Unthread Overview
Unthread là một nền tảng quản lý dịch vụ toàn diện, tận dụng AI có tính tác nhân để tự động hóa và hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ ngay trong các kênh giao tiếp hiện có của bạn như Slack, Microsoft Teams, Email và Live Chat. Được thiết kế cho các nhóm CNTT, Nhân sự, Hỗ trợ khách hàng và các nhóm vận hành khác, Unthread biến các cuộc trò chuyện hàng ngày thành các vé có thể theo dõi, quản lý, nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của người dùng. Nó nhằm mục đích chuyển hướng tới 60% các vé đến bằng cách cung cấp các câu trả lời tức thì do AI tạo ra, giải phóng các nhân viên con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
Nền tảng này kết hợp sức mạnh của AI hội thoại với các công cụ bán vé mạnh mẽ. Nó có một trợ lý AI (copilot) hỗ trợ các nhân viên con người bằng cách tạo ra các câu trả lời hữu ích, đề xuất tài liệu liên quan và khởi tạo các quy trình làm việc. Sự hợp tác giữa con người và AI này đảm bảo rằng sự hỗ trợ vừa nhanh chóng vừa chính xác. Hơn nữa, hộp thư đến đa kênh của Unthread hợp nhất các yêu cầu từ nhiều nguồn khác nhau vào một chế độ xem duy nhất, thống nhất, giúp dễ dàng quản lý và theo dõi tất cả các tương tác hỗ trợ.
Cách sử dụng Unthread
Bắt đầu với Unthread là một quy trình liền mạch được thiết kế để tích hợp vào quy trình làm việc hiện tại của bạn. Đầu tiên, kết nối Unthread với tài khoản Slack, Microsoft Teams hoặc email hỗ trợ của công ty bạn. Bạn có thể chỉ định các kênh cụ thể để hỗ trợ công khai hoặc cho phép người dùng gửi tin nhắn riêng tư cho bot Unthread để xử lý các yêu cầu bí mật. Sau khi tích hợp, Unthread tự động bắt đầu theo dõi các cuộc trò chuyện và tạo vé khi các vấn đề được xác định. AI bắt đầu học hỏi từ các tương tác và tài liệu của bạn để cung cấp các câu trả lời tự động. Sau đó, bạn có thể định cấu hình các quy trình làm việc tùy chỉnh để kết nối đúng nhóm, đặt SLA và tích hợp với các công cụ khác như Jira hoặc Zendesk. Nhóm của bạn có thể quản lý vé trực tiếp trong Slack hoặc sử dụng bảng điều khiển web của Unthread, có chế độ xem bảng Kanban linh hoạt.
Tính năng chính của Unthread
- AI Hội thoại & Bán vé: Tự động tạo vé từ các cuộc trò chuyện trong Slack, Teams và Email. Một tác nhân AI phân loại các yêu cầu, cung cấp câu trả lời tức thì và chuyển lên cho các nhân viên con người khi cần thiết.
- Trợ lý AI cho Nhân viên: Hỗ trợ nhân viên hỗ trợ con người bằng cách tạo đề xuất phản hồi, tóm tắt các chuỗi dài và truy cập các bài viết trong cơ sở kiến thức.
- Hộp thư đến đa kênh: Tổng hợp vé và dữ liệu từ Slack, Email, Microsoft Teams và Live Chat có thể nhúng vào một nền tảng duy nhất, thống nhất.
- Cơ sở kiến thức tự cập nhật: Ghi lại kiến thức từ các vé đã giải quyết để tự động tạo và cập nhật tài liệu, đảm bảo nó luôn được cập nhật.
- Tự động hóa quy trình làm việc mạnh mẽ: Xây dựng các quy trình làm việc tùy chỉnh để định tuyến vé, quản lý phê duyệt và tích hợp với các công cụ nội bộ bằng cách sử dụng API đầy đủ và hỗ trợ webhook.
