Perfect Wiki

Perfect Wiki là một giải pháp quản lý kiến thức mạnh mẽ được thiết kế để hoạt động liền mạch trong môi trường Microsoft Teams. Nó giải quyết những hạn chế của wiki gốc của Teams bằng cách cung cấp một nền tảng tinh vi, do AI điều khiển để tạo, quản lý và chia sẻ kiến thức của công ty. Sứ mệnh cốt lõi của Perfect Wiki là để một bot được hỗ trợ bởi AI xử lý các câu hỏi lặp đi lặp lại, giải phóng thời gian quý báu cho nhân viên để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn. Nó biến các tài liệu rải rác như Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), câu hỏi thường gặp, hướng dẫn sử dụng và chỉ dẫn thành một trung tâm trợ giúp tập trung, luôn phát triển và dễ dàng truy cập cho cả đội ngũ nội bộ và khách hàng bên ngoài.

Được Microsoft chứng thực và đánh giá cao trên cửa hàng ứng dụng Teams, Perfect Wiki được xây dựng cho các đội ngũ hiện đại, làm việc từ xa. Nó cung cấp một giao diện trực quan giúp đơn giản hóa việc tạo và tổ chức nội dung, làm cho nó trở thành một sự thay thế vượt trội cho các công cụ như OneNote, SharePoint hoặc thậm chí là Confluence cho các nhóm tích hợp sâu với hệ sinh thái của Microsoft. Nền tảng này đảm bảo rằng tất cả kiến thức của công ty không chỉ được lưu trữ mà còn được sử dụng tích cực và liên tục cải tiến thông qua các tính năng thông minh.

Cách sử dụng Perfect Wiki

Bắt đầu với Perfect Wiki là một quy trình đơn giản được thiết kế để áp dụng nhanh chóng trong bất kỳ tổ chức nào:

1. Tích hợp với Microsoft Teams: Thêm ứng dụng Perfect Wiki trực tiếp từ cửa hàng Microsoft Teams. Bạn có thể ghim nó như một tab trong bất kỳ kênh nhóm hoặc cuộc trò chuyện cá nhân nào để truy cập ngay lập tức.
2. Tạo Cơ sở Kiến thức của bạn: Bắt đầu bằng cách tạo một hoặc nhiều cơ sở kiến thức, ví dụ, một cho Nhân sự, một cho CNTT và một cho các câu hỏi thường gặp của khách hàng. Bạn có thể nhập nội dung hiện có từ wiki cũ của Microsoft Teams, tài liệu Word hoặc các nguồn khác để nhanh chóng điền dữ liệu.
3. Điền nội dung: Sử dụng trình soạn thảo trực quan để tạo và định dạng các bài viết. Bạn có thể thêm văn bản, hình ảnh, video, bảng, sơ đồ và nhúng nội dung. Trợ lý biên tập AI có thể giúp bạn tinh chỉnh và cấu trúc bài viết của mình.
4. Kích hoạt Bot Kiến thức AI: Khi cơ sở kiến thức của bạn đã được điền đầy đủ, Bot Kiến thức AI đã sẵn sàng hoạt động. Ghim bot vào các kênh liên quan. Các thành viên trong nhóm hoặc khách hàng sau đó có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên, và bot sẽ cung cấp câu trả lời tức thì, do AI tạo ra dựa trên thông tin trong wiki của bạn. Nó thậm chí còn cung cấp các liên kết đến các bài viết nguồn để đọc thêm.
5. Tích hợp với SharePoint: Bạn có thể nhúng các trang Perfect Wiki riêng lẻ hoặc toàn bộ trung tâm trợ giúp trực tiếp vào các trang SharePoint của mình, tạo ra một trung tâm kiến thức thống nhất trên toàn bộ bộ Microsoft 365.
6. Phân tích và Cải thiện: Sử dụng các báo cáo hàng tuần 100% do AI tạo ra để hiểu cách cơ sở kiến thức của bạn đang được sử dụng. Các báo cáo này nêu bật các trang được xem nhiều nhất, các truy vấn tìm kiếm phổ biến và các câu hỏi mà bot không thể trả lời, cung cấp thông tin chi tiết rõ ràng về nội dung cần thêm hoặc cập nhật.

