BoldDesk

BoldDesk là một nền tảng help desk toàn diện, dựa trên AI, được thiết kế để hiện đại hóa và thống nhất các hoạt động hỗ trợ khách hàng. Nó trao quyền cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô để cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt bằng cách tập trung tất cả các giao tiếp vào một hệ thống thông minh duy nhất. Với khả năng AI tạo sinh mạnh mẽ và hộp thư đến đa kênh, BoldDesk hợp lý hóa quy trình làm việc, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và cung cấp cho nhân viên các công cụ cần thiết để giải quyết vấn đề nhanh hơn và hiệu quả hơn.

Nền tảng này được xây dựng cho khả năng mở rộng và tùy chỉnh, cho phép các doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm hỗ trợ hoàn toàn phù hợp với thương hiệu của họ. Từ các help desk đa thương hiệu đến các biểu mẫu và vai trò vé tùy chỉnh, BoldDesk thích ứng với các nhu cầu tổ chức cụ thể của bạn, đảm bảo một môi trường an toàn, hiệu quả và thân thiện với người dùng cho cả nhân viên và khách hàng.

Cách sử dụng BoldDesk

1. Thiết lập ban đầu: Bắt đầu bằng cách đăng ký dùng thử miễn phí 15 ngày. Kết nối các kênh hỗ trợ của bạn, chẳng hạn như tài khoản email, trang mạng xã hội (Facebook, Instagram) và ứng dụng nhắn tin (WhatsApp, Telegram), với hộp thư đến đa kênh. Điều này sẽ tập trung tất cả các yêu cầu của khách hàng đến vào một bảng điều khiển duy nhất.

2. Tùy chỉnh Cổng thông tin của bạn: Điều hướng đến cài đặt để tùy chỉnh cổng thông tin khách hàng của bạn với thương hiệu của bạn. Tải lên logo công ty của bạn, đặt màu sắc thương hiệu và cấu hình một tên miền tùy chỉnh. Tạo các trường và biểu mẫu vé tùy chỉnh để thu thập thông tin cụ thể bạn cần từ khách hàng.

3. Xây dựng Cơ sở kiến thức: Sử dụng trình tạo bài viết được hỗ trợ bởi AI để nhanh chóng tạo nội dung cho cơ sở kiến thức tự phục vụ của bạn. Hoặc, sử dụng các trình soạn thảo WYSIWYG hoặc Markdown trực quan. Sắp xếp các bài viết thành các danh mục và phần để làm cho thông tin dễ dàng truy cập cho khách hàng.

4. Tự động hóa Quy trình làm việc: Xác định các Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ (SLA) để đặt mục tiêu thời gian phản hồi và giải quyết. Cấu hình các quy tắc tự động hóa (trình kích hoạt) để thực hiện các hành động như gán vé theo kiểu round-robin, gửi thông báo hoặc thay đổi trạng thái vé dựa trên các sự kiện cụ thể.

5. Trao quyền cho Nhân viên với AI: Huấn luyện Trợ lý AI trên cơ sở kiến thức của bạn. Sau đó, nhân viên có thể sử dụng nó để tạo ra các câu trả lời nhận biết ngữ cảnh, tóm tắt các chuỗi vé dài, dịch tin nhắn và nhận câu trả lời tức thì cho các câu hỏi phức tạp, cải thiện đáng kể năng suất của họ.

6. Tương tác và Phân tích: Nhúng tiện ích trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn để tương tác với khách hàng trong thời gian thực. Theo dõi các chỉ số chính thông qua các bảng điều khiển phân tích để theo dõi hiệu suất của nhân viên, tuân thủ SLA, sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và xu hướng lưu lượng hỗ trợ để liên tục cải thiện dịch vụ của bạn.

