HelpLook

HelpLook là một hệ thống toàn diện, dựa trên AI, được thiết kế để hợp lý hóa việc tạo và quản lý cơ sở kiến thức trực tuyến. Nó cho phép các doanh nghiệp xây dựng các trung tâm trợ giúp chuyên nghiệp, hướng dẫn sử dụng sản phẩm chi tiết, kho kiến thức nội bộ và blog của công ty mà không cần bất kỳ kiến thức lập trình nào. Bằng cách kết hợp một hệ thống quản lý kiến thức tiên tiến với một bot Hỏi & Đáp AI thông minh, HelpLook cung cấp một giải pháp lõi kép giúp quản lý hiệu quả tài sản kiến thức của công ty đồng thời giảm đáng kể gánh nặng cho bộ phận hỗ trợ khách hàng thủ công.

Cách sử dụng HelpLook

Bắt đầu với HelpLook là một quy trình đơn giản được thiết kế để đạt hiệu quả:

1. Tạo Cơ sở Kiến thức của bạn: Đăng ký và khởi tạo một dự án cơ sở kiến thức mới. Nền tảng này hoàn toàn dựa trên web, không yêu cầu cài đặt phần mềm.
2. Thêm và Chỉnh sửa Nội dung: Sử dụng trình soạn thảo WYSIWYG (What You See Is What You Get) trực quan, cũng hỗ trợ Markdown cho người dùng thành thạo. Bạn có thể dễ dàng chèn hình ảnh, video và văn bản đa dạng thức, với tất cả các thay đổi được lưu trong thời gian thực.
3. Tổ chức Thông tin: Cấu trúc nội dung của bạn bằng cách sử dụng các danh mục và thẻ để tạo ra một hệ thống phân cấp logic và dễ điều hướng cho người dùng của bạn.
4. Tùy chỉnh Cổng thông tin của bạn: Cá nhân hóa giao diện của cổng cơ sở kiến thức để phù hợp với nhận diện thương hiệu của bạn. Thiết lập một tên miền tùy chỉnh để cung cấp trải nghiệm người dùng liền mạch.
5. Huấn luyện AI: Tải lên tài liệu hiện có của bạn để huấn luyện AI của HelpLook. AI sẽ học từ nội dung của bạn để cung cấp câu trả lời chính xác và tức thì cho các truy vấn của người dùng.
6. Triển khai và Tích hợp: Nhúng cơ sở kiến thức hoặc ChatBot AI vào trang web, ứng dụng hoặc chương trình nhỏ của bạn bằng một đoạn mã JavaScript đơn giản hoặc một mã thông báo AI. Bạn có thể cấu hình cổng thông tin ở chế độ công khai hoặc riêng tư với các quyền truy cập cụ thể.
7. Phân tích và Tối ưu hóa: Tận dụng bảng điều khiển phân tích dữ liệu tích hợp để theo dõi hành vi tìm kiếm của người dùng, hiệu suất bài viết và việc sử dụng cơ sở kiến thức nói chung. Sử dụng những thông tin chi tiết này để liên tục cải thiện nội dung và trải nghiệm người dùng của bạn.

