Desku

Desku là một phần mềm dịch vụ khách hàng và helpdesk toàn diện, ưu tiên AI, được xây dựng để trao quyền cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó hợp lý hóa việc hỗ trợ khách hàng bằng cách hợp nhất tất cả các kênh liên lạc — bao gồm email, trò chuyện trực tiếp, Facebook, Instagram và WhatsApp — vào một hộp thư đến thống nhất. Điều này cho phép các nhóm hỗ trợ quản lý các cuộc trò chuyện một cách hiệu quả mà không cần chuyển đổi giữa nhiều nền tảng. Về cốt lõi, Desku tận dụng AI mạnh mẽ để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi phổ biến và hỗ trợ các nhân viên con người cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh hơn, cá nhân hóa hơn.

Nền tảng được thiết kế để dễ sử dụng, có trình tạo chatbot AI không cần mã, kéo và thả có tên là 'EVA'. Điều này cho phép các doanh nghiệp triển khai một trợ lý ảo 24/7 có thể xử lý các yêu cầu trước khi bán hàng, trả lời các câu hỏi thường gặp và giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng một cách tự động. Đối với các nhóm hỗ trợ, AI Co-Pilot hoạt động như một trợ lý thông minh, giúp soạn thảo câu trả lời, tóm tắt các phiếu yêu cầu phức tạp, phân tích tình cảm của khách hàng và đảm bảo tất cả các giao tiếp đều phù hợp với giọng điệu của thương hiệu. Sự kết hợp giữa tự động hóa và hỗ trợ AI này có thể tự động xử lý 50-70% các phiếu yêu cầu đến, giải phóng nhân viên để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn của khách hàng.

Cách sử dụng Desku

Bắt đầu với Desku là một quy trình đơn giản được thiết kế để giúp nhóm của bạn hoạt động nhanh chóng:

1. Đăng ký và Bắt đầu: Bắt đầu với bản dùng thử miễn phí. Quá trình giới thiệu được thiết kế để hoàn thành trong vòng chưa đầy một giờ với sự trợ giúp của các video hướng dẫn và tài liệu.
2. Kết nối các Kênh của bạn: Tích hợp tất cả các kênh liên lạc khách hàng của bạn, chẳng hạn như email hỗ trợ, trang mạng xã hội (Facebook, Instagram) và WhatsApp, vào hộp thư đến thống nhất.
3. Xây dựng Chatbot AI của bạn (EVA): Sử dụng trình tạo không cần mã, kéo và thả để tạo chatbot AI của bạn. Huấn luyện nó bằng cơ sở kiến thức hiện có, tài liệu trợ giúp và thậm chí cả các trang web để đảm bảo nó cung cấp câu trả lời chính xác.
4. Thiết lập Hộp thư đến Chung: Cấu hình hộp thư đến chung của bạn để cộng tác nhóm. Thiết lập các quy tắc phân công phiếu yêu cầu, chẳng hạn như phân phối vòng tròn (round-robin), để đảm bảo khối lượng công việc cân bằng.
5. Tạo Cơ sở Kiến thức: Xây dựng một cơ sở kiến thức tự phục vụ toàn diện với số lượng bài viết không giới hạn để trao quyền cho khách hàng tự tìm câu trả lời, giảm khối lượng phiếu yêu cầu.
6. Thực hiện Tự động hóa: Sử dụng tự động hóa quy trình làm việc để xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, chẳng hạn như gắn thẻ phiếu yêu cầu, gửi trả lời tự động hoặc định tuyến các yêu cầu đến đúng bộ phận.
7. Tích hợp với Ngăn xếp của bạn: Kết nối Desku với các nền tảng thương mại điện tử yêu thích của bạn như Shopify và WooCommerce, và các công cụ khác qua Zapier, Pabbly hoặc API công khai để tạo ra một quy trình làm việc liền mạch.
8. Theo dõi và Tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển phân tích và báo cáo tích hợp để theo dõi hiệu suất của nhóm, giám sát sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Tính năng chính của Desku

