KnowledgeBase

KnowledgeBase là một nền tảng toàn diện, dựa trên AI, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý và chia sẻ kiến thức một cách hiệu quả. Nó phục vụ hai mục đích: tạo ra một trung tâm trợ giúp công khai, thân thiện với SEO để khách hàng tự tìm câu trả lời, và xây dựng một cơ sở kiến thức nội bộ, riêng tư để trao quyền cho các nhóm hỗ trợ và các nhân viên khác. Bằng cách tập trung hóa thông tin, KnowledgeBase giúp giảm các yêu cầu hỗ trợ lặp đi lặp lại, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hợp lý hóa quy trình làm việc nội bộ.

Nền tảng này được xây dựng với sự đơn giản và hiệu quả. Khả năng AI của nó là nền tảng của sản phẩm. Trình tạo nội dung AI có thể tạo toàn bộ bài viết, đề xuất các tiêu đề liên quan và tạo từ khóa từ một gợi ý đơn giản, giúp giảm đáng kể thời gian cần thiết để tạo nội dung. Hơn nữa, tính năng tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI, QuickAnswer, cung cấp cho người dùng câu trả lời trực tiếp, phù hợp với truy vấn của họ, loại bỏ nhu cầu phải cuộn qua các bài viết dài.

Cách sử dụng KnowledgeBase

Bắt đầu với KnowledgeBase là một quy trình đơn giản được thiết kế cho người dùng ở mọi cấp độ kỹ thuật:

1. Đăng ký: Bắt đầu với bản dùng thử miễn phí 14 ngày, không yêu cầu thẻ tín dụng.
2. Tạo Cơ sở Kiến thức của bạn: Sau khi đăng ký, bạn có thể chọn thiết lập một trung tâm trợ giúp bên ngoài cho khách hàng hoặc một cơ sở kiến thức nội bộ cho nhóm của bạn. Bạn có thể quản lý nhiều cơ sở kiến thức từ một bảng điều khiển duy nhất.
3. Tùy chỉnh Thương hiệu: Điều chỉnh giao diện của trung tâm trợ giúp để phù hợp với nhận diện thương hiệu của bạn. Bạn có thể thêm logo, favicon, màu sắc tùy chỉnh và thậm chí sử dụng một tên miền tùy chỉnh để làm cho nó trở thành một phần liền mạch của trang web của bạn.
4. Tạo Nội dung: Điền vào cơ sở kiến thức của bạn bằng các bài viết. Bạn có thể sử dụng trình soạn thảo văn bản đa dạng thức trực quan để thêm văn bản, hình ảnh, video và GIF, hoặc tận dụng Trình tạo Nội dung AI để tạo nội dung tự động.
5. Tổ chức Thông tin: Cấu trúc nội dung của bạn với các danh mục và danh mục con bằng giao diện kéo và thả đơn giản. Bạn cũng có thể quản lý khả năng hiển thị của bài viết, công khai một số bài viết trong khi giữ những bài khác chỉ để sử dụng nội bộ.
6. Tích hợp với các Công cụ khác: Nâng cao quy trình làm việc của bạn bằng cách kết nối KnowledgeBase với các nền tảng khác. Tích hợp gốc với LiveChat cho phép nhân viên hỗ trợ truy cập bài viết trực tiếp trong cửa sổ trò chuyện và cho phép hiển thị trung tâm trợ giúp trong tiện ích trò chuyện khi nhân viên ngoại tuyến.
7. Phân tích và Cải thiện: Sử dụng các phân tích tích hợp để theo dõi lượt xem bài viết, thuật ngữ tìm kiếm và xếp hạng bài viết. Tích hợp với Google Analytics để có cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi của người dùng và hiệu suất nội dung, cho phép bạn liên tục cải thiện cơ sở kiến thức của mình.

