Unthread
Unthread là một nền tảng hỗ trợ do AI cung cấp, được thiết kế cho các nhóm hiện …
Unthread là một nền tảng hỗ trợ do AI cung cấp, được thiết kế cho các nhóm hiện đại sử dụng Slack, Microsoft Teams và Email. Nó tự động hóa việc bán vé hội thoại, chuyển hướng các truy vấn phổ biến bằng các tác nhân AI và cung cấp một hộp thư đến hợp nhất để hợp lý hóa quy trình làm việc cho các nhóm CNTT, nhân sự và hỗ trợ khách hàng, cải thiện đáng kể thời gian phản hồi và giải quyết.
Về Hỗ trợ nhân viên
Công cụ Hỗ trợ nhân viên bằng AI là một danh mục phần mềm chuyên dụng được thiết kế để tự động hóa và hợp lý hóa việc trả lời các câu hỏi của nhân viên. Các công cụ này tận dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và tích hợp cơ sở tri thức để cung cấp hỗ trợ tức thì, 24/7 về các chủ đề như chính sách nhân sự, vấn đề CNTT và phúc lợi. Bằng cách cung cấp cổng tự phục vụ và chatbot thông minh, chúng giúp giảm đáng kể khối lượng công việc cho các nhóm nhân sự và CNTT đồng thời cải thiện trải nghiệm tổng thể của nhân viên. Chức năng chính của chúng là hoạt động như một trung tâm thông tin tập trung, theo yêu cầu cho toàn bộ lực lượng lao động.
Tính năng Cốt lõi
- Chatbot hỗ trợ bởi AI: Trả lời ngay lập tức các câu hỏi phổ biến qua các nền tảng như Slack, Microsoft Teams hoặc cổng thông tin nội bộ.
- Cơ sở tri thức tập trung: Tạo ra một nguồn thông tin duy nhất, có thể tìm kiếm về các chính sách, quy trình và hướng dẫn của công ty.
- Định tuyến yêu cầu tự động: Tự động chuyển các câu hỏi phức tạp đến đúng bộ phận (Nhân sự, CNTT, Tài chính) khi tự phục vụ không đủ.
- Hỗ trợ hội nhập nhân viên mới: Hướng dẫn nhân viên mới qua quá trình thiết lập ban đầu, trả lời các câu hỏi trong tuần đầu tiên và tự động hóa các công việc hành chính.
- Phân tích và Thông tin chi tiết: Theo dõi các câu hỏi phổ biến và xác định các lỗ hổng kiến thức hoặc các vấn đề lặp đi lặp lại trong tổ chức.
Trường hợp sử dụng
Các công cụ này rất quan trọng đối với các doanh nghiệp vừa và lớn, đặc biệt là những doanh nghiệp có lực lượng lao động làm việc từ xa hoặc kết hợp. Chúng được các bộ phận nhân sự sử dụng để tự động hóa câu trả lời về phúc lợi và chính sách nghỉ phép, các nhóm CNTT sử dụng để giải quyết các vấn đề kỹ thuật phổ biến như đặt lại mật khẩu, và các nhóm vận hành sử dụng để quản lý hiệu quả các yêu cầu dịch vụ nội bộ.
Cách lựa chọn
Khi chọn một công cụ, hãy xem xét khả năng tích hợp của nó với các hệ thống hiện có của bạn (như Slack, Microsoft Teams và HRIS). Đánh giá sự tinh vi của công nghệ NLP để hiểu các truy vấn đa dạng của nhân viên. Ngoài ra, hãy đánh giá sự dễ dàng trong việc xây dựng và duy trì cơ sở tri thức cũng như chất lượng của các phân tích được cung cấp để theo dõi các vấn đề phổ biến và thời gian giải quyết.
Hỗ trợ nhân viênTrường hợp sử dụng
Tự động hóa các câu hỏi về chính sách nhân sự
Một nhân viên cần hiểu chính sách nghỉ thai sản của công ty. Thay vì gửi email cho bộ phận nhân sự và chờ phản hồi, họ hỏi một chatbot hỗ trợ bởi AI trong Slack: 'Chính sách nghỉ thai sản của chúng ta là gì?'. Bot ngay lập tức cung cấp một bản tóm tắt chính sách, các yêu cầu về điều kiện và một liên kết trực tiếp đến tài liệu đầy đủ trong cơ sở tri thức của công ty. Điều này cung cấp câu trả lời ngay lập tức, chính xác, giúp đội ngũ nhân sự có thời gian tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn thay vì các câu hỏi lặp đi lặp lại.
