Hiver

Hiver là một nền tảng dịch vụ khách hàng ưu tiên AI mang tính cách mạng, tích hợp liền mạch với ứng dụng email hiện tại của bạn, chẳng hạn như Gmail hoặc Outlook. Nó được thiết kế để loại bỏ nhu cầu về các hệ thống helpdesk cồng kềnh, độc lập bằng cách biến hộp thư đến quen thuộc của bạn thành một trung tâm hỗ trợ đa kênh toàn diện. Được tin cậy bởi hơn 10.000 nhóm trên toàn cầu, Hiver trao quyền cho các doanh nghiệp quản lý giao tiếp khách hàng qua email, trò chuyện trực tiếp và WhatsApp với hiệu quả và sự hợp tác vô song. Nền tảng này được xây dựng dựa trên nguyên tắc đơn giản và mạnh mẽ, cung cấp giao diện thân thiện với người dùng mà nhóm của bạn đã biết cách sử dụng, kết hợp với các khả năng AI mạnh mẽ để tự động hóa các tác vụ và mở rộng quy mô hỗ trợ.

Cách sử dụng Hiver

Bắt đầu với Hiver rất trực quan và nhanh chóng, được thiết kế để giúp nhóm của bạn bắt đầu và hoạt động trong vài phút. Dưới đây là một quy trình làm việc điển hình:

1. Cài đặt: Cài đặt tiện ích mở rộng Hiver cho Gmail hoặc add-in cho Outlook. Việc tích hợp diễn ra liền mạch và không yêu cầu thiết lập phức tạp.
2. Thiết lập Hộp thư đến dùng chung: Tạo hộp thư đến dùng chung cho các địa chỉ email nhóm như support@, info@, hoặc sales@. Tất cả các email gửi đến các địa chỉ này giờ đây sẽ xuất hiện trong một chế độ xem tập trung, có thể quản lý được trong hộp thư đến của bạn.
3. Hợp tác nhóm: Mời các thành viên trong nhóm của bạn vào các hộp thư đến dùng chung. Sau đó, bạn có thể giao email dưới dạng nhiệm vụ cho các thành viên cụ thể trong nhóm, đảm bảo quyền sở hữu và trách nhiệm rõ ràng.
4. Cộng tác trên các câu trả lời: Sử dụng ghi chú nội bộ và @mentions để thảo luận các truy vấn của khách hàng với đồng nghiệp mà không cần chuyển tiếp hoặc CC lộn xộn. Bạn cũng có thể sử dụng Bản nháp chung để cùng soạn thảo một câu trả lời với đồng đội trong thời gian thực.
5. Tự động hóa quy trình làm việc: Tạo các quy tắc tự động hóa mạnh mẽ, không cần mã để định tuyến các cuộc hội thoại đến, phân loại phiếu yêu cầu, giao chúng cho các nhân viên phù hợp và kích hoạt các hành động trong các ứng dụng tích hợp khác.
6. Tận dụng AI: Huấn luyện AI của Hiver trên các cuộc hội thoại trong quá khứ và các bài viết trong cơ sở kiến thức của bạn. AI sau đó có thể tự động soạn thảo câu trả lời, giải quyết các truy vấn lặp đi lặp lại và cung cấp cho nhân viên các đề xuất nhận biết ngữ cảnh.
7. Tương tác qua Trò chuyện trực tiếp: Thêm trò chuyện trực tiếp của Hiver vào trang web của bạn để tương tác với khách truy cập trong thời gian thực. Sử dụng chatbot AI để xử lý các câu hỏi phổ biến 24/7, giải phóng nhân viên cho các vấn đề phức tạp hơn.
8. Theo dõi hiệu suất: Sử dụng các phân tích tích hợp để theo dõi các chỉ số chính như thời gian phản hồi đầu tiên, thời gian giải quyết, sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và khối lượng công việc của nhóm để thực hiện các cải tiến dựa trên dữ liệu.

