Stonly

Stonly là một nền tảng kiến thức toàn diện được thiết kế để cách mạng hóa dịch vụ khách hàng và giáo dục người dùng. Nó cho phép các doanh nghiệp vượt ra ngoài các trang FAQ tĩnh để tạo ra các trải nghiệm hỗ trợ năng động, tương tác và được cá nhân hóa. Bằng cách kết hợp AI mạnh mẽ với các công cụ tạo nội dung trực quan, Stonly giúp các công ty giảm đáng kể khối lượng phiếu hỗ trợ, giảm thời gian giải quyết và cải thiện sự hài lòng của cả khách hàng và nhân viên. Nền tảng này được xây dựng dựa trên triết lý làm cho kiến thức trở nên dễ tiếp cận và có thể hành động, cho phép người dùng tự phục vụ thành công và nhân viên hỗ trợ tìm thấy thông tin họ cần ngay lập tức.

Cách sử dụng Stonly

Sử dụng Stonly là một quy trình đơn giản được thiết kế để mang lại hiệu quả và tác động:

1. Xác định các vấn đề chính: Phân tích các phiếu hỗ trợ của bạn để xác định các câu hỏi phổ biến và lặp đi lặp lại nhất của khách hàng phù hợp với việc tự phục vụ.
2. Tạo hướng dẫn tương tác: Sử dụng trình chỉnh sửa không cần mã của Stonly để xây dựng các hướng dẫn từng bước, hướng dẫn chi tiết, danh sách kiểm tra và cây quyết định. Các hướng dẫn này có thể được tùy chỉnh với các lộ trình khác nhau để giải quyết các tình huống khác nhau của khách hàng.
3. Triển khai kiến thức ở mọi nơi: Nhúng các hướng dẫn và cơ sở kiến thức Stonly của bạn trực tiếp vào trang web, trung tâm trợ giúp (như Zendesk hoặc Salesforce), hoặc trong ứng dụng web hoặc di động của bạn bằng cách sử dụng các widget, chú giải công cụ và biểu ngữ.
4. Kích hoạt câu trả lời AI: Tận dụng AI của Stonly để cung cấp các câu trả lời tức thì và chính xác cho các truy vấn của khách hàng. AI sử dụng cơ sở kiến thức hiện có của bạn để phản hồi, đảm bảo tính liên quan và độ tin cậy.
5. Tích hợp với hệ thống của bạn: Kết nối Stonly với bộ phận trợ giúp và các công cụ dữ liệu hiện có của bạn để tạo ra một quy trình làm việc liền mạch. Điều này cho phép chuyển giao suôn sẻ đến hỗ trợ trực tiếp, với các nhân viên nhận được toàn bộ bối cảnh về vấn đề của khách hàng.
6. Đo lường và cải thiện: Sử dụng các phân tích của Stonly để theo dõi hiệu suất nội dung, thu thập phản hồi của khách hàng và đo lường tác động đến các chỉ số chính như tỷ lệ chuyển hướng phiếu hỗ trợ và thời gian giải quyết. Sử dụng những thông tin chi tiết này để liên tục hoàn thiện cơ sở kiến thức của bạn.

Tính năng chính của Stonly

• Hướng dẫn tương tác & Cây quyết định: Tạo các hướng dẫn thích ứng, từng bước để hướng dẫn người dùng qua các quy trình phức tạp và khắc phục sự cố, cung cấp các lộ trình được cá nhân hóa để giải quyết vấn đề.
• Câu trả lời được hỗ trợ bởi AI: Một công cụ AI hiểu các câu hỏi của người dùng và cung cấp các phản hồi tức thì, chính xác được lấy trực tiếp từ cơ sở kiến thức đã được xác minh của bạn, phù hợp cho cả các truy vấn đơn giản và phức tạp.
• Nền tảng kiến thức thống nhất: Một nguồn thông tin duy nhất cho cả khách hàng của bạn (tự phục vụ) và nhân viên hỗ trợ của bạn (kiến thức nội bộ), đảm bảo tính nhất quán và chính xác.
• Cung cấp kiến thức theo ngữ cảnh: Chủ động hiển thị nội dung trợ giúp phù hợp cho người dùng chính xác khi nào và ở đâu họ cần thông qua các widget trong ứng dụng, chú giải công cụ, điểm nóng và biểu ngữ.
• Tạo nội dung không cần mã: Một trình chỉnh sửa trực quan, thân thiện với người dùng cho phép bất kỳ ai trong nhóm của bạn tạo, cập nhật và quản lý nội dung kiến thức mà không cần bất kỳ kỹ năng lập trình nào.
• Tích hợp với Help Desk: Tích hợp liền mạch với các nền tảng hỗ trợ lớn như Zendesk, Salesforce và các nền tảng khác để hợp lý hóa quy trình làm việc và cung cấp cho nhân viên bối cảnh có giá trị.
• Phân tích và thông tin chi tiết: Các công cụ mạnh mẽ để đo lường hiệu quả của nội dung kiến thức, theo dõi tỷ lệ thành công của việc tự phục vụ và thu thập phản hồi của người dùng để cải tiến liên tục.

Các trường hợp sử dụng Stonly

Stonly rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong nhiều tình huống khác nhau:

• Tự phục vụ của khách hàng: Xây dựng một trung tâm trợ giúp hoàn toàn tương tác cho phép khách hàng tự giải quyết vấn đề của mình, dẫn đến giảm 50% số phiếu hỗ trợ.
• Hỗ trợ & Đào tạo nhân viên: Cung cấp cho nhân viên hỗ trợ các cây quyết định có hướng dẫn và quyền truy cập thông tin tức thì, giảm thời gian giải quyết 20% và thời gian làm quen của nhân viên mới hơn 50%.
• Hướng dẫn người dùng mới: Hướng dẫn người dùng mới qua sản phẩm của bạn bằng các hướng dẫn tương tác và chú giải công cụ chủ động, cải thiện việc áp dụng tính năng và thành công ban đầu.
• Hỗ trợ chủ động: Giải quyết các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng trở thành phiếu hỗ trợ bằng cách hiển thị các hướng dẫn có liên quan dựa trên hành vi và dữ liệu của người dùng.

Ưu điểm của Stonly

Stonly mang lại những lợi thế đáng kể cho các nhóm hỗ trợ và khách hàng của họ. Nó tăng đáng kể tỷ lệ thành công của việc tự phục vụ, với nhiều khách hàng thấy hơn 70% người dùng tự giải quyết thành công các vấn đề của họ. Điều này dẫn đến những khách hàng hài lòng hơn, những người nhận được câu trả lời tức thì mà không cần chờ đợi. Đối với các nhóm hỗ trợ, điều đó có nghĩa là ít phiếu hỗ trợ lặp đi lặp lại hơn và có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các vấn đề phức tạp, có tác động cao. Nền tảng này được thiết kế để triển khai và tạo tác động nhanh chóng, giúp các doanh nghiệp thấy được lợi tức đầu tư hữu hình một cách nhanh chóng.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Stonly được tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể và quy mô của mỗi doanh nghiệp. Họ cung cấp các gói tùy chỉnh và cung cấp phân tích ROI chi tiết để chứng minh các khoản tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả tiềm năng. Để có thông tin giá cả cụ thể, các bên quan tâm được khuyến khích yêu cầu một bản demo hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ bán hàng của Stonly qua trang web của họ.