JustCall

JustCall là một nền tảng giao tiếp khách hàng toàn diện, được hỗ trợ bởi AI, được xây dựng để tối ưu hóa các tương tác cho các nhóm bán hàng và dịch vụ trên toàn cầu. Nó cung cấp một giải pháp thống nhất để quản lý tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng qua nhiều kênh, bao gồm giọng nói, SMS, WhatsApp và email. Bằng cách tích hợp các khả năng AI tiên tiến, JustCall trao quyền cho các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả, tăng doanh số và cung cấp hỗ trợ khách hàng đặc biệt.

Nền tảng này được hơn 6.000 doanh nghiệp tin cậy, giúp họ đạt được những cải tiến đáng kể như tỷ lệ liên hệ cao hơn 40% và thời gian xử lý trung bình thấp hơn 30%. Triết lý cốt lõi của nó là vượt ra ngoài việc gọi điện đơn giản, cung cấp một bộ công cụ tự động hóa quy trình làm việc, cung cấp thông tin chi tiết thông minh và đảm bảo không bao giờ bỏ lỡ khách hàng tiềm năng nào, nhờ vào các Đại lý giọng nói AI 24/7.

Cách sử dụng JustCall

Bắt đầu với JustCall là một quy trình đơn giản được thiết kế để áp dụng nhanh chóng:

1. Đăng ký & Cài đặt: Bắt đầu với bản dùng thử miễn phí 14 ngày, không cần thẻ tín dụng. Thiết lập tài khoản của bạn và nhận số điện thoại địa phương, miễn phí hoặc quốc tế.
2. Tích hợp các công cụ của bạn: Kết nối JustCall với CRM và phần mềm helpdesk hiện có của bạn như Salesforce, HubSpot, Zendesk và hơn 100 ứng dụng khác để đồng bộ hóa dữ liệu và tự động hóa quy trình làm việc một cách liền mạch.
3. Cấu hình các kênh giao tiếp: Tùy chỉnh giờ làm việc của bạn, thiết lập menu IVR để định tuyến cuộc gọi thông minh và cấu hình Đại lý giọng nói AI của bạn để xử lý các yêu cầu đến, lên lịch cuộc hẹn và định tuyến cuộc gọi 24/7.
4. Trao quyền cho nhóm của bạn: Gán số cho các thành viên trong nhóm, sử dụng Trình quay số bán hàng cho các chiến dịch gọi ra và tận dụng các công cụ huấn luyện được hỗ trợ bởi AI để theo dõi hiệu suất và cung cấp hỗ trợ thời gian thực.
5. Phân tích và Tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển phân tích toàn diện để theo dõi các chỉ số cuộc gọi, hiệu suất của nhóm, phân tích tình cảm và kết quả cuộc gọi. Sử dụng những thông tin chi tiết này để tinh chỉnh các chiến lược bán hàng và hỗ trợ của bạn để cải tiến liên tục.

Tính năng chính của JustCall

• Đại lý giọng nói AI: Một đại lý ảo 24/7 trả lời cuộc gọi, đánh giá khách hàng tiềm năng, lên lịch các cuộc họp và định tuyến các yêu cầu phức tạp đến các đại lý con người, đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội nào.
• Trí tuệ hội thoại: Phân tích cuộc gọi do AI điều khiển, cung cấp phân tích tình cảm, phiên âm cuộc gọi, tóm tắt và phát hiện từ khóa/chủ đề để khám phá những hiểu biết sâu sắc từ các cuộc trò chuyện của khách hàng.
• Bộ trình quay số bán hàng: Bao gồm Trình quay số mạnh mẽ, Trình quay số dự đoán và Trình quay số tự động để tự động hóa các cuộc gọi ra, tăng khối lượng cuộc gọi và nâng cao năng suất của nhóm bán hàng.
• Giao tiếp đa kênh: Quản lý các cuộc gọi thoại, SMS/MMS hai chiều và các cuộc trò chuyện WhatsApp từ một hộp thư đến thống nhất duy nhất, mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch.
• Huấn luyện được hỗ trợ bởi AI: Hỗ trợ đại lý thời gian thực với các đề xuất kịch bản, giám sát cuộc gọi trực tiếp (nghe, thì thầm, xen vào) và chấm điểm cuộc gọi dựa trên AI để đào tạo đại lý nhanh hơn và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Tích hợp rộng rãi: Tích hợp gốc với hơn 100 công cụ kinh doanh phổ biến, bao gồm CRM, helpdesk và các nền tảng tự động hóa như Zapier, đảm bảo dữ liệu lưu chuyển trôi chảy trên toàn bộ hệ thống công nghệ của bạn.
• Quy trình làm việc tự động: Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như ghi nhật ký cuộc gọi, gửi tin nhắn văn bản theo dõi và tạo phiếu hỗ trợ, giải phóng các đại lý để tập trung vào các tương tác có giá trị cao.
• Phân tích & Báo cáo nâng cao: Bảng điều khiển chi tiết để theo dõi hoạt động của nhóm, kết quả cuộc gọi, hiệu suất SLA và các chỉ số quan trọng khác để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Các trường hợp sử dụng JustCall