- Quản lý dịch vụ toàn diện: Bao gồm các tính năng như luân phiên trực, quản lý sự cố, theo dõi SLA và quản lý truy cập.
- Phân tích do AI cung cấp: Cung cấp thông tin chi tiết về thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết, các vấn đề phổ biến và hiệu suất tổng thể của nhóm.
- Tích hợp rộng rãi: Kết nối liền mạch với hơn 100 công cụ, bao gồm Jira, Asana, Linear, Zendesk, Okta và các CRM khác nhau.
Các trường hợp sử dụng Unthread
Unthread rất linh hoạt và có thể được điều chỉnh cho các phòng ban khác nhau:
- Nhóm CNTT: Triển khai giải pháp ITSM hiện đại trong Slack để quản lý các quy trình ITIL, yêu cầu truy cập phần mềm và vé hỗ trợ kỹ thuật.
- PeopleOps / Nhân sự: Cung cấp một kênh bí mật để nhân viên gửi các truy vấn liên quan đến nhân sự, với AI xử lý các câu hỏi phổ biến về chính sách và phúc lợi.
- Hỗ trợ khách hàng: Quản lý các câu hỏi của khách hàng từ các kênh Slack được chia sẻ hoặc email, sử dụng AI để cung cấp câu trả lời tức thì và hợp tác với nhóm về các vấn đề phức tạp.
- Nhóm sản phẩm: Tạo một hàng đợi tiếp nhận được ưu tiên cho các báo cáo lỗi và yêu cầu tính năng đến từ các kênh nội bộ hoặc bên ngoài.
- Hoạt động doanh thu (RevOps): Hợp nhất các yêu cầu từ Slack và email vào một hộp thư đến duy nhất với các quy trình làm việc và tiêu chí giải quyết tùy chỉnh.
Ưu điểm của Unthread
Unthread mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể bằng cách nhúng hỗ trợ trực tiếp vào các công cụ giao tiếp mà các nhóm đã sử dụng. Điều này loại bỏ việc chuyển đổi ngữ cảnh và hợp lý hóa quy trình hỗ trợ. AI mạnh mẽ có thể chuyển hướng một phần lớn các vé thông thường, dẫn đến tiết kiệm thời gian đáng kể và cho phép các nhóm mở rộng quy mô hỗ trợ của họ mà không cần tăng số lượng nhân viên. Cơ sở kiến thức tự cập nhật đảm bảo rằng kiến thức của tổ chức được ghi lại và tái sử dụng một cách hiệu quả. Với phương pháp tiếp cận đa kênh và khả năng tích hợp sâu, Unthread cung cấp một giải pháp toàn diện và hiệu quả cao cho quản lý dịch vụ hiện đại.
Giá cả và gói dịch vụ
Unthread hoạt động theo mô hình freemium. Bạn có thể bắt đầu miễn phí bằng cách kết nối kênh đầu tiên của mình để bắt đầu theo dõi các cuộc trò chuyện. Đối với các tính năng nâng cao hơn và triển khai rộng hơn, Unthread cung cấp các gói trả phí phù hợp với các quy mô và nhu cầu khác nhau của nhóm. Họ cũng cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày cho các tính năng cao cấp của mình, không yêu cầu thẻ tín dụng để bắt đầu. Để biết thông tin chi tiết về các bậc giá và tính năng cụ thể, bạn nên truy cập trang giá chính thức trên trang web của Unthread.
