HelpLook

HelpLook là một hệ thống xây dựng cơ sở kiến thức AI toàn diện, một cửa được thiết kế để trao quyền cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Nó cho phép tạo ra các trung tâm trợ giúp chuyên nghiệp, trang FAQ, cơ sở kiến thức nội bộ và blog doanh nghiệp một cách dễ dàng mà không cần bất kỳ kỹ năng lập trình nào. Cốt lõi của HelpLook là một hệ thống động cơ kép mạnh mẽ: một nền tảng cơ sở kiến thức doanh nghiệp tiên tiến và một robot trả lời câu hỏi AI thông minh. Sự kết hợp này cho phép các doanh nghiệp quản lý hiệu quả tài sản kiến thức của mình đồng thời cung cấp trải nghiệm tự phục vụ vượt trội cho khách hàng, giảm đáng kể khối lượng công việc cho các nhóm hỗ trợ thủ công.

Được tin cậy bởi hơn 10.000 công ty trên toàn thế giới, HelpLook được xây dựng để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bằng cách biến kiến thức sản phẩm và kinh doanh thành một nguồn tài nguyên trực tuyến có thể truy cập. AI của nền tảng, được cung cấp bởi các mô hình như GPT, quét tất cả kiến thức đã được ghi lại của bạn để cung cấp các câu trả lời tóm tắt, chính xác trong vài giây, biến các bài viết dài thành thông tin ngắn gọn, có thể hành động cho người dùng.

Cách sử dụng HelpLook

Bắt đầu với HelpLook là một quy trình đơn giản, trực quan:

1. Đăng ký và Tạo trang web của bạn: Bắt đầu với gói miễn phí để khám phá các tính năng cơ bản. Thiết lập trang web cơ sở kiến thức của bạn chỉ trong vài cú nhấp chuột.
2. Thêm và Sắp xếp Nội dung: Sử dụng trình soạn thảo đa năng, hỗ trợ cả văn bản đa dạng thức (WYSIWYG) và Markdown, để tạo bài viết. Bạn có thể dễ dàng chèn hình ảnh và video. Sắp xếp nội dung của bạn bằng hệ thống danh mục và thẻ phân cấp để dễ dàng điều hướng.
3. Tùy chỉnh Cơ sở kiến thức của bạn: Tùy chỉnh giao diện trang web của bạn để phù hợp với thương hiệu của bạn. Chọn từ các mẫu khác nhau, đặt màu sắc và logo thương hiệu tùy chỉnh, và sử dụng một tên miền tùy chỉnh để có giao diện chuyên nghiệp (có sẵn trên các gói trả phí).
4. Kích hoạt và Tích hợp Chatbot AI: Bật HelpLook AI để tự động lập chỉ mục nội dung công khai của bạn. Nhúng chatbot AI dưới dạng tiện ích trên trang web, ứng dụng hoặc các ứng dụng của bên thứ ba khác để cung cấp hỗ trợ tự động 24/7.
5. Hợp tác với Nhóm của bạn: Mời các thành viên trong nhóm cộng tác tạo và quản lý nội dung. Đặt vai trò và quyền cụ thể để kiểm soát quyền truy cập và duy trì chất lượng nội dung.
6. Phân tích và Tối ưu hóa: Tận dụng bảng điều khiển phân tích dữ liệu tích hợp để theo dõi hành vi tìm kiếm của người dùng, xác định các bài viết phổ biến và thu thập phản hồi. Sử dụng những thông tin chi tiết này để liên tục cải thiện cơ sở kiến thức và chất lượng dịch vụ của bạn.

Tính năng chính của HelpLook

• Tìm kiếm và Chatbot được hỗ trợ bởi AI: Tích hợp với các mô hình AI tiên tiến (như GPT-3.5/4.0) để cung cấp câu trả lời tức thì bằng ngôn ngữ tự nhiên từ nội dung cơ sở kiến thức của bạn, giảm tới 91% số lượng phiếu hỗ trợ.
• Trình soạn thảo WYSIWYG & Markdown không cần mã: Một trình soạn thảo trực quan, dễ sử dụng hỗ trợ đa phương tiện, lưu trữ thời gian thực và chỉnh sửa cộng tác, giúp việc tạo nội dung hiệu quả cho mọi người.
• Hợp tác nhóm & Quản lý quyền: Hỗ trợ cộng tác nhiều người dùng với kiểm soát truy cập dựa trên vai trò. Có thể tích hợp với các hệ thống như Tencent WeCom và DingTalk để đồng bộ hóa cấu trúc tổ chức.
• Phân tích dữ liệu trực quan: Cung cấp báo cáo thời gian thực về các truy vấn tìm kiếm của người dùng, hiệu suất bài viết và phản hồi của khách hàng, cho phép đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa chiến lược nội dung.
• Tích hợp của bên thứ ba: Nhúng liền mạch cơ sở kiến thức HelpLook hoặc chatbot AI của bạn vào trang web, ứng dụng hoặc các chương trình nhỏ để đáp ứng người dùng ở bất cứ đâu.
• Công cụ tối ưu hóa SEO: Các tính năng tích hợp để tạo blog doanh nghiệp thân thiện với SEO, với việc tạo sitemap tự động và tối ưu hóa TDK để cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm và thúc đẩy lưu lượng truy cập tự nhiên.
• Bảo mật cấp cao: Được chứng nhận ISO/IEC 27001, đảm bảo an toàn dữ liệu với mã hóa TLS, sao lưu thường xuyên và kế hoạch khắc phục thảm họa.
• Tùy chỉnh và Xây dựng thương hiệu: Cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh rộng rãi, bao gồm tên miền tùy chỉnh, chủ đề, chỉnh sửa CSS/HTML và khả năng sử dụng khóa API OpenAI/Azure của riêng bạn cho chatbot.

