Question Base

Question Base là một tác nhân trả lời thông minh, có thể tùy chỉnh được thiết kế để hợp lý hóa việc hỗ trợ nhân viên và quản lý kiến thức trực tiếp trong Slack. Nó hoạt động như một cơ sở kiến thức thông minh học hỏi từ các tương tác hàng ngày của nhóm bạn. Bằng cách theo dõi các cuộc trò chuyện trên Slack, AI của công cụ sẽ xác định các câu hỏi và ghi lại các câu trả lời của chuyên gia, biến những trao đổi tự nhiên này thành một kho kiến thức có cấu trúc, có thể tái sử dụng. Quá trình này giúp giảm đáng kể thời gian nhân viên dành cho việc tìm kiếm thông tin hoặc chờ đợi câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp.

Nguyên tắc cốt lõi của Question Base là đáp ứng nhu cầu của nhóm bạn ngay tại nơi họ đã làm việc. Là một trải nghiệm ưu tiên Slack, nó tích hợp liền mạch vào các kênh giao tiếp hiện có của bạn, loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng. Bot AI tích cực lắng nghe trong các kênh được chỉ định, phát hiện các câu hỏi lặp lại và cung cấp ngay lập tức các câu trả lời đã được lưu và xác minh bởi chuyên gia. Điều này không chỉ tăng năng suất mà còn trao quyền cho nhân viên với quyền truy cập tức thì vào thông tin chính xác, thúc đẩy một môi trường làm việc hiệu quả và tự chủ hơn.

Cách sử dụng Question Base

Bắt đầu với Question Base rất đơn giản và được thiết kế để áp dụng nhanh chóng:

1. Cài đặt: Tìm và cài đặt Question Base từ Slack App Marketplace trực tiếp vào không gian làm việc của bạn.
2. Mời vào kênh: Sau khi cài đặt, hãy mời bot vào các kênh Slack bận rộn và nhiều thông tin nhất của bạn bằng cách gõ /invite @questionbase. Điều này cho phép AI bắt đầu học hỏi từ các cuộc trò chuyện diễn ra ở đó.
3. Ghi nhận kiến thức: AI sẽ tự động bắt đầu xác định các cặp câu hỏi-câu trả lời. Các chuyên gia cũng có thể lưu thủ công thông tin quan trọng vào cơ sở kiến thức.
4. Trả lời tự động: Khi người dùng đặt một câu hỏi đã được trả lời và lưu trước đó, Question Base sẽ tự động đăng câu trả lời đúng trong kênh.
5. Tích hợp: Kết nối Question Base với các công cụ tài liệu hiện có của bạn. Nó cung cấp tìm kiếm do AI cung cấp trên các nền tảng như Google Docs, Notion, Confluence, Dropbox và Freshdesk, đảm bảo rằng khi một câu hỏi được đặt ra, AI có thể tìm thấy câu trả lời từ bất kỳ nguồn kiến thức nào được kết nối của bạn.
6. Giao diện web: Ngoài việc tích hợp với Slack, tất cả kiến thức được ghi lại đều được tổ chức trong một FAQ toàn công ty, có thể truy cập thông qua giao diện web của Question Base tại questionbase.ai.

Tính năng chính của Question Base

• Ghi nhận kiến thức bằng AI: Tự động phát hiện câu hỏi và ghi lại câu trả lời của chuyên gia từ các cuộc trò chuyện trên Slack để xây dựng một cơ sở kiến thức tự phát triển.
• Trả lời tự động trong Slack: Bot AI xác định và trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại ngay lập tức trong Slack, giảm bớt các tác vụ hỗ trợ thủ công.
• Trung tâm kiến thức tập trung: Tích hợp với các công cụ tài liệu phổ biến như Notion, Confluence, Google Docs, v.v., cho phép AI tìm kiếm câu trả lời phù hợp nhất trên tất cả các nguồn.
• Trải nghiệm ưu tiên Slack: Hoạt động nguyên bản trong Slack, đảm bảo quy trình làm việc liền mạch mà không cần chuyển đổi ngữ cảnh.
• Giao diện FAQ dựa trên web: Cung cấp một cổng web chuyên dụng (questionbase.ai) nơi toàn bộ cơ sở kiến thức của công ty được lưu trữ và có thể tìm kiếm.
• Tiêu chuẩn bảo mật cao: Được chứng nhận SOC2 Loại I (Loại II đang trong quá trình), đảm bảo dữ liệu được bảo vệ bằng mã hóa an toàn và các phiên bản dữ liệu bị cô lập, được lưu trữ trên AWS.

Các trường hợp sử dụng Question Base

Question Base rất linh hoạt và mang lại lợi ích cho các nhóm khác nhau trong một tổ chức:

• Nhân sự & Vận hành con người: Tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về chính sách công ty, phúc lợi, thời gian nghỉ phép và quy trình giới thiệu nhân viên mới.
• Hỗ trợ CNTT: Tạo một bàn trợ giúp tự phục vụ cho các vấn đề CNTT phổ biến như truy cập phần mềm, đặt lại mật khẩu và khắc phục sự cố phần cứng.
• Đội ngũ bán hàng: Cung cấp quyền truy cập tức thì vào thông tin sản phẩm, chi tiết giá cả, phân tích đối thủ cạnh tranh và tài liệu bán hàng trực tiếp trên Slack.
• Đội ngũ kỹ thuật & sản phẩm: Ghi lại các thông số kỹ thuật, tiêu chuẩn mã hóa và quyết định dự án, giúp các thành viên nhóm mới và hiện tại dễ dàng tìm thấy thông tin quan trọng.
• Hỗ trợ khách hàng: Trang bị cho các nhân viên hỗ trợ những câu trả lời nhanh cho các câu hỏi phổ biến của khách hàng bằng cách tập trung hóa kiến thức nội bộ.

Ưu điểm của Question Base

Việc triển khai Question Base mang lại những lợi thế đáng kể. Nó tăng đáng kể hiệu quả của nhóm bằng cách tự động hóa các câu trả lời và giảm thời gian các chuyên gia dành cho các yêu cầu lặp đi lặp lại. Nó dân chủ hóa kiến thức, giúp mọi người trong công ty có thể truy cập ngay lập tức vào thông tin quan trọng. Bằng cách xây dựng một cơ sở kiến thức sống động từ các cuộc trò chuyện hàng ngày, nó đảm bảo rằng thông tin có giá trị được bảo tồn và không bị mất đi trong dòng chảy nhanh của các kênh Slack. Sự tích hợp liền mạch của nó với cả Slack và các kho kiến thức khác làm cho nó trở thành một trung tâm mạnh mẽ, trung tâm cho tất cả thông tin của công ty, cuối cùng thúc đẩy một lực lượng lao động được thông tin tốt hơn và năng suất hơn.

Giá cả và gói dịch vụ

Question Base cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt để phù hợp với các nhóm có quy mô khác nhau:

• Gói miễn phí: $0/tháng. Gói này bao gồm các kênh không giới hạn, tích hợp hạn chế và cho phép lưu tối đa 50 câu trả lời. Nó lý tưởng cho các nhóm nhỏ hoặc để dùng thử dịch vụ.
• Gói Pro: $5 mỗi người dùng/tháng khi thanh toán hàng tháng, hoặc mức giá chiết khấu là $4 mỗi người dùng/tháng với đăng ký hàng năm. Gói này bao gồm các kênh không giới hạn, tích hợp không giới hạn và câu trả lời được lưu không giới hạn, cung cấp toàn bộ sức mạnh của nền tảng cho các nhóm đang phát triển.