Traffic
Latest traffic
Status
Monthly traffic trend
- 2025-9: 17.3K
- 2026-1: 11.6K
- 2026-2: 15.3K
- 2026-3: 25.1K
- 2026-4: 19.5K
- 2026-5: 21.7K
Geography
Top 5 countries / regions
- 🇺🇸Hoa Kỳ44.4%
- 🇮🇳Ấn Độ20.7%
- 🇬🇧Vương quốc Anh17.1%
- 🇲🇽Mexico9.3%
- 🇩🇪Đức8.5%
Traffic sources
| Source type | Percentage |
|---|---|
Direct | 100.0% |
Top keywords
| Keyword | Cost per click |
|---|---|
| helpdesk | $7.45 |
| managed it services for medium sized located in riverwood sydeny | $0.00 |
| moveworks | $13.71 |
| serval | $2.55 |
| unthread | $8.38 |
Unthread Alternatives
Thena
Thena là một nền tảng hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp được thiết kế cho các nhóm B2B. Nó hợp nhất các giao tiếp từ các kênh như Slack, Email, MS Teams và Discord vào một helpdesk thông minh duy nhất. Thena sử dụng AI để tự động hóa việc tạo ticket, cung cấp phản hồi tức thì và hợp lý hóa các quy trình hỗ trợ phức tạp, giúp các nhóm giải quyết vấn đề nhanh hơn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý quan hệ khách hàng
Siit
Siit là một nền tảng Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để tinh giản các hoạt động nội bộ trực tiếp trong Slack và Microsoft Teams. Nó tự động hóa các tác vụ thường lệ, quản lý các yêu cầu dịch vụ và sử dụng các tác nhân AI để xử lý hỗ trợ cấp 1, giải phóng các nhóm CNTT để tập trung vào các vấn đề phức tạp. Siit cung cấp trải nghiệm bàn dịch vụ thống nhất, mang tính đối thoại và hiệu quả cho các doanh nghiệp hiện đại.
Quản lý CNTT
DevRev
DevRev là một nền tảng AI-native được thiết kế để đưa các nhà phát triển đến gần hơn với khách hàng. Nó hợp nhất hỗ trợ khách hàng, phát triển sản phẩm và dữ liệu người dùng vào một giao diện đàm thoại duy nhất, tận dụng các tác nhân AI để tự động hóa quy trình làm việc, cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực và tăng cường mối quan hệ khách hàng để tăng trưởng dựa trên sản phẩm.
Trí tuệ Doanh nghiệp
bizmagnets
BizMagnets là một nền tảng ChatOps giúp chuyển đổi các cuộc trò chuyện trên WhatsApp thành các hành động có cấu trúc, có thể theo dõi. Nó cho phép các nhóm chuyển đổi các cuộc trò chuyện thành phiếu yêu cầu, nhiệm vụ và quy trình làm việc tự động, hợp lý hóa hoạt động, hỗ trợ khách hàng và quản lý dịch vụ tại hiện trường ngay trong WhatsApp mà không cần chuyển đổi ứng dụng.
Quản lý vận hành
Salesmate
Salesmate là một nền tảng CRM được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để hợp nhất bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng. Nó giúp các doanh nghiệp tương tác với khách hàng tiềm năng, tự động hóa quy trình làm việc, chốt giao dịch nhanh hơn và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững thông qua một giao diện duy nhất, trực quan. Lý tưởng cho các đội nhóm mọi quy mô muốn tăng tốc tăng trưởng doanh thu.
Tự động hóa bán hàngUnthread Categories
Unthread Embed Widget
Copy this embed code to place the badge on your blog, article, or product site and send readers directly to this ToolMage detail page.
Related AI tools
Thena
Thena là một nền tảng hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp được thiết kế cho các nhóm B2B. Nó hợp nhất các giao tiếp từ các kênh như Slack, Email, MS Teams và Discord vào một helpdesk thông minh duy nhất. Thena sử dụng AI để tự động hóa việc tạo ticket, cung cấp phản hồi tức thì và hợp lý hóa các quy trình hỗ trợ phức tạp, giúp các nhóm giải quyết vấn đề nhanh hơn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý quan hệ khách hàng
Jyek
Jyek là một nền tảng AI agent hiểu mục tiêu, tạo kế hoạch thực thi, sử dụng công cụ và cung cấp kết quả có thể xác minh cho các tác vụ phức tạp nhiều bước.
