Userscom

Userscom là một phần mềm bán vé thông minh, do AI điều khiển, được tạo ra để cách mạng hóa việc hỗ trợ khách hàng bằng cách làm cho nó trở nên đơn giản, hiệu quả và không lộn xộn. Nó được thiết kế cho các doanh nghiệp muốn xây dựng mối quan hệ khách hàng có ý nghĩa mà không có sự hỗn loạn của các hệ thống hỗ trợ truyền thống. Bằng cách tận dụng trí tuệ nhân tạo, Userscom giúp các nhóm hỗ trợ trả lời các truy vấn nhanh hơn tới ba lần, tiết kiệm hàng giờ quý báu mỗi ngày.

Triết lý cốt lõi của nền tảng là nâng cao năng suất thông qua thiết kế chu đáo và tự động hóa thông minh. Nó thoát khỏi môi trường áp lực cao của trò chuyện trực tiếp, cung cấp một mô hình giao tiếp không đồng bộ dễ quản lý và hiệu quả hơn. Điều này làm cho nó đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các công ty khởi nghiệp cần một giải pháp hỗ trợ mạnh mẽ mà không cần một đội ngũ lớn, chuyên dụng 24/7.

Cách sử dụng Userscom

Bắt đầu với Userscom rất đơn giản. Bạn có thể tích hợp nó với quy trình làm việc hiện tại của mình theo nhiều cách:

1. Biểu mẫu liên hệ: Nhúng biểu mẫu liên hệ Userscom trực tiếp vào trang web của bạn. Tất cả các bài gửi của khách hàng sẽ được đưa vào bảng điều khiển trực quan của bạn, sẵn sàng để bạn quản lý và trả lời.
2. Tiện ích Pop-up: Cài đặt một tiện ích trò chuyện pop-up trên trang web của bạn, cho phép khách truy cập liên hệ với bạn từ bất kỳ trang nào. Các tương tác này cũng được tập trung trong bảng điều khiển Userscom của bạn.
3. Tích hợp API: Đối với các thiết lập tùy chỉnh hơn, bạn có thể sử dụng API Userscom để kết nối các biểu mẫu và hệ thống hiện có của mình, đảm bảo tất cả các tin nhắn của khách hàng được chuyển đến một nơi có tổ chức.

Sau khi tích hợp, AI sẽ bắt đầu hoạt động. Nó tự động phân tích các vé đến, sắp xếp chúng vào các tab liên quan như 'Hoàn tiền' hoặc 'Yêu cầu', và xác định các mục có thể hành động, biến chúng thành một danh sách việc cần làm rõ ràng. Khi trả lời, bạn có thể sử dụng các lời nhắc đơn giản như 'Xin lỗi & Yêu cầu chi tiết', và AI sẽ soạn một câu trả lời nhận biết ngữ cảnh cho bạn.

Tính năng chính của Userscom

• Danh sách việc cần làm được hỗ trợ bởi AI: Tự động xác định các nhiệm vụ quan trọng trong các vé và chuyển đổi chúng thành một danh sách việc cần làm có thể hành động, loại bỏ nhu cầu sàng lọc các cuộc trò chuyện theo cách thủ công.
• Tổ chức vé bằng AI: Sắp xếp các vé đến vào các tab có thể tùy chỉnh (ví dụ: 'Hoàn tiền', 'Đối tác'), giữ cho hộp thư đến của bạn được tổ chức và tập trung.
• Người viết trả lời bằng AI: Tiết kiệm thời gian bằng cách tạo ra các câu trả lời nhận biết ngữ cảnh từ các lời nhắc đơn giản, hiểu được các sắc thái của cuộc trò chuyện.
• Quy trình làm việc 'Theo dõi' tích hợp: Dễ dàng đánh dấu các vé quan trọng để chú ý sau. Những vé này được giữ trong một chồng riêng biệt, dễ nhìn thấy để không có gì bị bỏ sót.
• Bảng Kanban: Quản lý trực quan các vé hỗ trợ của bạn bằng cách sắp xếp chúng vào các cột. Theo dõi tiến độ, ưu tiên các nhiệm vụ chính và giữ cho nhóm của bạn đồng bộ.
• Thông tin chi tiết về khách hàng trong nháy mắt: Hiển thị dữ liệu khách hàng chính, chẳng hạn như gói dịch vụ, email và các thuộc tính tùy chỉnh của họ, ngay bên cạnh vé để có các tương tác cá nhân hóa và sáng suốt hơn.
• Trải nghiệm không lộn xộn: Giao diện người dùng tối giản và trực quan được thiết kế để điều hướng và hiệu quả tối ưu, giảm thời gian tìm kiếm thông tin.

Các trường hợp sử dụng Userscom

Userscom rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong các tình huống hỗ trợ khác nhau:

• Hỗ trợ thương mại điện tử: Quản lý hiệu quả các truy vấn liên quan đến đơn hàng, hoàn tiền và vận chuyển bằng cách tự động phân loại các vé.
• Dịch vụ khách hàng SaaS: Cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa bằng cách xem chi tiết gói dịch vụ và lịch sử của người dùng trong khi trả lời các câu hỏi kỹ thuật hoặc yêu cầu tính năng.
• Quản lý khách hàng tiềm năng: Sử dụng bảng Kanban để theo dõi và quản lý các khách hàng tiềm năng hợp tác hoặc các yêu cầu bán hàng đến qua các biểu mẫu liên hệ của bạn.
• Các yêu cầu chung của khách hàng: Xử lý tất cả các câu hỏi hàng ngày một cách nhanh chóng và chính xác, sử dụng người viết trả lời bằng AI để duy trì một giọng điệu nhất quán và hữu ích.

Ưu điểm của Userscom

Ưu điểm chính của Userscom là khả năng tăng năng suất và mang lại trật tự cho việc hỗ trợ khách hàng. Bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường như sắp xếp và ưu tiên, nó giải phóng các nhân viên để tập trung vào những gì thực sự quan trọng: giúp đỡ khách hàng. Các câu trả lời được hỗ trợ bởi AI giúp giảm đáng kể thời gian phản hồi. Việc cố tình chọn trở thành một công cụ không đồng bộ thay vì trò chuyện trực tiếp giúp giảm áp lực cho các nhóm hỗ trợ và thường là một lựa chọn phù hợp hơn cho các doanh nghiệp không thể đảm bảo phản hồi ngay lập tức, do đó tránh được trải nghiệm khách hàng kém.

Giá cả và gói dịch vụ

Userscom cung cấp một cấu trúc giá cả đơn giản và minh bạch:

• GÓI MIỄN PHÍ: $0/tháng. Gói này lý tưởng cho các trang web nhỏ và bao gồm nhận vé không giới hạn (lên đến 200 vé được xử lý bằng AI mỗi tháng), danh sách việc cần làm AI, tổ chức thành 2 tab và người viết trả lời AI. Nó bao gồm một huy hiệu "Powered by Userscom".
• GÓI PRO: $15/tháng cho mỗi người dùng. Gói này hoàn hảo cho các doanh nghiệp đang phát triển và cung cấp các tính năng không giới hạn. Nó bao gồm vé không giới hạn, AI không giới hạn cho danh sách việc cần làm, tab không giới hạn, người viết trả lời AI, loại bỏ huy hiệu "Powered by Userscom", hiển thị Thuộc tính khách hàng và Hỗ trợ ưu tiên.

Thanh toán có thể được thực hiện qua thẻ tín dụng hoặc PayPal. Bạn có thể thêm bao nhiêu người dùng tùy thích vào gói Pro và có thể hủy bất cứ lúc nào.