euphoric.ai

Euphoric.ai là một hệ thống hỗ trợ (help desk) đa kênh tinh vi, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để hợp lý hóa và thống nhất các hoạt động hỗ trợ khách hàng. Nó hợp nhất tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau—bao gồm email, các ứng dụng nhắn tin phổ biến như WhatsApp, Telegram và Viber, và cả các cuộc gọi thoại—vào một hộp thư đến chung duy nhất, dễ quản lý. Cách tiếp cận tập trung này giúp các nhóm hỗ trợ xử lý các yêu cầu hiệu quả hơn, loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa nhiều nền tảng. Được các công ty hàng đầu tin cậy, Euphoric.ai được xây dựng với sự nhấn mạnh mạnh mẽ vào bảo mật dữ liệu, tự hào có sự tuân thủ PCI DSS và ISO để đảm bảo rằng thông tin khách hàng nhạy cảm luôn được bảo vệ. Nền tảng này được thiết kế để tăng năng suất của nhân viên và nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua một bộ tính năng thông minh.

Cách sử dụng euphoric.ai

Bắt đầu với Euphoric.ai được thiết kế là một quy trình nhanh chóng và đơn giản, cho phép các doanh nghiệp thiết lập hệ thống hỗ trợ tiên tiến của họ chỉ trong vài phút. Quá trình giới thiệu bao gồm bốn bước đơn giản:

1. Thêm Tên Công ty của bạn: Bắt đầu bằng cách đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày và nhập thông tin cơ bản của công ty bạn để tạo không gian làm việc.
2. Kết nối các Kênh của bạn: Tích hợp các kênh giao tiếp khách hàng hiện có của bạn. Điều này bao gồm kết nối tài khoản email và liên kết các dịch vụ nhắn tin như WhatsApp, Telegram và Viber. Bạn cũng có thể kết nối số điện thoại của mình để có hỗ trợ thoại tích hợp.
3. Mời Nhóm của bạn tham gia: Mời các nhân viên hỗ trợ và thành viên nhóm của bạn vào nền tảng. Bạn có thể phân công vai trò và quyền hạn để đảm bảo mọi người đều có mức độ truy cập phù hợp.
4. Bắt đầu Giải quyết Ticket: Khi các kênh và nhóm của bạn đã sẵn sàng, bạn có thể ngay lập tức bắt đầu quản lý các yêu cầu của khách hàng từ hộp thư đến chung thống nhất. Sử dụng các tính năng của nền tảng để phân công, theo dõi và giải quyết ticket một cách hiệu quả.

Tính năng chính của euphoric.ai

• Hộp thư đến chung đa kênh: Tập trung tất cả các tương tác của khách hàng từ email, ứng dụng nhắn tin (WhatsApp, Telegram, Viber) và các cuộc gọi điện thoại vào một bảng điều khiển thống nhất.
• Trợ lý hỗ trợ bởi AI (Euphoric GPT): Nâng cao năng suất của nhân viên với các tính năng AI như câu trả lời do AI đề xuất để phản hồi nhanh hơn, tóm tắt ticket bằng AI để nhanh chóng nắm bắt bối cảnh của các cuộc trò chuyện dài, và sửa lỗi ngữ pháp & văn phong bằng AI để duy trì giao tiếp chuyên nghiệp và nhất quán.
• Tích hợp Điện thoại: Kết nối số điện thoại doanh nghiệp của bạn để thực hiện và nhận cuộc gọi trực tiếp trong nền tảng Euphoric.ai, với các tính năng như ghi nhật ký cuộc gọi có sẵn trong các gói cao cấp hơn.
• Cơ sở Kiến thức Nội bộ: Xây dựng một cơ sở kiến thức nội bộ được hỗ trợ bởi AI để cung cấp cho nhân viên quyền truy cập nhanh vào thông tin, cho phép giải quyết ticket nhanh hơn và chính xác hơn.
• Báo cáo & Phân tích Nâng cao: Theo dõi hiệu suất của nhóm, theo dõi các chỉ số hỗ trợ chính và thu thập thông tin chi tiết về sự hài lòng của khách hàng với các bảng điều khiển phân tích tiêu chuẩn và nâng cao.
• Công cụ Hợp tác Nhóm: Tạo điều kiện cho làm việc nhóm liền mạch với các tính năng như phân công nhóm, theo dõi trạng thái ticket (Mở, Tạm dừng, Đóng) và ghi chú riêng tư cho các cuộc thảo luận nội bộ về các ticket cụ thể.
• Bảo mật Cấp cao: Đảm bảo bảo vệ dữ liệu khách hàng nhạy cảm với sự tuân thủ PCI DSS và ISO, cung cấp một môi trường hỗ trợ an toàn và đáng tin cậy.
• Tùy chỉnh và Hiệu quả: Sử dụng các mẫu phản hồi cho các câu hỏi phổ biến, xem lịch sử khách hàng đầy đủ ở một nơi và kết nối với các ứng dụng mà nhóm của bạn đã sử dụng.