Tự động hóaSiit
Siit là một nền tảng Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để tinh giản các hoạt động nội bộ trực tiếp trong Slack và Microsoft Teams. Nó tự động hóa các tác vụ thường lệ, quản lý các yêu cầu dịch vụ và sử dụng các tác nhân AI để xử lý hỗ trợ cấp 1, giải phóng các nhóm CNTT để tập trung vào các vấn đề phức tạp. Siit cung cấp trải nghiệm bàn dịch vụ thống nhất, mang tính đối thoại và hiệu quả cho các doanh nghiệp hiện đại.
Quản lý CNTT
Pylon
Pylon là nền tảng hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp được xây dựng dành riêng cho các công ty B2B. Nó hợp nhất các cuộc trò chuyện từ tất cả các kênh như Slack, Teams, email và chat vào một giao diện duy nhất. Pylon sử dụng các tác nhân và trợ lý AI để tự động định tuyến phiếu yêu cầu, soạn thảo câu trả lời, quản lý cơ sở kiến thức và cung cấp thông tin chi tiết về tài khoản, giúp các nhóm giải quyết vấn đề nhanh hơn và chủ động quản lý mối quan hệ khách hàng.
Quản lý quan hệ khách hàng
Front
Front là một nền tảng dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI, hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp như email, SMS và trò chuyện vào một không gian làm việc cộng tác duy nhất. Nó cho phép các nhóm cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, có thể mở rộng bằng cách kết hợp sự tiếp xúc của con người với tự động hóa AI mạnh mẽ, hộp thư đến được chia sẻ và hệ thống bán vé mạnh mẽ.
Hộp thư đến hợp nhất
BoldDesk
BoldDesk là một phần mềm dịch vụ khách hàng thế hệ mới, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ. Nó cung cấp một hộp thư đến đa kênh để quản lý các cuộc trò chuyện từ email, trò chuyện, mạng xã hội, v.v. Các tính năng chính bao gồm hệ thống bán vé mạnh mẽ, một trợ lý AI tạo sinh để trả lời tự động và thực hiện nhiệm vụ, một cơ sở kiến thức tự phục vụ và tự động hóa quy trình làm việc mạnh mẽ. BoldDesk giúp các doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tăng năng suất của nhân viên và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thông qua các phân tích toàn diện.
Giao tiếp
Atlas
Atlas là một nền tảng hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp, được thiết kế cho các công ty khởi nghiệp để cung cấp dịch vụ đặc biệt, cao cấp. Nó hợp nhất hệ thống bán vé, chatbot AI, trung tâm trợ giúp, ghi lại phiên và giao tiếp đa kênh (Slack, email, trò chuyện, v.v.) vào một không gian làm việc nhanh chóng duy nhất. Atlas nhằm mục đích biến bộ phận hỗ trợ khách hàng từ một trung tâm chi phí thành một động cơ tăng trưởng mạnh mẽ bằng cách tạo ra những người truyền bá khách hàng trung thành.
Quản lý quan hệ khách hàngDevRev
DevRev là một nền tảng AI-native được thiết kế để đưa các nhà phát triển đến gần hơn với khách hàng. Nó hợp nhất hỗ trợ khách hàng, phát triển sản phẩm và dữ liệu người dùng vào một giao diện đàm thoại duy nhất, tận dụng các tác nhân AI để tự động hóa quy trình làm việc, cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực và tăng cường mối quan hệ khách hàng để tăng trưởng dựa trên sản phẩm.
Trí tuệ Doanh nghiệpbizmagnets
BizMagnets là một nền tảng ChatOps giúp chuyển đổi các cuộc trò chuyện trên WhatsApp thành các hành động có cấu trúc, có thể theo dõi. Nó cho phép các nhóm chuyển đổi các cuộc trò chuyện thành phiếu yêu cầu, nhiệm vụ và quy trình làm việc tự động, hợp lý hóa hoạt động, hỗ trợ khách hàng và quản lý dịch vụ tại hiện trường ngay trong WhatsApp mà không cần chuyển đổi ứng dụng.
