Word WandAI

Word WandAI là trợ lý AI tăng năng suất tối ưu được thiết kế đặc biệt cho các nhân viên hỗ trợ của Zendesk. Nó tích hợp liền mạch vào môi trường Zendesk để biến đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn thành những siêu anh hùng, cho phép họ làm việc thông minh hơn, nhanh hơn và mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt. Bằng cách tận dụng sức mạnh của AI tạo sinh, Word WandAI tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cung cấp thông tin tức thì và chính xác, và đảm bảo mọi tương tác của khách hàng đều nhất quán với tiếng nói thương hiệu của bạn.

Được định vị là một giải pháp thay thế mạnh mẽ và giá cả phải chăng cho AI nâng cao của Zendesk, Word WandAI tập trung vào việc mang lại kết quả hữu hình mà không có mức giá đắt đỏ. Nó giúp cắt giảm đáng kể thời gian xử lý phiếu yêu cầu, cải thiện các chỉ số quan trọng như CSAT và thời gian giải quyết, và trao quyền cho nhân viên tập trung vào các vấn đề phức tạp và có giá trị cao hơn của khách hàng. Nền tảng này được các doanh nghiệp tin tưởng để tiết kiệm vô số giờ làm việc thủ công cho cả nhân viên hỗ trợ và khách hàng.

Cách sử dụng Word WandAI

Bắt đầu với Word WandAI được thiết kế nhanh chóng và dễ dàng, chỉ mất chưa đầy hai phút để cài đặt và kích hoạt. Quá trình này rất đơn giản:

1. Cài đặt: Tìm Word WandAI trên Zendesk Marketplace và cài đặt ứng dụng chỉ với vài cú nhấp chuột. Không cần thẻ tín dụng để bắt đầu dùng thử miễn phí.
2. Cấu hình: Sau khi cài đặt, AI sẽ tự động bắt đầu học hỏi từ nội dung Trung tâm trợ giúp hiện có của bạn để hiểu sản phẩm, dịch vụ và tiếng nói thương hiệu của bạn.
3. Hỗ trợ trong phiếu yêu cầu: Mở bất kỳ phiếu yêu cầu nào của Zendesk. Bảng điều khiển Word WandAI sẽ xuất hiện ở thanh bên. Từ đây, nhân viên có thể truy cập tất cả các tính năng của nó.
4. Tạo câu trả lời: Nhấp vào một nút để tạo ngay lập tức một câu trả lời hoàn chỉnh, có nhận thức về ngữ cảnh dựa trên truy vấn của khách hàng và cơ sở kiến thức của bạn.
5. Sử dụng lệnh nâng cao: Sử dụng chức năng 'Instruct' để đưa ra các lệnh cụ thể cho AI, chẳng hạn như 'Giải thích chính sách hoàn tiền của chúng tôi bằng giọng điệu thân thiện' hoặc 'Cung cấp hướng dẫn từng bước để khắc phục sự cố này'. Điều này cho phép tạo ra các câu trả lời tùy chỉnh cao và kỹ thuật trong vài giây.
6. Tóm tắt & Dịch: Sử dụng tính năng tóm tắt bằng một cú nhấp chuột để có cái nhìn tổng quan nhanh về các chuỗi phiếu yêu cầu dài hoặc dịch ngay lập tức tin nhắn của khách hàng và câu trả lời của nhân viên.

Tính năng chính của Word WandAI

• Phản hồi AI thông minh: Ngay lập tức tạo ra các câu trả lời độc đáo, chất lượng cao bằng cách sử dụng nội dung từ Trung tâm trợ giúp Zendesk của bạn, đảm bảo tính chính xác và nhất quán của thương hiệu.
• Giải quyết phiếu yêu cầu bằng một cú nhấp chuột: Giải quyết tới 75% các phiếu yêu cầu phổ biến chỉ bằng một cú nhấp chuột, tăng đáng kể hiệu quả của nhân viên.
• Tóm tắt phiếu yêu cầu: Rút gọn các cuộc trò chuyện phiếu yêu cầu dài và phức tạp thành các bản tóm tắt ngắn gọn, hoàn hảo cho việc bàn giao nhân viên hoặc xem xét nhanh.
• Dịch đa ngôn ngữ: Dịch liền mạch cả các truy vấn đến của khách hàng và các câu trả lời đi của nhân viên, phá vỡ rào cản ngôn ngữ để hỗ trợ toàn cầu.
• Chức năng 'Instruct' mạnh mẽ: Cung cấp cho nhân viên khả năng chỉ đạo AI bằng các lệnh cụ thể, dạng tự do để tạo ra các câu trả lời tinh tế và tùy chỉnh cao cho các tình huống phức tạp.
• Tích hợp Macro: Hoạt động song song với các macro Zendesk hiện có của bạn để tạo ra một quy trình làm việc hỗ trợ mạnh mẽ, hợp lý và có thể mở rộng.
• Đối sánh giọng nói thương hiệu: AI học hỏi và thích ứng với giọng điệu và phong cách độc đáo của công ty bạn, đảm bảo mọi giao tiếp đều cảm thấy chân thực và phù hợp với thương hiệu.

