User.com

User.com là một nền tảng tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ toàn diện, tất cả trong một, được thiết kế để cung cấp một nguồn thông tin duy nhất cho dữ liệu khách hàng và cho phép giao tiếp cá nhân hóa trên nhiều kênh. Nó giúp các doanh nghiệp ở mọi quy mô tự động hóa quy trình làm việc, tăng cường sự tương tác và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Bằng cách tích hợp các công cụ mạnh mẽ để theo dõi khách truy cập, CRM, tiếp thị qua email, trò chuyện trực tiếp và hơn thế nữa, User.com cho phép các nhóm hiểu sâu về người dùng của họ và tương tác với họ vào đúng thời điểm với đúng thông điệp. Nền tảng được xây dựng với cốt lõi là bảo mật và quyền riêng tư, hoàn toàn tuân thủ GDPR, CCPA và SOC 2 Loại 2, đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng luôn được bảo vệ.

Cách sử dụng User.com

Bắt đầu với User.com bao gồm một quy trình đơn giản:
1. Tích hợp và Thu thập Dữ liệu: Bắt đầu bằng cách cài đặt mã theo dõi của User.com trên trang web của bạn. Sau đó, bạn có thể nhập danh bạ hiện có qua CSV hoặc tích hợp với các công cụ khác bằng API hoặc các tích hợp có sẵn để hợp nhất tất cả dữ liệu khách hàng của bạn. Nền tảng tự động bắt đầu theo dõi hành vi của khách truy cập, bao gồm lượt xem trang, sự kiện, thông tin thiết bị và hơn thế nữa.
2. Phân đoạn Đối tượng của bạn: Sử dụng công cụ lọc mạnh mẽ để tạo các phân đoạn động dựa trên thuộc tính người dùng, hành vi, sự kiện hoặc vị trí. Bạn cũng có thể sử dụng thẻ, danh sách và ghi chú để tổ chức thêm danh bạ của mình cho các chiến dịch được nhắm mục tiêu cao.
3. Xây dựng Quy trình làm việc Tự động hóa: Sử dụng trình tạo tự động hóa kéo và thả trực quan để thiết kế hành trình của khách hàng. Thiết lập các trình kích hoạt (ví dụ: truy cập trang, gửi biểu mẫu, bỏ giỏ hàng), thêm các điều kiện để tạo các đường dẫn khác nhau và xác định các hành động (ví dụ: gửi email, hiển thị tin nhắn trò chuyện, cập nhật giao dịch CRM, thêm thẻ).
4. Tương tác trên các Kênh: Triển khai các chiến dịch của bạn thông qua các kênh khác nhau có sẵn trong nền tảng, bao gồm email được cá nhân hóa, cuộc trò chuyện trực tiếp, chatbot tự động, thông báo đẩy trên web và thậm chí cả tin nhắn SMS.
5. Quản lý Bán hàng và Hỗ trợ: Tận dụng CRM tích hợp để quản lý các kênh bán hàng, theo dõi các giao dịch và ghi lại các hoạt động. Sử dụng trò chuyện trực tiếp và hệ thống vé để cung cấp hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả.

Tính năng chính của User.com

• Tự động hóa Tiếp thị: Một canvas trực quan, không cần mã, kéo và thả để xây dựng các luồng tự động hóa không giới hạn với một loạt các trình kích hoạt, điều kiện và hành động.
• CRM và Tự động hóa Bán hàng: Quản lý các giao dịch trong các kênh trực quan, theo dõi tất cả các hoạt động bán hàng, duy trì cơ sở dữ liệu công ty và liên hệ toàn diện, và tự động hóa việc tạo và cập nhật giao dịch.
• Trò chuyện trực tiếp & Chatbots: Một widget trò chuyện trực tiếp có thể tùy chỉnh để tương tác với khách truy cập trang web trong thời gian thực, với các tính năng như xem trước khi gõ, trò chuyện chủ động và trình tạo chatbot để tự động hóa các cuộc trò chuyện.
• Tiếp thị qua Email: Một trình tạo email kéo và thả, một thư viện mẫu, kiểm tra A/B và phân tích chi tiết về lượt mở, lượt nhấp và hủy đăng ký.
• Theo dõi Khách truy cập & Phân tích: Hồ sơ người dùng chuyên sâu với dòng thời gian hoạt động, theo dõi hành vi, sự kiện tùy chỉnh và khả năng phân đoạn nâng cao.
• Nguồn cấp dữ liệu Sản phẩm & Thương mại điện tử: Theo dõi các tương tác sản phẩm chi tiết, tạo các chiến dịch phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi và sử dụng dữ liệu sản phẩm cho các đề xuất được cá nhân hóa.
• Tích hợp & API: Hàng trăm tích hợp gốc với các công cụ phổ biến và một API mạnh mẽ cho các kết nối tùy chỉnh.
• Bảo mật & Tuân thủ: Bảo mật cấp cao với mã hóa SSL, chứng nhận SOC 2 Loại 2 và tuân thủ đầy đủ GDPR và CCPA.

