edesk

eDesk là nền tảng hỗ trợ khách hàng hàng đầu do AI cung cấp, được xây dựng dành riêng cho người bán thương mại điện tử. Nó được thiết kế để giúp các doanh nghiệp trực tuyến ở mọi quy mô, từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp lớn, hợp lý hóa hoạt động hỗ trợ, nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng. Bằng cách hợp nhất các truy vấn của khách hàng từ mọi kênh — bao gồm các thị trường lớn như Amazon, eBay và Walmart, các cửa hàng trực tuyến như Shopify và các nền tảng truyền thông xã hội — vào một Hộp thư đến Thông minh thống nhất, eDesk cung cấp một cái nhìn 360 độ hoàn chỉnh về khách hàng. Sự tập trung này, kết hợp với AI mạnh mẽ và tự động hóa, trao quyền cho các nhóm hỗ trợ để cung cấp dịch vụ nhanh hơn, chính xác hơn và được cá nhân hóa cao.

Cách sử dụng eDesk

Bắt đầu với eDesk là một quy trình đơn giản được thiết kế để tích hợp liền mạch với quy trình làm việc hiện tại của bạn. Đầu tiên, hãy đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày để khám phá tất cả các tính năng. Sau khi đăng ký, hãy kết nối các kênh bán hàng của bạn, chẳng hạn như cửa hàng Shopify, tài khoản người bán Amazon hoặc các trang mạng xã hội. eDesk sẽ tự động lấy tất cả các tin nhắn của khách hàng, chi tiết đơn hàng và thông tin vận chuyển vào Hộp thư đến Thông minh. Từ đó, bạn có thể định cấu hình các quy tắc tự động hóa do AI điều khiển để gắn thẻ, định tuyến và ưu tiên các phiếu yêu cầu. Bạn cũng có thể thiết lập AI Chatbot với các bài viết trong cơ sở kiến thức và thông tin sản phẩm của mình để cung cấp hỗ trợ tự động 24/7. Sau đó, các nhân viên của bạn có thể sử dụng nền tảng để trả lời khách hàng, sử dụng AI Assist cho các câu trả lời được đề xuất, tóm tắt tin nhắn và dịch tức thì để nâng cao năng suất và chất lượng phản hồi.

Tính năng chính của eDesk

• Hộp thư đến Thông minh: Một trung tâm tập trung cho tất cả các tin nhắn của khách hàng từ email, trò chuyện trực tiếp, phương tiện truyền thông xã hội và hơn 300 tích hợp sàn thương mại điện tử và cửa hàng trực tuyến.
• eDesk AI: Một bộ công cụ AI bao gồm AI Chatbot để hỗ trợ 24/7, Tự động hóa AI để định tuyến phiếu yêu cầu thông minh và phân tích tình cảm, và Trả lời thông minh cho các câu trả lời tức thì, chính xác.
• Tiện ích bổ sung AI Assist: Nâng cao năng suất của nhân viên với các tính năng như tóm tắt phiếu yêu cầu, phân loại thông minh, câu trả lời do AI đề xuất và trình soạn thảo tin nhắn.
• Chế độ xem khách hàng hoàn chỉnh: Truy cập ngay lập tức vào lịch sử đơn hàng đầy đủ của khách hàng và các cuộc trò chuyện trong quá khứ cùng với phiếu yêu cầu hiện tại của họ.
• Hỗ trợ trước bán hàng: Các công cụ chuyên biệt để quản lý và chuyển đổi các yêu cầu trước bán hàng, biến các cuộc trò chuyện thành doanh số.
• Cơ sở kiến thức: Một trung tâm trợ giúp tự phục vụ cho phép khách hàng tự tìm câu trả lời, giảm khối lượng phiếu yêu cầu đến tới 30%.
• Quản lý đánh giá: Tự động hóa các yêu cầu đánh giá tích cực trên các nền tảng như Google và Trustpilot, và quản lý hiệu quả các phản hồi tiêu cực để bảo vệ danh tiếng thương hiệu của bạn.
• Báo cáo toàn diện: Phân tích chuyên sâu về hiệu suất của nhóm, sự hài lòng của khách hàng, các truy vấn liên quan đến sản phẩm và các chỉ số bán hàng.

Các trường hợp sử dụng eDesk

eDesk là lựa chọn lý tưởng cho bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào muốn mở rộng quy mô dịch vụ khách hàng của mình. Đối với những người bán hàng đa kênh, nó loại bỏ nhu cầu đăng nhập vào nhiều nền tảng bằng cách đưa tất cả các giao tiếp vào một nơi. Trong các mùa cao điểm như Black Friday, khả năng tự động hóa và AI của eDesk giúp các nhóm quản lý sự gia tăng các truy vấn mà không cần thuê nhân viên tạm thời. Các doanh nghiệp muốn mở rộng ra quốc tế có thể sử dụng tính năng Dịch AI để giao tiếp với khách hàng bằng bất kỳ ngôn ngữ nào. Hơn nữa, các công ty có thể tận dụng bảng điều khiển trước bán hàng để xác định và ưu tiên các câu hỏi có giá trị cao của khách hàng, trực tiếp thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi. AI Chatbot có thể xử lý các truy vấn phổ biến về tình trạng đơn hàng, vận chuyển và chi tiết sản phẩm, giải phóng nhân viên con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.

Ưu điểm của eDesk

Ưu điểm chính của eDesk là sự tập trung độc quyền vào thương mại điện tử. Không giống như các bàn trợ giúp chung, mọi tính năng đều được điều chỉnh theo nhu cầu của người bán hàng trực tuyến, với sự tích hợp sâu vào hệ sinh thái thương mại điện tử. Điều này dẫn đến sự gia tăng năng suất đáng kể, với eDesk tuyên bố cải thiện gấp 4 lần thông qua các tự động hóa dựa trên AI và quy tắc của mình. Khả năng tập trung hỗ trợ của nền tảng không chỉ cải thiện hiệu quả mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp cho nhân viên bối cảnh hoàn chỉnh. eDesk có khả năng mở rộng cao, hỗ trợ các doanh nghiệp khi họ phát triển từ một cửa hàng trực tuyến duy nhất thành một doanh nghiệp đa thị trường. Sự tích hợp liền mạch của nó với hơn 300 ứng dụng đảm bảo nó hoàn toàn phù hợp với bất kỳ ngăn xếp công nghệ hiện có nào.

Giá cả và gói dịch vụ

eDesk cung cấp một mô hình định giá linh hoạt, dựa trên đăng ký với bản dùng thử miễn phí 14 ngày bao gồm tất cả các tính năng. Các gói được định giá cho mỗi nhân viên, mỗi tháng, với chiết khấu 20% cho thanh toán hàng năm. Các gói chính là: Essential, Growth, và Professional (bắt đầu từ $119/nhân viên/tháng), cộng với gói Custom cho các doanh nghiệp lớn. Gói Professional bao gồm tối đa 10 cửa hàng trực tuyến, báo cáo chi tiết, vai trò tùy chỉnh và quyền truy cập API. eDesk cũng cung cấp các Tiện ích bổ sung mạnh mẽ có sẵn cho bất kỳ gói nào: AI Automation (cho chatbot và giải quyết tự động) với giá $0.99 cho mỗi lần giải quyết, AI Assist (cho các công cụ năng suất của nhân viên) với giá $39/người dùng/tháng, AI Translations với giá $21/người dùng/tháng, và Feedback (để quản lý đánh giá) với giá $109/tài khoản/tháng.