deepijatel

Deepijatel là nhà cung cấp chuyên biệt về phần mềm viễn thông tiên tiến, cung cấp một bộ giải pháp trung tâm liên lạc toàn diện dưới thương hiệu ConVox. Được thành lập vào năm 2003, Deepijatel tận dụng công nghệ Thoại qua IP (VoIP) và Tích hợp Điện thoại Máy tính (CTI) để cung cấp các giải pháp mạnh mẽ, có thể mở rộng và hiệu quả về chi phí cho các doanh nghiệp mọi quy mô. Nền tảng này được thiết kế dưới dạng Trung tâm Liên lạc dưới dạng Dịch vụ (CCaaS), cung cấp các ứng dụng tiên tiến trên mô hình lưu trữ đám mây linh hoạt.

Cốt lõi của sản phẩm Deepijatel là Trung tâm Liên lạc Đa kênh ConVox, hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp của khách hàng — bao gồm giọng nói, trò chuyện, email, mạng xã hội và WhatsApp — vào một giao diện duy nhất, mạch lạc. Điều này mang lại cho nhân viên một cái nhìn 360 độ về các tương tác của khách hàng, cho phép hỗ trợ cá nhân hóa và hiệu quả. Nền tảng này được tăng cường với các công cụ hỗ trợ bởi AI như Bot thoại sử dụng Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên để tự động hóa các cuộc hội thoại và hướng dẫn người gọi qua hệ thống IVR, giúp giảm đáng kể thời gian xử lý cuộc gọi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Cách sử dụng deepijatel

1. Tư vấn và Khám phá: Bắt đầu bằng cách liên hệ với đội ngũ bán hàng của Deepijatel để thảo luận về các yêu cầu kinh doanh của bạn. Các chuyên gia của họ sẽ phân tích nhu cầu của bạn để đề xuất sự kết hợp phù hợp nhất của các mô-đun ConVox.

2. Lựa chọn Mô-đun: Chọn từ một loạt các sản phẩm, bao gồm Trình quay số Dự đoán cho các chiến dịch gọi ra, nền tảng Đa kênh để hỗ trợ thống nhất, Hệ thống Bán vé để giải quyết vấn đề, hoặc Bot thoại AI để tự động hóa.

3. Thiết lập và Cấu hình: Là một dịch vụ dựa trên đám mây, việc thiết lập được sắp xếp hợp lý. Đội ngũ Deepijatel hỗ trợ cấu hình trung tâm liên lạc của bạn, bao gồm thiết lập menu IVR, quy tắc định tuyến cuộc gọi và tài khoản người dùng.

4. Tích hợp: Tích hợp nền tảng ConVox với các hệ thống kinh doanh hiện có của bạn, chẳng hạn như CRM hoặc các ứng dụng của bên thứ ba khác, để đảm bảo luồng dữ liệu liền mạch và hiệu quả hoạt động.

5. Đào tạo và Giới thiệu: Đào tạo nhân viên và quản lý của bạn về cách sử dụng bảng điều khiển ConVox, ứng dụng di động và các tính năng khác nhau để xử lý cuộc gọi, theo dõi hiệu suất và báo cáo.

6. Triển khai và Tối ưu hóa: Khởi động các hoạt động trung tâm liên lạc mới của bạn. Sử dụng các công cụ phân tích và báo cáo thời gian thực để theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI), theo dõi hiệu suất của nhân viên và liên tục tối ưu hóa các chiến lược tương tác với khách hàng của bạn.

