People Loop

People Loop là một nền tảng hỗ trợ AI đầu cuối kết hợp sức mạnh của các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) với việc chuyển giao thông minh cho con người. Khác với các chatbot cơ bản, nó có một máy trạng thái được thiết kế để phát hiện sự thất vọng hoặc nhầm lẫn của khách hàng, chuyển tiếp cuộc trò chuyện liền mạch cho đại lý con người khi cần thiết. Cách tiếp cận kết hợp này đảm bảo các vấn đề phức tạp được giải quyết trong khi tự động hóa đến 70% các yêu cầu thường xuyên. Nền tảng cho phép người dùng đào tạo tác nhân AI trên dữ liệu kinh doanh của riêng họ (như tài liệu và chính sách), cấu hình hành động của chúng, và triển khai chúng trên nhiều kênh khác nhau. Được xây dựng với trọng tâm là sự đơn giản, nó cho phép các nhóm không có kỹ thuật tạo, quản lý và tối ưu hóa tác nhân hỗ trợ AI, tất cả trong một cơ sở hạ tầng an toàn và tuân thủ.

Cách sử dụng People Loop

Bắt đầu với People Loop là một quy trình bốn bước được thiết kế cho người dùng không có kỹ năng viết mã. Đầu tiên, bạn đăng ký gói miễn phí và xây dựng tác nhân AI của mình bằng cách tải lên dữ liệu kinh doanh (như PDF, cơ sở kiến thức hoặc nội dung trang web) để đào tạo nó. Thứ hai, bạn cấu hình khả năng của tác nhân và các hành động nó có thể thực hiện, sau đó triển khai tiện ích trò chuyện lên trang web của bạn hoặc tích hợp nó với các kênh giao tiếp hiện có của bạn. Thứ ba, khi tác nhân tương tác với khách hàng, bạn có thể xem lại nhật ký trò chuyện để xác định khoảng trống kiến thức và cập nhật ngay lập tức tài liệu nguồn của bạn để cải thiện độ chính xác. Cuối cùng, đối với các truy vấn nó không thể giải quyết, hệ thống tự động phát hiện sự tức giận hoặc nhầm lẫn và chuyển cuộc trò chuyện cho nhóm hỗ trợ con người của bạn thông qua VA Desk được tích hợp.

Tính năng chính của People Loop

• Chuyển giao thông minh cho con người: Một máy trạng thái tích hợp phát hiện sự thất vọng của người dùng hoặc yêu cầu phức tạp và chuyển tiếp cuộc trò chuyện liền mạch cho đại lý con người.
• Suy luận dựa trên LLM: Sử dụng các mô hình ngôn ngữ với khả năng suy luận để cung cấp phản hồi chính xác và nhận thức ngữ cảnh cho các truy vấn phức tạp.
• Cơ sở kiến thức tìm kiếm ngữ nghĩa: Đào tạo tác nhân trên dữ liệu của riêng bạn (tài liệu, chính sách, FAQs) để có câu trả lời chính xác, đặc thù cho công ty.
• Tích hợp đa nền tảng: Kết nối với các công cụ như Slack, HubSpot, Salesforce, WhatsApp, Notion, Zapier và Shopify cho một quy trình làm việc thống nhất.
• Tạo và quản lý tác nhân dễ dàng: Giao diện thân thiện với người dùng cho phép tạo, triển khai và quản lý tác nhân AI mà không cần kỹ năng kỹ thuật.
• Phân tích hiệu suất: Truy cập phân tích cơ bản đến nâng cao để xem lại lịch sử trò chuyện, xác định khoảng trống và tối ưu hóa hiệu suất tác nhân.

Các trường hợp sử dụng cho People Loop

People Loop rất linh hoạt và thích ứng với nhiều nhu cầu kinh doanh khác nhau. Đối với hỗ trợ khách hàng, nó tự động hóa đến 70% các vé hỗ trợ với câu trả lời tức thì. Đối với tìm kiếm nội bộ, nó giúp nhân viên tìm tài liệu, chính sách và thông tin của công ty trong vài giây. Trong tạo khách hàng tiềm năng, nó thu hút khách truy cập trang web 24/7, đánh giá khách hàng tiềm năng và có thể tự động đặt lịch họp. Đối với phân tích dữ liệu, người dùng có thể trò chuyện với tập dữ liệu của họ để trích xuất thông tin chi tiết và tạo báo cáo theo cách hội thoại.

Ưu điểm của People Loop

Ưu điểm chính của People Loop là sự kết hợp độc đáo giữa AI tinh vi và hỗ trợ con người được đảm bảo, giảm ma sát với khách hàng. Nó cung cấp một nền tảng minh bạch, tất cả trong một không có phí ẩn cho các tính năng cốt lõi như chuyển giao trong các gói cao cấp. Nền tảng được thiết kế cho bảo mật với mã hóa mạnh mẽ và tiêu chuẩn tuân thủ. Tính đơn giản của nó cho phép các nhóm không có kỹ thuật triển khai hỗ trợ AI hiệu quả nhanh chóng, trong khi định giá linh hoạt mở rộng từ gói miễn phí đến giải pháp doanh nghiệp.

Giá cả và gói dịch vụ

People Loop cung cấp một gói miễn phí và ba gói trả phí với bản dùng thử miễn phí 14 ngày cho các gói trả phí. Tất cả các gói trả phí cung cấp thanh toán hàng năm với tiết kiệm 17% trở lên.

Grow (39$/tháng): Cho doanh nghiệp đang phát triển, bao gồm 2.000 tin nhắn, 1 bot, 1 chỗ ngồi đại lý, 50KB trang kiến thức, chuyển giao cho con người $0,49/lần sử dụng, lịch sử trò chuyện 30 ngày, phân tích cơ bản và hỗ trợ ưu tiên.

Pro (55$/tháng thanh toán hàng năm): Cho các nhóm đã thành lập, bao gồm 10.000 tin nhắn, 2 bot, 2 chỗ ngồi đại lý, 200KB trang, chuyển giao cho con người đã bao gồm, lịch sử trò chuyện 90 ngày, phân tích nâng cao và hỗ trợ ưu tiên.

Scale (199$/tháng thanh toán hàng năm): Cho hoạt động khối lượng lớn, bao gồm 50.000 tin nhắn, 5 bot, 5 chỗ ngồi đại lý, trang kiến thức không giới hạn, chuyển giao cho con người đã bao gồm, lịch sử trò chuyện 365 ngày, phân tích nâng cao, hỗ trợ chuyên dụng và tích hợp tùy chỉnh.

Enterprise (Doanh nghiệp): Liên hệ bộ phận bán hàng để có tin nhắn, bot, chỗ ngồi, trang và lịch sử trò chuyện không giới hạn, với SLA tùy chỉnh, người quản lý tài khoản chuyên dụng và tùy chọn triển khai phù hợp với cơ sở hạ tầng của bạn.

Các tiện ích bổ sung có sẵn cho chỗ ngồi đại lý thêm (19$/tháng), chatbot thêm (19$/tháng) và xóa thương hiệu (20$/tháng).