Tính năng chính của Hiver

• Tự động hóa do AI cung cấp (Hiver AI): Tự động giải quyết các truy vấn, soạn thảo các câu trả lời giống con người và phân loại phiếu yêu cầu bằng cách học hỏi từ dữ liệu lịch sử của bạn.
• Hộp thư đến dùng chung: Quản lý email nhóm và giao tiếp nội bộ từ một nơi tập trung trong Gmail hoặc Outlook, loại bỏ các truy vấn bị bỏ lỡ và sự nhầm lẫn.
• Hỗ trợ đa kênh: Hợp nhất các cuộc hội thoại của khách hàng từ email, trò chuyện trực tiếp và WhatsApp vào một chế độ xem thống nhất duy nhất.
• Cộng tác nâng cao: Các tính năng như ghi chú nội bộ, @mentions, cảnh báo xung đột và bản nháp chung cho phép làm việc nhóm liền mạch.
• Cơ sở kiến thức: Tạo và quản lý một cơ sở kiến thức nội bộ hoặc công khai để trao quyền cho khách hàng với các tùy chọn tự phục vụ và cung cấp cho nhân viên quyền truy cập nhanh vào thông tin.
• Chatbot AI: Triển khai các chatbot thông minh trên trang web của bạn để cung cấp câu trả lời tức thì, chuyển hướng các câu hỏi phổ biến và đánh giá khách hàng tiềm năng 24/7.
• Phân tích & Báo cáo có thể hành động: Nhận thông tin chi tiết về hiệu suất của nhóm, xu hướng phiếu yêu cầu, tuân thủ SLA và sự hài lòng của khách hàng với các bảng điều khiển và báo cáo có thể tùy chỉnh.
• Tích hợp mở rộng: Kết nối Hiver với hơn 100 ứng dụng kinh doanh phổ biến, bao gồm Salesforce, Jira và Slack, để hợp lý hóa quy trình làm việc và tập trung dữ liệu khách hàng.
• Cổng thông tin khách hàng: Cung cấp cho khách hàng một cổng thông tin chuyên dụng để gửi phiếu yêu cầu mới và theo dõi trạng thái của các yêu cầu hiện có của họ, nâng cao tính minh bạch.

Các trường hợp sử dụng Hiver

Hiver là một nền tảng đa năng phù hợp với nhiều phòng ban khác nhau:

• Dịch vụ khách hàng: Trường hợp sử dụng chính, cho phép các nhóm hỗ trợ quản lý khối lượng lớn các truy vấn, đáp ứng các SLA và cải thiện sự hài lòng của khách hàng trên nhiều kênh.
• CNTT và Vận hành: Hoạt động như một helpdesk CNTT nội bộ hiệu quả. Nhân viên có thể gửi yêu cầu, và nhóm CNTT có thể theo dõi, giao và giải quyết các phiếu yêu cầu mà không cần rời khỏi hộp thư đến của họ.
• Nhân sự: Hợp lý hóa các quy trình nhân sự bằng cách quản lý các truy vấn của nhân viên liên quan đến tuyển dụng, giới thiệu, tính lương và chính sách thông qua một hộp thư đến nhân sự chuyên dụng.
• Tài chính và Tính lương: Quản lý giao tiếp cho các hộp thư đến như finance@ hoặc accounts@, tự động hóa quy trình phê duyệt và theo dõi các khoản thanh toán.

Ưu điểm của Hiver

Hiver mang lại những lợi thế đáng kể so với các helpdesk truyền thống:

• Quen thuộc và trực quan: Bằng cách hoạt động trong Gmail hoặc Outlook, nó loại bỏ đường cong học tập liên quan đến phần mềm mới, dẫn đến việc áp dụng nhanh hơn.
• Tăng năng suất: AI và tự động hóa xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, cho phép nhân viên tập trung vào các vấn đề phức tạp của khách hàng, điều này đã được chứng minh là làm tăng năng suất lên đến 90%.
• Tăng cường hợp tác nhóm: Các công cụ giao tiếp tập trung ngăn chặn các câu trả lời trùng lặp và đảm bảo mọi người đều nắm được thông tin.
• Hiệu quả về chi phí: Hiver cung cấp các tính năng mạnh mẽ với mức giá cạnh tranh, bắt đầu bằng một gói miễn phí cho người dùng không giới hạn, làm cho nó trở thành một ROI tuyệt vời.
• Hỗ trợ vượt trội: Hiver nổi tiếng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng 5 sao, 24/7, bao gồm hỗ trợ giới thiệu và triển khai miễn phí trên tất cả các gói.

Giá cả và gói dịch vụ

Hiver cung cấp một mô hình định giá freemium linh hoạt, phù hợp với các nhóm ở mọi quy mô.

• Gói miễn phí: Một điểm khởi đầu tuyệt vời bao gồm người dùng không giới hạn, hộp thư đến dùng chung và các tính năng cơ bản. Không cần thẻ tín dụng để đăng ký.
• Gói trả phí: Bắt đầu từ $19 mỗi người dùng/tháng, các bậc trả phí (như Pro và Elite) mở khóa các khả năng nâng cao. Chúng bao gồm các tính năng AI, tự động hóa nâng cao, hỗ trợ đa kênh (Trò chuyện trực tiếp, WhatsApp), phân tích chuyên sâu, cơ sở kiến thức và tích hợp mở rộng.

Có sẵn bản dùng thử miễn phí 7 ngày cho các gói trả phí, cho phép các nhóm khám phá tất cả các tính năng cao cấp trước khi cam kết. Thông tin chi tiết về giá cả có sẵn trên trang web của Hiver.