Quản lý vận hành
SleekFlow
SleekFlow là một bộ công cụ hội thoại đa kênh được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để doanh nghiệp tăng cường tương tác với khách hàng. Nền tảng này hợp nhất các kênh nhắn tin như WhatsApp, Instagram và trò chuyện trực tiếp vào một nơi duy nhất, cho phép các nhóm tự động hóa quy trình bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ. Bằng cách xây dựng và triển khai các đại lý AI, doanh nghiệp có thể đánh giá khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng khách hàng và thúc đẩy doanh thu 24/7.
Chatbot
klink.cloud
klink.cloud là một nền tảng trải nghiệm khách hàng (CX) hợp nhất được hỗ trợ bởi AI, tập trung tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng từ các kênh như thoại, trò chuyện, email và mạng xã hội vào một hộp thư đến duy nhất. Nền tảng này sử dụng tự động hóa thông minh và các đại lý AI để hợp lý hóa quy trình làm việc, tự động định tuyến các yêu cầu và nâng cao hiệu quả của nhóm. Được thiết kế cho các nhóm bán hàng và hỗ trợ hiện đại, nó giúp doanh nghiệp tăng năng suất và sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp một giải pháp truyền thông gắn kết và tích hợp.
Truyền thông Hợp nhất
Dixa
Dixa là một nền tảng dịch vụ khách hàng do AI cung cấp, được thiết kế cho các thương hiệu B2C nhằm hợp nhất các kênh giao tiếp và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nền tảng này kết hợp giải pháp đa kênh (omnichannel) gốc với một đại lý AI mạnh mẽ, Mim, để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cung cấp hỗ trợ tức thì và trao quyền cho nhân viên hỗ trợ. Dixa hướng tới việc biến dịch vụ khách hàng từ một trung tâm chi phí thành một động cơ tăng trưởng bằng cách tăng hiệu quả, nâng cao sự hài lòng và cung cấp những hiểu biết dữ liệu có giá trị.
Trung tâm hỗ trợ
DeskDay
DeskDay là một nền tảng Tự động hóa Dịch vụ Chuyên nghiệp (PSA) và Bàn dịch vụ được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế cho các MSP và đội ngũ CNTT hiện đại. Nó hợp lý hóa hỗ trợ CNTT với hệ thống bán vé đa kênh (Teams, email, di động), bàn dịch vụ đàm thoại, tự động hóa quy trình làm việc không cần mã và trợ lý AI tích hợp, Helena, để nâng cao năng suất của kỹ thuật viên và sự hài lòng của người dùng.
Hỗ trợ Khách hàng
SAAS First
SAAS First là một nền tảng tất cả trong một, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để tăng cường sự tương tác của khách hàng và hiệu quả kinh doanh. Nền tảng này có chatbot AI tiên tiến, Milly, hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/7, hộp thư đến đa kênh, trả lời email bằng AI và phân tích dữ liệu thông minh. Bộ công cụ này giúp các doanh nghiệp tự động hóa hỗ trợ, hợp lý hóa quy trình làm việc và biến dữ liệu thô thành thông tin chi tiết hữu ích mà không cần viết mã, giúp tăng năng suất và sự hài lòng của khách hàng.
Phân tích dữ liệu
Risotto
Risotto là một nền tảng tự động hóa bộ phận trợ giúp CNTT được hỗ trợ bởi AI, được xây dựng cho Slack. Nó hợp nhất các hoạt động hỗ trợ, tự động hóa việc giải quyết các ticket Cấp 1 và hợp lý hóa việc quản lý danh tính và truy cập (IAM). Bằng cách tận dụng AI để học hỏi từ cơ sở kiến thức và các ticket trước đây của bạn, Risotto chuyển hướng các yêu cầu phổ biến, cung cấp hỗ trợ 24/7 và tăng tốc quá trình giới thiệu nhân viên, tất cả đều nằm trong không gian làm việc Slack hiện có của bạn.
Hỗ trợ Khách hàng
Unthread Comments (0)
Sign in to comment.
Đăng nhậpNo comments yet.