HelpHub

HelpHub, được phát triển bởi Command AI, là một nền tảng hỗ trợ người dùng tinh vi do AI cung cấp, được thiết kế để nhúng trực tiếp vào sản phẩm của bạn. Nó cách mạng hóa trung tâm trợ giúp truyền thống bằng cách cung cấp cho người dùng sự hỗ trợ tức thì, nhận biết ngữ cảnh và được cá nhân hóa. Sứ mệnh cốt lõi của HelpHub là loại bỏ sự phiền toái của người dùng, giảm gánh nặng cho các nhóm hỗ trợ, và tăng cường sự tương tác và giữ chân người dùng. Nó đạt được điều này bằng cách biến cơ sở kiến thức, tài liệu hiện có của bạn và thậm chí cả các trang web công cộng thành một tài nguyên tương tác và thông minh hiểu được ý định của người dùng, chứ không chỉ là từ khóa.

Nền tảng này được xây dựng xung quanh một lõi AI mạnh mẽ bao gồm một đại lý hỗ trợ kiểu Copilot, các 'cú hích' chủ động do AI hướng dẫn và một công cụ tìm kiếm ngữ nghĩa tiên tiến. Điều này cho phép người dùng nhận được câu trả lời có liên quan cao, nhận hướng dẫn về các quy trình công việc phức tạp và khám phá các tính năng mà họ có thể bỏ lỡ. Bằng cách tích hợp sâu với sản phẩm và dữ liệu người dùng của bạn, HelpHub đảm bảo rằng thông tin phù hợp được cung cấp cho đúng người dùng vào đúng thời điểm, tạo ra một trải nghiệm người dùng liền mạch và hỗ trợ, cảm giác như một phần mở rộng tự nhiên của ứng dụng của bạn.

Cách sử dụng HelpHub

Tích hợp và sử dụng HelpHub là một quy trình được sắp xếp hợp lý được thiết kế để đạt hiệu quả:

1. Tích hợp và Đồng bộ hóa Nội dung: Bắt đầu bằng cách kết nối HelpHub với sản phẩm của bạn. Nó cung cấp các tích hợp liền mạch cho phép bạn đồng bộ hóa tất cả nội dung trợ giúp hiện có của mình. Điều này bao gồm tài liệu từ các nguồn như Zendesk hoặc Intercom, các trang web công cộng và thậm chí cả thư viện video. HelpHub có thể tự động xử lý và lập chỉ mục nội dung này, bao gồm cả việc tạo bản ghi có thể tìm kiếm cho video.
2. Cấu hình và Cá nhân hóa: Tùy chỉnh trải nghiệm trợ giúp cho người dùng của bạn. Sử dụng 'Nhắm mục tiêu theo trang' để hiển thị nội dung liên quan đến vị trí hiện tại của người dùng trong ứng dụng của bạn. Tận dụng 'Nhắm mục tiêu theo đối tượng' để điều chỉnh thông tin dựa trên các thuộc tính của người dùng như cấp tài khoản, quyền truy cập tính năng hoặc hành vi trong quá khứ. Bạn cũng có thể ghim các bài viết hoặc hướng dẫn quan trọng làm 'Nội dung nổi bật' để tăng khả năng hiển thị của chúng.
3. Triển khai Đại lý Hỗ trợ AI: Kích hoạt AI Copilot để xử lý các truy vấn của người dùng. Bạn có thể định cấu hình tính cách của nó, thiết lập quy trình công việc cho các câu hỏi phức tạp và xác định các quy tắc về thời điểm chuyển cuộc trò chuyện cho một đại lý con người (qua trò chuyện, phiếu hoặc email).
4. Khởi chạy các 'Cú hích' Chủ động: Tạo và triển khai các 'cú hích' do AI hướng dẫn để chủ động hỗ trợ người dùng. Chúng có thể được sử dụng để giới thiệu người dùng mới, thông báo các tính năng mới hoặc cung cấp trợ giúp khi hệ thống phát hiện người dùng có thể đang gặp khó khăn.
5. Phân tích và Tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển phân tích tích hợp để có được những hiểu biết có giá trị. Theo dõi 'Tìm kiếm thịnh hành' để hiểu các câu hỏi phổ biến của người dùng, xác định 'Tìm kiếm không thành công' để phát hiện các lỗ hổng trong tài liệu của bạn và đo lường sự chuyển hướng phiếu để định lượng ROI. Bạn thậm chí có thể đi sâu vào hoạt động của một người dùng cụ thể để hiểu hành trình và các điểm đau của họ.

