịch vụ khách hàng bằng cách hợp nhất tất cả các luồng giao tiếp. Hơn nữa, khả năng AI của nó rất mạnh mẽ, cho phép các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa và thông minh cao, giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Nền tảng này có khả năng mở rộng, cung cấp gói miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ bắt đầu và một giải pháp nhãn trắng toàn diện cho các đại lý và nhà bán lại, làm cho nó trở thành một công cụ dễ tiếp cận nhưng mạnh mẽ cho các doanh nghiệp mọi quy mô.

Giá cả và gói dịch vụ

BotSailor hoạt động theo mô hình freemium với nhiều cấp độ để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh khác nhau. Giá cả có sẵn trên cơ sở hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm.
1. BASIC (Miễn phí): Gói này bao gồm 1 tài khoản người dùng, 3 tài khoản được kết nối, 1 nghìn người đăng ký và 10 nghìn tín dụng tin nhắn mỗi tháng. Nó cung cấp các tính năng cơ bản như Trả lời bằng AI của Bot, Luồng nhập liệu và phát sóng hạn chế.
2. PREMIUM (từ $5.50/tháng): Dành cho các doanh nghiệp đang phát triển, gói này bao gồm nhiều người đăng ký hơn, tín dụng tin nhắn không giới hạn, các tính năng nâng cao như widget trò chuyện không có thương hiệu, nhiều quy trình làm việc webhook hơn, tích hợp Shopify/WordPress và quyền truy cập cho thành viên nhóm.
3. WHITELABEL (từ $35.50/tháng): Được thiết kế cho các đại lý và nhà bán lại, gói này cung cấp khả năng đổi thương hiệu nền tảng thành của riêng họ. Nó bao gồm một số lượng lớn người đăng ký (150 nghìn), tài khoản người dùng (15) và quyền truy cập đầy đủ các tính năng.
Các tiện ích bổ sung cũng có sẵn để mua, chẳng hạn như Token AI, giấy phép webchat bổ sung và thành viên nhóm hoặc quyền truy cập API HTTP không giới hạn.