Tính năng chính của Perfect Wiki

• Bot Kiến thức AI: Tự động trả lời các câu hỏi của người dùng bằng nhiều ngôn ngữ, 24/7, dựa trên nội dung cơ sở kiến thức của bạn. Nó hiểu ngôn ngữ tự nhiên và cung cấp câu trả lời trực tiếp trong Teams.
• Tích hợp liền mạch với Microsoft Teams: Hoạt động hoàn toàn bên trong MS Teams, loại bỏ việc chuyển đổi ngữ cảnh. Người dùng có thể xem, tạo và chỉnh sửa nội dung mà không cần rời khỏi công cụ giao tiếp chính của họ.
• Báo cáo hàng tuần được hỗ trợ bởi AI: Cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động về hiệu suất nội dung, sự tham gia của người dùng và các lỗ hổng kiến thức, giúp bạn liên tục cải thiện trung tâm trợ giúp của mình.
• Trình soạn thảo nội dung phong phú & Trợ lý AI: Một trình soạn thảo trực quan hỗ trợ đa phương tiện, bảng biểu, và nhiều hơn nữa. Trợ lý biên tập AI giúp cải thiện sự rõ ràng và nhất quán của tài liệu của bạn.
• Kiểm soát truy cập nâng cao: Đặt quyền chi tiết cho mỗi cơ sở kiến thức hoặc thậm chí cho từng trang riêng lẻ, đảm bảo đúng người có quyền truy cập vào đúng thông tin.
• Quản lý nội dung: Các tính năng bao gồm lịch sử phiên bản để theo dõi các thay đổi, khóa trang để ngăn chặn các chỉnh sửa không chủ ý, và một chức năng tìm kiếm mạnh mẽ giúp tìm kiếm thông tin ngay lập tức.
• Tích hợp SharePoint: Dễ dàng nhúng nội dung Perfect Wiki của bạn vào các trang SharePoint để mở rộng phạm vi tiếp cận của cơ sở kiến thức.
• Bảo mật và Tuân thủ: Tuân thủ GDPR với các máy chủ tại EU và Hoa Kỳ, mã hóa đầu cuối và sao lưu tự động hàng ngày được lưu trữ lên đến 60 ngày.

Các trường hợp sử dụng Perfect Wiki

Perfect Wiki rất linh hoạt và có thể được điều chỉnh cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau:

• Cơ sở Kiến thức nội bộ: Tập trung hóa các chính sách của công ty, SOP và hướng dẫn nội bộ cho các phòng ban như Nhân sự, CNTT và Vận hành.
• Hội nhập nhân viên mới: Nhân viên mới có thể sử dụng bot AI để nhận câu trả lời tức thì cho các câu hỏi phổ biến, giúp quá trình hòa nhập vào công ty của họ trở nên suôn sẻ hơn.
• Trung tâm trợ giúp Hỗ trợ khách hàng: Tạo một trang FAQ hoặc trung tâm trợ giúp công khai để cho phép khách hàng tự phục vụ, giảm số lượng phiếu hỗ trợ.
• Wiki Hỗ trợ CNTT: Ghi lại các bước khắc phục sự cố, hướng dẫn phần mềm và quy trình CNTT để nhân viên tự giải quyết các vấn đề công nghệ phổ biến.
• Tài liệu dự án: Các nhóm có thể cộng tác trên các kế hoạch dự án, ghi chú cuộc họp và thông số kỹ thuật trong một định dạng có cấu trúc và có thể tìm kiếm.

Ưu điểm của Perfect Wiki

Perfect Wiki mang lại những lợi thế đáng kể so với các hệ thống quản lý kiến thức truyền thống. Sự tích hợp sâu với MS Teams có nghĩa là thông tin có sẵn ngay tại nơi các cuộc trò chuyện diễn ra, giúp tăng năng suất. Bot AI giảm đáng kể thời gian nhân viên dành để trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại. Nền tảng này được khen ngợi vì giao diện thân thiện với người dùng, giúp bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng đóng góp mà không cần phải học hỏi nhiều. So với các đối thủ cạnh tranh, nó cung cấp một mô hình giá cả công bằng và minh bạch, hỗ trợ khách hàng xuất sắc và các tính năng bảo mật mạnh mẽ, làm cho nó trở thành một lựa chọn đáng tin cậy cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô.

Giá cả và gói dịch vụ

Perfect Wiki cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày và một số gói trả phí để phù hợp với các quy mô và nhu cầu khác nhau của nhóm. Tất cả các mức giá được thanh toán hàng năm.

• Gói Publisher: $390/năm. Bao gồm 2 Cơ sở Kiến thức, 5 Biên tập viên, 250 Người đọc, Bot Kiến thức AI và Trợ lý Biên tập AI.
• Gói Pro (Phổ biến nhất): $790/năm. Bao gồm 3 Cơ sở Kiến thức, 20 Biên tập viên, 350 Người đọc, Bot Kiến thức AI với các tùy chỉnh và Tính năng Chỉnh sửa Nâng cao.
• Gói Premium: $2390/năm. Bao gồm 7 Cơ sở Kiến thức, 50 Biên tập viên, 500 Người đọc, Xác minh trang, Nhãn trắng hoàn toàn, Sao lưu theo lịch và Hỗ trợ qua Email ưu tiên.
• Gói Tùy chỉnh/Doanh nghiệp: Có sẵn theo yêu cầu. Cung cấp người dùng không giới hạn, giới hạn tùy chỉnh, thanh toán qua hóa đơn và hợp đồng tùy chỉnh.