Helpjuice

Helpjuice là một phần mềm quản lý kiến thức tinh vi được hỗ trợ bởi AI, giúp các tổ chức tập trung hóa thông tin và cung cấp câu trả lời tức thì, chính xác. Nó được thiết kế cho các nhóm bị quá tải bởi các câu hỏi lặp đi lặp lại, tài liệu rải rác trên các nền tảng như Slack và Notion, và quy trình giới thiệu nhân viên chậm chạp. Bằng cách tạo ra một nguồn thông tin duy nhất, Helpjuice biến kiến thức của công ty bạn thành một tài sản quý giá, giảm khối lượng phiếu hỗ trợ và cải thiện năng suất tổng thể. Nền tảng này được xây dựng với một AI mạnh mẽ ở cốt lõi, vượt xa việc khớp từ khóa đơn giản để hiểu ý định của người dùng, bỏ qua lỗi chính tả và cung cấp thông tin chính xác trong vài giây.

Cách sử dụng Helpjuice

Bắt đầu với Helpjuice được thiết kế để nhanh chóng và liền mạch. Đầu tiên, bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày mà không cần thẻ tín dụng. Nền tảng cung cấp một quy trình giới thiệu trực quan nơi bạn có thể nhập nội dung hiện có của mình. Nếu việc nhập tự động không nắm bắt được mọi thứ, Helpjuice cung cấp dịch vụ di chuyển thủ công miễn phí trong 24 giờ. Sau khi nội dung của bạn đã được nhập, bạn có thể sử dụng trình soạn thảo mạnh mẽ để tạo và cấu trúc các bài viết mới, hoặc tận dụng AI để tạo tài liệu từ các phiếu hỗ trợ, email hoặc cuộc trò chuyện trên Slack. Tùy chỉnh giao diện để phù hợp với thương hiệu của bạn, thiết lập tích hợp với các công cụ hiện có như Zendesk hoặc Microsoft Teams, và triển khai chatbot 'Swifty' và thanh tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI trên trang web hoặc ứng dụng nội bộ của bạn. Cuối cùng, sử dụng các phân tích nâng cao để hiểu người dùng đang tìm kiếm gì và liên tục cải thiện cơ sở kiến thức của bạn.

Tính năng chính của Helpjuice

• Tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI (Swifty AI): Một công cụ tìm kiếm thông minh hiểu ngữ cảnh và ý định, bỏ qua lỗi chính tả và có thể tìm kiếm qua văn bản, PDF và hình ảnh để cung cấp câu trả lời tức thì.
• Tạo nội dung bằng AI: Tự động tạo, cập nhật và tối ưu hóa các bài viết trong cơ sở kiến thức. AI có thể tạo nội dung từ các yêu cầu đơn giản, phiếu hỗ trợ hoặc các cuộc trò chuyện trong các ứng dụng khác.
• Chatbot AI (Swifty Chatbot): Một trợ lý AI có thể tùy chỉnh, hoạt động 24/7, được đào tạo trên nội dung cơ sở kiến thức của bạn và có thể được nhúng ở bất cứ đâu để cung cấp hỗ trợ tức thì.
• Wizardshot cho Hướng dẫn: Một tính năng độc đáo tạo ra các hướng dẫn trực quan từng bước được hỗ trợ bởi AI trong vài giây, đơn giản hóa việc lập tài liệu quy trình phức tạp.
• Trình soạn thảo mạnh mẽ & Hợp tác: Một trình soạn thảo văn bản đa dạng, sạch sẽ với kiểm soát phiên bản, hợp tác thời gian thực và các tính năng bình luận, cho phép các nhóm làm việc cùng nhau một cách liền mạch.
• Phân tích nâng cao: Nhận thông tin chi tiết về những gì người dùng đang tìm kiếm, bài viết nào hiệu quả nhất và xác định các lỗ hổng kiến thức để chủ động cải thiện tài liệu của bạn.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Dễ dàng dịch và quản lý cơ sở kiến thức của bạn bằng hơn 300 ngôn ngữ với bản dịch được hỗ trợ bởi AI và đồng bộ hóa nội dung.
• Tích hợp mạnh mẽ: Kết nối Helpjuice với các công cụ thiết yếu như Slack, Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams và hàng nghìn công cụ khác thông qua Zapier để đưa kiến thức trực tiếp vào quy trình làm việc của nhóm bạn.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Các tính năng bao gồm tuân thủ SOC2 và GDPR, Đăng nhập một lần (SSO), kiểm soát truy cập theo người dùng hoặc IP và mã hóa dữ liệu mạnh mẽ.

Các trường hợp sử dụng Helpjuice

Helpjuice rất linh hoạt và phục vụ nhiều phòng ban trong một tổ chức. Đối với Hỗ trợ khách hàng, nó giảm đáng kể khối lượng phiếu hỗ trợ (lên đến 70%) bằng cách trao quyền cho khách hàng với một cổng tự phục vụ 24/7. Đối với Nhân sự và Giới thiệu nhân viên, nó tập trung hóa các tài liệu đào tạo và chính sách công ty, giảm đáng kể thời gian thích nghi của nhân viên mới (các nghiên cứu điển hình cho thấy giảm 40-80%). Các nhóm Vận hành và Hỗ trợ sử dụng nó để lập tài liệu Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) và các quy trình, đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả trong toàn công ty. Các công ty SaaS tăng trưởng nhanh dựa vào nó để mở rộng quy mô hỗ trợ và kiến thức nội bộ mà không cần tăng số lượng nhân viên tương ứng.

Ưu điểm của Helpjuice

Ưu điểm chính của Helpjuice là AI mạnh mẽ và chính xác, được xây dựng có mục đích cho quản lý kiến thức, không chỉ là một mô hình ngôn ngữ chung. Điều này mang lại trải nghiệm tìm kiếm vượt trội và tạo ra nội dung phù hợp. Sự đơn giản và dễ sử dụng của nó có nghĩa là các nhóm có thể bắt đầu hoạt động trong vài ngày, không phải vài tuần, mà không cần tài nguyên của nhà phát triển để tùy chỉnh. Mức độ tùy biến cao của nền tảng cho phép các doanh nghiệp tạo ra một cơ sở kiến thức hoàn toàn phù hợp với bản sắc thương hiệu của họ. Hơn nữa, cam kết của Helpjuice đối với sự thành công của khách hàng, bao gồm hỗ trợ di chuyển miễn phí và dịch vụ khách hàng nhanh nhạy, đã tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh chỉ đơn thuần cung cấp một công cụ mà không có sự hợp tác.

Giá cả và gói dịch vụ

Helpjuice cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày với quyền truy cập đầy đủ vào các tính năng của nó và không yêu cầu thẻ tín dụng. Sau thời gian dùng thử, họ cung cấp một số gói đăng ký trả phí được thiết kế để mở rộng quy mô theo nhu cầu kinh doanh của bạn, từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp lớn. Giá cả thường dựa trên số lượng người dùng và quyền truy cập vào các tính năng nâng cao. Để biết chi tiết cụ thể về các gói của họ (ví dụ: Starter, Premium, Enterprise), bạn nên truy cập trang web chính thức của Helpjuice hoặc liên hệ với đội ngũ bán hàng của họ để nhận báo giá cá nhân hóa.