Jochem

Jochem là một trợ lý kiến thức tiên tiến do AI cung cấp, được thiết kế để hợp lý hóa việc truy cập thông tin trong các tổ chức. Nó hoạt động như một trung tâm thông minh trung tâm, kết nối với các nguồn kiến thức khác nhau của một công ty—chẳng hạn như tệp, bài viết và wiki nội bộ—để cung cấp câu trả lời nhanh chóng và chính xác. Được xây dựng chủ yếu cho môi trường doanh nghiệp, Jochem phục vụ hai chức năng chính: trao quyền cho các nhóm hỗ trợ khách hàng giải quyết các truy vấn ngay lập tức và cho phép nhân viên tìm kiếm thông tin nội bộ một cách trôi chảy. Nó vượt xa một bot Q&A đơn giản bằng cách kết hợp một hệ thống có sự tham gia của con người (human-in-the-loop) độc đáo, đảm bảo rằng các lỗ hổng kiến thức được lấp đầy và hệ thống liên tục học hỏi và cải thiện.

Cách sử dụng Jochem

Sử dụng Jochem bao gồm một quy trình đơn giản được thiết kế để tích hợp liền mạch vào quy trình làm việc hiện tại của bạn:

1. Kết nối Nguồn kiến thức: Bắt đầu bằng cách tích hợp Jochem với các cơ sở kiến thức hiện có của bạn. Điều này có thể bao gồm tài liệu, bài viết, câu hỏi thường gặp và các kho dữ liệu khác. Nền tảng này giúp chuyển đổi và chuẩn bị dữ liệu này (quy trình ETL) để AI sử dụng hiệu quả.
2. Đặt câu hỏi: Nhân viên hoặc nhân viên dịch vụ khách hàng có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên trực tiếp trong các công cụ quy trình làm việc của họ, chẳng hạn như Slack hoặc nền tảng Trải nghiệm khách hàng (CX) hiện có của họ.
3. Nhận câu trả lời tức thì: Jochem tìm kiếm cơ sở kiến thức được kết nối và cung cấp câu trả lời ngay lập tức, có liên quan theo ngữ cảnh. Đối với hỗ trợ khách hàng, nó có thể đề xuất câu trả lời cho trò chuyện, email và thậm chí cả tương tác bằng giọng nói.
4. Thu hút Chuyên gia con người (Khi cần thiết): Nếu Jochem không thể tìm thấy câu trả lời thỏa đáng, nó sẽ không thất bại trong im lặng. Thay vào đó, hệ thống đối sánh thông minh của nó sẽ xác định chuyên gia con người phù hợp nhất trong tổ chức và chuyển câu hỏi cho họ.
5. Nắm bắt và Phát triển Kiến thức: Câu trả lời của chuyên gia được hệ thống ghi lại. Sau một quy trình phê duyệt, mẩu kiến thức mới này được tích hợp trở lại vào cơ sở kiến thức, giúp nó có sẵn cho tất cả các truy vấn trong tương lai và ngăn chặn các câu hỏi lặp đi lặp lại cho các chuyên gia.

Tính năng chính của Jochem

• Hỏi đáp do AI cung cấp: Tận dụng AI tạo sinh để hiểu và trả lời các câu hỏi phức tạp dựa trên tài liệu nội bộ của bạn.
• Định tuyến Chuyên gia thông minh: Khi AI không chắc chắn, nó sẽ tự động xác định và định tuyến câu hỏi đến chuyên gia phù hợp, loại bỏ nhu cầu người dùng phải tìm kiếm đúng người.
• Vòng lặp học tập liên tục: Ghi lại thông tin mới từ các tương tác của chuyên gia và, với sự chấp thuận, sử dụng nó để làm phong phú cơ sở kiến thức, tạo ra một hệ thống ngày càng thông minh hơn theo thời gian.
• Tích hợp liền mạch: Kết nối với các công cụ kinh doanh phổ biến như Slack và các nền tảng CX khác nhau. Nó cũng có sẵn trên Microsoft Azure Marketplace.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Jochem được chứng nhận ISO 27001 và tuân thủ GDPR. Nó cung cấp các tùy chọn triển khai an toàn, bao gồm các giải pháp thuê riêng và tại chỗ, đảm bảo quyền riêng tư dữ liệu.
• Kiểm soát hoàn toàn & Minh bạch: Không giống như các mô hình AI "hộp đen", Jochem cho phép các tổ chức kiểm soát hoàn toàn cơ sở kiến thức của họ. Thông tin mới chỉ được thêm vào sau khi được phê duyệt thủ công.
• Tư vấn & Triển khai AI: Đội ngũ của Jochem cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên gia để giúp các tổ chức đánh giá, triển khai và nâng cao chiến lược GenAI của họ, bao gồm hỗ trợ cho các công cụ như Microsoft Co-pilot.

