Aloware

Aloware là một giải pháp trung tâm liên lạc toàn diện, dựa trên AI, được xây dựng để tăng cường và tự động hóa giao tiếp cho các đội ngũ bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ. Bắt nguồn từ một công cụ theo dõi cuộc gọi, Aloware đã phát triển thành một nền tảng đầy đủ tính năng, tích hợp sâu với các CRM phổ biến như HubSpot, Salesforce và Zoho. Nó trao quyền cho các doanh nghiệp kết nối với khách hàng tiềm năng nhanh hơn, quản lý tương tác của khách hàng một cách thông minh hơn và mở rộng quy mô hoạt động một cách hiệu quả mà không làm tăng chi phí. Triết lý cốt lõi của nền tảng là tăng cường khả năng của nhân viên con người, không phải thay thế họ, bằng cách xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại và cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động, cho phép các đội ngũ tập trung vào các cuộc trò chuyện có giá trị cao giúp chốt giao dịch và xây dựng mối quan hệ.

Với Aloware, bạn có thể triển khai các tổng đài viên giọng nói và chatbot SMS được hỗ trợ bởi AI để tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng suốt ngày đêm, đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội nào. Nó tự động hóa toàn bộ quy trình tiếp cận, từ việc theo dõi ngay lập tức các yêu cầu mới đến các chiến dịch SMS quy mô lớn, tất cả trong khi vẫn duy trì sự tuân thủ nghiêm ngặt với các quy định như A2P 10DLC và STIR/SHAKEN.

Cách sử dụng Aloware

Bắt đầu với Aloware là một quy trình được sắp xếp hợp lý được thiết kế để triển khai nhanh chóng. Đầu tiên, bạn tích hợp Aloware với hệ thống CRM hiện có của mình (ví dụ: HubSpot, Salesforce, Zoho) để cho phép đồng bộ hóa dữ liệu hai chiều. Điều này đảm bảo tất cả các cuộc gọi, tin nhắn và tương tác được tự động ghi lại trong CRM của bạn. Tiếp theo, bạn có thể cấu hình các quy trình làm việc giao tiếp của mình. Điều này bao gồm việc thiết lập các tổng đài viên giọng nói AI với các kịch bản tùy chỉnh để xử lý các cuộc gọi đến hoặc đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng đi, và tạo các chuỗi SMS tự động để theo dõi. Đối với các đội ngũ bán hàng, bạn có thể nhập danh sách liên hệ vào Power Dialer để kết nối nhanh chóng với các khách hàng tiềm năng. Sau đó, các nhân viên có thể thực hiện và nhận cuộc gọi và tin nhắn trực tiếp từ trong bảng điều khiển CRM của họ, ứng dụng máy tính để bàn Aloware (Windows/MacOS) hoặc ứng dụng di động (iOS/Android), mang lại sự linh hoạt hoàn toàn. Cuối cùng, các nhà quản lý có thể tận dụng bảng điều khiển phân tích để xem lại các bản tóm tắt cuộc gọi do AI tạo ra, theo dõi hiệu suất của nhân viên và thu được thông tin chi tiết từ phân tích cảm xúc và theo dõi từ khóa để liên tục tối ưu hóa chiến lược của họ.

Tính năng chính của Aloware

• Bộ công cụ AloAI: Bao gồm Tổng đài viên giọng nói AI để xử lý cuộc gọi 24/7, Chatbot SMS AI để đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng tự động, Phân tích cuộc gọi AI để phân tích cảm xúc và xu hướng, và Tóm tắt cuộc trò chuyện AI để nhanh chóng hiểu bối cảnh tương tác.
• Power Dialer & Tiếp cận tự động: Một Power Dialer tương thích với CRM để tăng khối lượng cuộc gọi, cùng với các công cụ cho các chiến dịch SMS/MMS tự động, thả thư thoại và đăng ký chuỗi.
• Giao tiếp tuân thủ: Đăng ký A2P 10DLC, STIR/SHAKEN và CNAM được quản lý để cải thiện tỷ lệ nhấc máy và đảm bảo khả năng gửi. NumberGuard bảo vệ số của bạn khỏi bị gắn cờ là spam.
• Hộp thư đến đa kênh: Một hộp thư đến thống nhất để quản lý các cuộc gọi, SMS, email và fax từ một địa điểm trung tâm, cung cấp một cái nhìn toàn diện về giao tiếp của khách hàng.
• Tích hợp CRM sâu: Đồng bộ hóa hai chiều và liền mạch với các CRM hàng đầu bao gồm HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, và nhiều hơn nữa. Gọi và nhắn tin trực tiếp từ giao diện CRM của bạn.
• Quản lý cuộc gọi nâng cao: Các tính năng như Phản hồi giọng nói tương tác (IVR), định tuyến cuộc gọi thông minh, nhóm chuông, giám sát cuộc gọi trực tiếp và cuộc gọi hội nghị.
• Hiệu suất & Phân tích: Bảng điều khiển thời gian thực để theo dõi hiệu suất của nhân viên, các chỉ số cuộc gọi (thời gian chờ, thời gian nói chuyện), sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và tạo báo cáo tự động.
• Khả năng truy cập đa nền tảng: Hoạt động đầy đủ trên máy tính để bàn (Windows, MacOS), di động (iOS, Android) và dưới dạng tiện ích mở rộng của Chrome để có sự linh hoạt tối đa.

