Brainfish

Brainfish giới thiệu một phương pháp tiếp cận mang tính cách mạng đối với hỗ trợ khách hàng với các Đại lý AI Môi trường (Ambient AI Agents). Không giống như các chatbot truyền thống hoặc các trung tâm trợ giúp tĩnh, Brainfish được nhúng trực tiếp vào sản phẩm hoặc trang web của bạn chỉ với một vài dòng mã. Nó hoạt động như một lớp hỗ trợ chủ động, thông minh, quan sát các tương tác của người dùng trong thời gian thực để hiểu hành vi của họ, xác định các điểm vướng mắc và cung cấp hỗ trợ theo ngữ cảnh. Triết lý cốt lõi là chuyển từ xử lý ticket phản ứng sang phòng ngừa sự cố chủ động, làm cho sản phẩm của bạn trở nên dễ sử dụng một cách trực quan. Bằng cách liên tục học hỏi từ cách sản phẩm của bạn thực sự được sử dụng, Brainfish đảm bảo rằng sự hỗ trợ luôn phù hợp, cập nhật và hiệu quả, giảm đáng kể gánh nặng cho các nhóm hỗ trợ con người và nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể.

Cách sử dụng Brainfish

Bắt đầu với Brainfish được thiết kế để trở thành một quy trình nhanh chóng và đơn giản, cho phép bạn khởi chạy trong vài phút chứ không phải vài tháng.
1. Nhúng Đại lý: Đầu tiên, bạn tạo một đại lý môi trường trong tài khoản Brainfish của mình. Sau đó, bạn chỉ cần nhúng một đoạn mã nhỏ vào sản phẩm hoặc trang web của mình. Đây là tất cả các thiết lập kỹ thuật cần thiết để đưa đại lý vào hoạt động.
2. Học tập Tự trị: Sau khi được nhúng, đại lý AI ngay lập tức bắt đầu quá trình học tập của mình. Sử dụng thị giác máy tính và nhận dạng mẫu, nó quan sát hành vi của người dùng, các cú nhấp chuột và quy trình làm việc trong ứng dụng của bạn. Nó tự động phân loại các tính năng của sản phẩm và tạo ra một bản đồ động, sống động về cách mọi thứ hoạt động mà không cần bất kỳ sự đào tạo thủ công nào.
3. Hỗ trợ Chủ động: Ngay sau khi đại lý học được từ các tương tác ban đầu của người dùng, nó sẽ trở nên hoạt động. Khách hàng và nhân viên có thể đặt câu hỏi và nhận được câu trả lời tức thì, chính xác. Đại lý cũng có thể thực hiện các hành động từ đầu đến cuối, chẳng hạn như hoàn thành các tác vụ cho người dùng bằng cách tích hợp với API của sản phẩm của bạn, và cung cấp hướng dẫn chủ động khi phát hiện người dùng có thể đang gặp khó khăn.

Tính năng chính của Brainfish

• Tự động tạo Tài liệu: Brainfish theo dõi cách người dùng tương tác với sản phẩm của bạn và tự động tạo và cập nhật tài liệu trợ giúp. Điều này đảm bảo cơ sở kiến thức của bạn luôn được cập nhật mà không cần bất kỳ nỗ lực thủ công nào.
• Hành động từ Đầu đến Cuối: Đại lý AI có thể kết nối với API của sản phẩm và các công cụ của bên thứ ba (như Zendesk) để thực hiện các tác vụ trực tiếp cho người dùng, vượt ra ngoài việc chỉ cung cấp thông tin để tích cực giải quyết vấn đề.
• Hướng dẫn theo Ngữ cảnh: Nó cung cấp hỗ trợ trong ứng dụng theo thời gian thực, cung cấp các câu trả lời và hướng dẫn đúng vào thời điểm chính xác mà người dùng cần, dựa trên ngữ cảnh và hành động hiện tại của họ.
• Báo cáo & Thông tin chi tiết về Hành vi: Brainfish cung cấp các phân tích sâu sắc về hành vi của người dùng. Nó giúp bạn hiểu tại sao khách hàng cần trợ giúp, họ gặp khó khăn ở đâu, và cách cải thiện sản phẩm, nội dung và quy trình của bạn.
• Học tập Liên tục (Trí tuệ Môi trường): Đại lý không bao giờ ngừng học hỏi. Nó liên tục thích ứng với các thay đổi của sản phẩm và hành vi mới của người dùng, đảm bảo kiến thức và sự hỗ trợ của nó luôn chính xác và hiệu quả theo thời gian.
• Công cụ Trả lời Đa phương thức: Nó có thể lấy thông tin từ nhiều nguồn, bao gồm kiến thức tự tạo, tài liệu trợ giúp hiện có, trang web và cơ sở kiến thức của bên thứ ba, để cung cấp các câu trả lời toàn diện nhất.