Hợp lý hóa quy trình hội nhập nhân viên mới
Một nhân viên mới cảm thấy choáng ngợp trong ngày đầu tiên. Một công cụ hỗ trợ nhân viên AI cung cấp một danh sách kiểm tra hội nhập có hướng dẫn. Nó chủ động gửi cho họ các nhiệm vụ, chẳng hạn như 'Thiết lập chữ ký email của bạn' hoặc 'Đăng ký phúc lợi', kèm theo liên kết đến hướng dẫn. Khi nhân viên mới có câu hỏi như 'Tôi tìm hướng dẫn thương hiệu ở đâu?', chatbot tích hợp sẽ ngay lập tức hướng họ đến tài nguyên chính xác. Hệ thống hỗ trợ có cấu trúc, theo yêu cầu này giúp nhân viên mới làm việc hiệu quả nhanh hơn và cảm thấy được chào đón hơn.
Giải quyết các yêu cầu hỗ trợ CNTT phổ biến
Một nhân viên làm việc từ xa không thể kết nối với VPN của công ty. Thay vì tạo một yêu cầu thủ công và chờ đợi, họ truy cập cổng hỗ trợ nhân viên. Họ gõ 'VPN không kết nối' và AI sẽ trình bày một hướng dẫn khắc phục sự cố từng bước. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi làm theo các bước, công cụ sẽ tự động thu thập thông tin chẩn đoán và tạo một yêu cầu được điền sẵn, có độ ưu tiên cao cho đội ngũ CNTT. Cách tiếp cận tự phục vụ này giải quyết hơn 50% các vấn đề CNTT phổ biến mà không cần sự can thiệp của con người.
Tạo điều kiện đăng ký và hỏi đáp về phúc lợi
Trong thời gian đăng ký phúc lợi mở hàng năm, đội ngũ nhân sự thường bị quá tải bởi các câu hỏi. Một công cụ hỗ trợ AI có thể quản lý khối lượng công việc đỉnh điểm này. Nó có thể trả lời các câu hỏi cụ thể như, 'Mức khấu trừ cho gói PPO là bao nhiêu?' hoặc 'Gói nha khoa có bao gồm niềng răng không?'. Công cụ này cũng có thể hướng dẫn nhân viên qua quy trình đăng ký trong hệ thống HRIS, nêu bật những thay đổi so với năm trước. Điều này đảm bảo nhân viên đưa ra quyết định sáng suốt và giảm bớt gánh nặng hành chính cho bộ phận nhân sự.
Cung cấp hỗ trợ 24/7 cho các đội ngũ toàn cầu
Một công ty có nhân viên làm việc ở nhiều múi giờ khác nhau. Một kỹ sư ở châu Á cần nộp báo cáo chi phí nhưng đội ngũ tài chính ở Bắc Mỹ đã ngoại tuyến. Họ sử dụng chatbot hỗ trợ AI để hỏi về quy trình. Bot cung cấp hướng dẫn từng bước ngay lập tức và một liên kết đến cổng nộp chi phí. Sự sẵn có theo yêu cầu này đảm bảo rằng tất cả nhân viên, bất kể vị trí địa lý hay giờ làm việc, đều có quyền truy cập bình đẳng vào thông tin và sự hỗ trợ quan trọng của công ty.
Thu thập phản hồi hữu ích từ nhân viên
Một công ty muốn hiểu tình cảm của nhân viên về chính sách quay trở lại văn phòng mới. Thay vì một cuộc khảo sát chính thức, họ sử dụng một công cụ hỗ trợ AI để bắt đầu các cuộc trò chuyện kiểm tra bảo mật. Chatbot đặt các câu hỏi mở và sử dụng phân tích tình cảm để phân loại phản hồi. Cách tiếp cận này khuyến khích các câu trả lời trung thực và chi tiết hơn. Dữ liệu tổng hợp, ẩn danh cung cấp cho bộ phận nhân sự và ban lãnh đạo những thông tin chi tiết hữu ích để điều chỉnh chính sách và chủ động giải quyết các mối quan tâm của nhân viên.