Tính năng chính của deepijatel

• Trung tâm Liên lạc Đa kênh: Tích hợp giọng nói, trò chuyện, email, mạng xã hội và WhatsApp trên một nền tảng duy nhất để có trải nghiệm khách hàng liền mạch.
• Trình quay số Dự đoán: Một trình quay số gọi ra thông minh tự động gọi nhiều số và chỉ kết nối nhân viên với các cuộc gọi trực tiếp, tối đa hóa năng suất.
• Bot thoại AI & IVR: Một hệ thống tự động được hỗ trợ bởi AI và Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên để xử lý các truy vấn của khách hàng, định tuyến cuộc gọi và cung cấp các tùy chọn tự phục vụ 24/7.
• Hệ thống Quản lý Bán vé: Một hệ thống toàn diện để theo dõi, ưu tiên và giải quyết các khiếu nại của khách hàng và các vé hỗ trợ một cách hiệu quả.
• CRM Tích hợp: Một công cụ Quản lý Quan hệ Khách hàng tích hợp để quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi các tương tác của khách hàng và phân tích dữ liệu bán hàng từ một bảng điều khiển thống nhất.
• Giải pháp Kinh doanh WhatsApp: Cho phép giao tiếp hai chiều, thông báo tự động và hỗ trợ thời gian thực trên WhatsApp.
• Công cụ Giao tiếp Hàng loạt: Tạo điều kiện tiếp cận hàng loạt thông qua SMS cá nhân hóa, phát sóng giọng nói và các chiến dịch IVR tự động.
• Ứng dụng Di động của Trung tâm Liên lạc: Cho phép các nhà quản lý và giám sát viên theo dõi các cuộc gọi trực tiếp, theo dõi hiệu suất của nhân viên và truy cập phân tích thời gian thực khi đang di chuyển.
• Dịch vụ Đám mây (TAAS): Cung cấp một bộ đầy đủ các Ứng dụng Viễn thông dưới dạng Dịch vụ, bao gồm Trung tâm Cuộc gọi Lưu trữ, PBX Ảo và Hội nghị Âm thanh, đảm bảo khả năng mở rộng và hiệu quả chi phí.

Các trường hợp sử dụng deepijatel

Ngân hàng và Tài chính: Tự động hóa hỗ trợ khách hàng cho các yêu cầu về tài khoản, chạy các chiến dịch tiếp thị qua điện thoại cho các khoản vay và thẻ tín dụng, và gửi lời nhắc thanh toán qua giao tiếp hàng loạt.

Chăm sóc sức khỏe: Quản lý lịch hẹn của bệnh nhân, gửi lời nhắc, thực hiện các cuộc gọi theo dõi và cung cấp một đường dây hỗ trợ tập trung cho các yêu cầu.

Thương mại điện tử: Cung cấp hỗ trợ khách hàng đa kênh để theo dõi đơn hàng, trả hàng và các câu hỏi về sản phẩm. Tương tác với khách hàng bằng các chiến dịch quảng cáo qua WhatsApp và SMS.

BPO và Trung tâm Cuộc gọi: Hợp lý hóa các hoạt động của trung tâm cuộc gọi đến, đi và hỗn hợp. Cải thiện hiệu quả của nhân viên với trình quay số dự đoán và theo dõi hiệu suất bằng các phân tích nâng cao.

Giáo dục: Quản lý quy trình tuyển sinh, phổ biến thông tin cho sinh viên và phụ huynh, và thiết lập các bàn trợ giúp cho các yêu cầu.

Ưu điểm của deepijatel

Năng suất Nâng cao: Trình quay số dự đoán và các quy trình làm việc tự động giúp giảm đáng kể thời gian nhàn rỗi của nhân viên và tăng tỷ lệ kết nối cuộc gọi.

Sự hài lòng của Khách hàng được Cải thiện: Hỗ trợ đa kênh cung cấp một trải nghiệm nhất quán và cá nhân hóa, trong khi các tùy chọn tự phục vụ được hỗ trợ bởi AI cung cấp các giải pháp nhanh chóng.

Khả năng mở rộng và Linh hoạt: Mô hình SaaS dựa trên đám mây cho phép các doanh nghiệp dễ dàng mở rộng hoạt động của mình từ một vài nhân viên lên hơn một nghìn mà không cần đầu tư vốn đáng kể.

Hiệu quả về Chi phí: Loại bỏ nhu cầu về phần cứng và bảo trì tại chỗ đắt tiền, cung cấp các gói đăng ký giá cả phải chăng.

Kiểm soát Tập trung: Một bảng điều khiển thống nhất và một ứng dụng di động chuyên dụng cung cấp cho các nhà quản lý sự giám sát và kiểm soát hoàn toàn đối với các hoạt động của trung tâm liên lạc từ bất cứ đâu.

Thông tin chi tiết Dựa trên Dữ liệu: Phân tích thời gian thực và báo cáo toàn diện trao quyền cho các doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt để tối ưu hóa hiệu suất và chiến lược.

Giá cả và gói dịch vụ

Deepijatel cung cấp các giải pháp tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp. Giá cả không được niêm yết công khai trên trang web. Để nhận báo giá, khách hàng tiềm năng được khuyến khích liên hệ trực tiếp với đội ngũ bán hàng qua biểu mẫu trên trang web của họ, qua email hoặc điện thoại để thảo luận về các yêu cầu của họ và nhận một kế hoạch giá cả cá nhân hóa.