Các trường hợp sử dụng euphoric.ai

Euphoric.ai rất linh hoạt và phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp, từ các công ty khởi nghiệp nhỏ đến các tập đoàn lớn.

• Doanh nghiệp nhỏ: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tận dụng Euphoric.ai để cung cấp hỗ trợ đa kênh chuyên nghiệp mà không cần một đội ngũ lớn. Các tính năng AI tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cho phép một nhóm nhỏ xử lý một lượng lớn yêu cầu.
• Công ty Thương mại điện tử: Quản lý các truy vấn của khách hàng về đơn hàng, vận chuyển và trả hàng từ email, trò chuyện và các ứng dụng nhắn tin xã hội ở một nơi. Các câu trả lời do AI đề xuất có thể nhanh chóng trả lời các câu hỏi phổ biến, cải thiện sự hài lòng của khách hàng trong các mùa cao điểm.
• Công ty SaaS và Công nghệ: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả bằng cách tập trung các báo cáo lỗi và yêu cầu tính năng. Cơ sở kiến thức nội bộ giúp nhân viên nhanh chóng tìm ra các giải pháp kỹ thuật, và tóm tắt ticket cho phép chuyển vấn đề lên các nhóm phát triển nhanh hơn.
• Các ngành Dịch vụ: Các công ty trong lĩnh vực tài chính, y tế hoặc pháp lý có thể sử dụng nền tảng an toàn của Euphoric.ai để xử lý dữ liệu khách hàng nhạy cảm, tự tin vào sự tuân thủ PCI DSS và ISO của nó.

Ưu điểm của euphoric.ai

Ưu điểm chính của Euphoric.ai là khả năng kết hợp các khả năng AI mạnh mẽ với một giải pháp hỗ trợ tất cả trong một, thân thiện với người dùng. Sự kết hợp này mang lại những cải tiến đáng kể cả về năng suất của nhân viên và trải nghiệm của khách hàng. Trợ lý AI giảm đáng kể thời gian phản hồi và khối lượng công việc của nhân viên. Cam kết của nền tảng về bảo mật làm cho nó trở thành một lựa chọn đáng tin cậy cho các doanh nghiệp xử lý dữ liệu nhạy cảm. Hơn nữa, khả năng mở rộng của nó, với các gói dịch vụ phục vụ cho các nhóm từ một đến không giới hạn số lượng người dùng, đảm bảo rằng công cụ có thể phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn.

Giá cả và gói dịch vụ

Euphoric.ai cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt với bản dùng thử miễn phí 14 ngày và giảm giá 20% cho thanh toán hàng năm. Không cần thẻ tín dụng cho bản dùng thử.

• Gói Standard: $16 mỗi người dùng/tháng. Lý tưởng cho các nhóm nhỏ (tối đa 10 người dùng), bao gồm 1 Hộp thư đến chung đa kênh, một Cơ sở Kiến thức tích hợp và Báo cáo Tiêu chuẩn.
• Gói Plus (Phổ biến nhất): $36 mỗi người dùng/tháng. Được thiết kế cho các nhóm đang phát triển với số lượng người dùng không giới hạn, gói này cung cấp 5 Hộp thư đến chung đa kênh, Báo cáo Nâng cao và bộ đầy đủ các Tính năng AI (Tóm tắt, Chỉnh sửa văn phong, Trả lời đề xuất), cộng với Hỗ trợ Điện thoại Tích hợp.
• Gói Pro: $56 mỗi người dùng/tháng. Gói toàn diện nhất cho các nhóm lớn, cung cấp mọi thứ trong gói Plus, mở rộng lên 20 Hộp thư đến chung đa kênh, và thêm các tính năng cao cấp như Ghi nhật ký cuộc gọi và một Quản lý Tài khoản Chuyên dụng.