klink.cloud

klink.cloud là một Nền tảng Trải nghiệm Khách hàng (CX) Hợp nhất toàn diện, ưu tiên AI, được thiết kế để tập hợp tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng vào một nơi. Trong bối cảnh truyền thông phân mảnh ngày nay, các doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua vô số kênh như cuộc gọi, trò chuyện, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin. klink.cloud giải quyết sự thiếu hiệu quả của việc quản lý nhiều công cụ không tích hợp bằng cách cung cấp một không gian làm việc duy nhất, gắn kết. Được hơn 200 thương hiệu toàn cầu tin cậy, nền tảng này tận dụng AI và tự động hóa thông minh để hợp lý hóa quy trình làm việc, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng năng suất của nhóm. Nó tập trung các tương tác từ WhatsApp, Facebook Messenger, Gmail, trò chuyện trực tiếp và cuộc gọi điện thoại vào một bảng điều khiển hợp nhất, loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các ứng dụng và đảm bảo không bỏ lỡ yêu cầu nào của khách hàng.

Cách sử dụng klink.cloud

Bắt đầu với klink.cloud được thiết kế đơn giản và không cần mã hóa. Đầu tiên, hãy đăng ký một gói, bao gồm bản dùng thử miễn phí 14 ngày cho các cấp trả phí. Sau khi đăng ký, bạn có thể kết nối tất cả các kênh liên lạc của mình, chẳng hạn như API WhatsApp Business, Facebook, email và số điện thoại ảo. Bạn có thể nhận số ảo mới hoặc kết nối các trung kế SIP (BYOC) hiện có của mình. Tiếp theo, định cấu hình quy trình làm việc của bạn bằng trình tạo kéo và thả trực quan để tự động hóa các tác vụ như phân công cuộc trò chuyện cho các đại lý phù hợp dựa trên từ khóa, ngôn ngữ hoặc trạng thái khách hàng. Thiết lập giờ làm việc, thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) và menu IVR để định tuyến cuộc gọi. Cuối cùng, nhóm của bạn có thể bắt đầu quản lý tất cả các tương tác từ Hộp thư đến Hợp nhất, sử dụng các tính năng như mẫu trả lời nhanh, ghi chú nội bộ và phân tích thời gian thực để theo dõi hiệu suất và thu thập thông tin chi tiết.

Tính năng chính của klink.cloud

• Hộp thư đến đa kênh hợp nhất: Tập trung các cuộc trò chuyện từ cuộc gọi điện thoại, WhatsApp, Facebook, Telegram, email và trò chuyện trực tiếp vào một bảng điều khiển chung duy nhất để quản lý liền mạch.
• Tự động hóa bằng AI (Đại lý Kai AI): Tự động hóa tới 80% hoạt động hỗ trợ khách hàng với một đại lý AI có thể xử lý các yêu cầu, tóm tắt cuộc gọi và cuộc trò chuyện, thực hiện phân tích cảm xúc và tự động phát hiện chủ đề.
• Bộ công cụ điện thoại nâng cao: Bao gồm các tính năng như số điện thoại ảo, gọi đến/gọi đi, IVR đa cấp, ghi âm cuộc gọi, xếp hàng cuộc gọi, thì thầm cuộc gọi và bảng tường giám sát thời gian thực.
• Trình tạo quy trình làm việc không cần mã: Dễ dàng tạo và tùy chỉnh các quy trình làm việc tự động để định tuyến cuộc trò chuyện, kích hoạt cảnh báo, gửi thông báo theo dõi và quản lý SLA mà không cần kiến thức về mã hóa.
• Quản lý trường hợp toàn diện: Theo dõi mọi tương tác của khách hàng với nhật ký chi tiết, bao gồm thời gian phản hồi đầu tiên, thời gian giải quyết, CSAT, thẻ và các trường tùy chỉnh, tất cả được hợp nhất dưới một hồ sơ khách hàng duy nhất.
• Phân tích & Báo cáo thời gian thực: Truy cập bảng điều khiển mạnh mẽ với thông tin chi tiết tức thì về tương tác của khách hàng, hiệu suất của đại lý, cấp độ dịch vụ hàng đợi và các chỉ số hoạt động trên tất cả các kênh.
• Tích hợp liền mạch: Kết nối klink.cloud với các công cụ bạn đã sử dụng, bao gồm CRM (Salesforce, HubSpot), nền tảng thương mại điện tử (Shopify, WooCommerce) và các ứng dụng tùy chỉnh thông qua API và webhook.