• Hộp thư đến Đa kênh Thống nhất: Quản lý các cuộc trò chuyện từ email, trò chuyện trực tiếp, Facebook, Instagram và WhatsApp trong một không gian làm việc cộng tác duy nhất.
• Chatbot AI EVA: Một trình tạo chatbot không cần mã, kéo và thả, tự động hóa các truy vấn của khách hàng 24/7, đánh giá khách hàng tiềm năng và tích hợp với cơ sở kiến thức của bạn.
• Trợ lý và Đồng hành AI: Một trợ lý AI cho các nhân viên đề xuất câu trả lời, tóm tắt phiếu yêu cầu, phân tích tình cảm và có thể tự động giải quyết một phần đáng kể các phiếu yêu cầu.
• Helpdesk & Hệ thống Phiếu yêu cầu: Một hệ thống mạnh mẽ để theo dõi, ưu tiên, quản lý và cộng tác trên các phiếu yêu cầu của khách hàng với các tính năng như phát hiện xung đột, trường tùy chỉnh và SLA.
• Cơ sở Kiến thức Tự phục vụ: Tạo một trung tâm trợ giúp hoàn toàn có thể tùy chỉnh và phù hợp với thương hiệu để trao quyền cho khách hàng và giảm tới 40% yêu cầu hỗ trợ.
• Trò chuyện Trực tiếp: Tương tác với khách truy cập trang web trong thời gian thực bằng một tiện ích trò chuyện trực tiếp có thể tùy chỉnh để chuyển đổi khách hàng tiềm năng và cung cấp hỗ trợ tức thì.
• Tự động hóa Quy trình làm việc: Tự động hóa việc định tuyến phiếu yêu cầu, trả lời và các tác vụ lặp đi lặp lại khác để cải thiện hiệu quả của nhóm.
• Tích hợp Mở rộng: Kết nối liền mạch với Shopify, WooCommerce, Zapier, Slack, Google Analytics, và nhiều hơn nữa.
• Báo cáo & Phân tích Nâng cao: Nhận thông tin chi tiết về hiệu suất của nhóm, khối lượng phiếu yêu cầu, thời gian giải quyết và sự hài lòng của khách hàng.

Các trường hợp sử dụng Desku

Desku linh hoạt và lý tưởng cho nhiều loại hình kinh doanh khác nhau:

• Cửa hàng Thương mại điện tử: Tích hợp với Shopify hoặc WooCommerce để cung cấp hỗ trợ tức thì do AI cung cấp cho việc theo dõi đơn hàng, trả hàng và các câu hỏi về sản phẩm, trực tiếp trong cuộc trò chuyện.
• Công ty SaaS: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật đa cấp, quản lý phản hồi của người dùng và cung cấp tài nguyên tự trợ giúp thông qua một cơ sở kiến thức tích hợp.
• Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ (SMB): Cung cấp dịch vụ khách hàng cấp doanh nghiệp 24/7 mà không cần một đội ngũ hỗ trợ lớn bằng cách tận dụng tự động hóa AI và một hộp thư đến thống nhất.
• Nhóm Hỗ trợ CNTT: Sử dụng hệ thống phiếu yêu cầu để quản lý các truy vấn kỹ thuật nội bộ hoặc bên ngoài, tự động hóa câu trả lời cho các vấn đề phổ biến và theo dõi SLA giải quyết.

Ưu điểm của Desku

Các nhóm chọn Desku vì một số lợi ích chính:

• Tăng hiệu quả: Phản hồi nhanh hơn tới 56% và giảm 30% khối lượng email bằng cách sử dụng AI và tự động hóa.
• Hiệu quả về chi phí: Một giải pháp thay thế hợp lý cho các nền tảng đắt tiền như Intercom, Zendesk và Gorgias, cung cấp các tính năng nâng cao với mức giá thấp hơn.
• Dễ sử dụng: Giao diện trực quan, các công cụ không cần mã và quy trình thiết lập nhanh chóng cho phép các nhóm trở nên năng suất trong vòng chưa đầy một ngày.
• Khả năng mở rộng: Nền tảng được xây dựng để mở rộng cùng với doanh nghiệp của bạn, từ các công ty khởi nghiệp giai đoạn đầu đến các doanh nghiệp đang phát triển.
• Di chuyển liền mạch: Dễ dàng di chuyển dữ liệu của bạn (phiếu yêu cầu, danh bạ, cuộc trò chuyện) từ các helpdesk khác như Intercom, Zendesk hoặc Freshdesk bằng các công cụ một cú nhấp chuột.

Giá cả và gói dịch vụ

Desku cung cấp bản dùng thử miễn phí 7 ngày không cần thẻ tín dụng. Giá cả được cấu trúc thành ba cấp chính (thanh toán hàng năm):

• Gói Startup: $19 mỗi người dùng/tháng. Hoàn hảo cho các công ty khởi nghiệp, gói này bao gồm Hệ thống Phiếu yêu cầu cốt lõi, Chatbot AI Eva, Hộp thư đến Chung, Trợ lý AI Eva, Bài viết không giới hạn trong Cơ sở Kiến thức và Tự động hóa Quy trình làm việc.
• Gói Team: $39 mỗi người dùng/tháng. Lý tưởng cho các nhóm nhỏ, gói này bao gồm tất cả các tính năng của Startup, cộng với tích hợp với Shopify, WooCommerce, Zapier và các tùy chọn Whitelabel & CNAME.
• Gói Business: $59 mỗi người dùng/tháng. Được thiết kế cho các doanh nghiệp đang phát triển, gói này bao gồm tất cả các tính năng của Team, cộng với tích hợp với Facebook, WhatsApp, Instagram và Webhooks cho các kết nối tùy chỉnh.