Tettra

Tettra là một hệ thống quản lý kiến thức và cơ sở kiến thức nội bộ toàn diện, được hỗ trợ bởi AI, được xây dựng để loại bỏ các silo thông tin và trao quyền cho các nhóm với quyền truy cập tức thì vào thông tin đã được xác minh. Nó phục vụ như một nguồn sự thật duy nhất, tổ chức kiến thức phân tán của công ty thành một trung tâm tập trung, có thể tìm kiếm. Tettra được thiết kế đặc biệt cho các nhóm hiện đại phụ thuộc vào thông tin nhanh chóng, chính xác, đặc biệt là những nhóm sử dụng Slack để giao tiếp hàng ngày. Cốt lõi của nó là Kai, một trợ lý AI thông minh học hỏi từ nội dung độc đáo của công ty bạn để cung cấp câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi của nhóm, giảm đáng kể thời gian các chuyên gia dành cho các yêu cầu lặp đi lặp lại.

Cách sử dụng Tettra

Bắt đầu với Tettra là một quy trình đơn giản được thiết kế để áp dụng nhanh chóng:

1. Tạo Cơ sở Kiến thức của bạn: Đăng ký và bắt đầu xây dựng cơ sở kiến thức của bạn. Bạn có thể tạo nội dung mới bằng trình soạn thảo đơn giản và trực quan của Tettra hoặc điền vào đó bằng cách nhập tài liệu hiện có từ các nguồn như Google Docs, Notion và các tệp cục bộ.
2. Tích hợp với Quy trình làm việc của bạn: Kết nối Tettra với các công cụ được sử dụng nhiều nhất của bạn, đặc biệt là Slack. Tích hợp sâu với Slack cho phép các thành viên trong nhóm đặt câu hỏi và nhận câu trả lời trực tiếp trong các kênh trò chuyện và tin nhắn trực tiếp của họ mà không cần chuyển đổi ngữ cảnh.
3. Hỏi và Nhận câu trả lời: Sau khi thiết lập, các thành viên trong nhóm có thể đặt câu hỏi trong kênh Hỏi & Đáp của Tettra hoặc trực tiếp với bot Tettra. Trợ lý AI, Kai, tìm kiếm cơ sở kiến thức của bạn và cung cấp câu trả lời tức thì, chính xác. Nếu không tìm thấy câu trả lời, Kai sẽ chuyển câu hỏi một cách thông minh đến một chuyên gia về chủ đề được chỉ định.
4. Duy trì và Xác minh Kiến thức: Sử dụng các tính năng quản lý kiến thức của Tettra để đảm bảo thông tin luôn được cập nhật. Các chuyên gia về chủ đề có thể đặt lịch xác minh cho các trang quan trọng, xem xét và phê duyệt các chỉnh sửa được đề xuất, và sử dụng báo cáo để xác định và lấp đầy các khoảng trống kiến thức.
5. Phân tích và Tối ưu hóa: Tận dụng phân tích sử dụng để hiểu cách nhóm của bạn đang sử dụng cơ sở kiến thức, xác định nội dung phổ biến hoặc còn thiếu, và chứng minh ROI của các nỗ lực quản lý kiến thức của bạn.

