Frequentli

Frequentli là một nền tảng mang tính cách mạng được thiết kế để chuyển đổi hỗ trợ tự phục vụ của khách hàng. Nó cung cấp một widget FAQ thông minh, được hỗ trợ bởi AI, có thể dễ dàng tích hợp vào bất kỳ trang web nào. Không giống như các trang FAQ tĩnh truyền thống hoặc các cơ sở kiến thức cồng kềnh, Frequentli tự động hiểu thông tin sản phẩm của bạn bằng cách thu thập dữ liệu từ trang web hoặc các tài liệu được tải lên. Điều này cho phép nó cung cấp câu trả lời chính xác và tức thì cho bất kỳ câu hỏi nào mà người dùng của bạn có thể có, ngay trên trang họ đang xem. Sứ mệnh cốt lõi của Frequentli không chỉ là nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua dịch vụ tự phục vụ tức thì, mà còn cung cấp cho doanh nghiệp những hiểu biết sâu sắc có giá trị, mang tính sáng tạo. Nó phân tích các câu hỏi mà người dùng đặt ra để tiết lộ những rào cản ẩn và các điểm ma sát ngăn cản sự chuyển đổi, mang lại một mức độ hiểu biết mà các công cụ như Google Analytics không thể cung cấp.

Được thành lập vào năm 2023, Frequentli nhằm mục đích phá vỡ ngành công nghiệp hỗ trợ khách hàng bằng cách làm cho AI tiên tiến trở nên dễ tiếp cận và dễ thực hiện cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Nền tảng được xây dựng để trở nên trực quan, không yêu cầu chuyên môn kỹ thuật để thiết lập và quản lý. Bằng cách thu hẹp khoảng cách giữa câu hỏi của người dùng và câu trả lời tức thì, Frequentli giúp tăng sự hài lòng của khách hàng, xây dựng lòng tin và cuối cùng là tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Cách sử dụng Frequentli

Bắt đầu với Frequentli là một quy trình ba bước đơn giản, được thiết kế để đơn giản và nhanh chóng:

1. Cung cấp nội dung của bạn: Bắt đầu bằng cách nhập URL trang web của bạn hoặc tải lên tài liệu sản phẩm hiện có của bạn (chẳng hạn như sách hướng dẫn, hướng dẫn hoặc cơ sở kiến thức nội bộ). Đây là tài liệu nguồn mà AI sẽ sử dụng để tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ của bạn.
2. Huấn luyện AI: Sau khi nội dung được cung cấp, AI của Frequentli sẽ bắt đầu hoạt động. Nó tự động thu thập, xử lý và lập chỉ mục thông tin để xây dựng một sự hiểu biết toàn diện về các dịch vụ của bạn. Quá trình này nhanh chóng và diễn ra ở chế độ nền mà không cần bất kỳ sự can thiệp thủ công nào.
3. Cài đặt Widget: Sau khi AI được huấn luyện, bạn sẽ nhận được một đoạn mã script hoặc mã nhúng đơn giản. Sao chép và dán mã này vào HTML của trang web của bạn, và widget FAQ thông minh của Frequentli sẽ xuất hiện ngay lập tức, sẵn sàng hỗ trợ khách truy cập của bạn.