Tính năng chính của HelpHub

• Tìm kiếm Ngữ nghĩa: Một công cụ tìm kiếm tiên tiến hiểu các khái niệm và ngữ cảnh, không chỉ là từ khóa. Nó chịu được lỗi chính tả và nhận dạng các từ đồng nghĩa để cung cấp kết quả phù hợp nhất.
• Đại lý Hỗ trợ AI (Copilot): Một chatbot thế hệ tiếp theo cung cấp hỗ trợ đàm thoại cá nhân hóa, nhiều lượt. Nó duy trì lịch sử tin nhắn, thu thập phản hồi của người dùng và có thể thực hiện các quy trình công việc phức tạp.
• 'Cú hích' do AI hướng dẫn: Các lời nhắc chủ động và được cá nhân hóa hướng dẫn người dùng qua sản phẩm của bạn, giúp giới thiệu, khám phá tính năng và hỗ trợ tự phục vụ.
• Công cụ Cá nhân hóa: Cung cấp nội dung phù hợp với ngữ cảnh của người dùng, bao gồm trang hiện tại, cấp tài khoản, quyền truy cập tính năng và lịch sử hành vi của họ.
• Bản ghi Video có thể tìm kiếm: Tự động ghi lại nội dung video của bạn, cho phép người dùng tìm kiếm trong video và chuyển thẳng đến dấu thời gian có liên quan.
• Phân tích Toàn diện: Một bảng điều khiển mạnh mẽ tiết lộ các nhu cầu chưa được đáp ứng của người dùng, các điểm nhầm lẫn phổ biến và các lỗ hổng nội dung thông qua dữ liệu về các tìm kiếm thịnh hành, không thành công và thành công.
• Chuyển giao liền mạch cho Con người: Định tuyến thông minh các truy vấn phức tạp hoặc người dùng thất vọng đến các đại lý hỗ trợ con người thông qua các tích hợp trò chuyện, phiếu hoặc email.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Cung cấp khả năng đa ngôn ngữ trên các gói cao cấp hơn để hỗ trợ cơ sở người dùng toàn cầu.

Các trường hợp sử dụng HelpHub

HelpHub rất linh hoạt và có thể được áp dụng cho các tình huống khác nhau để cải thiện trải nghiệm người dùng:

• Giới thiệu Người dùng mới: Hướng dẫn người dùng mới bằng một bộ tài nguyên được tuyển chọn và các 'cú hích' chủ động, giúp họ đạt được khoảnh khắc 'aha' nhanh hơn.
• Chuyển hướng Phiếu hỗ trợ: Cung cấp câu trả lời tức thì và chính xác cho các câu hỏi phổ biến 24/7, giảm đáng kể khối lượng phiếu hỗ trợ đến.
• Thúc đẩy việc áp dụng tính năng: Sử dụng nội dung nổi bật và các 'cú hích' được nhắm mục tiêu để giới thiệu cho người dùng các tính năng mới hoặc ít được sử dụng, tăng cường sự tương tác và giá trị sản phẩm.
• Đào tạo trong sản phẩm: Cung cấp các hướng dẫn và bài học theo ngữ cảnh trực tiếp trong ứng dụng, cho phép người dùng học bằng cách làm.
• Xác định các lỗ hổng trong tài liệu: Phân tích các truy vấn tìm kiếm không thành công để xác định các lĩnh vực mà nội dung trợ giúp của bạn còn thiếu và cần cải thiện.

Ưu điểm của HelpHub

Việc triển khai HelpHub mang lại những lợi thế cạnh tranh đáng kể:

• Giảm đáng kể chi phí hỗ trợ: Bằng cách tự động hóa các câu trả lời và trao quyền cho người dùng tự phục vụ, HelpHub trực tiếp chuyển thành tiết kiệm hiệu quả và chi phí thấp hơn cho mỗi tương tác hỗ trợ.
• Nâng cao sự hài lòng và giữ chân người dùng: Một trải nghiệm hỗ trợ không có rào cản làm cho người dùng hạnh phúc hơn và có nhiều khả năng tiếp tục sử dụng sản phẩm của bạn.
• Thông tin chi tiết về người dùng có thể hành động: Các phân tích cung cấp một cửa sổ trực tiếp vào tâm trí của người dùng, cung cấp dữ liệu vô giá cho chiến lược sản phẩm và nội dung.
• Liền mạch & Không xâm phạm: Không giống như các công cụ khác có thể tạo ra xung đột tin nhắn, HelpHub tích hợp một cách mượt mà và cảm thấy như một phần gốc của sản phẩm của bạn.
• Triển khai nhanh chóng: Khách hàng ca ngợi sự dễ dàng tích hợp và sự hỗ trợ đẳng cấp thế giới từ đội ngũ Command AI, cho phép triển khai nhanh chóng và hiện thực hóa giá trị.

Giá cả và gói dịch vụ

HelpHub cung cấp một cấu trúc giá theo cấp được thiết kế để mở rộng theo nhu cầu của công ty bạn. Chi tiết về giá cả có sẵn khi đặt lịch demo.

• Gói Starter: Lý tưởng cho các nhóm nhỏ. Bao gồm 1 nguồn nội dung, 200 tài liệu nguồn, 3 quy trình công việc và thương hiệu 'Powered By'.
• Gói Growth: Được thiết kế cho các công ty phát triển nhanh. Mở rộng lên 2 nguồn, 500 tài liệu, 10 quy trình công việc và thêm các tính năng chính như hỗ trợ đa ngôn ngữ, kiểm toán ảo giác (X-ray) và chuyển giao liền mạch cho con người.
• Gói Enterprise: Nền tảng hoàn chỉnh cho các tổ chức lớn. Cung cấp không giới hạn nguồn, nội dung, quy trình công việc và chỗ ngồi, cùng với các tính năng bảo mật nâng cao như SSO và DPA tùy chỉnh.

Tất cả các gói đều bao gồm các tính năng cốt lõi như phản hồi văn bản, lịch sử tin nhắn, phản hồi của người dùng và quyền truy cập vào các tích hợp không cần mã.