Các trường hợp sử dụng Brainfish

Brainfish được các thương hiệu đầy tham vọng tin tưởng để chuyển đổi trải nghiệm khách hàng của họ. Ví dụ, Smokeball, một phần mềm quản lý hành nghề luật, đã đạt được tỷ lệ tự phục vụ 83%, biến đội ngũ hỗ trợ của họ thành một trung tâm chủ động, gia tăng giá trị. CareMaster sử dụng Brainfish để cải thiện quá trình giới thiệu người dùng và áp dụng sản phẩm, giúp khách hàng học phần mềm một cách trơn tru. Tương tự, Madpaws sử dụng tính năng 'Chủ đề' để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và thúc đẩy phát triển tính năng lấy khách hàng làm trung tâm. Các trường hợp sử dụng chính bao gồm giảm khối lượng ticket hỗ trợ, cải thiện việc khám phá và áp dụng tính năng, cung cấp hỗ trợ chuyên gia 24/7 cho mọi người dùng và biến dữ liệu hành vi người dùng thành thông tin chi tiết hữu ích cho sản phẩm.

Ưu điểm của Brainfish

Ưu điểm chính của Brainfish là bản chất chủ động và tự trị của nó. Nó khắc phục các sự cố trước khi chúng trở thành ticket hỗ trợ, giảm đáng kể nỗ lực của khách hàng và tăng sự hài lòng. Bằng cách tự động hóa tài liệu và học hỏi liên tục, nó loại bỏ các chi phí bảo trì cao liên quan đến các cơ sở kiến thức và công cụ hỗ trợ truyền thống. Nó cung cấp một trải nghiệm vượt trội so với các chatbot AI hời hợt bằng cách thực hiện các hành động và cung cấp sự trợ giúp sâu sắc, theo ngữ cảnh. Hơn nữa, Brainfish được xây dựng với bảo mật cấp doanh nghiệp, có chứng chỉ SOC 2 Loại II và ISO 27001 và tuân thủ GDPR, đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu.

Giá cả và gói dịch vụ

Brainfish cung cấp nhiều mức giá được thanh toán hàng năm bằng USD. Họ cũng cung cấp một gói giảm giá cho các công ty khởi nghiệp đủ điều kiện.

• Gói Core: Bắt đầu từ $795/tháng. Gói này bao gồm 2.000 phiên người dùng/tháng, 1 Đại lý Hỗ trợ Môi trường, Kiến thức Tự tạo, Phân tích Hiệu suất và Tích hợp Cơ bản.
• Gói Growth: Bắt đầu từ $2000/tháng. Nó bao gồm mọi thứ trong gói Core, cộng với Hành động AI (tích hợp API), 7.500 phiên người dùng/tháng, Đại lý Môi trường không giới hạn, Chủ đề & Thông tin chi tiết AI và Hỗ trợ Ưu tiên.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh. Gói này bao gồm mọi thứ trong gói Growth, cộng với các phiên không giới hạn, tích hợp tùy chỉnh, triển khai đám mây được bản địa hóa, SSO/SAML và một người quản lý tài khoản riêng.