Tính năng chính của Tettra

• Hỏi & Đáp được hỗ trợ bởi AI: Bot AI của Tettra, Kai, cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi được đặt trong Slack hoặc Tettra, được đào tạo trên tài liệu nội bộ của bạn. Nó cũng có thể tóm tắt các chuỗi thảo luận trên Slack và khai thác câu trả lời từ các cuộc trò chuyện hiện có.
• Cơ sở Kiến thức Tập trung: Một trình soạn thảo thân thiện với người dùng để tạo các trang mới, cộng với khả năng hợp nhất nội dung hiện có từ Google Docs, Notion, và nhiều hơn nữa vào một vị trí có thể tìm kiếm.
• Tự động hóa Quản lý Kiến thức: Các tính năng như lịch xác minh nội dung, báo cáo trang cũ và báo cáo nội dung không có chủ sở hữu giúp đảm bảo cơ sở kiến thức của bạn luôn chính xác, cập nhật và đáng tin cậy.
• Tích hợp sâu với Slack: Vượt xa các thông báo đơn giản. Tettra phát hiện các câu hỏi trong các kênh Slack, cung cấp câu trả lời và cho phép một quy trình Hỏi & Đáp đầy đủ trong giao diện trò chuyện.
• Tích hợp mạnh mẽ: Ngoài Slack và Google Workspace, Tettra tích hợp với Zapier và cung cấp một API đầy đủ tính năng để xây dựng các quy trình làm việc tùy chỉnh.
• Quyền hạn nâng cao và Bảo mật: Quản lý quyền truy cập với người dùng khách, người dùng chỉ đọc và các danh mục chỉ mời. Tettra được xây dựng với tâm niệm về bảo mật, có mã hóa khi truyền và khi lưu trữ, sao lưu hàng ngày và các tùy chọn SSO/SCIM để kiểm soát cấp doanh nghiệp.

Các trường hợp sử dụng Tettra

Tettra rất linh hoạt và mang lại lợi ích cho nhiều nhóm khác nhau:

• Toàn bộ Công ty: Loại bỏ các điểm nghẽn và silo thông tin bằng cách tạo ra một trung tâm trung tâm cho tất cả kiến thức của công ty, từ chính sách nhân sự đến các phương pháp kỹ thuật tốt nhất. Điều này giúp mọi người tiết kiệm thời gian trả lời và đặt các câu hỏi lặp đi lặp lại.
• Nhóm Dịch vụ Khách hàng: Trang bị cho các nhân viên hỗ trợ một nguồn sự thật duy nhất để có câu trả lời nhanh chóng, chính xác và nhất quán cho các vấn đề của khách hàng. Điều này giúp giảm thời gian phản hồi, cải thiện điểm CSAT và tăng tốc quá trình giới thiệu nhân viên mới.
• Các Agency: Đảm bảo dịch vụ nhất quán, chất lượng cao cho mọi khách hàng bằng cách tiêu chuẩn hóa các quy trình, sách hướng dẫn và thông tin cụ thể của khách hàng trong một cơ sở kiến thức dễ truy cập.

Ưu điểm của Tettra

Tettra mang lại một lợi thế khác biệt bằng cách kết hợp một cơ sở kiến thức đơn giản với AI mạnh mẽ và thiết thực. Nó tập trung vào việc làm cho kiến thức không chỉ được lưu trữ, mà còn được sử dụng tích cực và đáng tin cậy. Tích hợp sâu với Slack có nghĩa là nó phù hợp với các quy trình làm việc hiện có, tăng cường sự chấp nhận. Việc nhấn mạnh vào xác minh nội dung giải quyết vấn đề phổ biến của các wiki lỗi thời, đảm bảo AI và nhóm có thể dựa vào thông tin được cung cấp. Điều này dẫn đến hiệu quả tăng lên, nhân viên được trao quyền và ra quyết định tốt hơn.

Giá cả và gói dịch vụ

Tettra cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày và một số gói để phù hợp với các quy mô và nhu cầu khác nhau của nhóm:

• Basic: Bắt đầu từ $4 mỗi người dùng/tháng (tối thiểu 10 người dùng). Lý tưởng cho các nhóm nhỏ mới bắt đầu. Bao gồm thông báo Slack, Hỏi & Đáp và tích hợp Google Workspace.
• Scaling: Bắt đầu từ $8 mỗi người dùng/tháng (tối thiểu 10 người dùng). Dành cho các nhóm đang phát triển, gói này bao gồm tất cả các tính năng của Basic cộng với các tính năng AI (câu trả lời AI, gắn thẻ trang, tạo FAQ), quyền hạn nâng cao, phân tích sử dụng và quyền truy cập API.
• Professional: Bắt đầu từ $7,200 mỗi năm (bao gồm 50 người dùng đầu tiên). Được thiết kế cho các công ty lớn hơn, gói này bao gồm tất cả các tính năng của Scaling cộng với một Giám đốc Thành công Khách hàng chuyên dụng, SSO & SCIM, đào tạo thực hành và báo cáo tùy chỉnh.