Các trường hợp sử dụng HelpLook

HelpLook rất linh hoạt và có thể được điều chỉnh cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau:

• Cổng thông tin tự phục vụ của khách hàng: Tạo một trung tâm trợ giúp hoặc trang FAQ công khai nơi khách hàng có thể nhanh chóng tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của họ mà không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
• Cơ sở kiến thức nội bộ: Xây dựng một kho lưu trữ tập trung thông tin công ty, quy trình và tài liệu đào tạo cho nhân viên, cải thiện hiệu quả nội bộ và chia sẻ kiến thức.
• Blog doanh nghiệp: Ra mắt một blog chuyên nghiệp, thân thiện với SEO để xuất bản các thông tin chuyên sâu trong ngành, tin tức công ty và cập nhật sản phẩm, thiết lập uy tín thương hiệu và thu hút khách hàng mới.
• Tài liệu sản phẩm: Phát triển tài liệu toàn diện và dễ điều hướng cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, giúp người dùng tận dụng tối đa các dịch vụ của bạn.

Ưu điểm của HelpLook

HelpLook cung cấp một lợi thế cạnh tranh thông qua một số ưu điểm chính:

• Giảm chi phí vận hành: Bằng cách tự động hóa các câu trả lời cho các truy vấn phổ biến, nó giảm đáng kể nhu cầu hỗ trợ khách hàng thủ công, dẫn đến chi phí thấp hơn và cho phép nhóm của bạn tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Cung cấp hỗ trợ tức thì 24/7, cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
• Tăng hiệu quả: Nền tảng không cần mã và quy trình làm việc được sắp xếp hợp lý cho phép các nhóm tạo và quản lý nội dung một cách nhanh chóng và hợp tác.
• Chiến lược dựa trên dữ liệu: Phân tích sâu sắc cung cấp những hiểu biết có giá trị về nhu cầu của khách hàng và hiệu quả của nội dung, cho phép cải tiến liên tục.
• Khả năng mở rộng: Với các gói linh hoạt và cơ sở hạ tầng mạnh mẽ, HelpLook phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn, từ một công ty khởi nghiệp nhỏ đến một doanh nghiệp lớn.

Giá cả và gói dịch vụ

HelpLook cung cấp một mô hình định giá freemium linh hoạt và minh bạch để phù hợp với các nhóm ở mọi quy mô. Các gói có thể được thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm (với chiết khấu 15%).

• Gói miễn phí (¥0): Lý tưởng để thử các tính năng cơ bản. Bao gồm 1 thành viên nhóm, tối đa 100 bài viết, 200MB dung lượng lưu trữ và một số lượng giới hạn lượt truy cập trang web và truy vấn AI.
• Gói Tiêu chuẩn (¥99/tháng): Dành cho cá nhân và các dự án nhỏ. Bao gồm 1 thành viên nhóm, không giới hạn bài viết, 2GB dung lượng lưu trữ, giới hạn sử dụng cao hơn và cài đặt SEO.
• Gói Kinh doanh (¥199/tháng): Được đề xuất cho các nhóm vừa và nhỏ. Bao gồm 5 thành viên nhóm, 10GB dung lượng lưu trữ, hỗ trợ tên miền tùy chỉnh, phân tích dữ liệu và khả năng đa ngôn ngữ.
• Gói Doanh nghiệp (¥499/tháng): Dành cho các tổ chức lớn có nhu cầu nâng cao. Bao gồm 10 thành viên nhóm, dung lượng lưu trữ và lượt truy cập không giới hạn, giới hạn truy vấn AI cao hơn, các tính năng bảo mật nâng cao (SSO, hình mờ), quyền truy cập API đầy đủ và một người quản lý tài khoản riêng.

Các dịch vụ bổ sung như gói truy vấn AI và dịch văn bản có thể được mua dưới dạng tiện ích bổ sung.