Các trường hợp sử dụng Word WandAI

Word WandAI rất linh hoạt và mang lại lợi ích cho các khía cạnh khác nhau của hoạt động hỗ trợ khách hàng:

• Dịch vụ khách hàng chung: Giảm đáng kể thời gian phản hồi và giải quyết cho các yêu cầu thông thường về đơn hàng, vận chuyển, thông tin tài khoản, v.v.
• Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật: Sử dụng chức năng 'Instruct' để nhanh chóng tạo ra các giải pháp kỹ thuật chi tiết, từng bước và hướng dẫn khắc phục sự cố.
• Xử lý các trường hợp leo thang: Soạn thảo các câu trả lời được diễn đạt cẩn thận, đồng cảm và chuyên nghiệp để giảm leo thang các khiếu nại của khách hàng và các vấn đề nhạy cảm.
• Hoạt động hỗ trợ toàn cầu: Cung cấp hỗ trợ 24/7 trên các ngôn ngữ khác nhau mà không cần một đội ngũ đa ngôn ngữ lớn.
• Đào tạo nhân viên mới: Giúp nhân viên mới nhanh chóng bắt kịp công việc bằng cách cung cấp cho họ các câu trả lời do AI hướng dẫn, giảm thời gian đào tạo và tăng cường sự tự tin.

Ưu điểm của Word WandAI

Word WandAI mang lại những lợi thế đáng kể so với các quy trình thủ công và các giải pháp AI khác:

• Tăng năng suất vượt trội: Giải phóng nhân viên khỏi hàng giờ gõ và tìm kiếm lặp đi lặp lại, cho phép họ xử lý nhiều phiếu yêu cầu hơn và tập trung vào những gì quan trọng.
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng (CSAT): Làm hài lòng khách hàng bằng sự hỗ trợ nhanh hơn, chính xác hơn và nhất quán hơn, dẫn đến điểm hài lòng cao hơn.
• AI hiệu quả về chi phí: Cung cấp các khả năng AI tạo sinh mạnh mẽ mà không có chi phí cao liên quan đến các giải pháp doanh nghiệp hoặc mô hình định giá theo nhân viên.
• Giải pháp có thể mở rộng: Mô hình định giá hỗ trợ sự phát triển của nhóm mà không phạt bạn vì đã thêm nhiều nhân viên hơn.
• Tích hợp liền mạch với Zendesk: Hoạt động như một phần gốc của giao diện người dùng Zendesk, đảm bảo một quy trình làm việc trôi chảy mà không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng.

Giá cả và gói dịch vụ

Word WandAI cung cấp một mô hình định giá minh bạch và công bằng, được thiết kế để có thể mở rộng. Nó bắt đầu với một bản dùng thử miễn phí 7 ngày cung cấp quyền truy cập đầy đủ vào tất cả các tính năng, không cần thẻ tín dụng trả trước. Giá cả không dựa trên chi phí cho mỗi nhân viên, làm cho nó trở thành một giải pháp hợp lý cho các nhóm ở mọi quy mô. Mô hình này cho phép các doanh nghiệp tận dụng AI mạnh mẽ mà không phải lo lắng về việc chi phí leo thang khi đội ngũ hỗ trợ của họ phát triển. Để biết thông tin chi tiết về giá cả, người dùng được khuyến khích truy cập trang web chính thức hoặc cài đặt ứng dụng để dùng thử miễn phí.