Tính năng chính của HelpLook

• HelpLook AI: Một lõi thông minh cung cấp năng lượng cho bot Hỏi & Đáp AI, tìm kiếm dựa trên AI và cơ sở kiến thức AI. Nó có thể dễ dàng được tích hợp vào bất kỳ trang web nào để cung cấp hỗ trợ tức thì 24/7 và giảm chi phí dịch vụ khách hàng.
• Trình soạn thảo WYSIWYG & Markdown: Một trình soạn thảo thân thiện với người dùng hỗ trợ văn bản đa dạng thức, hình ảnh và video, cùng với khả năng tương thích hoàn toàn với Markdown. Nó bao gồm các phím tắt và tính năng cộng tác thời gian thực để tăng hiệu quả chỉnh sửa.
• Hợp tác nhóm & Quản lý quyền: Tích hợp liền mạch với các hệ thống quản lý tổ chức như Tencent WeCom để đồng bộ hóa cấu trúc nhóm. Cài đặt quyền chi tiết cho phép hợp tác hiệu quả trong việc tạo và quản lý nội dung.
• Cổng thông tin & Widget trang web có thể tùy chỉnh: Tạo một cổng thông tin có thương hiệu, công khai hoặc riêng tư với một tên miền tùy chỉnh. Một widget trang web linh hoạt cho phép tích hợp dễ dàng trung tâm trợ giúp hoặc chatbot AI trực tiếp vào các trang web của bạn.
• Phân tích dữ liệu: Nhận thông tin chi tiết sâu sắc từ các báo cáo phân tích thời gian thực về sự tương tác của người dùng, các truy vấn tìm kiếm và hiệu quả của nội dung. Dữ liệu này giúp tối ưu hóa cơ sở kiến thức của bạn để làm hài lòng người dùng tốt hơn.
• Tích hợp của bên thứ ba: Dễ dàng kết nối HelpLook với các trang web, ứng dụng và chương trình nhỏ hiện có của bạn, đảm bảo kiến thức của bạn có thể truy cập được trên tất cả các kênh.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: HelpLook được chứng nhận ISO/IEC 27001, đảm bảo an ninh thông tin hàng đầu. Nó sử dụng TLS để mã hóa truyền dữ liệu và duy trì sao lưu thường xuyên để đảm bảo khả năng phục hồi dữ liệu.

Các trường hợp sử dụng HelpLook

HelpLook rất linh hoạt và đáp ứng các nhu cầu kinh doanh khác nhau trong các ngành công nghiệp như SaaS, Pháp lý, Chăm sóc sức khỏe, Tài chính và Giáo dục.

• Trung tâm Trợ giúp Công cộng: Tạo các trang Câu hỏi thường gặp toàn diện và các trung tâm trợ giúp để trao quyền cho khách hàng tự tìm câu trả lời, giảm số lượng phiếu hỗ trợ.
• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm thương mại điện tử: Cung cấp các hướng dẫn trực tuyến chi tiết, dễ điều hướng cho sản phẩm của bạn, cải thiện trải nghiệm khách hàng sau khi mua hàng.
• Cơ sở Kiến thức Nội bộ: Xây dựng một kho lưu trữ tập trung cho kiến thức nội bộ của công ty, SOP và tài liệu đào tạo để cải thiện việc giới thiệu và năng suất của nhân viên.
• Blog của Công ty: Sử dụng trình soạn thảo mạnh mẽ để xuất bản và quản lý một blog chuyên nghiệp để tương tác với khán giả của bạn và thiết lập vị thế dẫn đầu về tư tưởng.

Ưu điểm của HelpLook

HelpLook mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể bằng cách thay đổi cách các doanh nghiệp quản lý kiến thức và hỗ trợ khách hàng. Nó đã được chứng minh là có thể giải quyết 91% vấn đề mà không cần sự can thiệp của con người, giảm 50% thời gian tương tác với khách hàng và cải thiện việc ra quyết định dịch vụ. Bản chất không cần mã lệnh của nền tảng giúp mọi người đều có thể tiếp cận, trong khi khả năng AI mạnh mẽ của nó mang lại trải nghiệm hỗ trợ tinh vi, tự động, giúp tăng cả hiệu quả và doanh số.

Giá cả và gói dịch vụ

HelpLook hoạt động theo mô hình freemium, giúp các doanh nghiệp mọi quy mô đều có thể tiếp cận. Nó cung cấp một gói miễn phí để bắt đầu, với các gói trả phí bắt đầu từ 99 ¥ mỗi tháng, cung cấp các tính năng và khả năng nâng cao hơn khi doanh nghiệp của bạn phát triển.