Docsie

Docsie là một phần mềm tài liệu và cơ sở kiến thức toàn diện, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế cho các doanh nghiệp và đội nhóm ở mọi quy mô. Nó hoạt động như một trung tâm để tạo, quản lý và xuất bản các dạng nội dung kỹ thuật khác nhau, bao gồm Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), tài liệu trợ giúp, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và bảng dữ liệu. Bằng cách tận dụng AI tiên tiến, Docsie nhằm mục đích giảm đáng kể thời gian làm tài liệu — lên đến 60% — đồng thời nâng cao chất lượng, tính nhất quán và khả năng truy cập của nội dung. Nền tảng này được các đội nhóm tại hơn 100 quốc gia trong các ngành công nghiệp đa dạng như SaaS, Dịch vụ CNTT, Sản xuất, v.v. tin tưởng, giúp họ giữ cho đội ngũ, khách hàng và đối tác của mình luôn đồng bộ và được thông tin.

Cách sử dụng Docsie

Sử dụng Docsie là một quy trình được tinh gọn, thiết kế cho hiệu quả và sự hợp tác:

1. Chọn Trường hợp sử dụng của bạn: Bắt đầu bằng cách chọn loại tài liệu bạn cần tạo, chẳng hạn như cơ sở kiến thức dành cho khách hàng, SOP nội bộ hoặc tài liệu sản phẩm chi tiết.
2. Tạo và Chỉnh sửa Nội dung: Sử dụng trình soạn thảo văn bản đa dạng thức trực quan để soạn thảo nội dung của bạn. Nâng cao bài viết của bạn với Trợ lý Viết Kỹ thuật AI, có thể tạo, diễn đạt lại, tóm tắt và định dạng văn bản. Bạn cũng có thể tự động chuyển đổi video hiện có thành tài liệu văn bản.
3. Hợp tác với Nhóm của bạn: Mời các thành viên trong nhóm cộng tác trong thời gian thực. Sử dụng các tính năng như kiểm soát phiên bản để theo dõi mọi thay đổi, thêm nhận xét để nhận phản hồi và quản lý công việc trực tiếp trong nền tảng để đảm bảo quy trình làm việc trôi chảy.
4. Tổ chức và Quản lý: Cấu trúc nội dung của bạn trong một trung tâm tập trung. Tạo các khối nội dung có thể tái sử dụng (đoạn mã) để duy trì tính nhất quán trên tất cả các tài liệu và cập nhật chúng từ một nguồn duy nhất.
5. Xuất bản và Triển khai: Xuất bản tài liệu đã hoàn thành của bạn lên một cổng thông tin có thương hiệu chuyên nghiệp bằng tên miền tùy chỉnh của riêng bạn. Bạn cũng có thể xuất tài liệu ở nhiều định dạng, bao gồm PDF, HTML và Markdown.
6. Tương tác và Hỗ trợ Người dùng: Nhúng Doc Chatbot được hỗ trợ bởi AI vào trang web hoặc ứng dụng của bạn. Chatbot này sử dụng cơ sở kiến thức của bạn để cung cấp câu trả lời tức thì, 24/7 cho các truy vấn của người dùng, giảm đáng kể gánh nặng cho đội ngũ hỗ trợ của bạn.

Tính năng chính của Docsie

• Trợ lý Viết được hỗ trợ bởi AI: Tự động hóa các tác vụ viết kỹ thuật, tạo nội dung từ các gợi ý và thậm chí có thể chuyển đổi các video hướng dẫn thành tài liệu có cấu trúc.
• Chatbot Cơ sở Kiến thức: Một chatbot thông minh, do AI điều khiển, tích hợp với tài liệu của bạn để cung cấp hỗ trợ ngôn ngữ tự nhiên theo thời gian thực cho người dùng suốt ngày đêm.
• Trung tâm Kiến thức Tập trung: Một nguồn thông tin duy nhất cho tất cả tài liệu của công ty bạn, bao gồm hướng dẫn sử dụng sản phẩm, SOP, hướng dẫn người dùng và bảng dữ liệu kỹ thuật.
• Hợp tác Thời gian thực: Có tính năng chỉnh sửa cộng tác, kiểm soát phiên bản, bình luận và theo dõi tác vụ để hợp lý hóa công việc nhóm.
• Hỗ trợ Đa ngôn ngữ: Tự động dịch tài liệu sang hơn 40 ngôn ngữ, cho phép bạn hỗ trợ cơ sở người dùng toàn cầu một cách dễ dàng.
• Bảo mật Cấp doanh nghiệp: Bảo vệ nội dung của bạn bằng các tính năng như Đăng nhập một lần (SSO) qua SAML & OAuth, bảo vệ bằng mật khẩu, kiểm soát truy cập dựa trên vai trò, mã hóa SSL/TLS và tuân thủ SOC 2 Loại II.
• Tùy chỉnh và Xây dựng thương hiệu: Cho phép tùy chỉnh hoàn toàn với logo, màu sắc và tên miền tùy chỉnh của công ty bạn để tạo ra trải nghiệm thương hiệu liền mạch.
• Khả năng Tái sử dụng Nội dung (Đoạn mã): Tạo các khối nội dung mô-đun có thể được tái sử dụng trên nhiều tài liệu, đảm bảo tính nhất quán và tiết kiệm thời gian cập nhật.