Tính năng chính của BoldDesk

• Trợ lý AI tạo sinh: Cung cấp các câu trả lời do AI đề xuất, tóm tắt vé, hỗ trợ viết về ngữ pháp và giọng điệu, và dịch câu trả lời sang nhiều ngôn ngữ.
• Hộp thư đến đa kênh: Thống nhất các cuộc trò chuyện của khách hàng từ Email, Trò chuyện trực tiếp, WhatsApp, Facebook, Instagram, Thoại, SMS, Telegram và các biểu mẫu web vào một chế độ xem duy nhất.
• Hệ thống bán vé nâng cao: Có tính năng chuyển đổi email thành vé tự động, các danh mục và mức độ ưu tiên tùy chỉnh, các câu trả lời soạn sẵn, macro cho các tác vụ lặp đi lặp lại và xếp hạng sự hài lòng của khách hàng (CSAT).
• Cơ sở kiến thức tự phục vụ: Tạo các cơ sở kiến thức công cộng và nội bộ với tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI, tạo bài viết bằng AI, kiểm soát phiên bản, phản hồi của người dùng và hỗ trợ đa ngôn ngữ.
• Tự động hóa quy trình làm việc không cần mã: Thiết lập các trình kích hoạt, quy tắc dựa trên thời gian và tự động hóa dựa trên sự kiện để quản lý toàn bộ vòng đời của vé, bao gồm gán round-robin và quản lý SLA.
• Trò chuyện trực tiếp & Tương tác: Bao gồm một tiện ích trò chuyện trực tiếp có thể nhúng, hộp thư đến được chia sẻ cho các kênh trò chuyện, hỗ trợ nhân viên AI và chuyển đổi liền mạch các cuộc trò chuyện thành vé.
• Tùy chỉnh sâu & Xây dựng thương hiệu: Hỗ trợ các help desk đa thương hiệu, tên miền tùy chỉnh, vai trò và quyền của nhân viên tùy chỉnh, và các biểu mẫu vé và mẫu email hoàn toàn có thể tùy chỉnh.
• Báo cáo & Phân tích: Cung cấp các bảng điều khiển thời gian thực cho lưu lượng hỗ trợ, hiệu suất của nhân viên, tuân thủ SLA, báo cáo nhật ký công việc và xu hướng hài lòng của khách hàng.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Đảm bảo bảo vệ dữ liệu với Đăng nhập một lần (SSO), hạn chế IP, nhật ký kiểm toán, vai trò tùy chỉnh, DKIM cho email và các chính sách mật khẩu có thể cấu hình.
• Ứng dụng di động: Cung cấp các ứng dụng di động đầy đủ tính năng cho cả iOS và Android, cho phép nhân viên quản lý vé hỗ trợ từ bất cứ đâu.

Các trường hợp sử dụng BoldDesk

Doanh nghiệp thương mại điện tử: Quản lý một lượng lớn các yêu cầu của khách hàng về đơn hàng, vận chuyển và trả hàng từ email, trò chuyện và mạng xã hội ở một nơi. Sử dụng cơ sở kiến thức AI để cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi thường gặp.

Công ty SaaS: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật đa cấp, quản lý báo cáo lỗi và yêu cầu tính năng thông qua hệ thống bán vé, và xây dựng một trung tâm tài liệu kỹ thuật toàn diện cho người dùng.

Hỗ trợ CNTT doanh nghiệp: Sử dụng BoldDesk như một help desk nội bộ để xử lý các yêu cầu CNTT từ nhân viên, quản lý các vấn đề về phần cứng và phần mềm, và tự động hóa các quy trình giới thiệu/nghỉ việc với tự động hóa quy trình làm việc.

Các phòng dịch vụ khách hàng: Tập trung tất cả các tương tác của khách hàng để tạo ra một trải nghiệm liền mạch. Cải thiện thời gian phản hồi đầu tiên và tỷ lệ giải quyết bằng cách sử dụng Trợ lý AI và theo dõi hiệu suất của nhóm bằng các phân tích chi tiết.

Ưu điểm của BoldDesk

Tăng hiệu quả: Trợ lý AI và tự động hóa quy trình làm việc mạnh mẽ giúp giảm đáng kể công sức thủ công cho nhân viên hỗ trợ, cho phép họ tập trung vào các vấn đề phức tạp và giải quyết vé nhanh hơn.

Chế độ xem khách hàng thống nhất: Hộp thư đến đa kênh cung cấp một lịch sử đầy đủ, theo thứ tự thời gian của mọi tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, cung cấp cho nhân viên bối cảnh đầy đủ mà họ cần.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Cung cấp hỗ trợ 24/7 thông qua cơ sở kiến thức và chatbot được hỗ trợ bởi AI. Cung cấp các câu trả lời nhanh hơn, nhất quán hơn và được cá nhân hóa với các nhân viên được hỗ trợ bởi AI.

Khả năng mở rộng và linh hoạt: Nền tảng được thiết kế để phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn, cung cấp hỗ trợ đa thương hiệu, vai trò tùy chỉnh và tùy chỉnh rộng rãi để thích ứng với các nhu cầu thay đổi.

Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Các phân tích và báo cáo mạnh mẽ cung cấp những hiểu biết có thể hành động về hiệu suất của nhóm, sự hài lòng của khách hàng và xu hướng hỗ trợ, giúp các nhà quản lý tối ưu hóa chiến lược của họ.

Giá cả và gói dịch vụ

BoldDesk cung cấp bản dùng thử miễn phí 15 ngày với quyền truy cập vào tất cả các tính năng. Giá của nó dựa trên mô hình đăng ký với một số gói trả phí, thường được tính phí cho mỗi nhân viên mỗi tháng. Các gói như Starter, Growth, Scale và Enterprise được thiết kế để phục vụ các doanh nghiệp có quy mô khác nhau, từ các nhóm nhỏ đến các tập đoàn lớn. Mỗi cấp độ cung cấp một mức độ tính năng khác nhau, với các gói cấp cao hơn bao gồm các khả năng nâng cao như hỗ trợ đa thương hiệu, hành động AI và bảo mật cấp doanh nghiệp. Để biết thông tin giá cả chi tiết và cập nhật, bạn nên truy cập trang web chính thức của BoldDesk.