JustCall rất linh hoạt và phục vụ nhiều ngành công nghiệp và chức năng nhóm khác nhau:

• Nhóm bán hàng: Tự động hóa việc tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng các trình quay số bán hàng, tăng tỷ lệ kết nối bằng cách quay số hiện diện tại địa phương và sử dụng thông tin chi tiết của AI để xử lý các phản đối và chốt giao dịch nhanh hơn.
• Nhóm hỗ trợ khách hàng: Triển khai định tuyến cuộc gọi thông minh để kết nối khách hàng với đúng đại lý một cách nhanh chóng. Sử dụng Trợ lý đại lý AI để được hướng dẫn thời gian thực và giảm thời gian giải quyết.
• Bất động sản: Nắm bắt mọi yêu cầu về bất động sản 24/7 với các đại lý AI và tự động hóa việc theo dõi để chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn thành các cuộc xem nhà.
• Dịch vụ tài chính & Giáo dục: Cung cấp giao tiếp an toàn và tuân thủ trong khi quản lý hiệu quả khối lượng lớn các yêu cầu của khách hàng hoặc sinh viên.
• Bán lẻ & Thương mại điện tử: Cung cấp hỗ trợ đa kênh qua giọng nói, SMS và WhatsApp để xử lý đơn hàng, trả lời câu hỏi và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Ưu điểm của JustCall

JustCall mang lại một lợi thế cạnh tranh khác biệt bằng cách kết hợp giao tiếp, tự động hóa và trí tuệ. Các ưu điểm chính bao gồm tăng hiệu quả thông qua quay số và quy trình làm việc tự động, cải thiện trải nghiệm khách hàng với hỗ trợ 24/7 được hỗ trợ bởi AI và nâng cao hiệu suất của nhóm thông qua huấn luyện thời gian thực và phân tích sâu sắc. Khả năng tích hợp liền mạch vào các hệ thống công nghệ hiện có làm cho nó trở thành một trung tâm mạnh mẽ, tập trung cho tất cả các giao tiếp đối mặt với khách hàng, cuối cùng thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và giảm tỷ lệ rời bỏ của khách hàng.

Giá cả và gói dịch vụ

JustCall cung cấp một cấu trúc giá theo tầng để phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô khác nhau, với bản dùng thử miễn phí 14 ngày. Tất cả các gói đều được thanh toán hàng năm cho mỗi người dùng.

• Gói Team: $29/người dùng/tháng. Bao gồm gọi vào/ra không giới hạn, SMS/MMS, ghi âm cuộc gọi và các tích hợp cơ bản.
• Gói Pro: $49/người dùng/tháng. Thêm Trình quay số mạnh mẽ, giám sát cuộc gọi trực tiếp, hộp thư đến WhatsApp và các tích hợp nâng cao.
• Gói Pro Plus: $89/người dùng/tháng. Bao gồm các tính năng nâng cao hơn và giới hạn cao hơn.
• Gói Business: Giá tùy chỉnh. Cung cấp bộ tính năng đầy đủ, bao gồm Trình quay số dự đoán & Động, SSO, thẻ điểm AI tùy chỉnh, hỗ trợ ưu tiên và một người quản lý thành công được chỉ định.

Nhiều tính năng AI, chẳng hạn như Đại lý giọng nói AI và Trí tuệ hội thoại, có sẵn dưới dạng các tiện ích bổ sung cho các gói.