Các trường hợp sử dụng Docsie

Docsie rất linh hoạt và phục vụ nhiều nhu cầu về tài liệu khác nhau:

• Cơ sở Kiến thức Tự phục vụ của Khách hàng: Xây dựng một cổng thông tin tự trợ giúp có thể tìm kiếm, hoạt động 24/7 để trao quyền cho người dùng tự tìm giải pháp, có thể giảm khối lượng phiếu hỗ trợ hơn 60%.
• Tài liệu Sản phẩm: Tạo, quản lý và phiên bản hóa các hướng dẫn sử dụng phần mềm toàn diện, tài liệu API và ghi chú phát hành.
• Quy trình Vận hành Tiêu chuẩn (SOP): Tập trung và tiêu chuẩn hóa các quy trình nội bộ cho các quy trình như giới thiệu nhân viên, tuân thủ và quy trình làm việc vận hành với các mẫu và danh sách kiểm tra tương tác.
• Hướng dẫn Sử dụng Động: Chuyển đổi các hướng dẫn sử dụng PDF tĩnh, khó cập nhật thành các nền tảng trực tuyến tương tác, có thể tìm kiếm và đa ngôn ngữ.
• Giải pháp Cụ thể cho Ngành: Được thiết kế riêng cho các ngành như Sản xuất (hướng dẫn công việc kỹ thuật số), Dịch vụ CNTT (hướng dẫn kỹ thuật), SaaS (tài liệu giới thiệu) và Chính phủ/Phi lợi nhuận (tài liệu tuân thủ).

Ưu điểm của Docsie

• Tăng hiệu quả: Giảm đáng kể thời gian và công sức cần thiết cho việc tạo và quản lý tài liệu thông qua AI và tự động hóa.
• Giảm chi phí Hỗ trợ: Chatbot AI và cơ sở kiến thức toàn diện cung cấp câu trả lời tức thì, chuyển hướng các truy vấn phổ biến khỏi các nhân viên hỗ trợ con người.
• Nâng cao sự hài lòng của người dùng: Cung cấp cho người dùng thông tin tức thì, chính xác và dễ truy cập, cải thiện trải nghiệm tổng thể của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Khả năng mở rộng: Nền tảng được xây dựng để phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn, từ các công ty khởi nghiệp nhỏ đến các doanh nghiệp lớn, với các tính năng có thể mở rộng và bảo mật mạnh mẽ.
• Phạm vi Toàn cầu: Khả năng dịch thuật tích hợp giúp việc tạo và duy trì tài liệu cho khán giả trên toàn thế giới trở nên đơn giản.

Giá cả và gói dịch vụ

Docsie cung cấp mô hình freemium với các gói được thiết kế để mở rộng theo nhu cầu của nhóm bạn, tất cả đều bao gồm bản dùng thử miễn phí 30 ngày.

• Gói Standard: Bắt đầu từ $33/tháng (thanh toán hàng năm). Hoàn hảo cho các nhóm nhỏ, bao gồm 5 thành viên, 2 trang web tài liệu, các hành động viết AI và dịch sang hơn 40 ngôn ngữ.
• Gói Premium: Bắt đầu từ $170/tháng (thanh toán hàng năm). Lý tưởng cho các nhóm đang phát triển, gói này bao gồm 15 thành viên, các khối nội dung có thể tái sử dụng, dịch tự động, chatbot AI, widget trợ giúp và 50 GB dung lượng lưu trữ.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh. Một giải pháp hoàn chỉnh cho các tổ chức lớn, cung cấp phân tích nâng cao, SSO, người quản lý thành công chuyên dụng, quyền truy cập API, SLA thời gian hoạt động 99,9% và dung lượng lưu trữ và dịch thuật không giới hạn.
• Giảm giá Đặc biệt: Docsie cung cấp các khoản giảm giá đáng kể (lên đến 55%) cho các tổ chức phi lợi nhuận và cung cấp quyền truy cập miễn phí vào gói Professional cho sinh viên và nhà nghiên cứu.