Help.center

Help.center là một giải pháp hỗ trợ khách hàng toàn diện, dựa trên AI, được thiết kế để trao quyền cho khách hàng với khả năng tự phục vụ và giảm bớt gánh nặng công việc cho các nhóm hỗ trợ. Được hơn 1.000 doanh nghiệp tin dùng, nền tảng này cho phép bạn xây dựng một trung tâm trợ giúp chuyên nghiệp và tự động với nỗ lực tối thiểu. Cốt lõi của Help.center là cơ sở kiến thức thông minh, sử dụng AI, được cung cấp bởi các mô hình như ChatGPT, để học hỏi từ nội dung của bạn—bao gồm các bài viết, câu hỏi thường gặp và thậm chí cả các trang web bên ngoài—để cung cấp các câu trả lời chính xác, giống như con người cho các câu hỏi của khách hàng suốt ngày đêm.

Nền tảng được xây dựng vì hiệu quả và dễ sử dụng, cho phép bạn giảm đáng kể khối lượng phiếu hỗ trợ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách cung cấp các giải pháp tức thì, khách hàng có thể tự giải quyết vấn đề của mình mà không cần liên hệ với nhân viên hỗ trợ. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn giải phóng đội ngũ hỗ trợ của bạn để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn đòi hỏi sự chú ý của con người.

Cách sử dụng Help.center

Thiết lập trung tâm trợ giúp được hỗ trợ bởi AI của bạn là một quy trình ba bước đơn giản không yêu cầu kỹ năng viết mã:

1. Thêm bài viết: Bắt đầu bằng cách điền vào cơ sở kiến thức của bạn. Bạn có thể sử dụng trình soạn thảo WYSIWYG (Những gì bạn thấy là những gì bạn nhận được) trực quan để viết và định dạng các bài viết được tối ưu hóa SEO với văn bản, hình ảnh và video. Ngoài ra, bạn có thể tiết kiệm thời gian bằng cách sử dụng tính năng nhập bằng một cú nhấp chuột để đưa cơ sở kiến thức hiện có của bạn từ các nền tảng như Intercom hoặc Zendesk. AI cũng có thể được đào tạo dựa trên nội dung từ các trang web bên ngoài.
2. Thiết kế Trung tâm trợ giúp của bạn: Tùy chỉnh giao diện để phù hợp với nhận diện thương hiệu của bạn. Chọn một bảng màu và sắp xếp các bài viết của bạn thành các danh mục rõ ràng. Nền tảng tự động đảm bảo một thiết kế sạch sẽ, hiện đại và đáp ứng, được tối ưu hóa cho khả năng đọc và khả năng sử dụng trên tất cả các thiết bị.
3. Chia sẻ với khách hàng: Làm cho trung tâm trợ giúp của bạn có thể truy cập được. Bạn có thể chia sẻ một liên kết trực tiếp (ví dụ: yourcompany.help.center), kết nối một tên miền tùy chỉnh (ví dụ: help.yourwebsite.com) để có trải nghiệm thương hiệu hơn, hoặc nhúng nó như một tiện ích trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn. Tiện ích này cho phép khách hàng tìm câu trả lời mà không cần rời khỏi trang web của bạn, cải thiện sự tương tác và giữ chân khách hàng.

Tính năng chính của Help.center

• Cơ sở kiến thức được hỗ trợ bởi AI: Hệ thống tự động học hỏi từ các bài viết trợ giúp, câu hỏi thường gặp và các trang web bên ngoài để xây dựng kiến thức của mình.
• Chatbot và Tìm kiếm AI: Cung cấp câu trả lời tức thì, 24/7 cho các truy vấn của khách hàng thông qua một chatbot thông minh và chức năng tìm kiếm thông minh.
• Tự động học hỏi: AI không yêu cầu thiết lập ban đầu và liên tục cải thiện khi bạn thêm hoặc sửa đổi nội dung.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Cung cấp cùng một mức độ hỗ trợ cao cho khách hàng bất kể họ sử dụng ngôn ngữ nào.
• Hộp thư đến chung: Một hộp thư email chung đơn giản, tập trung vào năng suất để quản lý và trả lời các phiếu hỗ trợ của khách hàng cần sự can thiệp của con người.
• Nhập bằng một cú nhấp chuột: Dễ dàng di chuyển các bài viết trợ giúp hiện có của bạn từ các dịch vụ như Intercom hoặc Zendesk.
• Tiện ích trò chuyện có thể nhúng: Thêm một tiện ích trợ giúp vào trang web của bạn để cung cấp hỗ trợ theo ngữ cảnh và giảm bớt sự phiền toái cho người dùng.
• Tùy chỉnh và Thương hiệu: Sử dụng một tên miền tùy chỉnh và phối màu phù hợp với thương hiệu của công ty bạn.
• Thân thiện với SEO: Cơ sở kiến thức được thiết kế để được tối ưu hóa hoàn toàn cho các công cụ tìm kiếm, giúp khách hàng mới khám phá nội dung của bạn.

Các trường hợp sử dụng Help.center

Help.center là lựa chọn lý tưởng cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả. Các công ty SaaS có thể nhúng tiện ích vào ứng dụng của họ để cung cấp trợ giúp theo yêu cầu về các tính năng. Các cửa hàng thương mại điện tử có thể sử dụng nó để trả lời ngay lập tức các câu hỏi phổ biến về vận chuyển, trả hàng và chi tiết sản phẩm, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ có thể cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp 24/7 ngay từ ngày đầu tiên mà không cần thuê một đội ngũ lớn. Đối với các doanh nghiệp lớn hơn, nó giúp hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ và duy trì chất lượng dịch vụ nhất quán trên toàn cầu.

Ưu điểm của Help.center

Ưu điểm chính của Help.center là khả năng giảm đáng kể số lượng phiếu hỗ trợ, tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Nó cung cấp hỗ trợ liên tục, 24/7, ngay cả khi đội ngũ của bạn ngoại tuyến. Việc thiết lập cực kỳ nhanh chóng, với các tính năng được hỗ trợ bởi AI giúp quá trình này gần như tức thời. Nền tảng được khen ngợi vì thiết kế sạch sẽ, không lộn xộn và giao diện thân thiện với người dùng cho cả phần phụ trợ và cơ sở kiến thức dành cho khách hàng. Điều này dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn và cho phép đội ngũ hỗ trợ của bạn tập trung vào các vấn đề có tác động lớn.

Giá cả và gói dịch vụ

Help.center hoạt động theo mô hình freemium, giúp mọi người đều có thể tiếp cận.

• Gói miễn phí ($0/tháng): Bao gồm một cơ sở kiến thức công khai, tiện ích trò chuyện, hộp thư đến chung cho các phiếu hỗ trợ, và một chatbot/tìm kiếm AI với tối đa 50 câu trả lời AI mỗi tháng.
• Gói Business ($19 mỗi người dùng/tháng): Bao gồm tất cả các tính năng của gói Miễn phí, nhưng tăng giới hạn lên 500 câu trả lời AI mỗi tháng. Nó cũng bổ sung khả năng cải thiện AI bằng các câu hỏi thường gặp & liên kết bên ngoài, mời thành viên nhóm, sử dụng tích hợp, xóa thương hiệu Help.center và kết nối một tên miền tùy chỉnh.

*Đối với gói Business, việc sử dụng AI vượt quá giới hạn 500 câu trả lời sẽ bị tính phí với tỷ lệ $0,01 cho mỗi câu trả lời bổ sung.