Tính năng chính của Frequentli

• Widget FAQ được hỗ trợ bởi AI: Một widget thông minh, tương tác cung cấp câu trả lời tức thì, phù hợp với ngữ cảnh cho các câu hỏi của người dùng 24/7.
• Hiểu biết sâu sắc về người dùng mang tính sáng tạo: Vượt ra ngoài các câu hỏi và câu trả lời đơn giản để phân tích các truy vấn của người dùng và cung cấp những hiểu biết rõ ràng, có thể hành động về nhu cầu, điểm đau và các trở ngại chuyển đổi của khách hàng.
• Phản hồi nội dung động: Kiến thức của widget không tĩnh; nó có thể điều chỉnh câu trả lời của mình dựa trên nội dung cụ thể của trang mà người dùng đang truy cập.
• Tích hợp dễ dàng: Thiết lập dễ dàng với một đoạn mã sao chép-dán đơn giản, không yêu cầu mã hóa phức tạp hoặc tài nguyên phát triển.
• Cơ sở kiến thức đa nguồn: Có thể được huấn luyện bằng cách sử dụng URL trang web, tài liệu được tải lên hoặc kết hợp cả hai, đảm bảo kiến thức sản phẩm toàn diện.
• Trao quyền tự phục vụ: Cho phép người dùng tự tìm câu trả lời, giảm bớt gánh nặng cho các nhóm hỗ trợ con người và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Các trường hợp sử dụng Frequentli

Frequentli là một công cụ đa năng phù hợp với nhiều loại hình kinh doanh:

• Cửa hàng thương mại điện tử: Trả lời các câu hỏi trước khi bán hàng về thông số kỹ thuật sản phẩm, chính sách vận chuyển, thủ tục trả hàng và tình trạng còn hàng ngay trên các trang sản phẩm để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
• Công ty SaaS: Giúp người dùng hiểu các tính năng, khắc phục các sự cố phổ biến và tìm hiểu về các gói giá mà không cần phải rời khỏi ứng dụng hoặc tìm kiếm qua các tài liệu dài dòng.
• Trang tiếp thị & trang đích: Giải quyết các nghi ngờ và câu hỏi của khách hàng tiềm năng trong thời gian thực để tăng cường tạo khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi từ các chiến dịch tiếp thị.
• Trang web & blog có nhiều nội dung: Cho phép người đọc nhanh chóng tìm thấy thông tin cụ thể trong các bài viết hoặc hướng dẫn, cải thiện sự tương tác và thời gian trên trang.

Ưu điểm của Frequentli

Frequentli mang lại những lợi thế đáng kể so với các giải pháp hỗ trợ truyền thống. Nó nhanh hơn và hấp dẫn hơn nhiều so với các chatbot thông thường, vì nó tập trung vào việc truy xuất thông tin ngay lập tức thay vì các cuộc trò chuyện theo kịch bản. So với các trang FAQ tĩnh và cơ sở kiến thức, thường bị giới hạn và khó điều hướng, Frequentli cung cấp các câu trả lời toàn diện và tức thì cho bất kỳ câu hỏi nào. Điểm khác biệt chính của nó là khả năng tạo ra những hiểu biết sâu sắc có thể hành động, biến sự tò mò của khách hàng thành một công cụ chiến lược để tăng trưởng kinh doanh và tối ưu hóa chuyển đổi. Điều này làm cho dữ liệu người dùng phức tạp trở nên dễ tiếp cận với toàn bộ nhóm, từ tiếp thị đến phát triển sản phẩm.

Giá cả và gói dịch vụ

Frequentli cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt để phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau, bao gồm một gói miễn phí mạnh mẽ.

• Miễn phí mãi mãi: $0/tháng. Bao gồm hỗ trợ lên đến 10 trang web, tải lên tệp tối đa 5MB, 100 truy vấn mỗi tháng, lưu giữ dữ liệu 1 năm, 3 hiểu biết sâu sắc mỗi tháng và 15 ngày dữ liệu lịch sử.
• Business: $25/tháng. Cung cấp không giới hạn trang web, tải lên tệp không giới hạn, hiểu biết sâu sắc không giới hạn, lưu giữ dữ liệu 5 năm, 3 năm dữ liệu lịch sử và hỗ trợ khách hàng chuyên dụng.
• Lifetime: $199 thanh toán một lần. Gói phổ biến, có thời hạn này bao gồm tất cả các tính năng của gói Business chỉ với một lần thanh toán, cộng với một lá thư cá nhân và một plugin trang web trên trang của Frequentli.