Các trường hợp sử dụng klink.cloud

klink.cloud rất linh hoạt cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau. Các nhóm hỗ trợ khách hàng sử dụng nó để quản lý khối lượng lớn các yêu cầu từ nhiều kênh, đảm bảo thời gian phản hồi nhanh hơn và chất lượng dịch vụ nhất quán với việc theo dõi SLA và định tuyến phiếu tự động. Các nhóm bán hàng tận dụng nền tảng để quản lý khách hàng tiềm năng, sử dụng hộp thư đến hợp nhất để theo dõi khách hàng tiềm năng trên các kênh và trình quay số gọi đi để tương tác, đồng thời đồng bộ hóa dữ liệu với CRM của họ. Các trung tâm liên lạc dựa vào các tính năng điện thoại mạnh mẽ của nó để xử lý hàng nghìn cuộc gọi, tối ưu hóa khối lượng công việc của đại lý bằng định tuyến thông minh và theo dõi hiệu suất trong thời gian thực. Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, nó tích hợp với các nền tảng như Shopify để cung cấp hỗ trợ khách hàng liền mạch liên quan đến đơn đặt hàng và yêu cầu.

Ưu điểm của klink.cloud

Ưu điểm chính của klink.cloud là khả năng hợp nhất và hợp lý hóa tất cả các hoạt động giao tiếp với khách hàng, dẫn đến tăng hiệu quả đáng kể (được trích dẫn là tăng 5 lần năng suất) và cải thiện sự hài lòng của khách hàng (tăng 2 lần). Nền tảng được xây dựng để có khả năng mở rộng, hỗ trợ các doanh nghiệp từ khởi nghiệp đến các tập đoàn lớn. Cách tiếp cận không cần mã của nó giúp nó dễ dàng truy cập và thiết lập mà không cần đội ngũ kỹ thuật. Các phân tích sâu sắc cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động để cải tiến liên tục. Bằng cách tích hợp với các công cụ hiện có và cung cấp một môi trường hoàn toàn có thể tùy chỉnh, klink.cloud thích ứng với logic kinh doanh và quy trình làm việc cụ thể, cung cấp một giải pháp linh hoạt và mạnh mẽ cho các thách thức CX hiện đại.

Giá cả và gói dịch vụ

klink.cloud cung cấp mô hình freemium với nhiều cấp độ để phù hợp với các quy mô kinh doanh khác nhau. Tất cả các gói đều có thể thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm (với chiết khấu 20%).

• Gói Miễn phí: Cung cấp các chức năng cốt lõi của nền tảng đa kênh với một số giới hạn nhất định, lý tưởng cho các cá nhân mới bắt đầu.
• Gói Starter: Giá 26 S$/chỗ/tháng. Bao gồm Đại lý Kai AI (với giá 0,2 S$ cho mỗi lần giải quyết của AI), hộp thư đến hợp nhất, thoại, quản lý phiếu và các tính năng báo cáo. Có sẵn bản dùng thử miễn phí 14 ngày.
• Gói Growth: Lựa chọn phổ biến nhất với giá 74 S$/chỗ/tháng. Bao gồm tất cả các tính năng của gói Starter cộng với các khả năng nâng cao như quản lý SLA, tự động hóa hàng đợi và quy trình làm việc, và quyền truy cập API/webhook. Có sẵn bản dùng thử miễn phí 14 ngày.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh cho các tổ chức lớn. Cung cấp tất cả các tính năng cộng với bảo mật cấp doanh nghiệp, phân tích nâng cao, tích hợp tùy chỉnh, hỗ trợ chuyên dụng và giới thiệu được thiết kế riêng.