Tính năng chính của KnowledgeBase

• Tạo Nội dung bằng AI: Tự động tạo bài viết, tiêu đề và từ khóa để tiết kiệm thời gian và công sức.
• Tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI (QuickAnswer): Cung cấp câu trả lời tức thì, cụ thể cho các câu hỏi của người dùng, cải thiện trải nghiệm tự phục vụ.
• Nhiều Cơ sở Kiến thức: Quản lý các cơ sở kiến thức riêng biệt cho các sản phẩm, thương hiệu hoặc đối tượng khác nhau (nội bộ so với bên ngoài) từ một tài khoản.
• Tùy chỉnh Hoàn toàn: Điều chỉnh thiết kế với các tên miền tùy chỉnh, logo, màu sắc và bố cục để duy trì tính nhất quán của thương hiệu.
• Trình soạn thảo Văn bản Đa dạng thức: Một trình soạn thảo thân thiện với người dùng hỗ trợ nội dung đa phương tiện như hình ảnh, video và GIF để tạo các bài viết hấp dẫn.
• Phân tích và Báo cáo: Có được thông tin chi tiết về những gì người dùng đang tìm kiếm, bài viết nào hữu ích nhất và những lỗ hổng kiến thức ở đâu.
• Tích hợp Liền mạch: Hoạt động hoàn hảo với LiveChat, HelpDesk và ChatBot để tạo ra một hệ sinh thái hỗ trợ khách hàng thống nhất.
• Thiết kế Thân thiện với Di động: Đảm bảo trung tâm trợ giúp của bạn hoàn toàn có thể truy cập và dễ dàng điều hướng trên mọi thiết bị.
• Quản lý Bài viết: Dễ dàng tổ chức, phân loại và kiểm soát khả năng hiển thị của các bài viết của bạn.

Các trường hợp sử dụng KnowledgeBase

KnowledgeBase rất linh hoạt và có thể được điều chỉnh cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau:

• Cổng Tự phục vụ Khách hàng: Xây dựng một trung tâm trợ giúp 24/7 nơi khách hàng có thể độc lập tìm giải pháp cho các vấn đề phổ biến, giảm khối lượng yêu cầu hỗ trợ.
• Wiki Nội bộ của Nhóm: Tạo một kho lưu trữ tập trung cho các chính sách của công ty, quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), tài liệu giới thiệu và thông tin sản phẩm cho nhân viên.
• Tài liệu Sản phẩm SaaS: Phát triển các hướng dẫn sử dụng toàn diện, hướng dẫn và câu hỏi thường gặp để giúp người dùng tận dụng tối đa phần mềm của bạn.
• Nguồn lực cho Nhân viên Hỗ trợ: Trang bị cho nhóm dịch vụ khách hàng của bạn một cơ sở kiến thức nội bộ để tìm câu trả lời chính xác và nhất quán một cách nhanh chóng, dẫn đến thời gian phản hồi nhanh hơn và hỗ trợ chất lượng cao hơn.

Ưu điểm của KnowledgeBase

KnowledgeBase nổi bật nhờ sự đơn giản, các tính năng AI mạnh mẽ và giá cả phải chăng. Nó cho phép các nhóm giảm khối lượng công việc của nhân viên hỗ trợ bằng cách khuyến khích khách hàng tự phục vụ, từ đó giảm chi phí hỗ trợ. Nền tảng này nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp quyền truy cập thông tin tức thì, 24/7. Đối với các nhóm hỗ trợ, nó đảm bảo tính nhất quán trong giao tiếp và tăng tốc thời gian phản hồi. Giao diện dễ sử dụng và thiết lập không cần mã hóa giúp nó có thể tiếp cận được với các doanh nghiệp mọi quy mô, đặc biệt là các công ty vừa và nhỏ đang tìm kiếm một giải pháp chất lượng cao, hiệu quả về chi phí.

Giá cả và gói dịch vụ

KnowledgeBase cung cấp một gói giá đơn giản, tất cả trong một, lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

• Gói hàng tháng: $59 mỗi tháng.
• Gói hàng năm: $49 mỗi tháng (thanh toán hàng năm, giảm giá 20%).

Gói duy nhất này bao gồm:

• 1 cơ sở kiến thức
• Không giới hạn bài viết
• Không giới hạn số lượng người dùng
• Tất cả các tính năng cốt lõi, bao gồm trình soạn thảo nội dung AI và phân tích.

Bạn có thể mua thêm các cơ sở kiến thức với giá từ $21.99 mỗi tháng trên gói hàng năm. Có sẵn bản dùng thử miễn phí 14 ngày, cho phép bạn kiểm tra tất cả các tính năng mà không cần bất kỳ cam kết nào.