Các trường hợp sử dụng Jochem

Jochem rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều chức năng kinh doanh khác nhau:

• Nâng cao Hỗ trợ khách hàng: Giảm đáng kể Thời gian xử lý trung bình (AHT) bằng cách cung cấp cho nhân viên câu trả lời tức thì và chính xác cho các truy vấn của khách hàng. Điều này cải thiện Tỷ lệ giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên (FCR) và tăng sự hài lòng của khách hàng (NPS).
• Quản lý kiến thức nội bộ: Tạo một nguồn chân lý duy nhất cho tất cả thông tin nội bộ. Nhân viên mới và hiện tại có thể nhận được câu trả lời cho các câu hỏi của họ về quy trình, chính sách và các vấn đề kỹ thuật mà không làm gián đoạn các đồng nghiệp cấp cao.
• Giới thiệu và Đào tạo nhân viên: Tăng tốc quá trình giới thiệu bằng cách cung cấp cho nhân viên mới một công cụ đáng tin cậy để tìm kiếm thông tin và học hỏi một cách độc lập.
• "ChatGPT nội bộ" an toàn: Triển khai một AI đàm thoại riêng tư và an toàn chỉ hoạt động trên dữ liệu của công ty bạn, giảm thiểu các rủi ro liên quan đến các mô hình AI công cộng.

Ưu điểm của Jochem

Việc triển khai Jochem mang lại một số lợi ích chính:

• Tăng hiệu quả: Tiết kiệm thời gian đáng kể cho cả nhân viên hỗ trợ và nhân viên nội bộ bằng cách loại bỏ các tìm kiếm thông tin kéo dài.
• Giảm sự phụ thuộc: Giảm thiểu sự phụ thuộc vào một vài chuyên gia chủ chốt cho các câu hỏi phổ biến, phân phối kiến thức hiệu quả hơn trong toàn tổ chức.
• Cải thiện độ chính xác: Đảm bảo rằng các câu trả lời nhất quán và dựa trên thông tin được phê duyệt và cập nhật nhất.
• Kiến thức có thể mở rộng: Cơ sở kiến thức phát triển một cách hữu cơ và tự động, mở rộng theo nhu cầu của tổ chức.
• Linh hoạt & Tùy chỉnh: Cung cấp cả sản phẩm SaaS sẵn sàng sử dụng và dịch vụ tư vấn riêng để phù hợp với môi trường CNTT doanh nghiệp phức tạp và các yêu cầu tùy chỉnh.
• Có trụ sở tại Châu Âu & Tuân thủ: Có trụ sở tại Hà Lan, Jochem đảm bảo tuân thủ GDPR và cung cấp các tiêu chuẩn bảo mật cao, một yếu tố khác biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp châu Âu.

Giá cả và gói dịch vụ

Jochem cung cấp giá cả tùy chỉnh chủ yếu thông qua các dịch vụ tư vấn của mình, được thiết kế để hướng dẫn các tổ chức trong hành trình GenAI của họ. Một ưu đãi SaaS tiêu chuẩn cũng có sẵn cho những người không cần tùy chỉnh.

• Giai đoạn 0: Đánh giá (€5.000 một lần): Một bản quét tương thích toàn diện và báo cáo phác thảo các yêu cầu, lịch trình triển khai và kết quả mong đợi cho giải pháp GenAI của bạn.
• Giai đoạn 1: Khởi động (€180 / giờ): Dịch vụ tư vấn và triển khai thực hành từ các kiến trúc sư giải pháp, chuyên gia prompt và kỹ sư tích hợp để xây dựng và ra mắt giải pháp của bạn.
• Giai đoạn 2: Nâng cao (Theo báo giá): Đối với các tổ chức có giải pháp hiện có, giai đoạn này cung cấp các mô-đun nâng cao như hệ thống dự phòng con người và tăng cường hiệu suất để đưa khả năng GenAI của bạn lên một tầm cao mới.
• Ưu đãi SaaS: Để sử dụng trực tiếp nền tảng Jochem, chi tiết về giá cả có sẵn theo yêu cầu hoặc bằng cách lên lịch một buổi demo.