Các trường hợp sử dụng Aloware

Đối với đội ngũ bán hàng: Cải thiện đáng kể tốc độ tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách tự động gọi điện hoặc nhắn tin cho các yêu cầu mới ngay khi chúng đến. Sử dụng Power Dialer để xử lý hiệu quả các danh sách cuộc gọi. Tận dụng tính năng quay số Hiện diện tại địa phương để tăng tỷ lệ trả lời các cuộc gọi lạnh. Tự động hóa việc theo dõi để các đại diện có thể tập trung vào việc chốt giao dịch.

Đối với đội ngũ tiếp thị: Khởi chạy các chiến dịch phát sóng SMS quy mô lớn, tuân thủ quy định để quảng bá ưu đãi và tái tương tác với khách hàng tiềm năng. Sử dụng Form2Text để tương tác ngay lập tức với các khách hàng tiềm năng điền vào biểu mẫu web. Theo dõi hiệu suất chiến dịch và chuyển giao liền mạch các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện cho đội ngũ bán hàng.

Đối với đội ngũ hỗ trợ: Nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách sử dụng các tổng đài viên giọng nói AI để xử lý các yêu cầu cấp 1 và định tuyến các vấn đề phức tạp đến đúng nhân viên con người. Cung cấp cho các đại diện lịch sử trò chuyện đầy đủ từ CRM để có các tương tác giàu ngữ cảnh. Sử dụng các cuộc khảo sát CSAT để đo lường và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Đối với hoạt động: Tạo các quy trình làm việc tự động, liền mạch giúp giảm công việc thủ công. Sử dụng định tuyến thông minh để phân phối các cuộc gọi dựa trên kỹ năng hoặc sự sẵn có của nhân viên. Giám sát hiệu suất của đội ngũ và đảm bảo hiệu quả hoạt động với các bảng điều khiển và báo cáo toàn diện.

Ưu điểm của Aloware

Ưu điểm chính của Aloware là sự kết hợp giữa tự động hóa AI và tích hợp CRM sâu. Điều này tạo ra một nền tảng duy nhất, thống nhất nơi giao tiếp và dữ liệu khách hàng cùng tồn tại. Nó tăng năng suất của nhân viên bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, đảm bảo tương tác với khách hàng tiềm năng 24/7 với AI và tăng tỷ lệ kết nối thông qua các phương pháp quay số tuân thủ. Nền tảng này được xây dựng cho các đội ngũ làm việc từ xa và kết hợp, cung cấp đầy đủ chức năng trên tất cả các thiết bị. Bằng cách cung cấp các thông tin chi tiết do AI điều khiển như tóm tắt cuộc gọi và phân tích cảm xúc, nó trao quyền cho các nhà quản lý huấn luyện hiệu quả hơn và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu.

Giá cả và gói dịch vụ

Aloware cung cấp một số gói giá được thiết kế riêng cho nhu cầu của các quy mô và yêu cầu đội ngũ khác nhau. Mặc dù chi tiết giá cụ thể không được công khai, họ hoạt động theo mô hình đăng ký. Khách hàng tiềm năng được khuyến khích bắt đầu dùng thử miễn phí hoặc đặt lịch demo qua trang web chính thức của Aloware để nhận báo giá cá nhân hóa và tìm gói phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của họ.