Richpanel

Richpanel là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện, được hỗ trợ bởi AI, được xây dựng đặc biệt để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp thương mại điện tử hiện đại. Nó cung cấp một giải pháp hoàn chỉnh để quản lý tương tác khách hàng, giảm chi phí hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể. Nền tảng này được hơn 2.000 thương hiệu tin dùng và được thiết kế để mang lại kết quả hữu hình, đảm bảo giảm 30% chi phí hỗ trợ và giảm 30% khối lượng yêu cầu trong 60 ngày đầu tiên.

Về cốt lõi, Richpanel thay thế các bàn trợ giúp truyền thống, phản ứng thụ động bằng một hệ thống chủ động, do AI điều khiển. Nó sử dụng các nhân viên AI tự trị có thể tự học từ các tương tác trong quá khứ để xử lý một loạt các truy vấn của khách hàng mà không cần sự can thiệp của con người. Điều này vượt xa các chatbot đơn giản, vì các nhân viên này có thể truy cập dữ liệu, đưa ra quyết định và thực hiện hành động, dẫn đến tỷ lệ giải quyết lên tới 65% thông qua tự phục vụ.

Cách sử dụng Richpanel

Bắt đầu với Richpanel là một quy trình được sắp xếp hợp lý và hỗ trợ, được thiết kế để chuyển đổi một cách dễ dàng:

1. Đặt lịch Demo: Lên lịch trình diễn để xem nền tảng hoạt động và hiểu cách nó có thể được tùy chỉnh cho nhu cầu kinh doanh của bạn.
2. Di chuyển White-Glove: Richpanel cung cấp dịch vụ di chuyển tận tình để chuyển dữ liệu và quy trình làm việc của bạn từ các bàn trợ giúp hiện có như Zendesk hoặc Gorgias, đảm bảo quá trình thiết lập suôn sẻ có thể hoàn thành trong vòng một tuần.
3. Thiết lập Tự phục vụ & Tự động hóa: Cấu hình cổng tự phục vụ và các quy tắc tự động hóa được hỗ trợ bởi AI. 'Bộ công cụ Thành công Tự động hóa' bao gồm phân tích AI về các cuộc trò chuyện trong quá khứ để xác định các nguyên nhân liên hệ hàng đầu và tạo ra các luồng tự phục vụ hiệu quả.
4. Đi vào hoạt động: Sau khi thiết lập, nhóm của bạn có thể bắt đầu sử dụng hộp thư đến hợp nhất để quản lý tất cả các kênh khách hàng, trong khi AI hoạt động ở chế độ nền để tự động hóa phản hồi, hỗ trợ nhân viên và quản lý phương tiện truyền thông xã hội, cho phép bạn tận hưởng chi phí thấp hơn và khách hàng hài lòng hơn.

Tính năng chính của Richpanel

• Nhân viên AI: Các nhân viên AI tự trị xử lý các truy vấn của khách hàng 24/7, có khả năng hiểu ngữ cảnh, đưa ra quyết định và giải quyết vấn đề mà không cần sự giúp đỡ của con người.
• Sidekick AI: Một trợ lý AI cho các nhân viên con người, giúp soạn thảo câu trả lời dựa trên các cuộc trò chuyện trong quá khứ, tóm tắt các chuỗi dài và cung cấp dịch thuật đa ngôn ngữ hai chiều theo thời gian thực.
• Người kiểm duyệt Mạng xã hội AI: Tự động ẩn spam, troll và các bình luận có hại trên các bài đăng trên mạng xã hội của bạn (cả tự nhiên và trả phí) đồng thời tương tác với các bình luận tích cực của khách hàng.
• Hộp thư đến Hợp nhất cho Nhân viên: Hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp của khách hàng — email, trò chuyện trực tiếp, điện thoại, SMS, Facebook, Instagram và đánh giá — vào một giao diện mạnh mẽ duy nhất.
• Cổng Tự phục vụ: Một cổng thông tin dành cho khách hàng, lấy cảm hứng từ Amazon và Uber, nơi khách hàng có thể tự theo dõi đơn hàng, bắt đầu trả hàng, thay đổi địa chỉ giao hàng và giải quyết các vấn đề phổ biến ngay lập tức.
• Báo cáo & Phân tích Nâng cao: Nhận thông tin chi tiết về hiệu suất của nhóm, sự hài lòng của khách hàng (CSAT), doanh thu được tạo ra từ hỗ trợ và hiệu quả của việc tự phục vụ.
• Tích hợp Thương mại điện tử: Tích hợp sâu với các nền tảng thương mại điện tử để lấy dữ liệu đơn hàng và hồ sơ khách hàng trực tiếp vào hộp thư đến của nhân viên để hỗ trợ theo ngữ cảnh.

Các trường hợp sử dụng Richpanel

Richpanel lý tưởng cho các thương hiệu thương mại điện tử ở mọi quy mô muốn mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả. Các thương hiệu đang tăng trưởng nhanh chóng có thể xử lý khối lượng đơn hàng tăng lên mà không cần thuê thêm nhân viên. Các doanh nghiệp nhằm mục đích cải thiện điểm CSAT của mình có thể tận dụng tốc độ và khả năng tự phục vụ của nền tảng để cung cấp các giải pháp tức thì. Nó cũng hoàn hảo cho các thương hiệu muốn bảo vệ danh tiếng trực tuyến của mình thông qua việc kiểm duyệt phương tiện truyền thông xã hội tự động và tăng cường các đánh giá tích cực.

Ưu điểm của Richpanel

Ưu điểm chính của Richpanel là cách tiếp cận dựa trên kết quả, được hỗ trợ bởi đảm bảo không rủi ro. Nếu việc giảm 30% chi phí và số lượng yêu cầu đã hứa không đạt được trong 60 ngày, khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền. Nền tảng này cung cấp mức giá cố định, công bằng cho mỗi nhân viên, tránh các chi phí bất ngờ thường gặp với các nhà cung cấp SaaS khác. AI của nó không chỉ là một chatbot, mà là một nhân viên tự trị thực sự, dẫn đến tỷ lệ giải quyết cao hơn đáng kể. Dịch vụ di chuyển white-glove giúp việc chuyển đổi từ các nền tảng khác trở nên nhanh chóng và không đau đớn.

Giá cả và gói dịch vụ

Richpanel cung cấp mức giá minh bạch dựa trên số lượng nhân viên với đảm bảo tiết kiệm 30% so với Zendesk hoặc Gorgias.

• Gói Pro: $69 mỗi nhân viên/tháng (thanh toán hàng năm). Lý tưởng cho các doanh nghiệp mới bắt đầu, bao gồm các tính năng AI và tự động hóa.
• Gói Pro Max: $99 mỗi nhân viên/tháng (thanh toán hàng năm). Dành cho các cửa hàng cần hỗ trợ đa thương hiệu, phân tích nâng cao và nhiều kênh hơn.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh. Dành cho các nhóm có hơn 50 nhân viên, cung cấp tích hợp tùy chỉnh và thiết lập white-glove.

Tiện ích bổ sung:

• Cổng Tự phục vụ: Bắt đầu từ $99/tháng, giá dựa trên khối lượng đơn hàng.
• Bộ công cụ Thành công Tự động hóa: Phí một lần $2,000 đảm bảo tự động hóa 30% trong vòng 60 ngày.
• Sidekick AI & Người kiểm duyệt Mạng xã hội: Được bao gồm miễn phí trong các gói, với các bậc sử dụng cho người kiểm duyệt.