Các trường hợp sử dụng User.com

Nuôi dưỡng Khách hàng tiềm năng: Tự động gửi một loạt email chào mừng đến những người đăng ký mới để hướng dẫn họ về các dịch vụ của bạn và xây dựng mối quan hệ.
Giới thiệu Người dùng: Tạo một chuỗi giới thiệu tự động với các tin nhắn trong ứng dụng, email và hướng dẫn cho người dùng mới để tăng cường việc áp dụng sản phẩm.
Phục hồi Giỏ hàng bị bỏ rơi: Kích hoạt email hoặc tin nhắn trò chuyện tự động với một ưu đãi đặc biệt cho những người dùng để lại các mặt hàng trong giỏ hàng của họ mà không hoàn tất việc mua hàng.
Hỗ trợ Khách hàng Chủ động: Sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi phổ biến 24/7 và tự động giao các truy vấn phức tạp cho đúng nhân viên hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp.
Tự động hóa Kênh bán hàng: Tự động tạo một giao dịch mới trong CRM khi một khách hàng tiềm năng điền vào biểu mẫu liên hệ và di chuyển giao dịch qua các giai đoạn của kênh dựa trên các hành động tiếp theo của họ.

Ưu điểm của User.com

Giải pháp Tất cả trong Một: Hợp nhất các công cụ tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ vào một nền tảng duy nhất, loại bỏ các silo dữ liệu và nhu cầu đăng ký nhiều dịch vụ.
Cá nhân hóa Sâu sắc: Tận dụng hồ sơ khách hàng thống nhất để cung cấp các trải nghiệm có liên quan cao và được cá nhân hóa trên tất cả các điểm tiếp xúc.
Tự động hóa Mạnh mẽ & Dễ tiếp cận: Trình tạo tự động hóa trực quan và không cần mã giúp người dùng không chuyên về kỹ thuật dễ dàng tạo ra các quy trình làm việc phức tạp và hiệu quả.
Ra quyết định dựa trên Dữ liệu: Cung cấp một nguồn thông tin duy nhất cho tất cả các tương tác của khách hàng, cung cấp những hiểu biết sâu sắc để tối ưu hóa các chiến lược.
Hỗ trợ Chuyên gia: Cung cấp các nhà quản lý thành công khách hàng tận tâm và huấn luyện một kèm một để giúp các doanh nghiệp đạt được mục tiêu của họ.

Giá cả và gói dịch vụ

User.com cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt phù hợp với các doanh nghiệp ở mọi quy mô, bao gồm cả một gói miễn phí.
Miễn phí: Một gói dành cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ, bao gồm các tính năng cơ bản và giới hạn lên đến 2.000 liên hệ.
Các gói trả phí (Startup, Business): Các gói này mở khóa các tính năng nâng cao hơn, giới hạn liên hệ cao hơn và các mô-đun bổ sung như CRM đầy đủ và khả năng tự động hóa nâng cao. Giá cả thường dựa trên số lượng liên hệ và các tính năng được chọn.
Doanh nghiệp: Một gói tùy chỉnh cho các tổ chức lớn yêu cầu hỗ trợ tận tâm, tích hợp tùy chỉnh, các tính năng bảo mật cao cấp và các giải pháp phù hợp. Giá cụ thể được cung cấp theo yêu cầu.